【培训课件】人际关系.ppt

人际关系,人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基,1双赢思维,1.1什么是双赢,我好,你好,1双赢思维,1.1什么是双赢案例：一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”,1双赢思维,1.1什么是双赢点评：无论是在学习中，还是工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为你赢得更多的朋友。这将给你带来快乐！,1双赢思维,1.1什么是双赢,1双赢思维,1.2双赢思维的内涵1、基本原则相互利益能建立有效长久的人际关系。2、主要思维我寻求别人的利益也照顾自己的利益要得到更大的成果，我以互赖合作代替独立竞争3、主要流程一平衡勇气及关照来寻求相互利益尽管过去有输赢状况，坚持寻求双赢的结果,2学会赞美,赞美是照在人心灵上的阳光莎士比亚,2学会赞美,2.1一切从赞美开始案例：父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常埋怨女儿这里不对，那里不对。女儿已经大了，她受不了父亲的指责，经常反诘父亲。于是，父女俩总是争吵不止。父亲非常苦恼并去请教一位人际关系专家，专家告诉父亲不要一味指责女儿，并告诉了他一个诀窍。那就是赞美她。父亲遵从了专家的劝告，当女儿开车很稳时父亲适时赞美了女儿一句：开得很稳，我很喜欢。听了父亲的赞美女儿受宠若惊，开车更加小心，父亲又赞美了她一番。从此，由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。,2学会赞美,2.1一切从赞美开始点评：人们需要赞美，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们就会变得脆弱，就会变得不快乐，而快乐的人才容易相处。,2学会赞美,2.2赞美的误区案例：今天早上小罗的同桌换了一个书包，她发现后，大声赞美她说“你的书包好靓啊”！可是她的同桌只是淡淡地回了一句“是嘛”，当时让她感觉很没面子。其实她的同桌换的新书包没什么好看的，颜色灰暗，式样也不实用了，还有一个坏掉的拉链。小罗并不觉得那个书包漂亮。,2学会赞美,2.2赞美的误区点评：小罗错在哪里？错在她不真诚。赞美是培养人际关系的润滑剂，前提是一定要真诚。赞美不是奉承，只有合适的毫无恶意的赞美，才能促进人际关系的和谐。,2学会赞美,2.3赞美的技巧小游戏：同窗几载，相信同学们彼此都有了一定的了解，请一位同学（甲），当着全班同学的面，大声说出你对同桌（乙）的赞美，如果乙认为甲同学说到你的心坎里去了，请给他一个热烈的拥抱。接下来，将这个游戏传递下去，让每一位同学都来赞美你的同桌。要求一定要真诚，要能够彼此感动。目的让每一位同学认识到彼此的优点，增进同学之间的情谊。,3心怀感恩,3.1为什么要感恩案例：有两姐妹在小时候一次落水，被一个好心人救起，那人没有留下姓名就走了。两姐妹和他们的父母觉得，生命是人家救的，却连一声感谢的话都没有对人家说，发誓一定要找到这个恩人。他们整整找了20年，两姐妹的父亲去世了，她们和母亲接着千方百计地寻找，终于找到了这位恩人，为的就是感恩。两姊妹跪拜在地上向恩人感恩的时候，她们两人和那位恩人以及过路的人们都禁不住落下了眼泪。,3心怀感恩,3.1为什么要感恩点评：两姐妹漫长寻觅20年，只为向恩人说一声谢谢。感恩的那一瞬间，悦耳动听的感谢之声是使世界变得更加和谐更加快乐的最简单最易行的方式。,3心怀感恩,感恩的心,3心怀感恩,3.2感恩的方式学会感恩学会不忘恩负义；学会感恩学会谦虚之德；学会感恩学会敬畏之心；学会感恩学会爱多于恨；学会感恩学会懂得忏悔；学会感恩学会不沉溺于财富和权力；学会感恩永远也不要忘了说一声“谢谢”,3心怀感恩,3.2感恩的方式我们可以为父母做的事“替长辈过一个生日”“为父母洗一次脚”“筹备一顿温馨晚餐”“写一封温情家书”“递上一份满意的成绩单”“向他们汇报开心的事情”,4宽容,“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”雨果,4宽容,4.1为什么要宽容案例：相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，突见墙角边有一张椅子。他一看便知是有位出家人违犯寺规越墙出去遛达了。老禅师没有声张，而是走到墙边，移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎小和尚意料的是师傅并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”,4宽容,4.1为什么要宽容点评：老禅师宽容了他的弟子。他知道，宽容是一种无声的教育。,4宽容,4.2做一个宽容的人容人之长容人之短容人之功,5沟通技巧,一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人，不能离开社会而孤立生存，也不能离开与他人交往而生存。因此，人和人之间，就十分有必要进行沟通。-亚里斯多德,5沟通技巧,案例：某著名大学的计算机专业硕士生，满怀信心地来一家公司应聘研发和技术支持的职位，在回答问题的时候，他对技术的理解和认识准确到位，但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力和感染力的本科生。原来，在面试的时候，他从来不与面试官进行目光的交流，眼光几乎停留在面试官的旁边，仿佛在对着墙说话。而且，在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度，当然，他并非清高，而是因为在不同技术层面上的认知不同罢了。他被淘汰不只是因为他没有沟通的技巧，更因为他没有沟通的意识。,5沟通技巧,5.1沟通的原则有明确的沟通目标重视每个细节要达到你的至少一个目标适应主观和客观环境的突然变化,5沟通技巧,沟通四忌：好主观臆断，对旁人的意见只有接受或不接受两种态度；好追根究底，依照自己的价值观去探查评价别人的隐私；好为人师，总是试图以自己的经验给别人提供忠告；好自以为是，不能从别人的立场出发，只知道从自己的角度去考虑问题。,5沟通技巧,5.2认真倾听学会倾听是沟通的最重要的技巧,沟通行为比例,5沟通技巧,5.3沟通的规则,5沟通技巧,5.4学会沟通的建议,6适应能力,6.1适应工作环境1、了解工作环境了解工作环境熟悉工作内容2、适应工作环境热爱你的工作在工作环境中求发展请记住敢于工作，善于工作，摆脱旧观念、旧思想的束缚，不求功利，大胆改革，大胆创新，才能完成历史赋予的使命。,6适应能力,6.2培养适应能力小测试选择一个你认为最适合你自己的情况假如一天夜里你心血来潮，独自喝酒消愁，喝完以后你会：A、醉倒在地B、引吭高歌C、孤寂无语D、再喝一瓶,6适应能力,6.2培养适应能力测试结果：A、虽然世事难料，又岂能不作准备？即使吃亏受苦，也照样会采取有备无患的态度，等待东山再起！B、世事难料，其实就是挑战，走一步算一步，正是考验自己的应变能力，有点“见