【培训课件】沟通技巧与职场礼仪.ppt

沟通技巧和职场礼仪，提纲，提纲，提纲，第一部分：沟通技巧，自我价值感是通过与人的社会比较而确立的，是维持身体生存所必需的，人天生害怕孤独沙彻，1959，生物安全，社会安全，情感纽带，亲和力需求，自我价值寻求，安全确立，第一，人际沟通的心理基础，第一部分：沟通技巧，现代人的双重能力：商务能力沟通能力可持续发展能力“智慧”，“专业技术”和“经验”仅占25人际关系处理不当已经成为员工离职的最大原因，82%的员工离职是因为沟通不畅导致的不称职。人际关系处理不当已经成为员工烦恼的主要来源。许多遭受痛苦或精神疾病的人是由于沟通不畅造成的。“智商决定就业，情商决定晋升”情商是处理自我情绪和与他人相处的能力。我如何提高我的人际交往能力？诚实第一，尊重第一，沟通最重要。首先，人际交流。第一部分是：沟通技巧。诚实是支撑人性的基石。在交流中，一个人必须认真、严格地遵守自己的承诺，赢得他人的信任。长期以来，它被认为是建立良好人际关系的基本前提，也是对同事和自己最大的尊重。诚实是任何文明的现代人都应该具备的良好品德。尊重的需要是沟通行为的来源。只有在尊重的基础上才能实现人际和谐。自尊的出发点是尊重自己、单位、国家尊重他人的基本原则，尊重上级义不容辞的责任；尊重同志责任；尊重下属美德；尊重顾客常识；尊重全民教育。第一，人际沟通，第一部分：沟通技巧，第二，沟通的概念，沟通一般指人与人之间的信息交流过程。它是信息的传递和理解。沟通，非语言沟通，文本，语言沟通，文本，眼睛和表情，身体运动和接触，姿势，装饰，第一部分：沟通技巧，副语言的使用，第二，沟通的概念，第一部分：沟通技巧，第二，沟通的概念，功能工具和情感沟通方法口头，书面和电子沟通组织系统正式和非正式沟通方向向上，平行，向下沟通反馈单向和双向沟通方式直接和圆周沟通。第一部分：沟通技巧；第三部分沟通职能；缺乏沟通的信息感觉剥夺实验(心理学家w .赫伦，1957)对沟通提供者的身心发展是必要的；这不利于人们的语言能力和其他认知能力。人们依靠交流来交换信息，并建立和保持相互联系。交流是一个交流思想、想法和情感的过程。沟通是建立和保持人与人之间联系的一种方式。交流是形成自我概念的一种方式。这对人们的心理健康非常重要。适度的发泄是缓解个人压力的好方法。第一个选择是在与人交流时表达自己的抑郁。第一部分是：沟通技巧。交流关于交流的错误想法并不太困难。我们每天都交流，不是吗？我告诉他了，所以我已经和他沟通过了。只有当我想交流的时候才会有交流。我天生不擅长说话。我相信我是沉默的。我怎么努力也是浪费精力。我能适应现场的情况。我不喜欢不了解我的人。真诚可以弥补一切。我可以很好地了解每个人。流利地交谈=善于沟通。三。沟通功能。第一部分：沟通技巧。发送者的表达能力(主题不明确，不了解接收者，信息控制不准确)-发送者的态度和概念(敌意，过时，言行不一-缺乏反馈(单向)-环境刺激(噪音)-接收者的态度和概念(心不在焉，先入为主)-接收者的需求和期望-偏见-发送者和接收者之间的矛盾-语言和语义问题(飞机失事)-接收者的接收和接受能力-信息交换的长度-信息传输模式和渠道(4.28，用文件代替限速调度命令)-状态的影响，沟通障碍总的评价和观点是不同的。它决定了人们行为的心理基础，具有相对的稳定性和持久性，并决定了人生观。价值观、气质、性格和交际价值观、审美价值观、理性价值观、政治价值观、社会价值观、宗教价值观、经济价值观，第一部分：交际技巧，气质是一个人固有的典型而稳定的人格特征，是一个人通过各种行为方式表现出来的一种心理素质。心理活动或行为模式的强度、速度、稳定性和灵活性。这主要是由遗传因素决定的，但环境也会有一定的影响。长期的负面情绪(压力、威胁性性刺激)会增加坏脾气。积极的情绪有利于良好气质的形成。4.价值观，气质，性格和沟通，乐观(积极)，冷静(安静)，易怒(兴奋)，抑郁(抑郁)，活泼和积极，机智，喜欢与人沟通，脾气暴躁。他表情丰富，兴趣广泛，接受新事物很快，但他印象不深，情绪也不太稳定。冷静和安静，谨慎和小心，善于克制，耐心和专注。然而，反应是缓慢的，而且不容易开始。一旦开始，它将能够完成需要不懈努力的工作。