人际沟通的艺术.ppt

079188506895（办手机）E-mail:xrkbxn,人际沟通的艺术,加强职业素养训练提高人际沟通能力,格言,只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！因为性格决定命运,引言演讲者实验的启迪,您是一名优秀的教师吗？,1友善的态度。“他必须喜欢我们。要知道，我们一眼就能看出他喜欢还是不喜欢教书。“她的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。”2尊重课堂内每一个人。“老师应对我们有礼貌。我们也是人。”“她不会把你在他人面前象猴子般戏弄。”,4兴趣的广泛。“她带给我们课堂以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。”,3耐心。“老师，请您耐心地听听我所提出的问题。在您听来也许可笑，但只要您肯听我，我才能向您学习做人。“她绝不会放弃直至你能做到为止。”,5良好的仪表。“我立刻就喜欢他了。他走进来，把名字写在黑板上，马上开始讲课。你能看得出他是熟悉教学工作的。他衣着整洁，事事都安排的有条不紊。“她长得并不漂亮，但整节课瞧着她，我没什么反感。她尽力使自己显得自然。”“她的语调与笑容使我很舒畅。”,6公正。“老师，只要您保持公正，您对我尽量严格。表面上即使我反对严格，但是我知道我需要您严格。”“她会给予你应得到的，没有丝毫偏差。”7幽默感。“他讲课生动风趣，幽默活泼，听他的课简直是一种享受。”8良好的品性脾气。“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。”,9对个人的关注。“老师只和好学生谈话,难道他不知道我也正在努力吗？”；“她会帮助我去认识自己，我的进步有赖于她使我得到松驰。”10伸缩性。“老师，请您记得，不久之前您也是学生，您是否有时也会忘带东西，在班上您是否样样都得第一？”；“当她发觉自己有错，她会说出来，并会尝试其它方法。”,11宽容。“她装着不知道我的愚蠢，将来也会是这样。”12有方法。“忽然间，我能顺利完成我的作业了，我竟然没有察觉这是因为她的指导。”,以上是美国著名教育家保罗韦地博士花了40年时间，收集了9万封学生所写的，“关于他们心目中喜欢怎样的老师”的信，从中概括出作为优秀教育工作者的12种素质。优秀教育工作者的12种基本素告诉我们，职业素养教育是十分重要的。一名优秀的教育工作者必须具备良好的职业素养。,问题,如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?,沟通,沟通的基本理念,沟通无所不在,世界失去沟通人类将会怎样,沟通艺术是人际交往的基本技巧,是高校辅导员必备的基本素质,沟通的目的是协调协调本身也是沟通,典型语句：我没说他偷了那钱,汉语沟通艺术的复杂性,沟通障碍经典,该来的又不来：该来的又不来，那我们是不该来的了不该走的又走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了我又不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！,沟通的手段,心理学研究表明:,良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的.（仪表、仪态、仪容、举手投足）,一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：“店家，我今日忘带钱了，改日送来.”店老板连声“不碍事，不碍事！”并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：“店家，今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？”,小故事：酒店老板与无赖,店家说：,“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。,请大家来回答,寒冷的冬天，会场门被寒风吹开了，一位女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您直接的联想是：什么人进来了？贵妇人（富太太）暴发户（有钱的“穷人”）疯子、小偷（“犀利姐”）,个人形象是教育工作者无形的资产,教育工作者职业化形象：一个教育工作者的社会责任感、道德感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。,胡主席和西班牙胡安卡洛斯国王都坚持要为对方撑伞，两人微笑着互相谦让，气氛十分友好。,白宫首席政治顾问卡尔罗夫乘空军一号抵达德州科技学院飞机场,中国某镇干部视察农村,两张照片所折射的,2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心俄专家解读外国元首“肢体语言”,网上流传的布什形象,高校辅导员职业化素养外化的六个层面美观协调的外部形象；得体恰当的举止礼仪；稳定和谐的心理素质；乐观进取的精神风貌；优雅高贵的气质涵养；全面高超的教育艺术。（沟通艺术）,是高校辅导员的必修课程,人际沟通的艺术,我们来学习的目的/目标是什么？,做学生的好“父母”！做学生的好导师！做学生的好朋友！