基层管理者角色认知与素质能力要求参考课件.pptx

基层管理者的角色认知和素质能力要求，课程开发人员：王恩菊，主要内容，基层管理者的角色认知基层管理者应具备的五项管理职能，2，1 .基层管理者的角色认知，1.1基层管理者的素质特征1.2基层管理者的角色，3，1 .基层管理者的角色认知，1.1基层管理者的素质特征和积极心态：充满活力和准确定位：管理者不是敢于承担责任的官员；他们有能力以荣誉承担责任：专业，人际关系，观念文化，4，1 .基层管理者的角色认知，1.2基层管理者的角色：总经理角色决策角色，人际关系角色信息角色，基层管理者的管理者角色，管理者，领导者，教练，代表，身双，顾客，顾客，5，2.基层管理的五大管理职能，2.1计划2.2组织2.3指导和培训2.4控制2.5协调6，2.1计划：计划是设定目标并确定实现目标的途径、方式和方法的管理活动。要确定目标计划如何实现目标，需要做两件事。2.基层管理的五大管理职能和计划的基本内容(5W2H):为什么？什么事？哪里？什么时候？谁？你怎么做？需要消耗多少资源？2.2、组织机构合理分配工作任务。分配任务时会形成一定的岗位，岗位形成时会产生四个内容：任务、权利、责任和利益。2。基层管理的五大管理职能，组织合理分配任务分工职责，工作内容，任务，权力，责任，利益，组织功能图，8，2.3指导和培训：指导和培训是给员工打开高效工作宝库的金钥匙。基层管理的五大管理职能，由于工作职责、个人问题和/或影响工作绩效的组织因素、绩效或问题、绩效或问题、培训、指导、根本原因、对策、症状、9、2.4控制而导致的技能和知识的缺乏：指通过将实际执行情况与标准进行比较来发现偏差、分析偏差原因并纠正偏差以实现目标的管理活动。有效的控制活动包括四个部分：制定衡量实际绩效的标准、发现和分析偏差以及纠正偏差；2.基层管理的五大管理职能；10；2.5协调：协调的基础是沟通；协调就是管理。协调能力：指根据工作任务分配资源，同时控制、激励和协调群体活动过程，从而实现组织目标的能力。一般认为，协调能力应包括：组织能力、沟通能力、授权能力、冲突处理能力、激励下属的能力等。基层管理的五大管理职能，11、3。基层管理者应具备的基本能力，3.1理解上级命令的能力，分解工作任务的能力，3.2发现和解决问题的能力，3.3指导他人活动的能力，3.4良好的沟通和协调能力，12，3。基层管理者应具备的能力，3.1理解上级命令的能力，分解工作任务的能力，正确理解命令，合理分解任务的能力。要做到这一点：当听老板的指示时，你应该有反应，同时做相应的记录。收到指示后，你应该复述老板的关键点(如部门目标和问题的关键点)。当你听到疑点和含糊不清的内容时，你应该立即问老板，而不应该去思考老板的意图。13、3、基层管理者应具备发现和解决问题的能力，3.2发现和解决问题的能力应具备预防问题的意识，敏锐的观察力，掌握和应用解决问题的工具和方法。记住：问题是要灭火，火已经在燃烧，而火只是为了弥补和扑灭已经造成的损失。基层管理者应具备的培养和指导他人活动的能力是掌握职业指导能力的责任和义务。记住：员工的低工作不同的人采用不同的指导方法和形式：书面指导、口头指导、书面和口头指导结合实际操作，16、4C的指导原则，尽量不使用对方不理解的术语，用浅显易懂的语言沟通，准确、详细地解释自己的观点，尽可能提供清晰的信息，尽可能提供简洁的信息，尽可能提供关键信息，尽可能提供全面的信息。考虑到员工的实际情况，如何给予适合个人的指导，采取什么合适的方法，17、给予指导的六个步骤，要描述，不要判断，注重表现，而不是性格，要具体，不要笼统，反馈的原则：正反馈正面指导反馈建设性反馈“三明治”原则，反馈的类型，18，3。基层管理者应具备的能力3.4良好的沟通和协调能力会导致因对工作的不同理解而产生偏差。沟通和协调更加必要。75%重叠，75%，75%，25%，25%，下属认为他们应该做的工作，上级认为下属应该做的工作，上级期望下属注意的工作，但是下属没有意识到它的重要性。下属很关心，上级不认为这很重要。基层管理者应具备能力、良好的沟通和协调能力。管理的本质是协调和配合。协调和协调的目的是使管理的各个方面在员工、部门之间顺利地交换意见和要求，充分处理时间上的差异并分担责任。基层管理者应具备能力，良好的沟通协调能力，以及组织目标的协调能力。在协调之前，个部门对组织目标有不同的认同，这与组织系统的总体目标有所偏离。经过协调，33，354个部门的目标得到了协调，并与组织系统的总体目标保持一致。这是同步的基础。I，a，b，c，d，e，f，g，h，21，3。3.4基层管理者应具备的能力，良好的沟通和协调能力。有效的工作安排和协调应该注意的原则是公平的：它应该被同等地理解：让员工理解工作的目的和要求的联系：用人的灵活性：工作安排应该有一