如何有效沟通参考课件.ppt

如何有效地沟通，1 )职业人员需要的三项基本技能，有效沟通的技术时间管理技术团队协作的技术，2 )决定职业人员业绩的三个方面：态度是个人内心的状态，往往不能被他人直接观察，但最终由当事人的言行表现出来。 知识系统学到的东西，能够用嘴说，能够用笔写。 技术人员在工作中表现的习惯行为。3、目录：沟通的重要性沟通的定义和要素沟通的方式和特征思考沟通失败的原因有效沟通的基本步骤，4、沟通为什么会获得、信任投诉，赞美销售消除购物不安获得友谊娱乐表现的自我观点，交流的目的，研究显示，我们70%的工作错误是因为不擅长交流，或者说话不好。 5、沟通是个人事业成功的重要因素，美国着名学府普林斯顿大学分析了1万份人事资料，结果发现“智慧”、“专业技术”和“经验”仅占成功因素的25%，其馀75%被定为良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导组1995年的调查结果显示，被解雇的男女500人中，因为人际关系不好工作不顺利的占82%。 6、沟通是个人事业成功的重要因素，只有与人的良好沟通才能被他人理解，得到必要的信息，只有与人的良好沟通才能得到他人的说服力，也就是所谓的“此路坦率，此人不孤单” 沟通是建立人际关系的双向过程，是在个人和团体之间传达信息、思想、感情，达成协议的过程。 根据成功学者们的研究，普通人每天在“说话、听、读、写”等交流活动上花费60-80%的时间。8、沟通三要素明确目标(目的)共同协商(结果)信息、思想、感情(内容)、9、沟通方式、口头：电话、会议、面谈文件：函、备忘录(包括电子邮件)、报告思考：中考后家长沟通方式是什么？10、交流特征：双向、始发者、收件人、11、沟通失败的原因时间过短不舒服文化差异工作场所差异沟通方式与实际工作相结合，讨论工作中这些原因是否导致沟通失败12、 有效沟通的基本步骤，步骤1预备步骤2需求步骤3表现的观点4处理故障步骤5达成协议，13，步骤1预备，明确沟通目的，制定行动计划，创造良好的沟通环境，14，预备-沟通15，步骤2 :了解需求，第一步骤：有效问题第二步骤：积极听取和回应对第三步骤3360的理解，收集信息，发现需求，在开始和结束会话的方向上寻求和理解意见，或者通告第一步：有效问题，17、问题类型，封闭问题，打开问题，有效问题，18、封闭问题，打开问题，发生事故了吗？ 喜欢工作吗有问题吗有什么问题吗喜欢工作的什么方面吗事故是怎么发生的？ 有效问题问题例子，19，第二步：积极听，准备有效地发表自己的意见以保持友好的对话氛围，获得更多信息，为什么不听，20，听的程度，假装不听，21，用自己的人的反应， 人急于指导别人的建议和解决问题的诱导性问题是以个人的想法为基础，从观念上提出问题，当然要从个人的经验来说明他人的动机，推断出主观的评价、判断、同意、反对，22、理解自己，共鸣听吧！ 什么？ 基本原则是首先诊断，之后理解是听取产物的主要思路。 我不完全了解情况，要先了解对方，然后再让对方了解自己。 23 )目的是明确表达双方的理解是否完全一致，第三步：确认和确认理解非常重要，我们总是忽视。 24、步骤3 :表达观点，简明易懂的语言方式，表达原则，25，步骤4 :沟通障碍，主观推测不良情绪水平观念目标的时间压力，26，步骤5 :达成协议，总结行动计划感谢27， 合作态度的表象：双方都能够明确各自所关心的问题积极地想要解决共同研究问题解决方案不适合人的22222222222222222222222222222222