出境旅游领队实务(第三、四课)PPT演示幻灯片

出境旅游领队实务,Practiceinoutboundtourguiding,1,出境旅游领队实务,领队在出境旅游整体环节中的作用（一）领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节（二）领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖（三）领队在旅行社业务拓展中的特殊作用,2,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节概念回顾：出境旅游领队：出境旅游领队人员，是指依照本办法规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。,3,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节概念回顾：领队业务：领队业务，是指出境旅游团提供旅途全程陪同和有关服务；作为组团社的代表，协同境外接待旅行社完成旅游计划安排；以及协调处理旅游过程中相关事务等活动。,4,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节领队职责：根据出境旅游领队人员管理办法，领队人员应当履行以下职责：（一）遵守中国公民出国旅游管理办法中的有关规定，维护旅游者的合法权益；（二）协同接待社实施旅游行程计划，协助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题；,5,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节领队职责：（三）为旅游者提供旅游行程服务；（四）自觉维护国家利益和民族尊严，并提醒旅游者抵制任何有损国家利益和民族尊严的言行。,6,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节旅行社的线路产品生产销售程序链：旅行社在其产品的生产和销售程序链条当中，至少包含以下四个主要环节：（1）策划创意阶段（2）产品制作阶段（3）广告销售阶段（4）成团操作阶段,7,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,旅行社的线路产品生产销售程序链：（1）策划创意阶段,8,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,旅行社的线路产品生产销售程序链：（1）产品制作阶段,9,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,旅行社的线路产品生产销售程序链：（1）广告销售阶段,10,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,旅行社的线路产品生产销售程序链：（1）成团操作阶段,11,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,出国旅游线路示例：东欧10日游行程规划交通运输景点安排餐饮接待酒店住宿,12,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,出国旅游线路示例：东欧10日游行程规划,13,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,出国旅游线路示例：东欧10日游交通运输交通方式的选择（旅游大巴？火车？飞机）车辆预定、车票（机票）购买景点安排景点景区的选择、门票购买餐饮接待西餐Vs.中餐、游客接受程度、食物是否安全卫生酒店住宿酒店档次的选择、地理位置，口碑,14,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,一、领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉,15,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,（二）领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着多项使命（1）领队身上肩负着组团旅行社的信任和期望国家的信任：领队要代表中国，做民间大使。,16,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,（二）领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着多项使命（1）领队身上肩负着组团旅行社的信任和期望企业的期望：领队接受的是企业的委派。因而在带团中，领队应将企业的荣誉时刻放在心上。,17,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,（二）领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着多项使命（2）领队代表组团旅游社的利益，要敦促境外旅行社和导游（地陪）执行旅游计划。,18,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,（二）领队作为组团旅行社的全权代表，肩负着多项使命（3）领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施。,19,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖（一）出国在外领队是游客最主要的心理依靠游客须知：您享有要求旅行社提供约定服务的权利。您有权要求旅行社按照合同约定和行程时间表安排旅行游览，为旅行团委派持有领队证的专职领队人员，代表旅行社安排境外旅游活动，协调处理旅游事宜。,20,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖1.领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助。,关键能力：外语水平,21,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖2.领队能够维系游客之间的和睦团结,22,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助。领队的作用往往在不顺利的时候彰显。,自然灾害,目的地国家（地区）骚乱,恐怖袭击,突发交通事故,个人疾病,23,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,经典案例：8.23菲律宾劫持香港人质事件,24,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,经典案例：8.23菲律宾劫持香港人质事件事件经过：2010年8月23日，一辆装载25人（包括22名香港乘客）乘客的旅游车在菲律宾马尼拉市中心基里诺大看台附近被菲律宾前警察劫持，经过谈判，6名香港游客于当日中午获释。23日晚7时40分左右，菲警方组织特种部队实施解救行动，解救剩余人质。期间凶徒突发开枪扫射，造成多名人质被害。伤亡情况：,事件造成8名香港游客死亡，6名重伤。,25,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,经典案例：8.23菲律宾劫持香港人质事件遇害领队：香港骄傲谢庭俊，香港康泰旅行社随团领队，在事件中中弹身亡。其英勇表现，获特区政府追颁英勇勋章。,26,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖（1）事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助。,27,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖（2）偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护。,28,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,二、领队是游客在整个旅程中不可缺少的心理依赖（3）领队能在旅游团队中起到行为模范的作用。规范出国旅游行为,29,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用领队价值体现：1.安全出团、返程（基本要求）2.销售、广告效应，反馈企业（特殊作用）,30,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用（一）领队的服务可以起到比广告更好的招徕作用1.领队需意识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性,31,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用2.领队的优质服务是旅行社最好的广告,32,Tuesday,June9,2020,出境旅游领队实务,三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用Weareladiesandgentlemen,whoserveladiesandgentlemen.(MottosofHiltonHotel,希