中职市场营销学冯金祥复习第一章

第一章市场营销概述，第一节市场营销概念，第一，市场，第一，狭义概念：买卖双方集中在一起进行商品和劳务交换的地方。 例如：市场、商场、瓜果市场、蔬菜市场、牛羊屠宰市场等2、广义市场(范围广阔，内涵丰富，包括四大含义)，市场是商品交换的场所。 (市场是对某商品或劳务有支付能力的需求。 市场是对某些商品或人工需求的现实潜在购买者市场概念市场，是为了满足某些需求而购买或购买特定商品或服务的消费者群体。 市场是商品交换关系的总和，请考虑瑞士、印度、美国三个国家中哪个国家的市场最大，市场=人口购买欲购买能力，二，市场营销，(一)市场营销概念，市场营销=销售？ 市场营销不等于销售。 销售是营销的一部分。 市场营销：在以顾客需求为中心的思想指导下，企业进行的产品生产、流通和售后服务等一系列与市场相关的活动，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。 生产领域(市场调查和预测、产品构想、设计、产品生产、定价等)、流通领域(流通、促销等)、消费领域(售后服务、跟踪调查、意见反馈、修理等)、市场营销目的：了解人们的需求和欲望，满足需求，营销任务：促进交换， 实现(即达成交易)，强化概念，1、在市场营销是中心思想指导下，企业进行的相关产品、售后服务等与市场相关的一系列活动，以满足市场需求为目标，实现企业的经营目标。 2、营销的目的是了解人们的需求和欲望。 3、营销任务是促进和实现交换。 (2)市场营销的核心概念，需求、欲望、需求：想要获得某种满足的心理需求：欲望未满足的情感需求：购买某种产品(服务)的能力时，需求会变化产品是指能够满足人类某种需求或需求的有形产品(实体产品) 和无形产品(服务)交换和交易交换是发生过程交换的条件(5个)交易为目的(结果)交易包含的三个实质内容所谓营销人员，是从他人那里获取资源，想交换某个有价物的人营销人员可以是买方、卖方、买卖双方，1、需求(需要)是基本的满足感欲望(want ) :基本上想得到必要的具体满足物的愿望。 需求(demand ) :有购买能力，对于想购买的特定产品的欲望。饥饿，饮食，面包，需求，需求，需求，交换的发生条件(1)至少双方(2)任何一方认为对方有价值的(3)任何一方可以交换信息，货物(4)任何一方可以自由接受或拒绝的(5)任何一方可以与另一方适当满足3、交换和交易发生的条件(1)至少有两个价值的东西(2)交易双方的存在(3)交易双方同意的交换条件，总结：重点把握三个概念1市场狭义和广义的双营销概念3营销的核心概念，2 .判断问题1 .营销是销售。 ()2.市场营销包括市场调查和预测、产品构想和设计、产品生产、定价、流通、促销和售后服务等。 ()3.营销的核心是为了达成交易。 ()4.营销的目的是为了满足消费者的现实和潜在需求。 ()、随堂练习：一.单选问题1 .市场营销是指以()为中心的思想指导下，企业进行的产品生产、流通和售后服务等与市场相关的一系列活动。 a企业的需求b客户的需求c社会的需求d三者都不是2 .市场营销的研究对象，而是满足()的企业营销活动的过程。a企业是中心b，中心c产品是中心d消费者需求是中心3 .市场的大小取决于购买力、购买欲的大小。 a人口b广告投入的大小c推销员努力的大小d奖品投入了多少，4.(2011年的大学入学考试)在市场营销中，意味着有购买某些具体产品的能力。 () a .需求b .欲望c .需求d .购买力，作业：1，名词解释： (1)市场(2)市场营销2，解答： (1)需要更换的条件是什么？ (2)营销的核心概念是什么？ 营销的基本原理，第二节营销观念，第二节营销观念，营销观念的演变： 1、生产观念4、营销观念2、产品观念5、社会营销观念3、销售观念1、生产观念(数量)、生产观念是指导销售者行为的最古老观念之一。 这种观念产生于20世纪20年代前。 企业经营哲学不是从消费者的需求，而是从企业的生产出发。 其主要表现是“我生产什么，卖什么”的生产观念，消费者喜欢随处可买的低价产品，企业要提高生产效率和流通效率，扩大生产，降低成本，扩大市场。 一、生产观念(数量)、发生和适用的条件： (1)市场商品需求超过供应，买方争买方，选择馀地少。 (2)只有产品成本高、生产效率高、成本低、价格低，才能扩大销路。 谚语：皇帝的女儿不担心婚姻的适用范围：越来越小，取而代之的是“量取胜”营销实战1福特t型车，无论顾客想要什么颜色的福特车，我都只提供黑色。 二、产品观念、产品观念，消费者最喜欢具有高品质、多功能、特色的产品，企业认为要大力生产高价值产品，不断改进。 (质量)质量比顾客的需求更重要，二是产品观念，谚语：酒不怕巷子深，吃天产品观念是“营销近视症”的观念。 企业的任务是提高产品的质量，只要产品具有只要好就无法销售的产品的特点，客户就会“以质量取胜”，三、产生销售观念、销售观念，从20世纪末到50年代，是被众多企业采用的另一种观念，“我卖什么，客户买什么” 消费者通常表现出惰性和对抗心理，一听到这些消费者就无法充分购买某企业的产品，因此企业必须积极销售、促销，让消费者大量购买自己公司的产品。 强调产品不是“被买”而是“被卖”，营销观念的演变，四是营销观念，营销观念是重视顾客需求和欲望的经营指导思想。 这种观念以满足顾客的需求为出发点，“顾客需要什么，生产什么”。 营销观念的出现，使企业的经营观念从根本上改变，给营销学带来了革命。 四、营销观念，这个观念的企业从“生产销售”向“销售生产”的重大转变谚语：“顾客是最好的”、“顾客是上帝”、“顾客永远是正确的”、“顾客是衣食父母”、“顾客是企业的真正主人”，销售观念和营销观念的不同，1、销售观念注重销售方面的需求2 .销售观念是以卖主的需求为出发点，考虑如何将产品兑现成现金的营销观念是如何制造和运输产品和最终消费产品相关的一切，以满足顾客的需求。 五、社会营销观念、社会营销观念是营销观念的修正和补充。 20世纪70年代西方资本主义出现在能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动兴起的新形势下。 营销观念是为了避免消费者需求、消费者利益与长期社会福利之间存在冲突的现实。社会营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益，以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争对手更有效、更有利地为目标市场提供满足需求、欲望和利益的物品和服务。 (以社会长期利益为中心)，五是社会营销观念，社会营销观念，不仅要满足消费者的需求和欲望，还要满足企业和社会整体的长期利益，正确处理消费者的欲望、消费者的利益和社会长期利益之间的矛盾。 营销观念是一种重视顾客需求和欲望的经营指导思想。社会营销观念形象、企业市场、营销观念演变、现代营销观念与传统营销观念比较分析、总结：一些经营观念的特点、生产观念、产品观念、销售观念、营销观念、社会营销观念、 “我们生产什么卖什么”，“我们生产最好的产品”，“我们卖什么卖什么，卖什么给人”，“市场需要什么，我们生产什么，以消费者和社会的长期利益为前提满足市场需求”，一、判断和分析训练1， 销售全球快餐行业提供的快餐，脂肪和盐过多，长期不利于消费者健康，但满足消费者便利快捷的需求，满足社会营销观念的要求。 a :错了。 不符合社会营销观念的要求。 社会营销观念的基本论点是，企业在生产和提供任何产品和服务时，不仅要满足消费者的需求和欲望，要实现符合企业的擅长，也要符合消费者和社会发展的长期利益，实现企业、消费者和社会利益三者的协调。 2、相关营销在营销活动中，通过吃、喝、玩等手段建立关系，相互利用，开展非法交易活动来达到自己的目的。 a :错了。 这是把关系营销视为低俗关系的认识，是对关系营销的扭曲。 关系营销的核心是正确处理企业与消费者、竞争对手、供应商、分销商、政府机构与社会组织的关系，追求各方面关系利益的最大化。 1 .销售观念产生于() a .买方市场b .卖方市场c .从买方市场向卖方市场的转移d .从卖方市场向买方市场的转移2 .消费者利益、社会利益和企业利益相结合的营销观念是什么？ a .销售观念b .营销观念c .绿色营销观念d .社会营销观念3 .产品观念是()的营销观念。 a .生产指南b .消费指南c .顾客指南d .科技指南4 .顾客指南是现代营销的基本观念，