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文档简介

聚成华企在线商学院,员工职业化素养提升讲师：齐连生,第五章：和谐的人际关系,第一节：什么是人际关系？第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念第三节：改善人际关系首先要改变自己第四节：如何处理组织外部的人际关系第五节：如何处理组织内部的人际关系,第一节：什么是人际关系？,一.定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。二.人际关系的重要性(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上，才能发挥最大的效用；(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系；(3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技能低下。,第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念,固执；不同于执著。成见；不同于敏锐。骄傲；不同于自信。,第三节：改善人际关系首先要改变自己,改善礼仪通过语言展现魅力、增加幽默感合理利用肢体语言掌握有效的沟通技巧学会欣赏和赞扬他人尊重他人的隐私,第四节：如何处理组织外部的人际关系,看准了再说嘴边儿有个“把门”的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免(2)用质问的口气说话最伤感情(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让他自己修正观点(4)对于你不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀你的个人生活倒霉的事往肚子里咽,第五节：如何处理组织内部的人际关系,与上司相处的艺术与同事相处的艺术,第六章：加强时间管理,第一节：为什么要进行时间管理？第二节：时间管理的原则第三节：高效时间管理方法第四节：有效管理时间四大法则,第一节：为什么要进行时间管理？,花费较少的时间就可以把事情办好使自己的工作有条有理承受较少的身心压力获得更大的成就感获得完成更高级任务的资格,第二节：时间管理的原则,帕累托80/20法则ABC时间管理原则制订计划原则养成良好习惯原则,第三节：高效时间管理方法,优先次序排列法六项工作法日计划AB表用标准化操作来提高效率利用零星时间,第四节：有效管理时间四大法则,明确目标分清轻重缓急制订计划表立即行动,第七章：良好的人际沟通技巧,第一节：沟通的重要性第二节：沟通的种类第三节：沟通中常见的障碍第四节：沟通的技巧,第一节：沟通的重要性,沟通无处不在沟通效果直接影响到企业效益,第二节：沟通的种类,单向沟通双多向沟通正式沟通非正式沟通,第三节：沟通中常见的障碍,形体障碍心理障碍语言障碍环境障碍地位障碍人数障碍文化障碍,第四节：沟通的技巧,听(1)少说多听(2)移情换位A.表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。B.深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。,说(1)说的类别A.感性谈话B.社交谈话C.知性谈话(2)说的原则A.沟通的内容清晰、富有逻辑性B.充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等C.让对方开口(3)说的技巧A.注重谈话的开始与结束B.尽可能简短、精炼C.恰当使用”我不知道“D.有意识地使用身体语言,读(1)阅读对象分类(2)把握阅读的逻辑性写看(1)留心捕捉脸部表情(2)洞察眼睛的变化
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