直率而热情，精力充沛，脾气倔强，情急，容易激动，情绪反应又快又强，不稳定。行为孤僻，反应迟钝，经历深刻细腻。感情是脆弱的，情感不容易暴露，并且容易激动和沮丧。敏感和过度敏感，刻板和害羞。不善于处理人际关系，不果断，不自信。第一部分：沟通技巧、个性：一个人的一些心理特征的有机结合体现了他独特的风格。通常分为内向和外向。性格比气质更微妙。气质是性格的基点，是性格的核心部分。问题：性格决定命运吗？性格会改变吗？4.价值观、气质、性格和沟通，第一部分：沟通技巧，第五部分沟通原则和策略，第一部分：沟通技巧，沟通的性质和方式如果我们能倾听和理解他人，并控制判断自己的冲动，我们就能实现真正的沟通。在讨论当前话题时，我们应该从对方的角度观察他的思想和态度，理解他的感受，理解他的价值基础。反思沟通中的各种障碍，尤其是那些由个人背景、经历和动机的差异造成的障碍，你会发现双方能够克服障碍并相互理解是一个奇迹。理解等于解决问题。在这个日益复杂的时代，不安全感无处不在，人们有足够的理由隐藏自己的真实想法。此外，管理者还面临一个管理悖论：管理就是判断。为了做出好的判断，经理必须推迟判断。尊重员工的个性，倾听不同的观点。沟通的原则和策略，第一部分：沟通技巧，第五部分沟通的原则和策略，第一部分：沟通技巧，第六部分沟通技巧，第一部分，如何说话(1)演讲的原则，介绍，运用自己的力量，创造自信的感觉，使用麦克风准备材料，备忘录，使用视觉效果，回答问题，这远远不够精确的逻辑，清晰的思维和准确的表达，双方的情感都必须加以考虑。简单的语言是智慧的灵魂，冗长的语言是肤浅的点缀。莎士比亚，第一部分：沟通技巧，第六部分，沟通技巧，(2)有效倾听，有效倾听的障碍，第一部分：沟通技巧，第六部分，沟通技巧，好的倾听者，第一部分：沟通技巧，第六部分，沟通技巧，移情倾听可以为他人提供心理空气，满足他们的精神需求，然后你可以集中精力解决问题，施加影响。不要给对方心理空气，只谈论自己，慢慢地自己会窒息。增加影响力的秘密不在于表达，而在于倾听。第一部分：沟通技巧，第六部分：沟通技巧，第二部分：沟通技巧，第六部分沟通技巧，第六部分沟通技巧， (1)如何与上级沟通和协调与上级关系的原则服从的原则尊重请示的原则让上级知道自动报告你的工作进度让上级放心已经回答了上级的询问并且清楚地让上级轻松充实自己和努力学习理解上级的话让上级更容易接受批评。 不要犯三个错误，让老板改进，并主动提出改进计划。这五个原则如下：第一部分是：沟通技巧，第六部分是沟通技巧，(2)如何与同事沟通，第一部分是：沟通技巧，第六部分是沟通技巧，(3)如何与下属沟通，“伟大”来自于多鼓励少谴责地对待小人物。从下属的角度考虑问题，下属真正的朋友语言幽默，谈话轻松幽默，增强凝聚力。公开演讲对下属有激励作用。第一部分是：沟通技巧，第六部分是沟通技巧，第三部分是沟通渠道，第一部分是：沟通技巧，第六部分是沟通技巧，以及直接沟通的原则(1)如果保密性高，直接汇报是合理的，不适合逐层沟通，汇报可以做得更高。(2)一般事项的报告不应超越层次，只向自己的上级报告才是合理的(一般事项超越层次的报告通常称为小报告)。(3)对于紧急事项的请示，以你的直接上级为第一目标。如果你不在场，你可以跳过这一关，立即向你的顶头上司解释整个过程，以避免误解。迂回交流的要点是中介公平吗？你热情吗？合适吗？第一部分是：沟通技巧。第六部分是沟通技巧。第四部分是冲突解决方法。(1)妥协的一方或双方做出某些让步来解决冲突。(2)第三方由权威人士或仲裁机构裁决冲突中有争议的问题。(3)延迟。当冲突一时难以解决时，采取拖延的方法，让时间充当裁判。(4)和平共处双方的冲突暂时无法解决。为了双方的利益，双方都采取了宽容的态度。第一部分是：沟通技巧。第六部分是沟通技巧。冲突管理概念。1.为了我自己的利益，强迫我赢，你输。不惜牺牲他人的利益2、避免双输冲突3、妥协双赢(负)冲突双方做出让步4、克制我输你赢冲突一方做出让步5、解决问题双赢(正)冲突双方用积极的态度解决问题，第一部分：沟通技巧，6、沟通技巧，建立双赢的思维模式成熟：有勇气表达自己的想法和感受，并能以开放和体贴的态度对待他人的想法和经历。