记供电局营业厅一名普通的收费员

1/7记供电局营业厅一名普通的收费员记江南供电局蜀南大道营业厅收费员每一个电力营业厅都有一个个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着她们的真情服务客户的情感。一次收费就是一次优质服务，一个微笑、一声谢谢更是一次优质服务回应的证明。XX，江南供电局蜀南大道营业厅一名普通的收费员，她在电力收费窗口，谱写着“微笑服务从我做起”的赞歌，在每一天的优质服务承诺中，描绘缤纷色彩的光泽。用微笑，赢得了客户的理解。3月16日，早上800，一位农村打扮的老大妈等不及XX打开电脑就挤上去，报出名字马上就要交费。XX迅速打开电脑后查询得知“大妈，您的电费为24元。”老大妈从衣襟里拎出用塑料袋做的钱袋问道“妹子，上月是我孙子来交的电费，说多存了1元在电脑里，我这个月的电费是24元，少交1元的话，是不是交23元就可以”说着小心地掏出一把零票放在柜台上，还从口袋里抠出揉成一团的上月电费发票。XX耐心地向老大妈解释说“上月预存的电费，经过电脑核算后会自动冲核，我报给您的是经过冲抵后应交的电费数额。”XX微笑着，请老大妈看电脑上的显示数据“您家本月用电54度，53度元/度25元，冲抵上月的1元，电脑显示应收24元，是已经冲抵了2/7上月预存的1元后的金额。”老大妈瞪大眼睛看了又看，心里很不高兴气冲冲的说“我老了，看不清了，你不能私吞了我的1元呀”XX急忙走出营业窗口挽住老大妈坐下，送上一杯热茶，以柔和的微笑地对老大妈说“大妈，您老别急，我们共同算算，本月应交25元，冲抵上月的1元，应收24元”发挥女性特有的温柔和细心的专长，用真情为客户服务，妥善的处理好这件事情，赢得老大妈的理解。老大妈这时恍然大悟紧紧握住她的手说“姑娘，我懂了，你可没有私吞了我的1元，是冲抵上月的1元。让你受委屈了，我没生气，谢谢你，你真是个好人。”用诚心，服务每一个细节。3月22日，来交费的是个小伙子，当听到他的电费为1300元，小伙子立马从一扎钞票中清点了钱交给XX，XX放到点钞机上点一遍多100元问道“是1300元吗”小伙子点头称是。随即，XX再次放到点钞机清点多100元，从中抽出100元回递给小伙子说“同志，你给的是1400元，只收1300元，多给了100元退给你。”XX的话语如蜻蜓点水般不惊波澜，甚至没有激起一圈涟漪，然而小伙子却愕然了，挠挠自己的头呵呵地说“啊多点了100元啊，我都不知道呢谢谢你啊”用真心，换回客户的真情。3/74月17日，家住凤凰小区的李大爷只身一人居住，每月的电费从来没有超过20元，可这次因延误了几天交电费，要收1元钱的滞纳金，让他十分的心疼，非常不愿交。XX用真心给李大爷阅读供电营业规则第98条的规定，客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。客户电费应当月结清，对逾期不交者，电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。边说边给李大爷计算电费，让李大爷了解电力企业的营业规程。并亲切的给李大爷介绍预存电费大爷你还可适当办预存电费，除及时按月交纳外，当预存金额不足时，供电局会用短信提醒你缴费，这样就可有效杜绝被罚收违约金的尴尬。通过与李大爷沟通，李大爷感慨地说“预存电费很好，我缴100元，起码5个月内都可以自动缴费，我放心了，谢谢你”李大爷也同时交上被罚收1元钱的滞纳金，愉快地离开了营业大厅。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象。这就是普普通通收费员XX，平平常常电力收费窗口的小事，接触形形色色缴电费的客户，以真诚耐心的服务对待工作，虽然不像太阳那么光芒四射，也不像月亮那么皎洁，XX用4/7她的真诚的微笑，在收费窗口闪烁着一名宜电员工的优质服务形象。记江南供电局蜀南大道营业厅收费员每一个电力营业厅都有一个个感人肺腑的故事，每一个收费员都在故事中不断升华着她们的真情服务客户的情感。一次收费就是一次优质服务，一个微笑、一声谢谢更是一次优质服务回应的证明。XX，江南供电局蜀南大道营业厅一名普通的收费员，她在电力收费窗口，谱写着“微笑服务从我做起”的赞歌，在每一天的优质服务承诺中，描绘缤纷色彩的光泽。用微笑，赢得了客户的理解。3月16日，早上800，一位农村打扮的老大妈等不及XX打开电脑就挤上去，报出名字马上就要交费。XX迅速打开电脑后查询得知“大妈，您的电费为24元。”老大妈从衣襟里拎出用塑料袋做的钱袋问道“妹子，上月是我孙子来交的电费，说多存了1元在电脑里，我这个月的电费是24元，少交1元的话，是不是交23元就可以”说着小心地掏出一把零票放在柜台上，还从口袋里抠出揉成一团的上月电费发票。XX耐心地向老大妈解释说“上月预存的电费，经过电脑核算后会自动冲核，我报给您的5/7是经过冲抵后应交的电费数额。”XX微笑着，请老大妈看电脑上的显示数据“您家本月用电54度，53度元/度25元，冲抵上月的1元，电脑显示应收24元，是已经冲抵了上月预存的1元后的金额。”老大妈瞪大眼睛看了又看，心里很不高兴气冲冲的说“我老了，看不清了，你不能私吞了我的1元呀”XX急忙走出营业窗口挽住老大妈坐下，送上一杯热茶，以柔和的微笑地对老大妈说“大妈，您老别急，我们共同算算，本月应交25元，冲抵上月的1元，应收24元”发挥女性特有的温柔和细心的专长，用真情为客户服务，妥善的处理好这件事情，赢得老大妈的理解。老大妈这时恍然大悟紧紧握住她的手说“姑娘，我懂了，你可没有私吞了我的1元，是冲抵上月的1元。让你受委屈了，我没生气，谢谢你，你真是个好人。”用诚心，服务每一个细节。3月22日，来交费的是个小伙子，当听到他的电费为1300元，小伙子立马从一扎钞票中清点了钱交给XX，XX放到点钞机上点一遍多100元问道“是1300元吗”小伙子点头称是。随即，XX再次放到点钞机清点多100元，从中抽出100元回递给小伙子说“同志，你给的是1400元，只收1300元，多给了100元退给你。”XX的话语如蜻6/7蜓点水般不惊波澜，甚至没有激起一圈涟漪，然而小伙子却愕然了，挠挠自己的头呵呵地说“啊多点了100元啊，我都不知道呢谢谢你啊”用真心，换回客户的真情。4月17日，家住凤凰小区的李大爷只身一人居住，每月的电费从来没有超过20元，可这次因延误了几天交电费，要收1元钱的滞纳金，让他十分的心疼，非常不愿交。XX用真心给李大爷阅读供电营业规则第98条的规定，客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。客户电费应当月结清，对逾期不交者，电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民客户每日按欠费总额的千分之一计算，电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。边说边给李大爷计算电费，让李大爷了解电力企业的营业规程。并亲切的给李大爷介绍预存电费大爷你还可适当办预存电费，除及时按月交纳外，当预存金额不足时，供电局会用短信提醒你缴费，这样就可有效杜绝被罚收违约金的尴尬。通过与李大爷沟通，李大爷感慨地说“预存电费很好，我缴100元，起码5个月内都可以自动缴费，我放心了，谢谢你”李大爷也同时交上被