现代化企业管理培训与企业经营质量（培训公司培训讲师课件） .ppt

现代化企业管理培训与企业经营质量（培训公司培训课件）,2,课程目的,质量概念的全面认识结合实际工作找差距,3,目录,深入认识质量质量知识层次,4,从质量的定义说起,ISO标准对质量的定义一组固有特性满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产品质量，也包括过程和体系时效性：质量随时间变化，需求在改变相对性：同一产品不同的需求，导致质量不同,5,现代质量的本质,6,深入理解质量,质量的目的是提升管理标准化的程度管理标准化的依据是公司选定的管理标准具体方法是用流程规范工作没有测量就没有改进、改进依托于测量,7,质量工作的各个层次,8,PDCA循环,PPlan策划DDo实施CCheck检查AAction改进,9,目录,深入认识质量质量知识层次工具流程体系绩效,10,工具的基础,统计知识头脑风暴,11,案例,12,案例：公款喝酒,13,案例,在一次海难中，统计数据为头等舱乘客319人，200人幸存二等舱乘客269人，117人幸存三等舱乘客699人，172人幸存从以上数据你可以发现什么？,14,案例,记者在短时间内发生这么多起跳楼的事件，如果站在理论角度上，发生率算不算高？樊富珉按卫生部统计，目前中国自杀率大概是十万分之十六左右。而富士康40多万人，约十万分之二三左右，大学生我们也做过统计，大概十万分之二到三左右。如果从全国的自杀率来比的话，应该还是低的,15,案例：毒胶囊,通化颐生药业股份有限公司，炎立消胶囊 ，181.54mg/kg一个空胶囊的重量：96mg国家饮用水标准：0.1mg/kg,16,案例,世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案，这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化本次改革中，发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%，成为世界银行第三大股东国，仅次于美国和日本世界银行规则：任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定,17,误差（波动）,偶然误差可减小但不可消除系统误差可消除,18,连续数据和离散数据,连续数据定量信息含量大离散数据定性信息含量小,19,判断数据属性,销售订单准确度数据输入准确度销售地区用通规测量得到的孔径用卡尺测量得到的孔径 客户热线对话时间空调制冷剂的重量一批顾客中不满意的人数一批顾客中不满意的比例,20,数据的居中程度和离散程度,主要的居中指标平均值数据集的平均值中位数数据排序后得到的中间数众数数据集中最频繁出现的值主要的离散指标极差数据集中最大值与最小值的差值方差与平均值间距的平方和的平均值标准偏差方差的平方根,21,正态曲线,大多数（但不是所有）数据符合正态分布,22,质量工具,简单工具复杂工具外部资源,23,常见简单工具,分层法检查表因果图直方图散布图柏拉图控制图,亲和图关联图系统图矩阵图箭条图PDPC法矩阵数据分析法,24,常见改进模式,D1小组成立,D2问题说明,D3实施临时措施,D4根本原因,D5确认永久措施,D6实施永久措施,D7预防再发生,D8小组祝贺,P,D,C,A,定义D,测量M,分析A,改进I,控制C,1、选择课题,2、现状调查,3、设定目标,4、分析原因,5、制定对策,6、实施对策,7、检查效果,8、总结巩固,25,目录,深入认识质量质量知识层次工具流程体系绩效物流体系质量,26,过程（流程）的概念,管理活动是由过程组成的过程（流程，process）将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一个过程的输入通常是其他过程的输出过程的改进通常使用PDCA循环的模式,27,过程、流程（程序）和系统,28,流程的必然性,29,流程的分类,核心流程控制流程支持流程,30,流程的增值,随时间增值,31,不同组织的特征,纵向组织,横向组织,优势,劣势,32,纵向组织和横向组织,33,项目和流程,项目由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标（PMBOK & ISO10006）项目管理项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足项目的需求（PMBOK）在一个连续的过程中计划、组织、监督和控制项目的所有方面以实现其目标（ISO10006）,34,项目管理九大领域,项目管理阶段和领域,35,流程设计和改进,IQC检验流程电话支持流程文具采购流程酒店退房流程物料报废流程办公设备维修流程,描述流程（角色、关键动作等）给出流程指标给出流程改进策略,36,流程优化的基本方式,核心：消除流程中的非增值因素,37,目录,深入认识质量质量知识层次工具流程体系绩效,38,典型的一体化体系,39,四者的关系,排污设施,空压机房,危险品库,食堂,噪声,污水,残渣,泄漏,40,CSR架构示例,41,目录,深入认识质量质量知识层次工具流程体系绩效,42,卓越绩效模式概览,这套标准有四个层次11个核心价值 ( Core Value)7个类目（Categories）19个条目（Items）33个要点（Areas to Address）,43,11个核心价值,以顾客为导向灵活性和快速反应关注未来，追求持续稳定发展培育学习型的组织和个人建立组织内部与外部合作伙伴关系管理创新基于事实的管理重视结果和创造价值系统的观点社会责任领导者作用,44,7个类目,组织简介,环境、关系及挑战,2战略策划,3顾客及市场为中心,1领导,5以人为本,6过程管理,7经营结果,4测量、分析和知识管理,45,组织简介P1 组织概况P2 组织面临的挑战领导作用1.1 组织的领导作用1.2 社会责任战略策划2.1 战略制定2.2 战略部署以顾客和市场为中心3.1 顾客和市场的了解3.2 顾客关系与满意测量、分析和知识管理4.1 组织绩效的测量与分析4.2 信息和知识的管理,以人为本5.1 工作体系5.2 员工的学习和发展5.3 员工的权益与满意程度过程管理6.1 创造价值的过程6.2 支持性过程经营结果7.1 以顾客为中心的结果7.2 产品和服务结果7.3 财务和市场结果7.4 人力资源结果7.5 组织有效性结果7.6 监管和社会责任结果,19个条目（