xx年物流公司客服专员工作总结

范文：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Xx物流公司客户服务专家工作总结名称：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ u单位：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期：_ _ _ _ _ _ _ _ _ _月_ _ _ _日第1/5页Xx物流公司客户服务专家工作总结自己进入协会物流，成为客户服务委员已经超过xx个月了，在新年之际，在这里总结我的xx，希望在xx年能有更大的发展。早期晋升协会我也担心没有物流方面的经验，不会整合到客户服务工作中，但从我进入公司的第一天起，公司强调的“凝聚力量，保存高处”的企业文化，舒适和谐的工作氛围，市经理和客户同事的耐心指导，在短时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司的整个运营过程。在客腹部的工作中，我一直严格要求自己，认真按时完成领导分配的各项任务，虚心向同事学习，借鉴了他们许多良好的工作习惯和工作中积累的经验。公司注重期限和约定，因此我们的客户服务在接受、追踪、查询和确认时，要根据公司的这种精神，说话准确、礼貌、非常细心。我还希望加强商业知识学习，不断改善自己，尽快独处，为公司做出贡献。但是因为在工作中犯了错误，所以在处理各种问题的时候，我会考虑得更全面，这样就不会有类似的错误。在此，我非常感谢Shi manager和同事，对我工作中发生的错误给予及时的通知和纠正。纠正后成为协理正式会员后，我对客户服务工作有了更深的认识，在处理问题和突发事件方面有了比较好的改善。首先，我认为在客户服务工作中，“细心”是最重要的。例如，在接收时，应尽可能彻底地接收货物信息或客户的要求。在向销售部门登记和咨询时，应尽可能详细地了解货物的运输和到货情况，并根据这些信息推测和判断后续情况，以简单回答客户询问，从而获得客户满意的能力。在工作中发现问题，找出原因，找到问题的解决方法的工作不断改善。因此，注意物流工作的细节非常重要。第二，不要主管。发生与过去不同的异常情况，不能冷静地观察，盲目处理，认真执行。不要强调“以自我为中心”，要强调“整体利益为先”，在工作中发展“谁负责我的服从，谁也不负责我的责任”的精神。不能以主观想象的方式工作，如修理、客户回复、领导指示的工作，要按部门交替，简单的工作要更加认真。记住有句话：“容易的事重复，成功的时候一刻也阻止不了。”物流方面，成功是准时的，没有错误的，效率的。再一次，勇敢地承受。工作先成为人，然后工作，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出了问题要勇敢地负责。例如，如果丢失时出错，或者周末工作时不能处理好事情，那么说一句“对不起，我输了”或“我值班”就什么都不是了，或者都一起承担不好。出了问题就不要推卸责任。谈谈当时的情况，谈谈出现的原因，大家一起学习，以免下次犯同样的错误。也许领导人会称赞他诚实。好工作人员。这也确保了部门之间的和平与团结。第四，不感情用事。工作中发生什么“绊脚石”，生活中发生什么不愉快的事，心情不好，不能影响工作或其他人。以同事和领导人为朋友，说出自己的想法和建议。因为总是要应对意想不到的事情，物流工作要平常心，要与人有善心，说话不伤害人，不引起矛