优质护理服务PPT课件30689.ppt

护士职业道德品质护理服务再西平江亚精神病院，护士业的历史，1，人类早期护理从家庭护理到社会，宗教护理出现，形成早期护理的原型。2、中世纪的护理天主教会垄断了文化思想和教育，主要形成了医院护理。工作内容主要是生活护理。3、现代护理的诞生19世纪中叶英国的南丁格尔首次展示了护理的转折点现代护理的形成。忠诚的义务。我在上帝和会众面前真心发誓。一生纯洁忠贞。为了有损的事情，不要服用或使用有害药物。竭尽全力提高护理标准，做好病人的家务和保密工作。诚心诚意地为医生看病和病人谋福利。发誓！护理人员职业道德，职业承诺，关心病人；忠于职守，积极热情：周到的服务，亲切热情；努力学习，努力练习，提高技能。小心言行，保守的医生贴身。病房文明规范(a)环境标准1，整洁，安静，舒适，温暖。没有2，4:没有烟，没有纸屑，没有痰痕迹，没有厕所的味道。3、4种清洁：地面清洁、桌子清洁、墙清洁、窗户清洁。4，4光：轻盈的行走，轻盈的封闭，轻盈的演讲，轻盈的操控。(b)病房便利措施1，介绍新患者住院情况。帮助患者理发。3、为非家庭患者购买生活用品。护理职员职业道德，护士礼仪(a)护士外貌仪表服装礼仪1，护理职员上班全部穿着工作服，帽子，工作鞋。2、工作服应搭配好，平整，扣完整，破损，无污点，佩戴胸卡。3.浅色(肉色或白色)袜子，工作服内衣领子不能太高，颜色对比不能太明显，自己的衣服、裤子、裙子不能超过工作服、工作服的下摆。4.不戴耳环、手镯、戒指、脚链等裸露的首饰。5、女同性恋发型：短发要遮住侧面的头发，长发要洗头，头发周围要固定，刘海要闭上眼睛。男同志头发整齐，不留长发。6、不留下长指甲和有色手指(脚趾)油，可以漠然地化妆。7、医院不应该穿拖鞋、背心、短裤。8、外出时要着装，不能穿着工作服进食堂吃饭，也不能进入其他公共场所。护士职业道德，护士行动礼仪1，护士站，坐，正确的姿势原则：稳重，端庄，大方，美丽。共同要求：头部、眼睛抬头、表情自然、胸部伸直、肩膀收紧，自然向后。2、护士举止文明规范(1)举止端庄，步态大方，不瞄准肩膀，不开玩笑，走路不吃食品和香烟。(2)与同事或熟悉的患者或外星客人见面时，要主动作出礼节性的表示或问候。(3)给病人看病时要亲切地指导，病人出事时要积极帮助救援运输。(4)不仅需要救助等工作上的需要，坐电梯的话，要先招待患者。呼唤病人规范：应根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称。例如“往往”、“李老师”、“张阿姨”等。直呼床号码 XX床，来。护士职业道德，电话礼仪1，听到对方的声音，先打招呼，然后知道自己的名字或单位，就要用“你好，科”这个术语。2.通话尽可能简单明了，电话铃响了，要尽快去接他。3、接电话注意事项(1)没有病房职员，没有特别公务，不打外线电话。不打超时电话。(3)电话不乱扔，出故障的话及时修理。上班的时候要关掉手机或设置成振动状态。(5)病房和治疗工作中不能接手机。优质护理服务，第一，什么是优质护理？第二，为什么要实施优质护理服务？第三，优质护理服务和传统护理模式的区别是什么？第四，如何做好优质护理服务？第一，什么是优质护理？质量管理是指综合、全过程、专业护理病人，重视心理支持，注重人文关怀。优质护理服务是以病人为中心，加强基础护理，深化护理专业内涵，提高整体护理服务水平。第二，为什么要实施优质护理服务？需要政策的需要，需要护理改革的病人及其家属的护理专业发展的社会需要：构建和谐的医患关系，第三，优质护理与传统护理有何不同？工作内容和工作要求不同。检查标准不同。不仅工作内容不同，还无视医学命令执行基本护理，缩小护理范围，全面执行护理质量。护理认真做基础护理。精心护理，工作内容不同。全面履行护理职责：不仅要按照医生的要求进行各种治疗、护理，还要管理病人的吃喝，满足解决病人日常生活所需的合理要求。站在病人的立场上，想想我们应该做什么，应该帮助我们解决什么问题。早晨是否洗脸、是否清洁口腔、是否吃早饭、是否吃早饭等工作内容不同。昨晚怎么样？自己能站起来吗？受伤的肢体如何移动？怎么脱衣服？病人还有困难吗？昨天做了什么检查，结果怎么样？等等，这些是优质护理服务要求的内容。