QC之七大手法.ppt

七大手法,品質管制，乃依據消費者之需求為導向，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術，促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具體實現。解決問題的第一個步驟，即是根據事實判斷後再採取行動。統計是採取根據數據與事實發言的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極為簡易，即一般所謂的QC七大手法。對品質管理的基本觀念有正確的理解，是一件重要的事。QC七大手法是一套易學、易懂又好用的管理改善工具。學習目標:1、吸收QC七手法的知識並應用。2、在短期內就可以在工作場展開運用。,QC統計手法概述,統計手法,不製造不良品不接受不良品不良品不後流,以現實合理的眼光，來觀察產生不良情形的現場與現物,三現主義概述,三現就是指現時,現場,現物,亦即事情發生時,儘快到現場,並正確地掌握實際現象之謂.品質管理的特徵之一是“根據事實”,故任何事情的事實掌握相當重要.,數據的整理與運用(一),凡事講求數據，是現實的工作中耳熟能詳的一句話。數據最主要的基本觀念乃是：數據=事實以事實為基礎，經考慮、判斷後採取行動，此為品管中的重要過程。事實須以大家了解之方式表示出來，以最恰當之方式呈現數據。品管的基本想法是以數據為基礎，掌握品質的狀況，以決定工作進行的方向。數據的種類-依特性,定量數據,定性數據,計量值(如時間,長度,溫度.),計數值(如次數,件數,比例.),數據,數據的整理與運用(二),-依來源1.原材料及成品市場數據2.製程數據3.檢驗數據4.管理數據-依時間先後1.過去數據2.現有數據(即時數據)3.實驗數據(新收集數據),數據的整理與運用(三),數據的收集方法1.充分運用5W1H原則WHAT:確立使用數據的目的,收集甚麼樣的數據(產品,品質特性.)WHY:收集數據目的為何(製作查檢表,直方圖.)WHEN:收集數據時間區間或時間WHERE:收集單位,地點,機台別WHO:誰來指派收集數據,誰來收集數據HOW:收集數據方法(抽樣計劃)整理的數據方法收集數據所使用之工具(量具,儀器),數據的整理與運用(四),2.名詞定義-母體及樣本母體:所有具備可成為調查,研究之群體樣本:為調查母體之特性,由母體抽出供分析之個體-抽樣:從母體抽取樣本3.數據收集注意事項-基本要領*5W1H*準備表格*訓練*基準*代表性*期間期限*量*差異*真實*數據化,數據資料整理方法1.整理前注意事項-活用手法*注意數據的誤差*將數據層別比較*靈活使用簡易的手法-從資料掌握事實,不要對數據有成見2.錯誤的數據-欲求得資料與母體不一致*母體設定錯誤*未發現母體變化的錯誤-抽樣錯誤-計測錯誤*不知測量誤差大小*使用失效的儀器量測*使用錯誤的量測方法-計算的錯誤,數據的整理與運用(五),數據的整理與運用(六),3.欺騙的數據資料-反覆的測量直到合適的數據-人為特意製造出的合適數據,QC七大手法概述,查檢表分析(CheckList)收集、整理資料層別法分析(Stratification)從不同角度層面發現問題；散佈圖分析(ScatterDiagram)展示變數之間的線性關係直方圖分析(Histogram)展示過程的分佈情況圖表分析(ControlChart)展示趨勢及變動來源柏拉圖分析(ParetoDiagram)確定主導因素特性要因圖分析(CharacteristicDiagram)尋找引發結果的原因,查檢表分析(一),查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比對檢查用。分類1.點檢用查檢表:確認作業是否執行;設備儀器保養維護的實施狀況或作為預防事故發生,以確保安全使用,例如:設備保養查檢表2.記錄用查檢表:用來搜集計劃資料,應用於不良原因及不良項目的記錄查檢表記載的項目（WH）What：目的何在？Why：為什麼？