xx年售后工程师年终工作总结范文

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年售后服务工程师年底工作总结姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共七页xx年售后服务工程师年底工作总结售后服务工作作为产品售后服务，该服务关系到公司产品的持续维护和改善，也是加强与顾客沟通的重要平台。 售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益。 也间接影响销售业绩。 我总结了从事售后服务几年，售后服务中存在的问题。 更好地实现售后服务的方法是现场问题(客户反馈)-生产管理、安排-从以下方面考虑提高产品性能和综合能力1 .售后服务的初期1 .发货：我们的产品一经销售，必须派人到现场进行安装服务。 这种看起来简单的工作，具有其重要性。根据客户的需求，我们应提前发货到工地，当时服务人员随货物一起去，一定要确认联系方式和联系方式，半天前与客户联系，商量如何交货，提前安排。 为了保证在这个期间内顾客有时间调整，时间对大家来说很珍贵，有可能会中途有其他的计划。 所以，和客户交流的时候，只要把时间的话稍微减少一点，比如下午去就可以了曰：“并不意外。 你可以在正常的夜间赶到。 他说“具体时间尽快联系！ 他说“我不熟悉这里的情况，看看能不能来接我。 他说对方也很忙，或者不习惯，不能来接，没有后悔，可以问详细的地址。 路程比较远的情况下，费用可以在设置调整结束后对对方说。 我和客户没有争执。2 .现场设置到货施工现场，必须安装，工期紧迫，应客户要求，晚上也要安装。 此时，必须得到对方的帮助。 协调工地负责人，安排司机和平民帮助，能够更快完成任务。 当然，此时也要根据自己的情况来决定。 如果身体不舒服，请尽量安排他人完成。 在此期间，你可以和负责人交流，做日常事情。 让客户参与，让对方知道如何安装，不要默默地自己工作！ 当然你说了以后，他没有安排是另一回事。另一种情况，在到货现场，工期可能紧张。 如果不建议安装，客户可能会忘记安装，也可能不会安排安装。 此时，要积极提出“我们提供服务，一是由公司安排，有规章制度，必须尽快安装和调整”。 到了施工现场，我们也听取顾客的安排，当你们需要货物的时候，我们马上来服务，看看什么时候早安排了这件事。 我们也能有更好的安排！ 因为现在大家都很忙。”二.售后服务中期3 .安装调整安装完毕后，请调整设备和设备。 请务必确认设备工作正常，设备安装正常。 期间会发生一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题调整仪表后，发现参数不稳定。 这个时候，要检查一两个还是全体？ 还是对路面有什么影响？ 如果自己解决不了的话，应该马上给上司打电话告诉他。 不要把不好的产品交给用户。 有点儿问题也要解决！ 不要留下不必要的“危险”。3.2设备问题在安装设备中，我们经常遇到安装错误的问题，有时是产品本省的缺陷，有时是我们在加工中留下的“伏线”。 我在施工现场服务的时候，有过因为标准品螺丝牙的长度不一样而导致螺丝和别的标准品被束缚的时候，变成不能拧紧的状态的经验。 想想这些对客户的影响吧！ 所以，如果发生问题，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。 生产管理得知这种情况后，应立即调整，找出原因，加大产品出厂前的检查！ 请确认产品没有类似的状况！从我从事服务的XX年初到现在，在加工方面还存在问题，那是生产管理上的缺陷。生产管理对企业特别重要，管理不善，产品有缺陷，产品有缺陷，直接关系到用户对产品使用的评价和市场占有率！ 如果每个人的水平不同，就像评价每个人一样，我们重视每个人的品质！ 一个人的品质直接影响着公司的形象。4 .设备使用设备安装完毕后，应进行调整和使用，使用前应尽量与用户交流，说明施工过程中可能遇到的问题和发生问题时的处理方法！ 机器的使用有什么注意事项？影响现场的因素是什么？ 人、物、设备三者应互相让步，整理得井井有条。3 .售后服务的结束5 .将设备顺利交给用户，让用户充分熟悉产品后，让对方签名检查表！ 留下司机的电话，必要时与司机交换感情！ 司机不告诉我！ 至少让司机觉得我们的产品好，性价比最好，选择我们的产品是对的！如有必要，请打电话给用户，询问设备的使用情况！ 对发生的问题给予及时的说明和回答。自己判断不了的时候，请和上司商量，告诉我如何更好地处理问题！关于售后服务的工作，这里想总结一下。 售后服务是重要的工作，也是继续销售的重要工作，因此能够增加销售机会。 如果搞不好，也可以破坏关系网络。所以从事售后服务，首先要了解这个行业的各个方面。 我们的售后服务承担一项工作，