检查标准不同，具体检查标准：如果患者没有陪同，我们可以为患者提供全面、专业的护理，用患者的吃喝拉撒路解决问题，使患者安全、清洁、舒适，正确地执行各种诊断和治疗，使患者和家属真正安心。检查标准不同，要求质量好，即优质的诊疗服务。不是说“做了”，而是说“做得好”，患者很满意！不要机械地完成护理项目，要在治疗前全面评估患者，充分准备，尽量减少患者的痛苦，提高舒适度，达到最好的护理效果。实施后观察患者的反应和感受，进行效果评价。四是如何做好优质护理服务？护士的义务是如何定义的？马晓伟部长的话：从护理工作到天上，从地上，横向。病人的“合理”要求就是我们工作的“引擎”。优质护理工作是接近患者，接近临床，接近社会(改变服务理念，提高服务意识)。以前的护理状态护士没有尽到职责(简化护理工作，减少护士对患者实施的护理服务，护理工作只能完成基本的医疗活动)-护士长演讲2018.5.12，护理人员应履行的职责，一，专科护理2，诊疗支援3，心理护理4，健康指导5，2、护理工作方式问题：护士站越大，离病人越远；年费越高，护士管理病人；仍然只处理病人的治疗和部分护理工作。充分履行护士义务，1，专业治疗：包括基础护理，专业护理根据患者的状况和自我管理能力，尽快促进患者康复：采取适当措施的心理支持患者，不仅包括家属，还包括，2，熟悉患者的诊疗计划，按照医生的指示，及时观察各诊疗和治疗效果及沟通，3，健康指导就是教患者采用健康的生活方式，防止疾病和并发症、饮食指导、康复指导等。指导后，如果问患者是否听得清楚，最好让患者重复。分析患者是否顺从，为什么不顺从？再教、监督、循环。沟通和协调，护士应与沟通等专家沟通，讨论有关患者治疗及护理的问题。对病人来说，护理是持续24小时的服务，护士是协调与病人相关的所有医疗活动的人。，四是如何做好优质护理服务？正确把握基础护理的内涵，切实履行基础护理责任。加强基础护理是以专业能力和专业知识为后盾的基础护理。护士应特别注意对患者状况和自我管理能力的评价。第四，如何做好护理，评估后病人自己吃，自己洗脸，我们应该鼓励病人自己做。这样可以减少并发症，预防长期卧床可能发生的肺炎、尿路感染等，同时促进康复，帮助患者尽快恢复自我管理能力，回归社会。如果评价后患者不能自己照顾自己，就应该主动为患者做好基础管理。什么是基础护理？基础护理在具有丰富专业意义的临床护理工作中，为患者提供良好的住院环境，完成日常治疗，心理治疗，观察病情，生活护理等属于基本护理的范畴。环境和健康住院及出院护理舒适和安全患者清洁健康休息和活动饮食和营养排泄护理状态观察药，其他治疗，护理人员如何管理患者，每天早晨如何看病人2个问题(如何迎接患者):睡眠，饮食，晚上是否有不便，个人卫生清洁3个视图(查看状态)4个通知(每日护理内容)什么时候做？护士如何管理病人，访问探病案，询问病人是否不舒服，需要什么。观察患者的脸色、表情、输液滴数、输液部位是否泄漏、管道是否脱离、是否畅通、安卧舒适、病房环境是否干净、整洁、安静、设施是否完整等。彻底了解患者的情况，制定患者需要的食谱：谁寄来的？符合要求吗？吃什么，吃多少？搭配合适吗？服装、活动及休息、大小情况、治疗、辅助诊断检查等。护士护理病人时要知道：1，我照顾的病人是什么病？2、治疗过程中会发生什么并发症？如何预防呢？3，药吗？食物？睡觉？生活，卫生习惯？心理状态？病人出院前，对他家的护理应该知道什么？5、能帮助患者减少的健康风险是什么？护士护理病人时要知道：护士要问自己：1，患者诊断是什么？什么时候得过什么病？当前需要解决的主要问题是什么？病人担心什么？诊疗方案是什么？怎样效果最好？病人住在医院，有什么不舒服的吗？减肥要求实现了吗？体育或康复计划实施了吗？3、能加强预防的潜在并发症是什么？在每日护理过程中如何执行？应该与负责的医生对话，一起讨论患者的治疗康复问题吗？如何帮助患者有信心解决困难，战胜疾病？护士要合理安排1，一天的工作时间，认真做好各种治疗和护理，在护理患者的时候要知道。2.充分利用治疗，多花时间照顾患者，了解患者的状况和需要，做好健康指导。3、多与医生沟通，充分了解诊断和治疗计划及疾病预后等，增加专业疾病相关知识。4.多观察患者，问候他们，及时了解患者的需要和心理状态。勤奋地思考，积极地寻找问题的解决方法。如何保证患者得到优质服务？加强护士职业能力培养，护理咨询，教