Who：由誰做？When：何時做？Where：在什麼地方？How：何種方法？,查檢表分析(二),使用查檢表的目的(1)日常管理(2)特別的調查(3)留下記錄(4)收集數據檢查用查檢表的做法(1)逐條列舉須檢查項目(2)檢查項目包括“非做不可的工作”及“非檢查不可的事實”(3)查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢查出來的(4)依檢查順序或重要度排列查檢項目,並空出記入記號之欄位,查檢表分析(三),紀錄用查檢表做法(1)確立收集數據資料、點檢的目的、項目、其記載的項目，依5W1H(2)應依據欲層別的項目設計容易使用的表格或圖形決定查檢表的形式(3)決定紀錄的符號或數字(4)記入記號或數字予以整理,收集數據整理統計(5)填記必要事項如查檢日期,人員,品名,查檢記號代表意義好的查檢應具備的條件(1)為何需要查檢表(2)明確查檢表的5W1H(對象,項目,方法,時間,場所,責任者)(3)明確查檢結果的記錄方法及報告方式(考量易查檢,易記錄)(4)明確根據查檢結果情報的處置方法(考量,責任,順序,途徑等),查檢表分析(四),查檢表應記載的項目(1)查檢表的標題(目的)(2)查檢對象與項目(3)查檢方法(4)查檢時機(5)查檢者(6)查檢場所,過程(7)查檢結果的整理(含計算式)(8)查檢表的傳閱途徑,查檢表分析(五),查檢表的製作程序(1)相關人員全員詳細的調查工作場所,工作的問題,具體地掌握之.(2)列舉為達成交量(1)應知道之事.(3)檢討為了知道(2)應查檢何事.(4)檢討需要何種數據,如何記錄,同時考量DATA的整理,統計,計算方法.(5)準備用紙畫成查檢表的格式.(6)先簡單製作查檢表(7)實際使用看看,不適之處改善之*是否能達成目的*是否容易使用*是否容易記錄*數據的整理,計算是否容易(8)計算必要的張數覆印,查檢表的範例,查檢表的範例,層別法分析(一),層別法是區分所搜集之數據中，因各種不同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題，便可快速尋得癥結之所在。何謂“層別”?將宇宙間的人,地,事,物,環境等,分門別類使之層次分明的想法,謂之.特性值的變異原因:(1)計量的原因:溫度,速度.等(2)計數的原因:機台,作業者.等過程中,講層別都指計數的原因,層別法分析(二),層別使用目的(1)問題分門別類,明顯看出個層數據特徵,明確處理方向(2)發現數據的差異,掌握真象,掌握真因(3)得到正確有效的情報,掌握重點,以提出有效對策層別製作順序(1)確立層別的目的(2)決定層別的對象及項目(3)收集數據(4)整理資料,分類繪製成必要之圖表(5)分析數據並做結論,層別法分析(三),層別要素層別要素(1):人員別針對人員特徵和需要所作的層別,例如:性別,年齡,籍貫,年資,學歷(經驗),生手,熟手,受訓時數,身體狀況.層別要素(2):時間別利用時間特性所作的層別,例如:年份,季節,月份,日間,夜間,上午,下午時刻,改善前,改善後使用次數等.層別要素(3):班別利用排班特性所作的層別,例如:日班,中班,小夜班,大夜班,加班,調班等.層別要素(4):設備別利用使用設備特徵所作的層別,例如:機台,新設備,舊設備,廠牌,使用次數,使用年限等.,層別法分析(四),層別要素(5):材料別利用用料特性對產品品質影響所作的層別,例如:材質別,產地別,批次別,存貨別.層別要素(6):區域別利用區域因素所作的層別,例如:本地,國內外,開發地區,未開發地區,南區,北區等.層別要素(7):產品別利用不同產品的特徵所作的層別,例如:新產品,原有產品,批次別,改善前後產品等.層別要素(8):作業條件別利用作業條件所作的層別,例如:溫度,濕度,壓力,成份,速度,新方法,舊方法,順序,人工生產,機械生產,半自動生產,自動化生產等.,層別法分析(五),層別要素(9):環境別利用環境狀況所作的層別,例如:防塵,未防塵,天候,雨天,隔音,未隔音,有空調,無空調等.