运营管理_Charpt5(new)-产品选择与开发(1-2)

第五讲产品选择与新产品开发,一、产品选择二、新产品开发,例：如果你是新成立或准备成立的公司，首要的任务是生产什么或者是提供什么服务？是生产小轿车还是生产啤酒？是经营餐厅还是经营物流？是生产小汽车还是生产重型汽车？是经营高档餐厅还是经营大众化餐厅？,1、问题的提出,一、产品选择,产品选择,2、产品选择,产品选择内容,项目分三步进行，历时3月有余,时间主要活动最终成果,4-5周访谈招商局高层管理人员选择主要客户进行访谈收集更新过的内部数据与全球专家就多元化集团企业管理进行讨论1-2个专题讨论会对招商局的业务组合进行深入的诊断业绩差距和改进方向重要的增长机遇对优先业务的主要趋势和竞争状态的明晰表达对招商局的优势和弱项的评估业务重组的战略选择总体战略方向明确定义集团总部的角色和集团管控模式制订初步的集团业务群结构,制定产业政策方向并规划战略业务群,设计具体的业务组合战略和关键规划/管理流程,5-6周进一步分析业务组合在招商局与主要业务部门领导访谈/讨论举行专题讨论会评估和修改优化业务组合的战略选择对核心行业的联盟和购并伙伴作初步调查关键管理流程的设计制定业务组合调整规划如有必要，访问潜在的合伙人/购并目标对招商局管理层进行全面培训今后5年中的集团总体战略所需的技能组合以及如何用购并、联盟来填补技能差距业务组合调整规划潜在购并和联盟规划，及可能的价值定位董事会/主要委员会设计具体的战略业务群结构公司和主要业务战略规划流程运营评审流程以关键业绩指标为核心的业绩考核流程和激励体系,制订具体实施方案和具体的实施计划,2-3周初步财务模型制订实施计划与主要相关利益群体就战略方向达成一致财务模型为股市分析员提供的初步宣传/模拟说明书最高管理层日历具体的实施计划时间期限职责划分阶段性成果具体资源,第一阶段,第二阶段,第三阶段,业务组合,业务群规划/流程,直接项目范围,产品选择方法,分级加权法,1）分级加权法,小汽车选择,分级加权法存在的问题,2）波士顿矩阵和产品系列平衡法,对招商局业务状况诊断的关键论点,论点之一,论点之二,论点之三,招商局涉足的业务领域有16个之多，但很少有业务真正实现高于资本成本的价值回报，近年来不良的财务业绩，使公司陷入了财务困境，其上市公司招商国际的股价也远远落后于其它类似的企业。,对各个业务的细化分析表明，其各种业务可以按财务业绩归结为好中差三大类，且招商局的参与程度不同，其业务的业绩有明显差别（其中招商局集团自有业务的业绩与投资类业务相比更差）。,招商局必须对其业务组合进行分析重组，确定其新的核心业务并制定出相应的产业政策。其他类似大型公司的成功典型已经证明这样的重组和公司业绩的大幅度改善是完全可能的。,收入利润法,3）收入利润法,利润,销售收入,C,A,B,D,F,E,降低成本提高售价,提高销售,考虑放弃,二、新产品开发,产品开发动力静态模式,1）产品开发动力模式,产品开发动力动态模式,2）新产品开发流程,市场与顾客,市场营销,销售,宣传,销售,需求,订货,超前研究,技术概念,产品设计,产品说明,工艺技术设计,新产品设想,生产,市场与顾客,产品,概念产品,产品设计,产品制造,生产订单,概念产品形成阶段,产品和工艺技术设计阶段,试生产阶段,2）并行工程,并行工程(ConcurrentEngineering),如何将顾客的需求与产品的技术相联系？,质量功能展开（QFD）,质量功能展开（QFD）,技术要求,对顾客的重要性,顾客要求,关系矩阵,关系矩阵,设计要求,特殊规格或目标值,顾客要求,竞争性评估,相关矩阵,质量屋,技术要求,对顾客的重要性,顾客要求,纸张不易撕碎,连续完成,防墨汁渗透度,打印清晰度,3,1,2,3,纸张宽度,纸张厚度,卷曲度,涂料厚度,抗张强度,纸张颜色,目标值,3,27,36,36,27,9,W毫米,1毫米,1毫米,c微米,5磅,在许可范围内,12345,X=自己A=竞争者AB=竞争者B（5分最优）,竞争性评估,X,AB,AXB,BAX,XAB,强正相关,正相关,负相关,强负相关,关系,X=自己A=竞争者AB=竞争者B（5分最优）,强=9,中=3,弱=1,54321,技术评估,BXA,AXB,BAX,AXB,ABX,XAB,示例,以激光头制造厂设计、制造为例确认所提供的产品或服务组织性质：激光头制造厂提供产品：DVD、CD激光头确认客户及客户范围客户分外部客户和内部客户，一般以外部客户为主，某些支持性部门如后勤部门一般为内部客户。外部客户为：下游机芯、CD-ROM、DVD-ROM及DVD-PLAYER制造厂商。,获得VOC,好用且耐用,读碟能力强,高档碟可以读普通碟可以读轻微划伤或脏污的碟也可以读,兼容性好,可与SONY饲服板相配可与三星饲服板相配,轻巧,重量轻厚度薄体积小,能适应恶劣环境,在高温或低温环境下仍可正常工作在轻微震动环境下可正常工作在潮湿环境下可正常工作,使用寿命长,正常使用5年以上维修简单,制作VOC展开表经过整理的VOC分层次进行展开。,列出VOC对应的CTQS每个VOC都对应着一个或数个产品的技术要求，即CTQS，根据上面的VOC展开，对应如下图：,建立VOC-CTQS矩阵在列出VOC展开表和VOC对应的CTQS后，可将VOC展开表与CTQS相对应建立VOC-CTQS矩阵。,确认VOC的重要度与客户价值相关的活动如此众多，在某一特定时期，对客户价值最为关键的技术是什么？对于客户VOC，根据客户认为的重要程度进行评分，按从重要到不重要的分为5挡进行评分。方法：市场调研方法和AHP方法,确认CTQS的重要度CTQS的重要度是技术上实现的难易度，按由难到易分三档进行评分。分别为9，3，1。确定方法：按技术难易程度和QFD之相关矩阵法。,确定VOC与CTQS的关系VOC与CTQS的相关关系可在VOC-CTQS矩