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范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年客房部经理个人工作总结范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共五页xx年客房部经理个人工作总结范文回顾*年的工作，我感到有很多收获和体会。 为了使明年部门的工作更上一层楼，有必要总结今年工作的得失。 下次我会总结我的工作。工作的总体审查：一个企业的利益是第一目标，也是企业能否生存的唯一保障，一个部门的工作也紧紧包围着企业的中心工作写作。 客房部作为服务部门，提供清洁、安静、舒适、温暖的休息环境是我们的首要工作，同时也承担着企业创收节约的责任。 一年来，经过全体职工和部门经理的共同努力，经营指标部分完成了山庄领导在去年工作会议上交给我们的任务。 在努力创收的同时，不忘节约，部门在全年贯彻节约工作，保证工作质量，不影响顾客服务的前提下，尽最大努力降低成本。 我们知道节省的钱都是集团的利益。*年，我完成了下列工作：1 .学习、规范岗位服务术语，努力提高为客户服务的质量。 的双曲馀弦值。 为了体现酒店相关人员的专业素养，我自己不熟悉各单位的服务用语，有不规范的现象，在同事中，在本小组主管经理的培训下学习单位的服务用语，留下精彩粗糙，采用和吸收，我做了与客人交流的语言导游。 本人规范服务用语实行以来，我与客户交流有了显着提高。 因此，在工作的任何时期，都要坚持好的，贵的是温故，知道新的，我会加大学习和应用的能力。2 .开源节流阀，降低本插件，从点滴开始。 客房部是公司的主要创收部门，其本费也很高。 节约是基于创收的思想，我和同事们要求自己开始，从点滴开始，全部消除浪费现象，主要是回收顾客用的一次性消耗品，牙膏可以作为洗涤剂使用每天早上关掉客户楼层的路灯，6点重新开始夜班，退房后抽卡的房间在这里3 .为了做好客房卫生和服务工作，领导人经常评价我们的打扫房间技能和查房技能。 其中，我们发现操作时存在规范不科学的问题，对于问题，管区领导班级以上的人特意召开会议，分析问题，重新训练员工，纠正员工的不良操作习惯。 我们也利用淡季继续实践，认真清理检查所有房间，通过审查取得一定效果，提高了房间卫生质量，减少了检查超时。4、领导采用员工集中训练、特殊训练、个别指导训练等方式，大大提高了员工的酒店意识，服务理念进一步深化，语音和笑容成为员工的自觉行为。 个性化的服务从感性到理性都有形象，整个团体都有着“所有的工作都是为了让顾客满意”的良好氛围。 因此，员工前期岗位培训、部门培训、班组培训从理论上加深了实际的全面整理和提高。由于各种原因，我的工作有几个问题1 .把个人感情带入工作容易，喜欢的时候亲切，不喜欢的时候怠慢，今后在工作中尽量克服这种状况，思想中真的客人是神的意识。2 .房间和公共区域的清洁卫生应进一步提高。3 .各
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