2014 年中国汽车品牌网站评估研究 SM (BWES)

wJ.D. Power报告：将近一半的意向购买者可以接受在线汽车购买模式奔驰在汽车品牌网站满意度上排名第一2014年9月12日，上海J.D. Power APAC今天发表的2014年中国汽车品牌网站评价研究SM (BWES)表示，近一半汽车购买者(有意在未来12个月内购买新车的消费者)愿意使用在线汽车购买。中国汽车品牌网站评价研究进入第二年。这项研究调查了四个主要测量标准：网站导航、页面加载速度、信息和内容以及外观(购买新车时汽车品牌网站的可用性)。在中国，在线汽车购买迅速发展，顾客逐渐开始理解和接受这种新的汽车购买方式。46%的汽车购买者表示可以接受网上购买的汽车，只有3%的人表示不能接受，31%的人仍然不知道网上购买是什么。超过70%的汽车购买者表示，“快速时间，减少不必要的流程(77%)”和“降价(75%)”是愿意购买在线汽车的主要原因。但是实物和宣传是否合适(74%)、网上购买出现问题时的权益保护(60%)、考试驾驶体验(51%)不足、担心网上购买大幅度支付的安全(50%)等因素仍然阻碍消费者在线内购买汽车。不仅是汽车品牌网站，消费者在汽车选择过程中访问的其他汽车相关网站也在调查中。在提供在线汽车购买服务的所有网站中，汽车家是汽车购买者最常访问的网站(72%)，移动网(49%)、猫等紧随其后(49%)和Sohu汽车(36%)。如果在线汽车购买者在官方网站上提供，44%的购买者表示“肯定”选择在线协商，42%的人选择送货或商店提货，39%的人表示“肯定”在线购买和配置选择。J.D. Power亚太公司中国地区副总裁兼董事梅松林博士表示：“消费者对购买在线汽车的兴趣和意愿不会提高，单线下车市场模式将逐步打破。”为了适应这种趋势，汽车制造商必须在提供有利的价格和快速的选择的同时，建立保障车辆质量、支付安全、为消费者提供试点服务的新汽车模式。我想汽车品牌网站的整体满意度平均分数为752分(1000分)，比去年平均分数(730分)上升了22分。奔驰在整体指数得分为807分的第一位。吉利(802分)和宝马(800分)紧随其后。主要发现在29个汽车品牌的官方网站中，9个网站在过去的一年里发生了变化，他们的平均满意度分数也上升了39分。这些品牌中的很多都适当地改进了web导航，使消费者更容易获得有针对性的信息。与2013年的研究相比，发盘者对发盘信息(比去年增加了12%)、新车推出和促销活动(增加了9%)、寻找交易店(增加了8%)更加关注。汽车购买者也在品牌官方网站上搜索更多的在线汽车购买信息，对汽车贷款和金融业务、在线预订和在线咨询服务的兴趣比2013年增加了5%。消费者非常重视页面加载速度。如果页面平均在5秒内打开，则整体满意度分数为780。如果页面加载时间为5-10秒，满意度分数将下降到751分。品牌网站满意度分数在顾客试乘和模特购买意向之间有着非常密切的正相关。满意度水平高的(满意度分数超过764分)意向车辆购买者中，20%的人表示，访问网站后，试镜意向“大幅增加”，15%的人表示，访问网站后，购买汽车的意向“大幅增加”。满意度分数在728以下的意向车辆购买者中，这两个比例分别只有14%和10%。2014年中国汽车品牌网站评价研究基于3677名意向购买者的在线反馈。他们说将在未来12个月内购买汽车，被邀请访问29个品牌之一的意图品牌/模特官方网站。研究资料收集者从2014年4月到5月在73个主要城市进行了研究。# # #第2/2页)注：其次是两个图表J.D. Power亚太地区2014中国汽车品牌网站评价研究SM达到或超过市场平均分数的汽车品牌网站列表(基于1，000点)JDP消费者对象J.D. Power等级TM700750800850梅赛德斯-奔驰807吉利*802宝马800奥迪791广州本田789别克769丰田766长安福特765东风本田765东风班达起亚汽车765英伟765东风日产764广州丰田762北京现代760凌志760通用雪佛兰760东风标致758一汽大众757市场平均752J.D. Power等级图例*注：2014年，Geely将三个品牌(jeho、global hoke和英国)合并到一个官方网站中最佳优秀资料来源：J.D. Power APAC，2014中国汽车品牌网站评价研究SM一般其他新闻稿摘录的图表应与表示J.D. Power APAC是发行者的声明一起提供，并应显示2014年中国汽车品牌网站评价研究SM(BWES)的摘录。未经J.D. Power亚太地区公司事先书面明确同意，任何广告或其他宣传都不能使用本新闻稿中的信息。J.D. Power亚太地区2014中国汽车品牌网站评价研究SM整体满意度配置外观浏览21%网站27%信息和内容是25%页面加载速度26%资料来源：J.D. Power APAC，2014中国汽车品牌网站评价研究SM新闻稿摘录的图表应与表示J.D