举止体现你的风度课件

商务礼仪交流会,主讲人：李诚,你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握明天；你不可能样样顺利，但你可以事事尽力；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。,二、举止体现你的风度,一口痰“吐掉”一项合作某医疗机械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别。”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。,1、手势礼仪,（1）、注意区域性差异。,掌心向下的招手动作。中国人表示招呼别人过来，美国人是叫狗过来。,翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。在美国和欧洲部分地区，表示要搭车。在德国表示数字“1”。在日本表示“5”。在澳大利亚是骂人的动作。,注意：与别人交谈时把拇指翘起来反向第三者，这是对第三者的嘲讽。,OK的手势。,源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思。,在法国表示“零”或“毫无价值”。,在日本表示“钱”。,在泰国表示“没问题”。,在巴西表示“粗俗低下”。,V型手势。这种手势是二战时英国首相丘吉尔首先使用的，表示“胜利”。,如果掌心向内，就变成骂人的姿势了。,挥手致意。用来表示向他人问候、致谢、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就挥手致意，可以立刻消除对方的被冷落感。,要掌心向外，面对对方，只见朝向上方，千万不要忘记伸开手掌。,与人握手。再见面告别之际、慰问他人、表示感激、略带歉意等时候，往往要握手。,一定要注意先后顺序，握手时，双方伸出手来的标准顺序是“尊者在先”即地位高者先伸手，地位低者后伸手。,注意：如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。握手时，一般握3-5秒钟就行了。应用右手跟人相握。,双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是轻松。但在给别人面前特别是给人服务时候这么做的话，给人一种目中无人的感觉。,摆弄手指。反复摆弄手指，要么活动关节，要么捻响，要攥着拳头，往往会给人一种无聊的感觉。,手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。,(2)手势宜少不宜多。,多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。,（3）避免出现的手势。在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。如当众搔头皮、掏耳朵、咬指甲、手指在桌上乱写乱画。,2、坐姿,入座时的基本要求,（1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。,（2）从座位的左侧入座。如果条件允许，在就座时最好从坐椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且容易就坐。,（3）向周围的人致意。就座时，如果附近做着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也要点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。,以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。,小技巧：先侧身走进座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。,离座的要求,（1）事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。,（2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低与对方的，应该稍后离座。地位高于对方的，可以首先离座。双方身份相似时可以同时起身离座。,（3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”。弄向座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。,（4）从左离开。坐起身后，应该从左侧离座,禁忌的坐姿,（1）双腿叉开过大。（2）架腿方式欠妥。（3）双腿直伸出去。（4）抖腿。（5）脚尖指向他人。（6）脚蹬踏他物。（7）将腿放在桌椅上（8）用脚自脱鞋袜。（9）手触摸脚部。（10)手乱放。（11）双手抱在腿上。(12)上身向前趴伏。,3、站姿,全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开六十度，身体重心落于两腿正中，采取这种站姿，会使人看起来稳重大方，俊美挺拔，它可以帮助呼吸，改善血液循环并在一定程度上减轻身体疲劳。,这就是：,你们军训时候的标准军姿！,走姿,保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背挺直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内，起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。,这就是：,你们军训时候的标准走姿！,十种不受欢迎的走姿,（1）阻挡道路。（2）蹦蹦跳跳。（3）脚步拖泥带水，蹭着地走。（4）肚子腆起，身体后仰。(5)脚尖出去方向不正，成明显的外八字脚或内八