智慧园区系统方案

第1页,上海理想智慧园区系统方案,第2页,目录,1,智慧园区概述,理想智慧园区系统架构,系统简介,成功应用,2,3,4,建设目的：促进经济发展方式转变、提高经济增长质量效益,建设方法：运用信息化手段，整合园区内外部资源和服务，提升园区信息基础设施能级、运营管理效率、配套服务能力和产业发展水平,智慧园区概述,园区的智慧化需求,科技创业园,创意产业园,软件信息园,商贸物流园,工业开发区,园区物业,园内企业,不同类型的园区的智慧化需求不同,园区用户,园区管委会/运营管理方,企业员工,园区内不同用户的智慧化需求不同,园区内一般都有以下四类用户，不同用户的需求有差异。,园区管理的需求,园区物业的需求,园区企业的需求,招商引资企业办证企业信息库企业纳税记录财政补贴表日常管理办事流程。,安防管理车库管理人员管理设施管理消费管理物业租赁能源管理。,建筑智能化一卡通IT外包WIFI覆盖视频会议企业网站办公自动化多媒体客服移动应用。,各类需求分析,园区员工的需求,个人通信移动办公移动会议系统WIFI覆盖一卡通生活消费。,第6页,目录,1,智慧园区概述,理想智慧园区系统架构,系统简介,成功应用,2,3,4,理想智慧园区系统架构,理想智慧园区系统，抓住共性需求和差异化需求，系统包括通信基础设施、公共服务、信息化应用等，并可针对不同园区设计个性化方案。,不同园区的个性化方案,个性化解决方案,工业开发区工业开发区本身对信息化需求低，重点关注智能建筑、wifi覆盖和企业的环保需求此外，传统制造业将逐渐淡化，因此未来关注重点要转向高端制造和设计公司,商贸物流园商贸物流类企业比较注重商机获取和为客户提供服务，因此重点关注企业需求，可为其提供智能招商和呼叫中心、大数据等服务此外，由于物流行业的仓储部分有外移的趋势，仓库管理可不作为重点,创意产业园创意产业园以创新及小型企业为主，重点关注为入驻企业提供孵化成长必要的信息化服务重点考虑智能招商和中小企业信息化服务平台,科技创业园科技创业园以高科技企业和创新创业企业为主侧重于协同办公、企业信息化管理建设,软件信息园软件信息园具有信息化需求强烈，但是本身信息化水平也很强的特征要重点推介软件企业难以投入资源建设的应用，如虚拟云服务和绿色楼宇,第9页,目录,1,智慧园区概述,理想智慧园区系统架构,系统简介,成功应用,2,3,4,智慧园区系统简介,第10页,第11页,智能建筑系统,对整个智能建筑各系统进行咨询规划、专业设计、工程建设、质量控制、售后服务。,智能业务常用系统,通信自动化（CA）,楼宇自动化（BA）,安保自动化（SA）,消防自动化（FA）,办公自动化（OA）,综合布线,程控交换机,卫星有线电视,背景音乐广播,计算机网络,HVAC空调控制,变配电控制,给排水控制,照明控制,无线通讯覆盖,闭路电视监控,电子巡更管理,防盗报警,门禁管理,停车场管理,火灾报警,消防联动,消防广播,多媒体会议系统,多媒体查询,物业管理,餐饮管理,电子公告屏,防雷接地,机房工程,消费管理,冷热源控制,电梯控制,考勤管理,第12页,为了确保人员及财产的安全，并通过科学先进的技术手段加强安全管理，真正做到防患于未然，使安全防范工作提高到一个新的水平，配合今后实行科学化的管理，以先进、安全、文明、高雅的形象展现于现代社会。主要对项目的出入口、电梯轿箱、主要通道以及、公共活动场所、室外出入口、室外主要道路、地下车库等安装摄象机实现全面监控。可以与防盗报警系统进行联动切换功能。具有分配、回放、记录功能。,安防监控系统,第13页,安防监控系统架构,第14页,采用月租费模式，减少固定资产投入最大程度上整合原有设备，保护已有投资平台统一管理，操作简便，提高管理效率,专业操作系统，软硬件防火墙，确保监控平台安全可靠专用客户端软件，前端存储安全鉴权访问方式，信号加密传输严格的安全登陆机制，多级用户权限管理,24小时不间断的实时图像传送多种图像格式选择CIF或D1格式可跨区域随时随地进行监控与查看,灵活部署：公网专网相结合，丰富的接入手段，多种图像采集方式灵活扩展：根据用户需求增加相应增值功能,高效、准确的识别与分析自动识别、记录，解放监控员劳动力,随时随地接入有效弥补有线网络无法覆盖区域,智能监控系统功能,第15页,视频监控智能分析,穿超警戒面检测,停车检测,俳佪检测,物品拿取放置检测,自动跟踪检测,人员聚集检测,第16页,安防系统,所有的报警探测器经报警专用电缆传输到中心控制室的报警控制主机。