xx年上半年实习前台个人工作总结范文

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx年上半年实习前台个人工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _ _日第1页(共9页)Xx年上半年实习前台个人工作总结首先，第一阶段，也是实习人员都必须的阶段，公司初期，企业导师进行了专业化的培训，来自全国各地的教师说明了各省的地理情况和邮政快递业务，主要进行了集中工作知识的培训。第二，经过两周的工作训练后，开始试用上网，实习人员主要负责福建、湖北、浙江三省的邮政快递提货工作。主要是客户对邮件发送的要求通过系统反馈传递到接收者的PDA手持终端或手机，从而了解邮件快递接收业务流程。第三、第三阶段仍是前台座位，但从安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个以后，通过向有关部门反馈客户的要求和邮件问题，了解邮政快递查询系统，在运输中。第四，根据集团公司发布的任务指标和分工的责任范围，启动了将邮件查询工作分配到11855服务热线的内部改革，我们1111183在全国主要负责访问接收和投诉建议，因此我们的查询小组倾向于向投诉工作转变，引领大趋势，我申请了投诉小组的教育，接受了更具挑战性的任务。第五，在为期两周的业务培训后，开始了主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉的投诉工作。客户的邮件问题通过信息平台转发给相关负责部门进行验证和调查，然后根据当地快递部门的反馈整理后答复客户，不仅可以了解邮政快递EMS的缺陷和缺陷，还可以更好地锻炼自己的处理能力和人际沟通能力，提高自己的心理素质。(3)实习收获和经验：1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是人类关系的历史。人是社会动物。自我认识和各种功能也是社会性的产物。人要融入社会环境，通过社会获取信息，才能不断地修改和发展。相反，如果你剥夺了交往的机会，这个人可能会身心障碍。良好的人际关系技能和良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是人学习、生活、甚至工作不可缺少的要素，可以说人际关系是一个人生存的基础。善良的心护卫着成功。心态影响人的感情和意志，心态决定人的工作状态和质量。在工作中，有些员工总是有一件重要的事，我最常问的问题是公司能为我做什么？怎样才能得到自己最好的东西？这种态度和行动不仅压制了单位，也压制了自己的进取心和创造力，对公事完全没有帮助，完全不知道会造成厚害。没有基础的建筑物很快就会倒塌。没有踏实工作的心态，成功总是空想。所有员工都要清醒，鲁莽，勤奋，踏实，抛弃借口。将所有任务看作是新的开始，新的经验，走向成功的机会之门。要更多地关注工作本身，更多地关注工作中学习的知识和经验。实际上，无论做什么，只要保持良好的态度，并能真正积极地接受它，它就会给你带来你真正想要的一切的幸福、幸福、成功和荣耀。大多数人认为客户服务很容易，不接电话。实际上，接电话也是很考验的。尤其是经历了客服中心投诉组的人每天都面临顾客的抱怨、抱怨、甚至辱骂。我们无论遇到什么问题，都要保持自己的服务质量。因为我不生气向顾客解释、道歉、提出正确的解决方案，所以有好的心态，也是自我发展的前提和保障。学习没有尽头。在接触该行业之前，对呼叫中心似乎总是有一面事实，第一次来公司的时候也不太清楚所承担的责任，但经过这一个多月的实习后，对呼叫中心有了一定的了解，还对中国邮政快递物流EMS的收集、分类、包装、运输、运输以及我们所学的条形码技术、自动分类技术等物流技术有了初步的了解。但是学习越来越多，经历的问题也越来越多，不管是实习还是以后做正式的工作，我都要纠正学习的态度。学习并不是一蹴而就的。像呼叫中心一样，每天都有新的通知，让我们随时在需要的时候灵活掌握。人生也是一样。总是为自己留路，才绝对不走路。学习是一条路。