解决问题的九大步骤

,解決問題九大步驟,張小軍2005.6.20,哪九大步驟?,STEP1:發掘問題STEP6:選擇對策STEP2:選定題目STEP7:草擬行動STEP3:追查原因STEP8:成果比較STEP4:分析資料STEP9:標準化STEP5:提出辦法,引言:某電器公司是一個以半導體為主要產品的專業電子設備生產企業,甲車間屬於該廠半導體制造部,負責半導體母板表面進行配線的工序.這道工序的要求非常嚴格,是以微米為單位進行的作業.,九大步驟運用解析,直徑=100mm,厚度=0.4mm,將IC芯片一個個地切斷,裝配,成品,我們的工作,工序概要:玻璃膜涂敷機可分為涂敷和烘烤兩部分,在涂敷時,邊烘烤邊旋轉,使涂敷液(在烘烤后就形成了玻璃膜)從噴嘴上滴下,然后在電路板上形成均勻的涂膜.因為電路板上有很多寬10mm,高5mm以下的極細的鋁輔線.為了減少兩個層面輔線的距離,需要進行玻璃膜的涂敷.距離變大,在通電時輔線可能被燒壞.,九大步驟運用解析,問題,成本,士氣,安全,交期,品質,對討論範圍取得協議所有成員發表其意見,問題通常都是在你的四周,只是你尚未發覺而已,盲,無知,1.2問題來源,非技術性,技術性(產品相關),管理問題訓練出席率太低操作員不遵守SOP去做早會遲到周報不准時交個人問題某某人工作效率低某操作員常請病假環境問題常常突然停水停電自來水含CL量太高其它問題政府加抽口稅15%,品保問題為何IQC通過材料會有很多不良品在生產線發生為何生產線文件版本不對工程問題某產品為何浮高不良那麼多為何少錫會在J2之pin2&6生產問題為何會貼錯Barcode為何客戶發現混料檢測問題為何100%Q1測試不良為何測試ok之產品重測,問題的類別,制程參數,生產設備,判別標準,控制制程,治工具,材料應用,產品設計相關,偵測性(Detectability),發生頻率(Occurance),問題的嚴重性(Serverity),問題的大小(Magnitude),重復性(Repeatability),地域性或系統性(LocalorSystem),1.3問題的特性,1.4發掘問題之方向(對基層線組長):問題小易發揮不花錢即可由小組自行解決有預期之成果(成就感)可達到演練和實用之目的,1.5工具:腦力激蕩法查檢表5W1H5S統計表流程圖,問題點:,烘烤報廢數多?,選題原則意見一致不花錢短期內可以做到不要別人支援選題方向團隊合作提高生產力提高品質降低成本工具/方法:流程分析特性要因圖柏拉圖瓶頸分析Leadtime分析IE手法,通過群力小組調查烘烤報廢數平均每月達到了18件如圖2-1。,通過對烘烤報廢不良進行統計后發現涂敷膜厚度不夠的占42%如圖3-1。,圖3-1,如何改善涂敷膜厚度不夠?,方法針對問題經由腦力激蕩從4M1E找出可能發生的原因。工具/方法魚骨圖層別法5W1H流程圖作表分析,調查現狀數據說話,4.2所有成員使用如下所示的因果圖進行分析,4.2通過因果圖分析后找出兩方面的主要原因A.人為操作導致涂敷液置換的時間不一致置換時間在10s以下時膜厚就偏移至下限以下穩定的區域是在18s以上(如下圖),B.在噴嘴上著有涂敷液的結晶調查結果如下,方法利用QC工具找出產生問題的重點,加以分析、分類排列及編輯以使小組成員作明確的抉擇。工具樹圖相關性分析(散布圖)直方圖柏拉圖,根據調查結果制定了以下三個對策,例:,捕魚的方法:,(一)線釣,(二)拖綱,(三)電魚,捕魚的技巧是什么,?,方法針對問題重點提出解決辦法同時訂出解決方案的標准以確定小組是否有能力解決工具腦力激蕩法系統圖5W1H+ECRS時間/方法研究DOE並行工程仿真分析,6.1運用樹圖進行對策的探討如下圖,對策2,對策1,對策3,6.2運用樹圖探討后做出對策的選擇對策1對程序進行監控的同時操作置換開關。但是這樣并不能對操作的好壞作出評價所以不適用。對策2改變原來的切換程序運用自動切換裝置進行開/關的切換。改變這一置換程序使涂敷液膜厚不會發生偏差對策實用。對策3將噴嘴的前端切短。對策實施后處理了15批沒有結晶附著的情況出現對策實用。,方法1.采用全員認為最能發揮的方式2.朝防止再發之方向選擇3.對策無副作用選擇對策要根據現狀分析檢討如何改善并將預期的成果顯現出來。工具決策矩陣法多數表決法控制圖,效果大,省錢,好用,見效快,改善目標:8月底前廢品數達到9件/月。,方法1.Who(每個組員的責任取得協議)2.What(把每一樣工作細節列下來,開始分配任務(平均分配組員性向職位相關)3.When(制定行動步驟時間表)工具甘特圖關鍵路線法,8.1從結果來說8月份達到的每月的僅有5件(0.4%),即使是廢品的涂敷膜厚度也就變得很小了整個廢品下降了72%(如圖8-1,8-2),圖8-1,45月n=36,78月n=10,圖8-2,8.2涂敷膜的厚度沒有發生偏差的變化工序能力指數Cpk達到了1.02(如圖8-3)。,SL,超出標准,頻數,頻數,涂敷膜厚度/x10-7mm,涂敷膜厚度/x10-7mm,圖8-3,8.3從無形的結果來說提高了改進意識從結果中享受到了工作的快樂(如圖8-4)。