企业文化咨询实务(十六).ppt

企业文化咨询实务（十六）,目录第一部分企业文化咨询总论/1第一章什么是企业文化/3第一节企业文化的定义/3第二节企业文化的构成/6第三节典型企业文化构成理论/8第二章国内外企业文化概述/10第一节国内企业文化教育倡导理论与实践/10第二节我国面临的主要企业文化问题/14第三章企业文化咨询工作/29第一节企业文化咨询工作主要内容/29第二节企业文化咨询特征/30第二部分企业文化咨询程序/37第四章项目前期/39第一节项目建议书的制定/39第二节项目的前期准备/56第五章项目中期/64第一节客户介绍情况/64第二节二手资料收集与消化/66第三节访谈与问卷调查/68第四节企业文化诊断与报告/71,第六章项目后期/73第一节方案提交培训/73第二节方案实施准备/74第三节方案实施/75第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状/77第七章资料收集的算什么与需要注意的问题/79第一节概述/79第二节调查问卷。填写与分析/81第三节访谈工作/94第八章企业文化的综合评价/101第四部分，企业文化咨询分析思路/113第九章概述/115第十章企业文化诊断分析思路/118第一节企业文化定义的明晰/118第二节企业文化作用的介绍/118第三节企业文化成因的剖析/118第四节文化成因剖析-外部成因/119第五节文化成因剖析-内部成因/133第六节制度层与物质层诊断/136第七节企业文化主要问题总结/158第八节企业文化案例介绍/158第九节优秀企业文化案便介绍/158第十节企业精神层的提炼/160第十一章企业文化方案设计思路/170第一节企业理念提炼的主要内容/170第二节企业理念提炼的原则/171,第三节企业理念提炼的来源/171第四节企业理念提炼的要点/172第五节企业理念提炼的方法/173第六节企业制度设计/175第七节企业物质层设计/177第十二章企业文化发展纲要/179第一节撰写企业文化纲要/179第二节企业文化纲要范例/180第十三章企业文化方案的实施/199第一节企业文化方案实施保障/199第二节企业文化实施应注意的关键问题/200第三节企业文化建设的九种方法/200第四节企业文化实施计划制定/201第五部分企业文化咨询项目全景案例/205第十四章项目确立/207第十节项目建议书/207第二节项目合同/220第十五章信息收集/230第一节资料收集/230第二节访谈工作/233第三节调查问卷/255第十六章企业文化诊断/258第一节思路描述/258第二节企业文化建设目的和价值/259第三节A企业的企业文化成因分析/262,第四节A企业企业文化精神层分析/276第五节A企业企业文化建设初步建设/280第十七章企业文化发展纲要/291第一节公司宗旨/291第二节基本经营政策/293第三节组织结构政策/297第四节基本人力资源政策/29第五节基本控制政策/302第六节解释与修改/307第十八章员工手册/309第一节引言/309第二节使命与宗旨/311第三节公司简介/312第四节总则/312第五节入职指引/312第六节劳动合同与人事档案/314第七节员工权利与义务/316第八节培训制度/318第九节考勤制度/320第十节考核管理办法/322第十一节薪酬与福利/324第十二节奖惩制度/326第十三节假期制度/330第十四节差旅与交通/333第十五节日常行政与办公/336第十六节信息系统及资源管理/340第十七节员工关系与沟通/342第十八节员工行为规范/343,第十九节员工职务准则/346第二十节员工职业发展/350第十九章公司制度汇编/354第一节A公司总经理考核与业绩激励办法/354第二节A公司绩效考核管理办法/357第三节A公司品牌建设方案/377附录1主要企业文化名词解释/382附录2企业文化经典/388附录3参考书目/428,第一部分企业文化咨询程序,在企业文化引入中国不长时间的今天，许多公司开始注重企业文化的建设，进而对企业文化的咨询的需求也相继开始。