当有人非法入侵防范区域而触动报警探测器时，报警信号传输到报警控制器，发出声光报警信号，且显示入侵部位，以便于警卫人员处警。同时联动重要部位相应的摄像机，显示报警现场，提高技防的控制能力。在总服务台、财务室、残疾人卫生间、重要房间等重要房间安装紧急按钮、在主要设备房被动红外等探测器，对非法入侵进行报警。与本地区安全部门110联网。,第17页,防盗报警系统架构,第18页,周界报警系统,周界防越报警系统，就是在非出入通道的周边区域设置电子探测装置，形成一道电子围墙进行监视和管理，当有人闯入这些周边区域触发探测装置，消防安保控制中心立即声光提示，报警打印机可以打印报警部位、时间，周界电子模板显示出具体报警部位，值班人员随即通知流动保安出动进行处理，可有效的防止非法入侵。,第19页,周界报警系统拓扑图,第20页,车辆管理系统,第21页,车辆进入停车库直接识别出车牌号，并在大屏幕上显示对可疑车辆可联动报警可打印停车位置,余位显示及区位管理,车牌识别,可显示不同区位的剩余车位数,停车引导指示,可通过大屏幕及指示灯对车辆进行引导停车,可根据车牌号定位车辆所在位置，并给出指引,车位查询,停车收费,可用交通卡、手机、一卡通等多种方式支付,苏河湾公共停车场，利用物联网技术，实现停车智能化，可大大提升停车效率和便利性,专有车位管路,车辆出入管理,智能停车诱导系统,反向寻车流程,22,与自助缴费共用硬件,巡更对讲系统流程,信息点时间、人员、地点信息依次记录,23,中国电信无线巡防平台,按照既定路线巡逻,信息实时上传平台,管理人员可随时查看、处理事件,巡更终端,巡更流程,巡查点,工作指引,工作记录,问题上报,巡查排班,制定工作指引,工作记录归档,事件处理流程,指挥调度,事件处理,事件台账,问题反馈,协调外部单位,24,25,巡更对讲终端应用,巡查点线路指引巡查排班巡查点提醒巡查点工作流程巡查电信工作记录通知公告的下达指挥调度事故现场调查（音频、拍照、摄像）巡查点提醒实时呼叫对讲,26,事件流程处理,问题上报,事件处理流程,指挥调度,业务部门处理事件,事件台账,问题反馈,协调外部单位处理事件,27,呼叫中心系统,呼叫中心一般由ACD（自动呼叫分配）交换机、IVR（交互式语音应答）系统、CTI（计算机电话集成）系统、数据库系统、呼叫管理系统、业务处理系统以及座席（业务代表）等组成。用户的呼叫在ACD交换机排队之后，引导到不同的人工受理席，然后以语音或传真等不同方式给予用户相关的业务答复。系统大致可以分为前端和后端两大部分。,在系统前端，CTI是其核心，在计算机与电话集成的基础之上对客户的呼叫进行应答、识别、接续、转移等受理活动；系统后端主要由各种数据库系统如帐务系统、业务管理系统以及网络软硬件提供业务支持，保障数据的正确性以及实时性，各种数据库系统、特服系统、决策库及其网络系统的软件整合而成。,28,呼叫中心业务功能,坐席基本功能：话务员登录、话务员签入、签出、电话接听、电话挂断、示忙、电话外呼、电话转接、信息显示、客户信息显示、客户历史服务信息提示、电子公告等。现场管理功能：现场管理人员可以对现场的坐席使用情况按照班组方便地查看、统计，进而对现场的人员进行更优化的配置。质检系统：质检班长可以制定质检计划，质检人员也可以直接选择录音以及质检对象进行质检。质检人员可以根据以下条件进行条件筛选：工号、来电时间（范围）、主叫号码、电话类型、满意度调查结果等。工单管理：可以根据用户需求配置投诉、业务受理、咨询等流程。知识库：可以进行知识库内容的管理和发布、审核、检索查询、统计等。,29,呼叫中心逻辑架构图,1、门禁管理系统2、电子地图系统3、速通门系统4、访客管理系统5、梯控管理系统6、出入口管理系统7、消费管理系统8、系统安全及联动控制功能9、停车场管理系统,智能化一卡通解决方案,一卡通系统结构图,控制器：TCP/IP10/100BaseTEhernet超大容量综合管理控制器（10万）高级别的身份安全认证支持脱机独立运行数据主动实时上传,一把钥匙开多个门，具有报警功能分控门禁控制单元支持单/双门双向刷卡管制直接与速通门对接,reader,一卡通门禁控制系统,速通门系统,照相抓拍,证件扫描信息采集,发放临时访客卡,门卫室设备及职能,访客接待模式多样性：网络预约、电话预约、现场预约等访客登记，自动扫描第一代身份证，自动识别第二代身份证、护照、军官证、驾照等方便访客人员信息的自动采集。