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文档简介

流程名称：药品不良反应处理流程流程编号：流程拥有者：产品经理,时间,产品经理,客户服务,开始,获得产品不良反应的信息,销售人员,接到有关产品不良反应的投诉,对照基本问题清单对收到的不良反应的信息进行初步的分析,对产品使用进行跟踪调查收集产品不良反应信息,判断是否为可以立即答复,指导客户正确使用方法,跟踪进一步反应,判断是否为可以立即答复,指导客户正确使用方法,跟踪进一步反应,判断是否为可以立即答复,与客户进行沟通,跟踪进一步反应,报告客户服务,跟踪/反馈解决情况,报告产品经理跟踪/反馈解决情况,A,组织品质部及研发部进行调查分析,是,否,是,否,是,否,B,B,B,问题是否极为严重？,营销副总/总经理,根据情况决定是否停产停销,是,否,针对XX产品的特性及以往经验制定基本问题清单,将清单分发到销售人员及客户服务部,对照基本问题清单对收到的不良反应的信息进行初步的分析,对照基本问题清单对收到的不良反应的信息进行初步的分析,1,每天,2,3,4,5,6,7,4,5,6,7,4,5,6,7,3,3,8,9,10,11,12,天马行空官方博客：,流程名称：药品不良反应处理流程流程编号：流程拥有者：产品经理,时间,产品经理,销售行政,营销副总/总经理,A,财务部,组织外部专家、品质部、研发部共同商讨解决方案,进行成本分析,组织解决方案的实施,停止销售,跟踪实施结果,对解决方案进行存档,并根据需要更新问题清单,市场总监,在产品经理协助下领导开展必要的公关活动,生产部,调整生产,B,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,对解决方案进行审核,流程名称：药品不良反应处理流程说明流程编号：流程拥有者：产品经理,流程名称：
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