但究竟什么叫企业文化？企业文化的咨询工作到底咨询些什么？怎样进行企业文化咨询工作等概念在很多人看来是模糊不清的。在这一部分中，我们要向大家详细阐述企业文化的概念和企业文化咨询的概念。使从事企业文化咨询和需要为企业进行企业文化建设的人员有一个清晰的认识。,第二部分企业文化咨询程序,既然这一部分是谈企业文化咨询的程序，那么关于企业文化的一些技术性操作的专业问题就不在这一部分详细讲述了。后面的章节中，我们会就具体的技术问题设立专题进行探讨。,第三部分深入了解被咨询公司的企业文化现状,第四部分企业文化咨询分析思路,企业文化分析思路多种多样，在我们多年的咨询经验里，总结出几个比较成熟的分析思路与框架。但是我们认为，这些分析思路与框架多少还存在一定的局限性，需要不断完善与创新，现在拿出来与大家共享。得到大家的指正，并与您共同提高。,第五部分企业文化咨询项目全景案例,前面我们谈了很多善于企业文化咨询的分析思路、分析方法等内容，下面我们就给大家提供一个完整的案例。包括前期的项目谈判、项目的运做过程中的一些问题出现，到项目最后的报告提交等，都一一呈现出来，希望这个全景案例可以为大家今后的工作提供一定的借鉴。,第十六章,企业文化诊断,企业文化诊断资料收集工作和调研工作结束，我们就要着手开始企业文化的诊断工作了。第一节思路描述我们采用先对企业的文化成因进行内、外部分析的基础上，对该公司的价值理念进行诊断的方式进行。我们采用了这样一个分析思路：1.为什么：主要讲述为什么我们要建设企业文化；2.是什么：具体对公司的文化现状进行诊断3.怎么办：简单介绍我们建设企业文化程度的思路，为下一步工作做铺垫。,分析研究方法论,理论,分析,实践,为什么,是什么,怎么办,在确定了我们的分析思路以后，正式的分析工作就开始了。,第二节企业文化建设目的和价值一、为什么要建设企业文化,方法论,为什么企业文化的价值,资料来源:,第三节A企业的企业文化成因分析A企业目前的企业文化发展现状是：具有很的地域和民族文化的特点，是属于点型的弱势文化现状。关于企业文化建设的工作该公司基本是一片空白，仅有的一些口号也是空谈。一、外部成因分析,当代社会文化对A的影响,社会文化特征,A文化现象,优良,不良,南方人强烈的市场意识精明,北方人的豪爽耿直,顾全大局，稳健，踏实,计划经济向市场经济过渡时期,权利寻租，客户购买行为不规范,人治大于法治,未经历工业文明,社会转型期，人们缺乏精神信仰,浮躁心理,传统信仰的衰落，西方文化冲击,1在市场竞争中脱颖而出2容易得到客户的信任3在一定程序上回避了激烈的恶性竞争,1心理失衡，抱怨（都是我们干的，中国电信为什么比我们强？）2关系倾币化，脚踩地雷拿单子3少数领导权大于法4缺乏优良的职业素质5社会信仰危机冲击员工对企业的忠诚度6思想矛盾，复杂，不安心工作7艰苦奋斗，奉献精神遭受质疑，享乐主义盛行,二内部成因分析在分析企业文化的内部成因分析中，我们经过分析得知由于该企业的领导都不十分注重企业文化的建设，企业文化的建设基本处于停阶段。由于企业目前处于变革的时期，集团的企业文化就呈现出员工心态很不稳定的现象。他们对于企业未来的发展没有信心，关键是行业的发前景不明朗。再有，各个分公司各处几地，没有统一的企业文化形成。国有企业的很多弊端也在该企业中呈现得很明显。对于A企业的企业文化，我们进行了比较全面的分析，既包括企业的核心价值观，也包括我闪认为对于该企业比较重要的哲学命题。,做大与做强,贪大图快过分追求多元化过分强调低成本扩张忙于追求速度而自身建设落后重机会轻能力，在A核心能力不足时仍忙于扩张“产量提高了，有点质量问题在所难免“，当产量与质量发生冲突时，存在“求产量，轻质量“的倾向。,以做强带做大，以做大促做强,精神激励与物质激励,A多次提出要把员工从强调“社会人”特性转变为强调“经济人”特性，分析其需要和价值取向；提出把“奉献型”价值观转变为“价值型”价值观,精神激励与物质激励一定要相结合，既不能重视精神激励而忽视物质激励，也不能只注重物质激励而偏废精神激励。