公司对外接待办法

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/8公司对外接待办法公司对外接待办法一、总则对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。本办法适用于全公司各部门。二、对外接待范围本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。接待的对象分为内宾和外宾。三、对外接待部门精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/8公司行政部为公司负责接待的职能部门。遇到重大接待工作和活动，可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。四、对外接待原则接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/8保密原则。不定期向来宾介绍情况，注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/五、接待规格的确定高规格接待，陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。对等接待。适用于一般性接待活动。低规格接待，陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。六、接待礼仪1见面原则为主动、热情、礼貌。2接待主动起迎，问明来意。3安排交谈地点精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/8根据来客来意和身份，安排适当地点进行交谈。比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间。切记让客人久侯而无人问津。客户提出和领导或他人交谈，应立即联络，并将客人引至约定地点等候会面，介绍后再行离开。七、引见首先向领导介绍客人。引见顺序把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。按职务高低，依次介绍来客。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/8职务相同，先介绍年纪大的。领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。八、行路陪同客人行路，请客人行于自己右侧。乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。九、其他穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度。主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/8因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式道歉。十、接待内容和程序1接待内宾。接受任务。弄清百毫年的基本情况单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。布置接待。提出接待意见接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算，并报上级批准。迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。看望、商议日程。来宾住下后，公司有关员工前往看望，表示欢迎和问候，精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/8了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。安排有关领导会见。按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。组织活动实施。按参观、考察目的，组织业务部门向客人介绍情况，参观现场；对上级检查，安排汇报、座谈会。送别。根据客人意见，预定车、船、机票，协助客人结算食宿帐目，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结，以便总结经验、改进后续工作。2接待外宾。接待内容与程序与接待内宾基本相同，