新店员入职培训.ppt

新店员入职培训,清楚了解公司的概况，了解店铺的基本运作，顾客服务，推销技巧，成衣等各方面的基本知识和了解各项工作要求，进而很快适应工作环境，掌握每天的常规工作，并发挥工作效能以达到营业目标。通过培训培养起大家的团队精神，使大家对公司、产品知识、顾客服务都具有专业的了解来达到公司的要求，且在今后工作中发挥更大的工作效益。,培训的目的,泰达生态棉员工的形象：健康、整洁、开朗、活力充沛和友善头发：整齐清洁，不可染发（染黑除外），不可卷烫，不可有头屑。上班时女同事应将长发扎起，男同志不可蓄发。化妆：自然、清淡、健康、女同事上班时必须涂口红。指甲：修剪整齐，不可涂有颜色的指甲油或留过长的指甲。制服：保持清洁整齐，适当熨烫。鞋：清洁而无尘垢。饰物：小巧、精致，宜少佩戴，不可佩戴夸张的首饰，一只简单的手表已足够。项链：只能佩戴一条项链，不可戴夸张的项链。手链：不可佩戴手链。耳环：只可以戴小巧贴耳类型的耳环，男同事不可戴耳环。戒指：只可以戴小巧非镶嵌型的戒指，只可戴一只戒指。,工作时的个人形象,其它：站立时不可依靠任何物品。不可交叉双手或将手插入口袋。不可在店铺内大声喧哗或奔跑。当值时不可进食或咀嚼口香糖。休息及饭后应先擦好口红、补好妆再进入店堂。不可做不雅观的动作。不可随地吐痰或扔东西。原因：我们是服装推销员，自己必须有一个良好的形象，才能令顾客对我们有信心，信任我们能够给他们最满意的服务。,开店前要擦干净货架上的灰尘，检查所有的照明灯具是否明亮，商品的标签是否完整无误，同时把向外的橱窗擦拭干净。所有商品的陈列必须上下左右对齐，必须在射灯和照明灯照耀的范围之内，同时也要在营业员的视野之内，便于营业员随时查看，避免发生丢失。与成年人视点平行的位置，是最引人注目的“黄金”位置。要陈列主打产品，或者陈列新款式产品。商品陈列要考虑到营业员手取的方便，要避免放在过高或过低的位置。否则，在招呼顾客时会出现不应有的麻烦。,店铺的形象要求,补货时，要将原有的陈列商品取下，清洁货架和原有的商品，接着把准备补充的新商品放在货架的后部，再将原有的商品放在最表面的位置。摆放商品时，既要展示包装上的主要商标和图案，又要整理好商品的排列顺序，让顾客有一种丰富多彩的感觉。商品的陈列要体现分类原则，男式和女式分开陈列；不同款式（如圆领、半高领）分开陈列；不同功能（如远红外、负离子等）的公司产品陈列在一起，综合性功能的公司产品陈列在一起。第一排陈列的生态棉产品必须成套，而且上下装的颜色要一致，给人赏心悦目之感。公司产品的颜色排列要有规律，从浅到深，从简单到复杂。同时，不要一成不变，要经常更换排列顺序，特别是节庆、假日时，更要注意变换排列方式，给顾客一种新鲜感。模特穿着的公司产品，必须经常更换，保持整洁。,保持陈列的货品款式和尺寸齐全，任何款式的货品只剩下一件时应做出调整。陈列品的摆放要保持原样。合格证和核价牌应自行装订妥当，内容准确无误。模特要摆放妥当，模特身上所穿衣服的吊牌应放入衣服里面。如有鲜花或植物摆设，一定要时刻留意它们是否新鲜，发现枯萎或凋谢必须通知公司或自行妥当处理。礼貌的请顾客不要坐在摆设架上。礼貌的告诉顾客店堂内不可以吃东西和携带宠物。保持所有的装饰、柜面、镜子、层板、海报、模特及其底座的清洁。地板要清洁，有细小垃圾要立即捡起。收银区域要保持清洁整齐，收银台上的物品要规范摆放，电话应放在收银台下的抽板上。亮启所有的射灯，损害的灯泡要及时更换。音乐的声量要合适，空调机要运作正常，温度适宜。,营业前：开门，亮启店堂照明检查店员仪容仪表督促打卡早会检查：清洁店堂；点数；检查陈列品；收银员准备零钱和信用卡收据黑名单收银物品；收银员清洁收银区域；开启收银电脑并使之操作正常；开启音乐。开业，迎宾。,营业结束时：下班前，督促做“CHECKDISPLAY”并检查。点数，收帐纪录及结束时的情结和整理工作。关机：关机报告做通信记录生意状况。做货品进出帐晚班下班，“CHECKOUT”检查关闭音乐照明系统电源关门,店铺日常运作程序,营业期间,继续检查店铺清洁，包括：层板收银区域电脑打印机镜子海报植物设备垃圾箱等任何细小地方，检查照明设施橱窗模特是否妥当。督促各个AREA的店员检查陈列品补货整理货架任何店堂内的物品是否按要求摆放。