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文档简介

值机与行李运输,-特殊旅客服务孕妇旅客服务主讲人：XXX,教学目标,一、孕妇购票及乘机规定二、孕妇旅客值机服务流程,2,孕妇旅客服务,3,一、孕妇购票及乘机规定,影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常都会有规定：1）怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，可按一般旅客运输，不需提供医疗证明；2）怀孕超过32周的孕妇乘机，一般不予接收，如有特殊情况，怀孕超过32周不足36周的孕妇乘机，应提供医生诊断证明，上述诊断证明应在旅客乘机前72小时内填开，并经县级以上的意愿盖章和该院意思签字方能生效；,4,一、孕妇购票及乘机规定,影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常都会有规定：3）下列情况，航司一般不予承运；（1）怀孕3周（含）以上者；（2）预产日期在4周（含）以内者；（3）预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者；（4）产后不足7天者。,5,二、孕妇旅客值机服务流程,1）检查必备文件（诊断证明书、特殊旅客（孕妇）申请书）是否齐备和符合要求；2）安排方便出入和服务的座位。一般安排过道两旁的座位；3）如不能提供有效的医院证明，为了确保孕妇及胎儿安全，航司可拒绝运输。,6,总结,一、孕妇购票及乘机规定二、孕妇旅客值机服务流程孕妇旅客服务质量的好坏，是体现航司整体服务质量好坏的一个重要因素。,7,课后练习,（1）孕妇孕期在几周以下可以按普通旅客对待？答案：（2）孕妇孕期在几周内按特殊旅客对待，购票时时需要填写什么？并出具什么证明？答案：,8,32周以下,32-36周，填写特殊旅客服务申请单，出具在旅客乘机前72小时内填开
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