如华为公司提出我们决不让雷锋吃亏奉献者定当得到合理的回报,根据A目前的实际，建议把员工从强调“社会人”转变为强调“经济人”；把“奉献型”价值观转变为“价值型”价值观,心理失衡的A人，亟需转变思想观念的A人,A是新中国的同龄企业A经历了中国由计划经济向市场经济变革的全过程,老国企的失落心理,自尊，自信，自傲心理的冲击对国家政策调整的无奈心情渴望变革，重振雄风的心态自我反思的心理,我们不愿意去面对，但是我们又不能不去面对的事实,全国的干线工程都是我们做的，为什么国家现在不管我们了？,以前我们都是同学，为什么他们在电信的人现在看也不看我们一眼？为什么他们挣的比我们多得多？,邮电与电信分家,浮躁不安的A人,是什么A企业文化内部分析,我们的企业将要往哪里去？,我们企业还能活多久？调查显示：对公司未来很有信心的人平均不足14,A人员流失率提高，处在过渡时期的人每个人的心理都很难把握，他们愿意干就干，不愿意干就走，这不仅仅是薪资的题，让员工对企业未来有信心，这是我们必须做到的,A具有极强的地方封闭性，与当地政府，企业联系过少,是什么A企业文化内部分析,“条管“大于“块管“，与地方政府接触少与民间接触较少，与当地企业接触少，很少参加地方活动与工商，税务银行有良好的关系与电信部门有良好的关系,在当地名气不大，很少有企业知道A建设，这样非常不利于吸引当地优秀人才街道等部门会经常来找麻烦,与工商，税务有良好的关系可以在某些政策上给予优惠在银行有良好的信誉，有利于公司进一步发展融资,现象,缺点,优点,裙带关系严重，近亲繁殖，四世同堂,是什么A企业文化内部分析,领导的权威难以确立绩效考核、奖惩、协作、团队精神都难以正常地运行导致公司经营发展缺乏后劲使得公司难以对立一种以能力为导向的企业文化,职工子女都在公司里，祖孙三代在公司里的也不少目前有30%40%的员工都有亲属在同一个公司里职工的子弟进来后，优越感比较强，素质和层次都比较低，管理很困难,质量体系与项目管理,是什么A企业文化内部分析,质量管理是A的优势所在，成功的质量管理给A带来了严谨，求实的企业作风相对完善和规范的项目管理体系是公司的核心能力之一。特别是大项目的动作能力，在行业内具有垄断性优势,19501982年,19821997年,1997年至今,传统管理,全面质量管理（TQM）,现代化管理模式ISO9001,以XX公司为例，19921998年获得关于工程质量和信誉等方面的荣誉奖总共达52项之多,所有这一切为A严谨、求实、精益求精、质量第一的文化作风的形成奠定的坚实的基础,A的改制使得企业文化建设工作暂停,是什么A企业文化内部分析,优良经验,停滞原因,向股份公司过渡时期，企业文化工作的停滞，导致人们对公司未来信心不足，产生慌乱的心理，不利于公司平稳过渡领导应当对文化建设工作给予足够的重视提高企业文化建设人员的素质，从而提升文化活动组织水平，经便吸引更多的员工参与老职工为新员工宣讲公司艰苦奋斗的优良传统，以使年轻人踏实肯干，消除浮躁心理,内部宣传报道,职工培训,文艺汇演,棋类比赛,节日庆典,由于股份公司成立，原来母体做的工作停滞了。,领导不够重视,活动吸引力不足，员工兴趣不高,三、核心价值审计第四节A企业企业文化精神层分析对于该企业的精神层，我们从核心价值观的分析开始，然后对其经营理念系统进行审计。,第五节A企业企业文化建设初步建议最后，我们对该企业的企业文化做一总结并对企业文化建设给予了初步建议和意见。这是为我们后面的工作抛砖引玉，也是为今后与客户共同提炼新的核心理念和价值观做准备。,“老人”与新来者之间的文化冲突,一些老的人在最初任职时，公司还很小，他们的能力尚能适应他们的职务，随着公司的壮大发展，个人能力及观念已跟不上公司的发展,A亟需要解决如下课题：做好内部培养与外部引进的平衡；做好在对待老人和新人之间的平衡；营造起老人扶持新人的机制,公司内部存在以鄙视文凭的风气，“只要能力，不要学历”。诚然，在A成功的历史中很多元老普遍学历较低，但这是历史造成的，不能由此得出“低学历等于高能力，高学历等于低能力。”过去的成功不代表未来成