丰富的心态：我相信世界有足够的资源和发展空间，每个人都可以分享。第一部分：沟通技巧，六、沟通技巧，从另一个角度来说就是改变一个世界，改变一种思维方式就是改变一种生活，什么样的员工是你的员工，往往不是他们的原因而是你的原因。你的心理是什么取决于别人。与其说是别人让你受苦，不如说是你的修养不够。第一部分：沟通技巧6沟通技巧5心灵交流强调情感交流和心灵感应。我们不应该只关注媒体(语言和写作只是用来辅助)，我们必须一直将我们的心融入其中。沟通从内心开始。只要你真诚地交流，你就能在心中建造一座巴别塔。眼睛是心灵的窗户。从这里开始，第一部分：沟通技巧，第六部分非语言沟通技巧，身体告诉别人你真实的态度是不能隐藏的，沉默胜于说话点头微笑，理解人际距离，给别人留个人空间，第六部分沟通技巧，第二部分：职场礼仪，在礼仪和人际沟通中形成和常用的行为规范和形式是什么？人际沟通中的沟通技巧？一门应用于人际交往的艺术，根据应用范围可以大致分为几个分支：商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和外国礼仪。为什么要学习和掌握礼仪1。这有助于提高个人素质。教育体现在细节上。细节反映在质量上。礼仪不仅仅是教育。2、帮助人们进行社会交流，改善人际关系。3.维护企业和国家(民族)形象，个人代表整体，员工形象是企业的活广告。第一，维护形象，第二部分：职场礼仪，第一，是外表。身体的基本外观。达到美观，并进行必要的美化和装饰。男人没有胡子，也不暴露鼻毛和耳毛。女人不刮眉毛，也不穿厚衣服。经常洗衣服和换衣服。第二个是表达。表达是内心思想和感情的真实而自然的流露。温暖、友好和自然。不应使用夸张、沉重和无表情的表情。第三是行为。身体运动。你应该有意识地多表现自己。纠正这种行为，比如在公共场合擤鼻子，指着别人，翘起你的腿，在不弯腰的情况下摇晃你的脚趾和脚掌。站立有站立阶段，坐着有坐着阶段。第一，维护形象，个人形象六大要素，第二部分：职场礼仪，第四是服装。对穿戴的衣服和珠宝的统称。一个人对服装的选择不仅反映了他的个人审美情趣，也反映了他的个人修养。第五，说话。除了传达思想和感情，它还表达了对交流对象的态度。有意识地调低音量。使用标准的敬语、敬语和礼貌用语。第六，善待他人。我们不仅要善于运用传统技能，更重要的是要善于理解和理解我们交往的人，并且处处考虑彼此的感受。优雅而端庄，简单而纯净，温柔而恭敬，深刻。第一，维护形象，第二部分：职场礼仪，1、着装原则根据情况，选择合适的着装。根据礼仪标准，一般有三种场合，即正式场合、社交场合和休闲场合。在这三种场合，选择的服装是不同的。一个人上班处理公务的地方。着装应突出“庄重保守”的风格，不仅端庄大方，还要保持不强调个性、突出性别、过于时尚或过于随意的传统。着装礼仪第二部分：职场礼仪目前，正式场合最标准的着装是深色羊毛套装、连衣裙或制服。男人最好的衣服是：深蓝色和灰色西装或中山装、白衬衫、黑袜子、黑皮鞋和领带。参加宴会、舞会、聚会、演出等。着装凸显“时尚个性”，既不保守也不太随意。穿得尽可能现代。他们穿时髦的衣服，正式的衣服，有地方特色的衣服和个人缝制的衣服。着装礼仪第二部分：工作场所礼仪在许多国家，出席盛大的社交场合时，人们习惯穿正式的服装。西方国家最正式的服装是男士黑色燕尾服和女士黑色燕尾服。我们国家没有正式的社交服装。男人穿深色中山装或西装，而女人穿单色旗袍或及膝长裙。不要穿制服、工作服等。参加社会活动。休闲场合的个人休闲时间。着装强调“舒适和自然”，最忌讳的是正式的规则，这会让人不舒服。只要不损害健康，不违背道德，不违背法律，穿起来多么方便舒适。着装礼仪，第二部分：工作场所礼仪，2。正确着装的注意事项：*一定要去掉袖口上的商标，烫平。*坐着的时候，你可以解开夹克的扣子。站着的时候，尤其是面对别人的时候，你应该系好扣子。*双排扣夹克应完全扣好；连续两个颗粒，上面的那个；连续三粒，上面两粒或只有中间一粒；*尺寸合适，适合您的需求；最好不要在里面穿衣服，只有在绝对必要的时候才穿单色薄“V”领毛衣。*穿长袖衬衫时，下摆必须系在腰带内。袖子不能起得太晚。袖口必须比西装长2厘米，袖口链扣必须系好。如果你没有穿西装外套或打领