郑州实体互联产业大会-某一线家电品牌专卖店分享言说报告

海尔专卖店之 实体店竞争力,一、正值经营理念,面对互联网生态环境下 实体店应有竞争力,孙子曰：兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。,经营理念,孙子说：战争，是国家的头等大事，关系到人民的生死和国家的存亡，所以不能不认真加以思考和研究。, 思维改变 行动就会改变 行动改变 习惯就会改变 习惯改变 人格就会改变 人格改变 命运就会改变,正值思维,思维改变 .命运就会改变,正值理念,不忘初衷不忘商店存在的目的商店何以能存在不忘商店的使命,本日开业 开业时，老板精神抖擞 眉开眼笑 热情十足 亲切接待每一位顾客 销售非常好。 但到了有点名气后，经营精神与态度开始松懈 散懒 怠慢、忘了本日开业的初心，业绩开始下滑，销售不再成长。 零售服务业一日马虎不得，须每天至始至终本着顾客第一 亲切热情 服务顾客 感动顾客。 做生意，面对激烈竞争是难免的，但只要你只要不忘最根本的谦恭和热情并秉持本日开业的的精神，认真和努力服务用户，必能获得很多用户的支持和口碑、会获得很多用户介绍用户，你的商店必能繁荣发展。,二、行动竞争力升级,面对互联网生态环境下 实体店应有竞争力,1、发挥实体店最优势的竞争力,发挥其他渠道没有的4合优势竞争力天合地合人合己合,9,9,9,站在顾客的观点上,10,10,10,服务用户,11,11,11,服务用户,服务用户,13,13,13,服务用户,服务用户,15,15,15,服务用户,三、卖场竞争力升级,成为地区第一的旗舰店,+,1、人员竞争能力升级,19,19,销售额 活动频次、深度与旗舰店的美誉度。 进店客数旗舰店的知名、美誉度。 员工的素质、礼节 专业度、接待服务能力。 成 交 率员工的专业素质推介能力。 成交件数员工的专业能力、热情。 单 价员工的专业素质能力。,2、形象接待能力升级,大名牌卖产品之前 先销售自己,海尔专卖店直销名片SOP： 直销员的名片须活泼大方朝气标配,接待商谈【椅】SOP：,桌高75公分, 卖场中的椅子不可带扶手（方便顾客 入座与归位） 椅座适中并带有革绵的坐垫， 椅背高度不能高于桌面维护卖场感官观。,24,日本 随意座,台北 随意座,25,25,25,随 意 座,“高度43公分 随意座”是家专卖店具舒适又有人性化，可方便顾客轻松随意坐下商谈。高度43公分最方便来店的男女老幼“随意就座”。适合女性顾客着短裙子、老人坐，小孩子爬上爬安全。,27,第一杯水：开水或冰镇饮料 第二杯水：香浓咖啡 第三杯水：热 茶,接待茶水是海尔卖卖店经营致胜的处方,终端智慧的三杯水接待服务营销,海尔专卖店直销员做自己的CEO（夏季三杯水营销）,29,29,建请有售后配置的专卖店 把售后的团体 师傅 服务活动 工具等图片在售前卖场秀出。,海尔专卖店售后服务 是售前竞争武器之一,3、用心服务用户努力开发,认识您的市场,立足“感动顾客”为使命，围绕“诚信服务”为核心。,32,用心经营用户,一个顾客也不能忘记、也不能让一个顾客忘记我们。提供差异化客服活动，可以避免开发新顾客、创造固定顾客,33,33,既有顾客户,流失客户,新顾客,开发潜在顾客,水桶原理,34,34,利润的来源合理利润是用心经营来的