層別要素(10):其它位置別,方向別,前後別等.層別要素(11):未知層在現有智識或技術下未知的層別因素.,層別法分析(六),散佈圖分析(一),兩種數據是否存在某種依存的關係,利用圖形將其關係表現在圖形上,謂之“散佈圖”散佈圖的用途1.驗證兩變量間的相對關係2.掌握要因對特性的影響程度,負相關,正相關,散佈圖分析(二),散佈圖的做法1.收集對應的成對數據理(Xi,Yi)2.劃直角座標軸,X軸為橫軸,Y軸為縱軸.3.將每對數據打點於方眼紙或適當的紙上,此時,X軸與Y軸所取的數據範圍長度,最好約等長.4.打點時若遇相同數據2個以上時,用.等表示,散佈圖分析(三),散佈圖的判別1.完全相關:(1)完全正相關-X變量增加,Y變量增加,點子逐漸上升成一斜線(2)完全負相關-X變量增加,Y變量減少,點子逐漸下降成一斜線2.正相關-X變量增加,Y變量增加,點子逐漸上升趨近一斜線3.負相關-X變量增加,Y變量減少,點子逐漸下降成趨近一斜線4.無相關當X變量增加,Y變量並未隨之增加,點子無上升或下降之趨勢5.曲線相關X變量與Y變量間無直線相關關係,但可知有曲線關係存在,散佈圖分析(四),散佈圖使用注意事項1.相對係數不等於因果關係2.散佈圖之無關,係指在該數據區間內而言無關,無法進一步推斷區間外3.善用層別4.離群值的影響,是否為異常值的檢討5.曲線相關無法用符號判定來檢討6.檢討因果關係時,通常以X代表因,Y代表果.,直方圖分析(一),將收集資料分為幾個相等的區間做為橫軸,並將各區間內之測定值依所出現的次數累積而成的圖形,又稱為柱狀圖直方圖為容易看出計量值的數據分配情形目地:1.瞭解分配型態2.測知製程能力3.訂定規格界限4.計算不良率,直方圖分析(二),1.確立調查之目的2.收集數據:3.找出最大值及最小值4.求全距:最大值-最小值5.決定組數:7.求組距:組距全距/組數8.求各組上組界,下組界由小而大順序9.計算各組之組中點。10.作次數分配表:11.計算平均值及標準差:,直方圖分析(三),12.製作直方圖:（1）將次數方配表圖表化，以橫軸表示數量的變化，縱軸表示次數。（2）縱軸及橫軸取適當的單位長度，在將各組之組距界分別標在橫軸上，各組界應為等距離。（3）以各組內的次數為高，各組之組距為底，在每一組上畫成一矩形，則完成直方圖。,圖表的分析(一),以點,線,面,體來表示數據或資訊之大概趨勢及鉅細變動於紙上之圖形,稱之為圖表圖表的用途1.情報傳遞的能力-具有一目了然的清晰性-興趣與易懂性為共通語言2.工作的解析與管制能力3.解決問題的能力-比較數量的大小,將錯誤明顯化-比較問題項目構成比率,並找出解決對策的重點-能將不良與對策結果,按時間順序來把握,圖表的分析(二),確認目的,決定圖表名稱,數據資料整理成表格,決定圖表標題,能引起別人注意要令人感興趣,且容易了解提供構想,以利決策,決定標題要適當,單一個圖表可至於下方,決定構圖與色彩,製作圖表底稿,整理騰清草稿,檢視校正完成圖表,圖表大小,數據單位之選取是否平衡與適當圖表的縱軸與橫軸要能平衡各軸的刻度要適當選定刻度符號、數字及單位等標示要適切完整基線的位置要適當選取線的粗細及標示方式要仔細考慮適切的表示陰影及中斷線項目、說明文字等要適當圖表來源、製作日期、製作者及其他必要解說資料,圖表的製作順序,圖表的分析(三),圖表的應用1.應用於數據資料的表達,更容看出情報的內容2.可應用在任何數字的統計資料及比較3.可應用在數據與時間的變化關係4.可用在進度之管理狀況主要常用幾種圖表1.長條圖(又稱條形圖或柱狀圖)2.推移圖(又稱折線圖或趨勢圖)3.管制圖4.圓形圖(又稱圓餅圖或扇形圖)5.帶狀圖6.雷達圖7.