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文档简介

沟通能力训练,学会更顺畅的表达,1,什么是沟通？,双方通过对话，互相理解，达成一致的目标。问听说,2,问,3,为什么要问？,目的了解客户需求了解对方情况，获得背景资料知道对方的真实想法和感受越多，推荐起来越容易好处表现你对客户的关心，你是顾问让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求,4,问什么?,我们需要知道什么？出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。）出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，领导，朋友，和同事。）为什么要知道这些？更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人,5,提问的方式,开放式提问什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？封闭式提问A或B，是或否，对或不对在合适的场景使用恰当的提问方式,6,怎么问?,微笑让你的声音带上笑意搭讪用亲切的语气随意搭话尝试迈出第一步，马上就会发生奇迹,7,销售的秘密引导至上,永远不要用陈述句作结尾做电话里的王！,8,听,9,影响我们倾听的因素,环境干扰方言注意力不集中只听表面意思,10,容易出现的倾听盲区,忽视性倾听选择性倾听思维僵化模式倾听,11,倾听时的注意事项,不要打断对方的话注意倾听时的姿势身体前倾，专注的看着对方，点头，微笑，对对方的话表示赞同并偶尔提问运用换位思考与同理心做适当的澄清对客户的话有回应,12,解决方法,集中注意力屏除杂念，只想着对方说的内容训练快速倾倒大量信息，听出重点结合当前情景进行判断,13,怎样听出真实意思,彩铃的故事优惠活动结束了（低价折扣卖完了）你的裙子在哪里买的啊？隔壁店才卖50块钱开车到酒店怎么走？化纤和棉的区别有意思吗？,14,录音实例分析,案例一案例二案例三,15,说,16,学“会”说话,说话需要学吗？“会”说话的重要性,17,表达能力常见问题,语言逻辑混乱，使听众不能完整正确的理解想要表达的意思表达的内容显得干巴巴没有重点，包括散乱、离题万里、啰嗦,18,客人喜欢听我们说什么,不同经济阶层的客人爱听什么？出行目的不一样的客人预订要求有什么区别？男人和女人爱听的内容一样吗？老年人和年轻人呢？借用客人自己的话,19,表达能力训练,看图说话请对画面进行详细描述，附图重点：要有画面感，层次感，以及细节讲一个故事请将这个事情经过复述一遍重点：清晰，简洁明了，用词准确,20,表达能力训练（二）,你的故事一段难忘的往事（童年趣事，校园回忆，难忘的人，做过的梦。）重点：生动有趣，有立体感，让听的人有参与感,21,词汇训练,名词动词形容词语气助词练习的重点,22,感性描述,
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