打印访客进门单，临时卡发放与管理功能。人员和车辆在各个门口进出统一管理。可选择抓拍访客照片，并存储。,一卡通访客管理,以满足高效、快速分配和输送人流为目的，保证足够的运力，建议电梯组采有统一的群控管理模式（目的选层），合理分配人员的乘用电梯有权限者刷卡后，实现目的选层电梯分配，乘电梯到达目的楼层。无权限者禁止使用电梯,一卡通梯控管理系统,进出时段和位置严格管制人员、车辆进出图像抓拍存档人员、车辆进出状态实时监控历史记录查询语音提示人员进出合法、非法状态外接联动灯号装置可通过灯号提示合法非法状态,出入口管理系统,针对餐厅、超市、设备租用开发的消费管理系统。可灵活设置计次、计费等消费模式。根据不同的费率、时间计算设备场地租用费用。多台消费机可联网，统一进行后台数据管理。具充值、补贴、转账、退款功能。生成各类报表供查询、分析研究之用。触摸查询机上可查询出各人的消费情况。多级账户管理支持在线和脱机消费模式,消费管理系统,会翼通视频会议,（1）单个会议可容纳25人同时参加。（2）同时可以听到25个人的语音。（3）单个会议可同时展示6方高清（640*480）视频摄像头，并支持任意切换展示其他参与者的视频摄像头。,产品特点,会翼通主要特点,发起简单,发起简单,参与便捷,使用高效,可通过邮件安排会议与Outlook邮件工具整合易用界面无需培训可在数秒之内启动并加入会议,与会者首次通过等下载免费应用程序即可使用支持全终端，实现任何时间、任何地点、通过任何网络参与会议,集成400功能，固定包月费用，支持耳麦和电话随时切换且会议语音不中断桌面共享、鼠标键盘交付、HDFace高清视频、会议全程全内容录制快速切换演示者，任何参与者都可以共享桌面进行演示,产品特点,发起简单,参与便捷,使用高效,成功的会议,邮件短信,桌面移动终端,语音视频共享管理,会翼通具备了“成功的会议”的一切要素,产品特点,日常收市研究讨论基金专家研讨渠道服务部与跨区域总部例会总经理助理与分管部门领导的会议招募面试初试。,实际应用,第42页,采用三层交换技术和千兆快速以太网技术为主流，为园区用户提供千兆/万兆光纤主干，百兆/千兆以太网到桌面的网络接入。智慧园区可分内外网物理隔离，内网用于办公、子系统传输，经营管理与客户使用区上网独立。大型园区内企业可实现公务网、业务网、公众网三网独立,计算机网络系统,第43页,信息化机房系统,信息化机房工程主要包括：机房装修工程机房电气工程机房空调工程机房UPS电源系统机房集中监控系统,第44页,机房环境集中监控拓扑图,第45页,机房系统效果图,智慧园区管理服务系统,智慧园区管理服务系统为园区的招商、企业办证、税务管理、企业服务等提供信息化平台，提升园区管理效率和服务能力。包括招商信息库及信息资源管理、入园企业办证管理、企业信息数据管理、企业纳税报表、企业补贴、园区企业日常管理等。,第46页,企业信息管理及税费计算,新公司办理,公司迁移,发票购买,自主开票,理想办公管理系统是统一的办公应用系统，为企业中所有部门、每位员工提供一个安全可靠的应用平台，满足企业中每个人的日常工作处理和事务审批。达到企业信息资源的即时共享、合理流通、有效管理的目的。包括公文管理、事务管理、合同管理、信息发布、个人办公等。,第47页,办公管理系统,系统特点：与MSOffice程序的无缝集成正文的痕迹保留与版本控制主控岗位（直送、退回、结束）协同处理（按岗位、并行提醒）会签（内部征求意见、并行处理）自动催办（公告类信息）,48,48,办公管理系统,49,随需应变的流程管理,50,及时、可视化的流程跟踪,51,与MSOffice程序的无缝集成,52,快捷办公处理,52,53,系统功能特点,53,强大的工作流引擎统一工作平台统一任务处理内外邮件统一适应性强合理的组织机构与人员岗位设置灵活的流程配置强大的流程跟踪功能公文模板可由用户定制先进的移动办公方案与移动通信技术的结合,企业门户网站,54,促进,加强,提升,品牌宣传,在线营销,信息服务,推动,在线交易,结合整体品牌规划，制定网站规划及定位策略以标准规范为基础，精心规划设计，充分表达品牌内涵提升品牌的和市场活动的网络宣传，并促进产品的在线营销以业内标杆企业为基准，结合实际，强化信息服务和推动在线交易规划、开发、运维相结合，成熟运营体系，保障网站持续改进,企业网站定位,网站信息发布,56,任务列表及发布,静态化管理,站点、栏目、分类管理,模板管理,网站信息审核流程,57,第58页,提供园区物业的信息化管理平台，对物业的日常管理、设备检修、维护进行管控，提升物业设施运行的效率。