,4321,5,協作程序,改進前2004年6月,開會的方式,改進后2004年8月,質量意識,改進的意識,自主管理,靈活運用各種統計工具,評價5好3普通1不好,圖8-4,方法1.期間比較(改善前/改善中/改善后)2.特性值比較(品質提高/成本降低/效率提升)3.無形成果比較(意識/能力/信心/責任/方法應用)4.比較基准一致且勿以單一角度比較工具柏拉圖比較推移圖比較管制圖比較直方圖比較性能評審技朮,工具SPC控制規划標准制訂推廣計划標准化之好處1.效果維持2.技朮儲蓄3.減少因人而異4.明確權限責任易于管理5.易于追查不良原因提高效率6.教育訓練,9.1由工程部門制定了涂敷液置換程序的作業標准9.2修改了涂敷液置換方法的作業指導書(sop)9.3強化管理:涂敷液置換方法在全小組人員認可后,以逐項核對的形式對結晶附著的情況進一步實施目視化的管理.,FOXCONN應用實例:,THEEND!,*腦力激蕩法(又名頭腦風暴法)腦力激蕩法就是在一段相對短的時間內,一群人運用制程技術使思想互相激蕩發生連鎖反應以產生創造性的解決問題的方法。運用範圍啟發問題列舉原因使人聯想解決問題的方法和采取行動的步驟找到方法並實施,解決問題原則嚴禁批評(禁止批評他人的構想)追求數量(多多設想構想數量越多越好),自由奔放(歡迎自由奔放異想天開的意見)結合改善(順著他人的意見或創意組合創意發展出另一創意)操作步驟:領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織者並記下直到所有的參與者都“Pass”.合並相同的項參與者選擇幾項討論表決結果由會議主持者記錄下來目標可能是一個項目或是一些按优先順序排列的項目的組合,Exap:NPDProcessFlow,NPDMainFlowundertakenafterNewProjectReady-to-Go,MainAction,Marketing/Business/Resource/Costanalysis,Team/Responsibility/Milestone/Budget,DVT/EVTReview,PVTReview,GoalApproaching,CIP/CostDownPlan,PerformanceReview,BPIConduct,IE手法,工作分析,方法研究,時間研究,動作分析,作業分析,程式分析,秒表測時,工作抽樣,標準資料,系統方法,並行工程,快速成形法RP,專案管理,準時生產JIT,虛擬制造VM,精益生產LP,涉及到人因和社會科學(包括經濟學)、電腦科學、基礎科學、管理科學、通訊技術、物理學、行為學、數學、統計學、組織學和倫理學”,未來IE,樹圖,概念:把要實現的目的與需要采取的措施或手段,系統地展開,並繪制成圖,以明確問題的重點,尋找最佳手段或措施.主要用途:1.制定質量保證計划,對質量保證活動進行展開.2.目標、方針、實施事項的展開.3.明確部門職能、管理職能.4.對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開.繪制步驟:1.確定具體的目的或目標2.提出手段或措施3.進行評价4.繪制樹圖5.確認目標是否能夠充分地實現6.制定實施計划,目的目標,手段措施,手段措施,手段措施,手段措施,手段措施,手段措施,例:,5W1H+ECRS,創造性技術:提問法5W1H,WHY-目的,WHAT對象,WHEN時間,WHERE場所,WHO人員,HOW手段,改進技術:ECRS,Eliminate:取消,Combine:合並,Rearrange:重排,Simple:簡化,並行工程,並行工程(Concurrentengineering):是將本來為串行的活動(如研發、試驗、設計、工藝、製造和維修保障等)通過協同工作(Teamwork),變成並行的活動,從而大大縮短新產品開發周期，以較低的成本，生産出高質量産品的一種系統方法。並行工程的研究熱點和發展趨勢目前並行工程的研究熱點主要有：並行工程的基礎理論研究，包括概念設計模型、並行設計理論及支援産品開發全過程的模型研究；製造環境建模；面向並行工程的CAD、CAPP、CAM等設計技術；DFX(DesignforX)，主要有面向製造的設計（DFM）、面向裝配的設計（DFA）、面向成本的設計（DFC）等；並行工程集成框架；衝突處理；面向並行工程的企業體系結構和組織機制；並行工程中産品開發過程的管理；仿真技術的應用；質量工程技術的應用。並行工程人員的構成,開發小組,品保人員,供應商,環保人員,顧客,營銷人員,設計人員,制造人員,裝配人員,仿真技術,仿真方法:它是一種求解問題的方法,可以運用各种模型和技朮,對實際問題進行建模,通過模型采用人工試驗的手段,來理解需要解決的實際問題.仿真方法的優點:能夠解決用解析方法難以解決的十分復雜的問題.用于解決動態的問題與實驗相比,費用低,較短時間內可以得到結果.,甘特圖,甘特圖:是傳統的作業計劃方法.,關鍵路徑法,定義:由若干個圓圈和箭線組成的网狀圖,它能