检查吊牌及合格证、核价牌。安排并督促“DAILYDUTY”，不时地检查是否快速有效的完成，尤其是整理货舱。,一、清点货品，整理小货舱KEEPSTOCK1、清点每天大货仓送来的货品总数。2、将货品按款式、颜色、尺寸分别放入相应的货架上，并叠放整齐。3、整理货仓中除衣服外所有东西，包括桌、椅等。4、打扫货仓，保持货仓的清洁和整齐，包括地板、货仓层板等。,DAILYDUTY的介绍,二、检查陈列品CHECKDISPLAY1、每天早班晚班各安排一位同事在下班前15分钟检查各个AREA的陈列品是否按规定程序排列，如发现错误及时更正，发现排列不整齐及时整理好。2、检查橱窗、店铺内的照明是否正常工作，如发现问题立即通知有关人员进行调整。三、清洗和修补DISPLAYDAMAGE1、清洗和修补已肮脏和损坏的衣物。2、在清洗和修补过程中应尽量控制范围。3、遇到无法清洗和修补的衣服应按照程序退回货仓。四、清洁CLEANING1、打扫店铺、擦玻璃、镜子，维持店铺光亮如新。2、一旦发现店铺已脏，应立即进行打扫。五、小警察,我们希望每一位员工都是热心引导和取悦顾客，使顾客觉得光临我们店铺是一件愉快的事，由踏入店铺到离开为止，都受到特别的款待。这可以通过视觉效果和听觉效果传递，前者可以靠店铺的装修和陈列来表达，以刺激顾客的兴趣，后者则靠与顾客闲谈、向顾客推销货品、推销公司形象甚至推销自己，以令顾客有倍受重视的感觉。总之，我们推销的目的，是要令顾客对店员的招呼和服务、所选购的商品及个人的感受都感受都感到满意，正如以你自己所希望得到的服务态度，同样的去对待客人。,零售业最重要的是：高素质的顾客服务和推销技巧,顾客服务的重要性在竞争激烈的商品社会中，商品已经不再成为战胜对手的唯一武器，为了在竞争中保持优势，任何服务性行业都必须强调高品质的客户服务。顾客消费观念的改变决定我们必须提高服务质量。,客户服务,随着经济迅速发展，人们的消费观念同时也在不断提高。从从前的“单纯型消费”转变为“享受型消费”，这就决定了在零售行业中，除了重视商品的质素外，提高顾客服务质量也显得日趋重要。,公司能够得到的好处不断提高营业额，不断增加利润公司规模得以扩展不断提高品牌知名度扩大顾客群，获得良好的口碑,公司员工可以得到的好处增加收益提高福利获得个人发展的机会在工作中取得成就感,通过计算下列数据，我们可以得出一个结论：对于一家公司来说，一位顾客的价值到底是多少。平均一件货品的价格是多少元？一位顾客平均一次购买几件？一位顾客平均一年购物几次？一位顾客平均购物年限为几年？一位顾客会介绍多少亲朋好友去购买？通过以上数据的计算，我们知道了一位顾客究竟值多少钱，这就是为什么我们总是说：“顾客是上帝”的原因。所以在任何情况下，我们都必须将顾客放在第一位，将顾客服务放在最重要的位置。,顾客的价值,一、打招呼,从踏进店门开始，那个人便成为我们的顾客。看到顾客进来时应微笑的看着他说：“欢迎光临”或“请随便看看”，并放下手上的工作。只有这样，才能令客人有倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时提供他们帮助。在跟顾客打招呼时，应注意身体语言的运用。给顾客创造一个亲切悠闲的购物环境。声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一、微笑、目光注视、停下手中事、语音语调、适当距离,欢迎光临,二、购物信号,不要立即站在顾客身旁或跟在他身后，应该先让顾客随意浏览，给他们一段自由选择的时间和空间，在附近留意顾客，通过眼睛观察、耳朵聆听、嘴巴询问等途径，寻找顾客的需求。一旦发现顾客发出的购物信号，应立即主动上前提供帮助：“请问您需要什么？”、“我可以帮您吗？”、“需要帮忙吗？”等等。顾客的购物信号一般有以下几种：翻看产品、与朋友讨论等等。,三、开场白,要求：讲多一点点、知多一点点、买多一点点具体通过：COLORSIZEFABRIC等方面来推销货品的FAB。,四、聆听辨认顾客需求,在找出顾客需求时，要意识到顾客不仅仅是购买产品和服务，而是为得到更大利益而购买。所以我们的沟通中心应围绕如何使顾客得利。故而我们要做到用耳听眼看：检查掌握存货的情况，旨在尽量为客人