,物业设施管理平台,59,实现统计分析,提升融合协作,统一服务标准,首问责任制度,多媒体客服平台,无论客户选择何种服务接入方式，所有需求都只需一次提交，后续处理流程将全部纳入系统进行分拣转办，实现责任落实到人。,基于热线、在线客服、掌上信息系统和服务部门终端的“多维一体”服务模式，平台支持多重记录、多重提醒、多重监控与多重查询。,协同响应平台将充分提炼企业对客服务模式与机制，结合标准化流程，形成科学合理、规范统一的服务标准，持续提升客户感知。,合理的数据结构设计，详尽的企业信息、需求信息、采集、动作及辅助操作日志均可有效记录，为后续统计分析提供基础能力支持。,多媒体智能客服中心,多媒体智能客服中心为用户提供统一业务支持，主要功能包括：多媒体接入管理、坐席管理、客户管理、工单流管理、知识库管理、业务支撑管理。,第60页,多媒体客服中心基于热线、在线客服、掌上信息系统和服务部门终端的“四维一体”服务模式，支持多重记录、多重提醒、多重监控与多重查询功能，能够充分提炼企业对客户服务模式与机制，结合ISO标准化流程，形成科学合理、规范统一的服务标准，持续提升客户感知。,多媒体客服中心流程,61,网管专家系统,中国电信“网管专家服务”，是利用中国电信统一建立的基于SNMP技术及专用探针技术的平台，对包括客户端网络设备在内的客户广域网络或互联网接入提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理的业务。,62,四部分构成：客户端探针（可选）或客户网络设备、客户网络接入部分、业务处理部分和业务展现部分。业务处理部分由数据采集与处理系统、故障跟踪处理系统组成；业务展现部分由故障告警展现系统和客户服务信息系统组成。,平台在上海电信信息大楼,网管专家系统架构,63,网管专家系统特点,1）全天候性对客户广域网络提供包括网络层、传输层及应用层在内的端到端监控和管理服务，724小时全天候，保障了网络及应用的可靠性和稳定性。2）实时主动性实时监测客户网络运行情况，主动发现网络故障及应用阈值告警，最大限度缩短故障处理时间。3）专业性由专业的经验丰富的客户网络维护工程师，提供运营商级的高品质服务，不断挖掘并提升客户网络的性能。4）透明性用户可以通过Web界面随时直观看到网络性能和故障跟踪处理过程，透明了解电信提供服务的质量。5）经济性按服务期付费、租赁及现场服务的模式，最大限度的减少了自建模式下的高额初期投资、长期的运行维护成本。,第64页,手机安全管理系统是移动终端通过对移动设备、应用和安全进行有效的管理和控制，可以使企业有效的应用IT策略，规范管理和使用移动设备。可以帮助企业客户将IT管理能力从传统的PC延伸到移动设备，并提供对移动终端的安全、监控、管理和支持等服务。,手机安全管理系统,第65页,手机安全管理系统功能构架,第66页,系统功能,IT外包服务,IT外包是指企业选择外部技术力量和服务资源，来承担企业It系统，或系统之上的业务流程的运营、维护和支撑。内容包括：专业、规范的巡检服务网络实时监控与预警专业的网络应急预案，尽可能减少用户业务停滞时间快速准确的分析、处理网络故障，并按时递交网络故障报告对用户网络现状进行分析，提出相关优化建议专业技术咨询服务提供网络设备租赁、顶替、代理维修等相关业务,67,68,IT外包业务服务功能,服务对象：以拥有多家分支机构的大中型客户为服务对象。服务方式：从传统的被动式服务向主动服务转型业务实现：通过用户购买ICT业务的相关服务，向用户提供可靠、专业的服务。,设备租赁、顶替及现场服务,IT外包业务服务功能,专业的咨询服务,网络运营分析、优化