2017年公共关系礼仪务实期末考试答案

首页|朱家欢主页上的进展资料通知考试讨论答疑公共关系礼仪实务返回到公共关系礼仪实务期末考试(20 )姓名：朱家欢班：默认班成绩： 87.0分一、单项选择题(题数： 50，共50.0分)1 ()不是处理客户关系方法的要求。 (1.0分钟) 1.0分钟a，塑造顾客服务形象b、对消费者实行科学管理c，经济利益至上的原则d，提供优质服务答案： c我的答案： c2不包括公共关系和宣传的区别。 (1.0分钟) 1.0分钟a，宣传是单向传播，公共关系是双向传播，必须尊重事实b、工作性质不同c，工作方法的不同d，传播的目标是相同的正确答案： d我的答案： d3 ()不是创业初期的员工关系管理方法。 (1.0分钟) 1.0分钟a，要吃合时宜的“锅饭”b、需要动态合理的奖励机制，不能不太灵活c，要严格执行上级和下级的责任分工制度d，要重视公平答案： c我的答案： c4调查设计时应考虑的内容不包括在内()。 (1.0分钟) 1.0分钟a，得到的数据处理的手段和方法b、调查的具体对象和范围c，如何获得资料d，调查的目的和内容答案： a我的答案： a5 ()不是创意策划的一般过程。 (1.0分钟) 1.0分钟a，搜集资料b、策划评价c，艺术化过程d，起诉点的确立和定位点的选择正确答案： b我的答案： b6关于商业服务业的公共关系，以下说法不正确的是() (1.0分钟) 1.0分钟a，以树立企业形象为基本目的b、确立优惠服务、顾客至上的原则c，抓住市场信息，领导市场d，抓住有利机会开展宣传攻势答案： a我的答案： a7在限定销售本公司产品的同时，赠送其他比较昂贵的产品，得出的结果是() (1.0分钟) 1.0分钟a，我们公司的产品很畅销b、其他昂贵的产品销路不好c，本公司的经济损失d，毫无利益答案： a我的答案： a8演讲前，以下做法不当的是() (1.0分钟) 1.0分钟a，选择整洁的服装而不是昂贵的服装b、选择适合自己特征的颜色，而不是吸引注意力的颜色c，和听众保持距离d，不是什么都不考虑，而是事先设想可能存在的事故答案： c我的答案： c九企业要把和放在第一位。 (1.0分钟) 1.0分钟a，供应商b、消费者c，公式d，企业正确答案： b我的答案： b10为了在社会上取得一定的成果，一般不需要()。 (1.0分钟) 1.0分钟a，你必须有一个好的人生计划b、要广泛涉猎，要有目的地克服困难，专业学习c，要有毅力和勇气d，要全面发展，要涉猎各个领域深入研究，以便在对话中自由应对正确答案： d我的答案： d十一危机的()是信息时代危机信息的传播比危机自身的发展要快得多。 () (1.0分钟) 0.0分钟a，聚焦性b、突发性c，迫切性d，破坏性的答案： a我的答案： c12 ()不是公共关系调查的内容。 (1.0分钟) 1.0分钟a，公关主体，即组织状况的调查b、公关对象，即公众意见的调查c，公关主要对象之间密切相关的社会环境研究d，构成大众个体的总体调查正确答案： d我的答案： d13听众和演讲者的意见不一致的情况下，对于演讲可以发挥()的作用。 (1.0分钟) 0.0分钟a，促进b、抵抗c，激化d，我不知道正确答案： b我的答案： a14关于员工及其职责，以下说法是错误的() (1.0分钟) 1.0分钟a，个别员工的思想和感情不影响组织机构的运作b、员工是组织的主体c，员工时组织形象的设计师和创造者d，组织向社会提供的优质产品和服务由员工实践实现答案： a我的答案： a15在人际关系上，是赞扬技术的前提。 (1.0分钟) 1.0分钟a，友好b、诚实c，实事求是d，请尽量称赞我正确答案： b我的答案： b16为了树立上海市良好形象，我应邀参加上海卢浦大桥开通仪式。 (1.0分钟) 1.0分钟a，王治郅b、易建联c，姚明d，战斗答案： c我的答案： c17 ()不是企业文化的硬面。 (1.0分钟) 0.0分钟a，员工的思想意识b、福利活动c，娱乐活动d，技术活动答案： a我的答案： c18 ()不是多血质者的语言特色。 (1.0分钟) 0.0分钟a，保守委婉b、激高c，音调变化d，辛辣答案： c我的答案： d19 ()不是公共意见的调查范围。 (1.0分钟) 1.0分钟a，对活动效果的意见b、企业内公众的意见c，企业未来发展状况d，对组织形象的意见答案： c我的答案： c20 ()不是公共关系的广告。 (1.0分钟) 1.0分钟a，庆祝广告b、公益广告c，实力广告d，礼仪广告正确答案： b我的答案： b21 ()不是赞扬的技巧。 (1.0分钟) 1.0分钟a，态度诚实b、语言研究c，实事求是d，必须适应适当的环境正确答案： b我的答案： b22 ()不是公共关系调查研究的基本原则。 (1.0分钟) 1.0分钟a，要保证数据信息的准确性，没有什么错误b、尊重公众原则c，讲究利益原则d，实事求是的原则答案： a我的答案： a23公共计划应遵循的原则不包括在内。 (1.0分钟) 1.0分钟a，全面原则b、系统原则c，精明的原则d，真实性原则答案： a我的答案： a24关于非正式组织，以下说法是错误的() (1.0分钟) 1.0分钟a，还有自上而下的规范管理b、非正式组织是以追求共同利益为目的自愿形成的。c，非正式组织对组织管理和公共关系有一定的积极作用d，一个自由和自由的人类活动的圈子答案： a我的答案： a25 ()不是创意策划的方法。 (1.0分钟) 1.0分钟a，经典创意方法b、水平思维的创造性方法c，非结构化创造性方法d，“聚集大脑思考”的创造性方法答案： c我的答案： c26社会组织的结构能力不包括() (1.0分钟) 1.0分钟a，组织发展b、组织变革c，组织协调d，组织设计答案： c我的答案： c27 ()要构建系统，必须报告活动期间发现问题的第一个时间。 (1.0分钟) 1.0分钟a，自动经费b、应急措施c，备份服务d，信息反馈正确答案： d我的答案： d对于28企业和中间商的关系，以下说法错误的是() (1.0分钟) 1.0分钟a，增强企业的魅力b、促进理解，增进友谊c，必须为中间商提供便利d，只有直接沟通，不需要间接沟通正确答案： d我的答案： d关于非正式团体和正式团体，以下的说法是错误的() (1.0分钟) 1.0分钟a，非正式团体也倾向于传播谣言，影响正式团体的控制力b、非正式团体可以交换意见，稳定感情，发挥相互帮助的效果c，非正式团体对正式团体的影响是正的、正的d，非正式团体对正式团体的影响是双刃剑答案： c我的答案： c30关于公共关系和行为规范，以下说法错误的是() (1.0分钟) 1.0分钟a，通过公共关系，社会组织和公众可以达到相互理解和合作的目的b、公共关系作为行为规范具有法律效力c，公共关系体现了社会组织与公众的相互作用d，社会组织开展的传播活动也是公共关系正确答案： b我的答案： b31一般特征不包括() (1.0分钟) 1.0分钟a，稳定性b、阶层性c，相关关系d，同质性答案： a我的答案： a32个别采访中出现不一致的原因一般不包括在内。 (1.0分钟) 1.0分钟a，实验对象性格不正常，所以语言不好b、被调查者不相信调查者有能力解决问题c，被调查者对调查表示担忧d，实验对象不想占用时间答案： a我的答案： a33不包括在企业常用的策划中()。 (1.0分钟) 1.0分钟a，纯粹理论构想b、活动策划c，公关企划d，产品规划答案： a我的答案： a34影响实施大规模公共关系活动的外部因素不包括() (1.0分钟) 1.0分钟a，语言文字要素b、组织因素c，观念因素d，文化因素正确答案： b我的答案： b35以下的一般说法是错误的() (1.0分钟) 1.0分钟a，在一个共同问题上与社会组织的运作有关b、公共和社会组织运作发生的联系是不完全的关系c，与社会组织的运作有关不需要特殊条件d，大众是社会集团答案： c我的答案： c36 ()可以用来增强自己的信心和勇气。 (1.0分钟) 1.0分钟a，小手指动作b、举起手掌面对人c，用手背向前挥动d，握拳正确答案： d我的答案： d在37图像建模的()中，内涵非常重要。 (1.0分钟) 1.0分钟a，逻辑严密b、高雅的形象c，仪表很漂亮d，说话很幽默正确答案： d我的答案： d38 ()指的是人际关系的第一印象。 (1.0分钟) 0.0分钟a，基础认知b、初级印象c，感性认识d，第一原因效应正确答案： d我的答案： b39个访谈不需要()。 (1.0分钟) 1.0分钟a，要时刻关注自己的外表b、必须提高沟通质量c，提高与被调查者建立融洽关系的技术d，必须提高会见被调查者的技术答案： a我的答案： a40成功座谈会的表现不包括() (1.0分钟) 1.0分钟a，问题可以深入讨论b、辽阔的天空很明朗c，主题突出d，与会者充分发表了意见正确答案： b我的答案： b在准备大型活动宣传资料的过程中，需要为()准备演讲稿。 (1.0分钟) 1.0分钟a，领导b、主持会议c，观众d，记者答案： a我的答案： a42 ()不是演讲结束时常用的方法。 (1.0分钟) 1.0分钟a，宣告结束b、总结仪式c，号召仪式d，首尾一贯答案： a我的答案： a43采访期间的错误做法是() (1.0分钟) 1.0分钟a，对话要尽量掌握要领b、发现对话者特别是健谈的时候，不要发出声音，应该巧妙地把主题拉回来c，对话者在对话过程中语言激烈，要给予提示和纠正d，在谈话过程中要注意问题之间的联系，使问题逐渐加深答案： c我的答案： c44SWOT分析主要用于企业的分析。 (1.0分钟) 1.0分钟a，优势、资源、机会和威胁b、劣势、未来、机会和威胁c，优势、劣势、机会和威胁d，基础、资源、机会和威胁答案： c我的答案： c45社会组织一般不需要协调()。 (1.0分钟) 1.0分钟a，组织内部和外部各种人际关系b、各种关系发生冲突c，部门关系d，组织内部和外部的各种有利和不利因素正确答案： d我的答案： d46在顾客至上的经营意识中，不包括保护消费者权利措施的制定原则。 (1.0分钟) 0.0分钟a，我知道b、赔偿c，陈述d，安全正确答案： b我的答案： c47失轮效应的表现不包括() (1.0分钟) 1.0分钟a，好事绝对是好事b、老年人沉着保守c，盲人接触大象d，奸臣相奸正确答案： b我的答案： b48人体语言出现不一致可能是由于() (1.0分钟) 1.0分钟a，说话者倾向于肢体语言表达感情b、说话人隐瞒了事件和真相c，说话人的注意力不集中d，缺乏说话者的表现力正确答案： b我的答案： b49不符合公共企划基本方法审查的要求是() (1.0分钟) 1.0分钟a，后知后觉b、趁着机会c，后发d，争先恐后答案： a我的答案： a50危机()表明危机可能威胁企业未来的发展。 (1.0分钟) 1.0分钟a，聚焦性b、突发性c，迫切性d，破坏性的正确答案： d我的答案： d二、判断问题(题数： 50，共计50.0分)1公共关系规划是公关人员根据组织形象现状和目标要求，分析和制定现有条件的规划、设计的最佳行动方案。 （）(1.0分钟) 1.0分钟答案：我的答案：2企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。 () (1.0分钟) 1.0分钟答案：我的答案：3利用同情弱