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职业经理人风采,新人岗前培训,三分钟形成的第一印象要用三个月来改变,礼仪的重要性礼仪的概念常用礼仪,课程大纲,礼仪的重要性,推销的前提,良好的第一印象，取得客户信任,外在的形象体现内在的素质,礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌交往过程中表示敬重、友好的行为规范礼节交际活动中待人接物的形式仪表人的外表仪式一定场合举行的具有专门程序的活动,礼仪的概念,常用礼仪,微笑、目光仪表、仪态电话礼仪递交名片鞠躬礼仪握手礼仪介绍礼仪电梯礼仪,微笑是国际通用礼仪与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,微笑,目光,直线三角区为谈公事的凝视区； 斜线三角区为社交凝视区；延伸到锁骨为亲密凝视区,三角原则,仪容：短发整洁、 无胡须服饰：西服、衬衫、 领带（夹）、 皮鞋、 袜子,男职员仪表,仪容：发型、淡妆服饰：职业装 鞋子 袜子 饰品,女职员仪表,着装原则（TPO） TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合,仪表,“八忌”一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。二忌衬衫放在西裤外。三忌不扣衬衫扣。四忌西服袖子长于衬衫袖。五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。八忌西服配便鞋。,仪 表 礼 仪,站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、并膝腰背挺直，脚尖分开45度坐姿坐椅子的2/3处，双膝自然并拢和客户交谈时，尽量坐在右侧，呈90度蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿向下蹲，前脚 全着地，自然并膝沉腰,仪态,拨打电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪注意事项,电话礼仪,电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接；确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬；如果拨错电话，请务必道歉；待对方挂断电话后再挂机。,拨打电话礼仪,电话铃响三声之内接听；左手持听筒 ，右手准备好记事本；注意身体姿势以保证声音清晰；接电话时的第一句话：“您好，中意人寿”；转接时，注意表述：“请稍等”；先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话。,接听电话礼仪,考虑对方时间是否方便态度热情、谦逊，使用礼貌用语内容有序，简洁明了常备纸笔随时记录,电话礼仪注意事项,先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机； 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去；,电话礼仪注意事项手机,在公共场合打手机，说话声不要太大，以 免影响他人或泄露公务与机密； 公共场合手机应调至振动，在特定场合（如飞机上、加油站等）要关闭手机； 会议、交谈时不要接听手机，必须接时 应礼貌示意离开会场，接听时间不超过两分钟。,递送名片双手持名片左右两端将名片正对对方，递给客户边递边寒暄 接受名片双手捧接，并道感谢仔细观看上面内容，并称呼对方姓名职务遇难认字时，应事前询问切忌随便看一眼，顺手放进口袋里。,递交名片,鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：头颈背成一条直线，双手自然放在体前或身体两侧前倾15（30）度，目光约落于体前1.5（1）米处，再慢慢抬起，注视对方行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼。行礼时要有真诚的微笑。,鞠躬礼仪,15度鞠躬礼在公司内遇到贵宾与高层领导时，问候行15度鞠躬礼会议迟到或中途离开者，必须行15度鞠躬礼表示歉意30度鞠躬礼迎接客人或欢送客人时：问候，行30度鞠躬礼到领导办公室请示汇报工作时：敲门，听到回应后进门，行30度鞠躬礼会议主持或上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌回礼自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼,鞠躬礼仪,五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到握手的顺序：以上级、长者、女士享有 主动权朋友、平辈以先伸手为礼握手的规矩站着握手微笑致意力度适当时间3-5秒,握手礼仪,握手的禁忌交叉握手握手时摆动幅度太大握手时与第三者说话戴手套握手,握手礼仪,为他人作介绍受尊重的一方有了解对方的优先权平辈则先介绍较熟的一方态度友好、语言准确、手势文雅自我介绍注意内容的繁简，讲究介绍的艺术,介绍礼仪,电梯没有其他人的情况下在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时客人再进入电梯如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯内有人时无论上下都应客人、领导优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,电梯礼仪,专业内在1、专业知识： 保险原理知识 专业技能知识 产品知识,12,职业人形象,专