车务通培训资料

区通信集成公司2011年5月,车务通业务培训材料,一、车务通业务介绍二、车务通PRM操作简介,目录：1、车务通业务,一、业务介绍（一）业务定义（二）业务场景（三）业务功能（四）产品介绍（五）产品功能二、市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例,1.1、业务介绍,“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。,“车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。,产品LOGO：,1.1.1、业务定义,1.1.2、业务场景,车辆位置管理监控中心对运营车辆进行位置监控，了解运行情况。,车辆状态监控车辆运行状态实时传回监控中心，保障车辆安全。,人员车辆运营调度监控中心对车队车辆实现统筹调度，充分利用车辆资源。,路线规划司机利用电子地图及获取的交通信息选择路线。,1,人员,车辆,监控中心,GPS卫星,2,3,4,实时互动业务人员和司机应用车载终端、手机等与监控中心实时保持沟通联系。,5,车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。,定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。车辆监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。,1.1.3、业务功能概述,1.1.3、业务功能概述,1.1.3、业务功能概述,车载终端一般情况下分为两大类，标准型和扩展型。标准型具备定位及报警功能，可满足一般用户需求，可扩展型具备外接其他配件接口（如：调度屏、摄像头、通话手柄、TTS语音播报等配件），可满足各个行业个性化需求，价格根据选配的配件决定。“广西联讯数据通信技术有限责任公司”、“厦门雅迅网络科技有限公司”、“福建星网锐捷通讯股份有限公司”、“沈阳华翰电子有限公司”、“深圳赛格导航科技有限公司”、“深圳市航天无线通信技术有限公司”、”深圳市赛博灵科技有限公司等7家已入围区公司供应商。所提供的终端均符合载终端应具备的各类3C认证、防爆认证及信息产业部入网认证，并符合中国移动通信辽宁有限公司车务通平台的技术规范。,1.1.4、产品简介（车载终端设备）,1.1.5、产品功能：基本功能,标准型或拓展型终端产品都具备有短信报警功能：ACC短信报警及防盗报警器触发报警、紧急报警、远程断油断电功能。,1.1.5、产品功能：基本功能,1.1.5、产品功能：扩展设备,安装GPS车载定位设备，通过移动车务通管理平台的管理，方便了企业管理者对车辆的调度管理，提高了工作效率、减少了企业的费用支出。拓展型终端可根据不同行业的要求，配备不同的车载终端、配件(如调度屏、摄像头、通话手柄、TTS语音播报等），以实现对车辆进行监视、监听、车辆调试等功能。一、扩展一：车载手柄车载手柄电话外型流畅、典雅，大方，具备普通移动手机功能。可以接打电话，编辑中英文短消息、收发中英文短消息、支持智能T9输入、支持呼叫转移、支持双音频拨号DTMF、中文电话薄、通话记录、已拨电话、未接来电，已接来电等功能。车载手柄电话可以应用到所有需要语音通话功能的车辆上，除了满足正常的通话功能外，对车载设备终端设置也得通过手柄来设置参数。通过手柄显示屏可以显示调度、报警提示文字信息，并且有嘀嘀声音提示报警信息。,1.1.5、产品功能：扩展设备,二、扩展二：显示屏、无线拔号器车载显示屏采用大尺寸液晶显示屏，采用大字体多行显示，清晰的显示调度文字信息以及其他信息。并自动区分信息来源优先级，以及简洁的热键操作，无线语音拨号器-车载免提电话，具有普通手机拨打和接听电话功能，还有免提话无线拨号、自动报时和一键通快速拨号功能。通过屏上数字按钮或利用无线拨号器可以拨打电话。,1.1.5、产品功能：扩展设备,三、扩展三：摄像头通过摄像头与GPRS车载终端相连，调度中心管理人员可以通过摄像头的画面传输，方便了解车辆内的情况，遇有车辆报警时，可以通过摄像头查看车内发生什么险情及时报警安排处置险情，必要的时候可以抓拍图片上传监控中心保留。通过摄像头与车载终端有机结合，方便了企业对行业车辆的管理，增强了监管力度，确保了司乘人员的安全。可以根据客户的需求选配不同的摄像头，广泛应用于长途客运车辆、出租车车辆、公务车、特种车辆（银行运钞车）等需要图像监控的车辆。,1.1.5、产品功能：扩展设备,四、扩展四：语音播报（TTS-TextToSpeech）语音播报器与车载终端相连，可将调度文本信息转换成语音，播报给客户，避免因行车过程中调度信息到达时，驾驶员阅读调度信息，而分散驾车的注意力。,目录,一、业务介绍二、市场分析（一）目标客户（二）典型需求分析（三）本地市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例,1.2、市场分析,集团客户：集团客户是以有车辆或人员（建议推广位讯通）调度需求的企业和单位组成。