反而是生活态度。是要为我们奋斗一生的事业。因此，无论我们还在学校，还是在人生的任何阶段，学习都必须永恒，不断地学习，提高自己，才能达到作为人的人生目标，并且更充分地实现自己的价值。(2)实习中发现的问题和建议：问题：1、邮件投递质量下降的现象时有发生。交货质量包括邮件的接收、运输和交货质量。提货质量，是指根据客户的要求，及时将正确、高质量的邮件送回邮局。邮件的运输是指邮件的整个运输过程包括邮件的集中分类、包装封法、运输手段等。送货是邮件到达发送地，送到收件人的过程。目前邮政方面存在的交货质量问题主要是，承包商上门提货不着时。服务态度不好。运输环节很麻烦。发生邮件延迟现象。邮件跟踪透明度低，中间运输链接未跟踪，或难以确认责任机构。不能按时交货。反馈虚假托波信息等。2、信息构建，信息透明度下降。以下是信息透明度的一些一般示例：1)有邮寄经验的人会很容易注意到邮件在运输途中EMS主页上没有显示消息。这一定是给我们的消费者灌输了对邮件安全性的怀疑。2)此外，邮件的接收信息邮件的重量和价格也不会显示在官方网站上。3)。邮件在每个运营阶段都完全没有显示其操作员的信息，因此不能对运输中的各个方面进行更好、更严格的监督。3、需要提高员工服务质量。作为服务业，无论是一线员工还是幕后客户服务随行人员，都要以服务国民的心，诚实地为客户提供优质的服务。当前邮政EMS面临的问题之一就是员工的服务质量，邮政员工根据工作性质分为：前台接收方、接收方、送货员、热线、与客户没有直接联系的员工、邮政服务团队、影响客户服务质量评估的客户、国家邮政局关于xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告表明，在服务质量方面EMS不足，工人的服务质量需要进一步提高。快递物流价格贵。国内标准EMS:最初500g以内的基本费用为20元，不包括包装和单一费用，继续取决于4、6、10、17元。这比同类产品邮寄费用高得多。建议：1.提高邮件交付质量。A.组建一支具有丰富团队精神的快递团队，加强员工培训，提高全体员工的素质。b、完善邮件监管体系，对邮件实施全面跟踪，严格责任分割，积极将邮件丢失、损坏划分为特定部门，避免、放任。c，严格按照邮政法规定，送货上门，送货到收信人本人，由他人代为收货，签发身份证明书，不随意收购，不拒绝送货到地址。2.改善信息建设提高信息透明度a、提高使用PDA手持终端的普遍性，改善PDA系统。b、构建专业网站维护团队、实时更新网络信息、解决网络问题c，提高信息输入的准确性，减少虚假信息，反转信息的情况d，提高邮件跟踪的透明度，简化客户自助查询，减少客户的担心必须提高员工服务质量。a、密切关注所有员工的职业道德意识教育，采用“教实际训练现场监督的理论”培训模式，对个人服务形象的基本质量、邮寄窗口运营形象和送货员工形象设计三方销售人员进行面对面、送货员工风格、外貌、态度、服务概念等培训，确保所有员工使用端庄大方的外表和文明的术语提供回国服务b、专业技术培训。通过多种措施鼓励员工参加多种教育和在线学习，窗口销售人员将重点放在工作和礼仪培训上，有效提高生产率c、完善绩效评价体系、区分员工责任、加强员工责任d、建立邮件丢失、内部损坏的有效补偿机制，加强客户邮件安全4.降低快递物流成本a、成本对成本分析、资金优化分配b，优化邮路，组合各种交通工具，提高运输效率c、裁剪重叠机构、合并服务d，调整经理和员工的比率e，通过建立相应企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理成本总的来说，这次实习丰富了我们的生活，认识到竞争的压力，想成为好员工的要求，在11183呼叫中心实习了3个多月，但对邮政等大企业有一定的了解，提高了自己的工作能力，最重要的是，可以以实习等形式分析一家企业。在其发展过程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价中，深入发现该企业的问题并找到解决方法，是利用我们刚进入工作岗位的大学生所学的知识展示自己能力的好机会，现在