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xx水厂抄表及收费工作管理办法一、范围本管理办法适用于水厂供水区域范围内用户的抄表及收费工作。二、抄表1.每月按规定的抄表日期对供水范围内水表进行实抄，不得随意提前或延后（特殊情况除外）。2.水表抄录以人工抄表方式开展，抄表时必须认真核对客户名称和表号，留意水表是否有坏死的现象，注意记录并及时检修。3.抄表必须到位。不得估抄、漏抄、代抄。因特殊情况抄不到表时，必须补抄，补抄不到的必须附注说明。4. 因客户原因连续 6 个月无法抄到水表读数或未用水时，可提醒客户报停该表。5.如发现表计异常或不符，必须向客户查明原因，同时通知计量管理员，按照程序正确处理异常表计以及费用的核算。6.如发现偷水或违规用水，应保护好现场，通知客户和水厂人员到场，依法取证，并按规定程序处理。7.抄表时遇客户提问应耐心正确解释，不清楚的不得随意回答，提醒客户向相关部门咨询，或根据客户的需求代客户向有关部门咨询后转答。 三、 核算工作1. 核算工作包括业务审核和水费计算工作。2.加强供水量、水费及水价的内部核算，确保结果正确无误。3. 其他与水费计算相关的客户档案的建立、修改、删除等操作必须有记录，以便需要时有据可查。四、收费工作1.水费收费点设置于水厂大门处收费窗口。逐步推广水费储蓄和预付水费等先进的水费管理办法。与用户签订管护协议或供用水协议，确保水费回收率达到目标要求。2.收费人员必须遵守财经纪律，当月水费及收费凭证记录必须当月按时上交公司财务核对存档，不得挪用截留水费。3.拖欠水费逾期超过 60 天的用户，经催交通知（含书面通知、电话通知）发出三天后仍未交费的客户，水厂将停止对其供水。用户需要恢复供水则应先结清所欠费用，同时水厂应加收恢复供水的手续费。4.严格执行水费收缴制度。客户不按时缴纳水费，可停止供水，并每天按当月水费总额的 3收取违约金；并视情况取消该用户的用水资格，对取消用水资格的用户如需要重新恢复供水，则按新装用户处理，重新缴纳安装费用。5.每月的水费报表必须据实编制，不得弄虚作假。严禁将未收到或预收水费计入水费实收项，虚报水费回收率。6.加强当期水费和尾欠水费管理。对于拖欠水费次数较多、信誉度较差的用户，水厂每年必须与其签订当年的供水交费协议，内容必须包含欠费一次偿还协议，及时追收，任何部门和个人均不得同意减免。7.在客户有丧失或者可能丧失履行水费债务能力时，用户可向有关部门
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