客户包括客运公司、公交公司、出租车公司、物流公司、危险品运输公司，有一定车辆的行业客户及集团用户，工商、税务、公安、消防及城管等政府职能部门及事业单位。,个人用户：由于现代家庭私家车有很大的保有量，并且每年以几何级的速度递增，加上近几年治安状况的不乐观，国内私家车对GPS的需求量比较大。私家车将是未来汽车定位运营行业的发展方向，这是不争的事实。个人用户在汽车定位上的典型应用就是汽车防盗和路况信息业务。,目标客户,1.2.1、目标客户,道路运输,对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。,制造业,工商业,政府行业,车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统一管理和调配。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。,工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。公安、消防、城管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现最快速度抵达目的地和资源最优配置。,制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用“车务通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平,在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。,私家车,私家车的主要需求包括：即时查询车辆位置、汽车导航、防劫紧急报警、远程监听、自主/远程遥控设防/撤防、车门非法打开报警、非法启动报警、车载全免提通话等服务。,1.2.2、典型需求分析,小结：中国移动车务通业务自09年进入本地集团市场，客户认知度不高，推广渠道少。由于社会平台只使用我公司的SIM及GPRS资费套餐，在定制终端与月租套较现市场同类产品相比较贵。个性化功能有待提高，需要综合改善现状，方具有较强的市场综合竞争力。,1.2.3、本地市场同类产品对比（集团市场）,小结：中国移动车务通业务个人市场目前属于空白，主要可以为用户提供位置服务，以达到防盗的辅助作用。在目前市场上提供的各类防盗产品中，有部分可比性。同时在定制终端与月租套相比较贵，影响个人用户购买门槛，必须降低终端及月租费用，提高宣传方具备竞争力。,1.2.3、本地市场同类产品对比（个人市场）,一、业务介绍二、市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例,1.3、业务优势及发展前景,1.3.1、业务优势,1.3.1、业务优势（续）,一、业务介绍二、市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例,1.4、业务资费,定位功能费指终端用户使用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位使用次数，超出部分单独计费。,车务通业务标准资费包括定位功能费、通信费。（全区统一标准资费）,通信费GPRS流量费：免收车务通专用APN业务产生的GPRS流量费下行短信费：按协议收取上行短信费：按照用户品牌资费收取通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资费正常收取,1.4.1、业务资费,一、业务介绍二、市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例,1.5、营销推广策划,26,1.5.1、客户需求调研,定位目标、需求是什么？例如：1、车辆类型，是否只是车辆定位，还是否有人员定位的需求。车辆和人员定位同时进行定位的需求，主要是取决于客户对自己的车辆指定了驾驶员，专人专车使用，再有就是要实时了解当前驾驶车辆的驾驶员。2、是否需要自建平台，对定位数据的保存期限，新装还是替换旧的设备。自建平台的目的是什么？有为节约后期服务费成本，有出于数据安全性和保密性的考虑需要，再者就是对平台有具体的个性需求。用新设备更换旧设备的原因，旧设备老化自然淘汰替换，现有设备无法满足客户需要的功能需求，原有平台服务器关闭了。监控的目的是什么？例如：安全生产、车辆调配等安全生产：主要针对车辆行驶安全监督，按照正常路线行驶，不超速，减少公车私用，避免带来不必要的行车安全隐患。车辆调配：节约成本，提高车辆使用工作效率。,27,1.5.2、客户需求调研,对平台的功能上有什么具体的要求？例如：区域报警、超速报警、油量监控等对平台地图有什么具体的需求？例如：道路信息详细度、道路限速信息等对统计报表上有什么具体的要求例如：里程统计、趟次统计、油耗统计等注：以上的需求主要针对从成本节约、安全生产方面来考虑对GPS附件上的需求以及安装的位置？