甘特圖,圖表的分析(四)-長條圖,長條圖是用來比較兩筆以上的量測資料,而以長條的長度表示數值的大小;依表示方法的不同,可分為兩種型態,一為長條水平擺置的橫式長條圖,一為長條垂直擺置的直式長條圖使用目的:比較資料的數量特色:製作簡易,能對資料的表達清晰準確,最常被使用的圖表製圖說明:將資料分類整理成棒狀,以長度表示比例,作為比較的基礎,圖表的分析(五)-推移圖,推移圖是用來表示時間與數量化之關係,長條圖用來比較特定時間下的資料差異,而推移圖則用來表示因時間而變化之各項資料的相對變化情形使用目的:表示資料對時間的變化特色:可將資料數據對時間的變化趨勢以生動的方式表示製圖說明:以橫座標表示時間,縱座標表示數值,作圖將資料標示於圖上,然後將每依標示的點以線連接,以表示數據對時間的變化,圖表的分析(六)-管制圖,管制圖的主要定義是一種以實際產品特性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界限比較，而以時間順序，用圖形表示者。管制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。管制圖是一種帶有控制界限的反映過程品質的記錄圖形，圖的縱軸代表産品品質特性值(或由品質特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線。,圖表的分析(六)-管制圖,注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=,圖表的分析(七)-圓形圖,圓形圖是用來表示單位量對整體的比例,將所收集的數據按不同的比例分類,再按各項目所佔比例分別標示於整個圓上使用目的:表示資料內之層次分類,可由圖上觀察各項構成比例,以利分析特色:適用於既定狀況下,全體特性項目的分配比例,廣泛應用於人口,面積,產量,不良狀況等資料分類項目製作說明:描述每一單元之比例關係,於圓形圖中依比例劃分,如用兩個大小同心圓表示者,稱為圈狀圖,帶狀圖是以各分類項目所佔的比率大小以相當之長方形面積來表示的圖形使用目的:表示資料內之層次分類特色:容易比較分類項目資料間的關係,尤其對於表示因時間而變化的組成比例與層次因素差異,最為適合製圖說明:以長型帶狀圖為基礎而將分類資料按比例分配成帶狀,圖表的分析(八)-帶狀圖,雷達圖是從一適當圓中心點,按分類項目的多寡畫出等角度的雷達狀線,並在線上刻劃出各項目的大小,並將各點順序連接起來,雷達圖係對於各項目的標準值與目標值,欲從評分來了解各項目間的平衡性時使用,一般而言,目標值為最外側刻度使用目的:欲觀察項目間的平衡性特色:適用於標示資料特性與平均值或目標值的關係,亦可用於分析,因時間而變化的組成比例製圖說明:將一圓劃分成與特性資料數相同的若干等份,而於分界線上標上尺寸,再將分類數據標示於相對的半徑分界線上,圖表的分析(九)-雷達圖,圖表的分析(十)-甘特圖,甘特圖用以幫助提供有關生產日程的情報,係用以衡量排程,機器負荷,設備與人力之可用性等進度,乃計劃與實際進度之時序圖使用目的:安排後續進度與管制特色:適用於工作計劃及進度管制製作說明:以工作項目作為縱目標,工作期間作為橫座標,而將工作安排時間以虛線表示計劃線,實線表示進度線,圖表的範例(一),長條圖,推移圖,圓形圖,管制圖,圖表的範例(二),帶狀圖,雷達圖,甘特圖,柏拉圖分析(一),柏拉圖是將一定期間所收集的計數數據(不良,缺點),根據所搜集的數據，按原因、狀況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值的圖形以縱軸表示發生次數及累計影響度,橫軸表示項目別,依發生次數的大小由左至右排列的圖形,其分析的原理是重要項目佔少數,不重要項目佔多數。一般而言，前三項不良項目往往累計影響度達70%80%；如能針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此，對於改善重點已清楚者，則無必要再浪費時間作柏拉圖分析。,柏拉圖分析(二),柏拉圖的用途1.掌握重要問題點2.掌握重要要因3.將改善前後的柏拉圖以同一尺度來比較可做為成果比較用柏拉圖的作法1.數據收集(1)決定目的(2)決定項目別,期間,設計查檢表2.數據統計3.繪圖4.記入數據之履歷,柏拉圖分析(三),柏拉圖的注