政务礼仪——揭阳局政务中心.ppt

揭阳海事局政务中心2012.10,政务礼仪,政务礼仪,第一章政务礼仪概述,一、政务礼仪的涵义：政务礼仪就是国家公务员、国家机关工作人员在工作场合，在执行国家公务、为政府服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法，也称公务礼仪。,政务礼仪概述,二、政务礼仪适用的情况：适用对象是国家公务员适用的范围是国家的政务活动适用的时间是公务员的办公时间三场合：初次交往、公务交往、涉外交往四情形：庆典、会议、重大活动、迎送,政务礼仪概述,三、政务礼仪的功能有助于塑造政府机关的良好形象。有助于协调政府与公众的关系。有助于提升公务员的个人素养。,政务礼仪概述,尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重别人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种修养。,第二章形象礼仪,一、着装,1.着装的TPO原则：Time(时间)着装与时间相适应Place(地点)着装与地点相适应Occasion(场合、目的)着装与场合相适应,形象礼仪,应时原则,1.与时代变化同步2.与四季变化同步3.与早、中、晚变化同步,形象礼仪,应景原则,1.在家2.在单位3.外出要顾及当地的传统和风俗习惯,形象礼仪,应事原则,1.公务场合：注重保守2.社交场合：时尚个性3.休闲场合：舒适自然,形象礼仪,2.着装的禁忌,脏,形象礼仪,短,透,紧,乱,破,露,艳,异,3.男士西服穿着要求,三色原则在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内；三一定律男士穿着西服、套装外出时，鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。三大禁忌1、袖口上的商标没有拆除；2、在非常正式的场合穿着夹克打领带；3、男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。,形象礼仪,4.女士裙装的穿着规范,四个禁忌：1.穿着黑色皮裙；2.光脚；3.裙、鞋、袜不搭配；4.三截腿。所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。,形象礼仪,5.上班制服的要求,形象礼仪,四忌：1、忌脏2、忌乱3、忌破4、忌皱,6.饰物的佩戴,形象礼仪,三项注意：宜少而精慎重选择男女有别,二、仪容,形象礼仪,仪容修饰的原则：1、端正庄重2、修饰避人3、整洁干净4、简约朴实5、得体自然,1.头发的修剪,形象礼仪,头发干净头发整齐长度适当发型简明,2.面部的修饰,形象礼仪,眼部：1.保持眼部的清洁2.防止患病3.避免戴着太阳镜参加公务活动4.保持眼镜的清洁,形象礼仪,口部：1.保持双唇的干净2.搞好牙齿卫生3.消除口腔中的异味,形象礼仪,3.化妆的风格,总的要求：区分场合注意身份以少为佳以淡为宜,端庄稳重高雅保守,4.手部的清洁,形象礼仪,要求：勤洗双手认真保养修剪指甲,三、仪态,形象礼仪,站姿坐姿行姿蹲姿微笑,站姿：,形象礼仪,基本要求：站要端正双脚稍分双腿安稳避免散漫,2.坐姿,形象礼仪,坐姿的基本要求：稳重静态直挺端正,3.行姿,形象礼仪,基本要求：,头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳,行走禁忌：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背,4.蹲姿,形象礼仪,5.微笑,形象礼仪,第三章行政礼仪,一、沟通上下,行政礼仪,1.怎样与上级沟通,行政礼仪,领导发谴责信给下属：我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？,下属回信：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。,正确做法：坦承自己的错误并道歉，解释当天的原委并接受领导的要求，语气注意要温婉有礼。,行政礼仪,2.怎样与下属沟通,行政礼仪,3.怎样与同级沟通,二、会议礼仪,行政礼仪,导致会议失败的因素：目的不明确时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以及会中参会人员的发言时间）准备不充分或者根本就没准备参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席）信息传递不明确会场的气氛不好议程安排不当议而不决，决而不行，行而不果。,行政礼仪,有效开会的5W1P：WHYWHATWHOWHENWHEREPREPARING,行政礼仪,组织会议人员的责任与义务会前：检查会场情况、确认会议时间、通知参会人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位和视听设备。会中：记录会议备忘录、与会人数和名单、应采取的行动、具体实施人员和实施的时间与期限。会后：把备忘录整理成文、核对必要的事实与数据、形成会议记录。,三、电话礼仪,行政礼仪,打电话的要领：（1）事情按6何原则笔记。（2）确认电话号码以后用左手拿起话筒，用右手食指按电话号码。（3）首先说清自己，然后确认对方。（4）说完简单的问候用语以后，考虑到时间、场所情况等后，再说事情。（5）确认对方讲完后，说最后问候用语。（6）对方先挂断后轻轻地放下话筒。,程序：确认对方将自己的单位和姓名告诉对方请对方把电话接给要找的人问候致礼简要的讲述事由重述一遍事由要点通话结束,行政礼仪,接电话的要领：（1）电话铃响两次时接电话。（2）首先把自己所属部门和姓名告诉对方。（3）确认对方是谁以后致以问候。（4）做好记录准备，认真听取对方讲的事情。（5）确认对方讲完事情之后，把所讲的内容简略重复一遍。（6）在通话结束时表示谢意，当对方放下听筒后，再将话筒轻轻放下。代接电话注意事项：礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时,第四章见面礼仪,一、称呼礼仪,其一，是要合乎常规。其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。其三，是要入乡随俗。,见面礼仪,见面礼仪,二、介绍礼仪,1、介绍自己进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短内容完整单位；部门；职务；姓名。,见面礼仪,2、介绍他人,标准做法：先卑后尊，尊者居后。,三、握手礼仪,见面礼仪,1、伸手的前后顺序：