1、语音通话、调度屏这个主要是针对客户要对车辆进行实时调度，信息传递。2、语音播报、LED广告屏语音播报：主要是对行进中的车辆进行通报信息，有交通、路况、天气信息、行驶超速提醒、路线偏移等LED广告屏：出租车、公交车上使用，主要是以广告盈利使用。3、摄像头：拍照摄像头、实时视频摄像头对图片、图像要求，存储要求程度取决于使用摄像头的目的性,1.5.3客户服务体系,建立两级客户服务体系：一线客服：可由10086000集团业务故障热线（即一线客服电话）、集团客户经理、服务型SA承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。二线客服：由“位置服务基地”承担（二线客服电话7*24服务)。主要负责协助进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及功能优化，提供统计报表等相关工作。,1.5.4、客户服务职能,一、业务介绍二、目标客户三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例,1.6、营销案例,案例一：广西壮族自治区邮政物流速递中心定位需求对运行中的邮政车进行实时调度，就近揽投用户货品，向司机提供揽投地理位置信息，优化行车路线，提高揽投速度和客户满意度。以提高车辆利用率，做到快速揽投的承诺。常用功能及用处利用超速报警功能可以有效地降低安全事故的发生通过轨迹查询功能可以作为相关事件的处理依据利用区域报警功能可以控制司机拉私活利用实时定位查询功能可以实时知道目标车辆上状态,截至2011年5月，广西各个地区企事业单位使用车务通平台车辆多达3000辆。,1.6.1、典型案例一,案例二：防城港市公安局定位需求使用GPS定位调度系统，对警务车辆进行科学调度、监控和管理。通过电子地图，可以就近调度出警，快速应对各种突发事件，达到及时预防和制止犯罪的效果。常用功能及用处利用定位功能查看车辆当前位置利用历史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置利用区域告警功能监督下属工作利用超速报警功能关注司机的安全,1.6.2、典型案例二,案例三：中华人民共和国水口（龙州）海关辑私局定位需求为车辆调度提供准确的位置信息，随时可以通过电子地图准确撑握车辆所在的位置，适时调度车辆，从而有效地减少公务车辆使用中的浪费，提高车辆办公效率。可随时监督驾驶员的不规范行为，当驾驶员出现超速等情况时，便能自动向中心报警。常用功能及用处利用车辆定位功能查看车辆目前的位置利用历史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置利用超速报警功能关注司机的安全,1.6.3、典型案例三,区党委车队广西辽大饲料集团有限公司崇左公安局贺州人民法院贺州军分区钟山县国税局,田林交警大队桂林兴安乐满地车站防城港市港口区人民法院防城港上上糖业有限公司桂平交警大队钦州检察院,部分大客户名单,部分大客户名单,1.6.4、其他案例,目录,一、车务通业务介绍二、车务通PRM操作简介,3、车务通PRM操作简介,2011年5月,车务通PRM操作简介3.1.1、车务通PRM操作手册,通过登录PRM管理系统进入（若没有集团单位，先新建集团单位）：集团客户管理集团客户管理选择集团单位新建车务通集团账户,拖动业务按钮，新增业务包：选择车务通商品单击下一步,3.1.1、车务通PRM操作手册,3.1.1、车务通PRM操作手册,进入车务通商品单击下一步,3.1.1、车务通PRM操作手册,选择正确的对应账户后单击下一步,3.1.1、车务通PRM操作手册,进入受理模式（本地车务通的受理方式只有本省受理本省支付），单击下一步,3.1.1、车务通PRM操作手册,点击新增产品,3.1.1、车务通PRM操作手册,进入选择产品，在服务类型单击“bboss二期业务”，在集团品牌列表选择“bboss”二期本省车务通后，单击下一步。,3.1.1、车务通PRM操作手册,进入基本信息录入界面，产品名称（bboss二期本省车务通），单击下一步,3.1.1、车务通PRM操作手册,进入属性信息录入将管理员账户、管理员密码、管理员手机号码填写完毕（根据集团客户需要对应填写）。网络类型选择“GSM”，成员定位组合方式选择“人员和车辆混合管理平台”。单击暂时保存后数据将进行BBOSS订购审核。,3.1.1、车务通PRM操作手册,订购审核完成后，归档成功后，其显示如下：,3.1.1、车务通PRM操作手册,归档成功后，进入名单管理将车务通号码导入计费：选择名单管理单击名单申请,3.1.1、车务通PRM操作手册,归档成功后，进入名单管理将车务通号码导入计费：选择名单管理单击名单申请号码申请，即自动调到下一各界面,3.1.1、车务通PRM操作手册,定购：导入车务通号码时需注意，号码为竖列形式，定位方式选择：个人资费