做学生的好港湾！做学生的好顾问！.,建立良好师生沟通的先决条件确立以“爱”为基础的师生关系成功的教育源自融洽的师生关系！,人类必须遵循的三大社会规范法律规范道德规范礼仪规范（文明沟通）,“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好每个高校辅导员，就教育好了一个社会的当代和未来！”“十九层地狱的故事”,如何提高我们的人际沟通能力？这是一个仁者见仁智者见智的问题！培养提高个人情商改善团队的沟通机制训练说话、演讲的技巧基于不同风格的沟通对象的沟通方式的灵活运用.今天的课堂视角：加强高校辅导员职业素养训练提高人际沟通的艺术,30,面带微笑言语温和眼神和善幽默诙谐举止优雅穿着得体耐心倾听积极回应热情真诚乐于助人正直公正自信独立头脑冷静意志坚强诚实守信谦虚平和,你喜欢和怎样的人沟通？,31,提升人格魅力增强人际吸引力,重视第一印象整体形象的塑造讲究语言艺术口语的训练学会倾听和认同沟通成功的一半别忘赞美和感激良好沟通的催化剂做到宽容和幽默人格魅力的高境界,请用两个字的关键词来概括高校辅导员在应具备的职业化素养（做事、做人）包括哪些内容？,有哪些是我们应该具有的基本素质?,思考/敬业/爱岗/忠诚/诚信/文明/勤奋/创新/信念/尊重/礼貌/沟通/善学/乐观/豁达/宽容/幽默/责任/表达/纪律/自律/守时/热情/细心/珍惜/专业/执着/执行/积极/主动/合作/团结/进取/奉献/感恩/谋略/自信/理解/善良/关爱/知美/爱美还可以有:？加强职业素养训练促进沟通能力提升,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是？来了？,蚂蚁军团！,狮子来了！,如果见到狮子在躲避？,那就是象群发怒了！,如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,单只蚂蚁是渺小微弱的，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小，可都是训练有素的动物。在蚁王的带领下，他们团队奋进，统一行动，整齐划一，无坚不摧。这就是训练有素的强大力量！（蚂蚁军团是具有严密分工和团队协作精神的社会性昆虫）一个社会组织要想真正做大做强，首先必须实现职业化管理，提高管理者与团队成员的职业化素质，从职业化训练入手，必须形成职业化的高绩效队伍。管理者与团队成员职业化程度的高低决定了社会组织的未来发展，也决定了管理者与团队成员自身未来的发展。只要管理者与团队成员愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，就能发挥更大的潜能，创造新的未来。职业化的核心是训练有素！,蚂蚁军团的启示,高校辅导员职业素养训练二尊重为本,高校辅导员职业素养训练六沟通为重,高校辅导员职业素养训练五礼仪为范,高校辅导员职业素养训练四学习为先,高校辅导员职业素养训练一信念为根,促进沟通能力提升的职业素养训练工具：,高校辅导员职业素养训练三心态为基,信念是石，敲击星星之火；信念是火，点燃熄灭的灯；信念是灯，照亮前进的路，信念是路，铺向成功的明天！,高校辅导员职业素养训练一信念为根,人生如屋信念如柱柱坚屋固柱折屋塌,对于人的生命而言，要存活，只要一碗饭，一杯水就可以了；但是要想活得精彩，就要有精神，就要有理想和信念。神话、迷信和宗教的存在，说明人确实需要某种特定的信仰、理想和信念.,坚定信念,个人英雄主义时代已经过去,团队合作拼打的时代已经到来让我们从西游记谈起,“做一杯纯洁水”的坚定信念！对未来的真正慷慨，是把一切献给现在。加缪,小故事有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。,“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！生活中的一些人又何尝不是这样。漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。,等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！”人生应有的基本信念,名著电影简爱的精彩对白,成人与孩子交流方式东西方的对比,不做学生眼中的“势利眼”,从马斯洛心理学谈起,关爱学生尊重人格,需要层次理论,高校辅导员职业素养训练二尊重为本,马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展,自我实现的需要,安全的需要,尊重的需要,社交的需要（社交、归属和爱的需要）,生理的需要,阳光心态是知足、感恩、达观这样一种心境；阳光心态是喜悦、乐观、向上这样一种心情；阳光心态是深刻而不浮躁、谦恭而不张扬、自信不失亲和、内心安详和谐这样一种境界！能够让我们带着好心情去创造成功、体验沟通过程。,乐观豁达的心态是和学生进行良好沟通的前提,努力塑造阳光心态,高校辅导员职业素养训练三心态为基,古人言：言为心声,人有九类基本情绪,兴趣、愉快惊奇悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧,人生常见的心理问题及表现,儿童的任性/退缩行为未成年人的违法犯罪中学生的网瘾和逆反青年的放任和生命困顿中年人的不堪重压和抑郁忧愁老年人的孤独抑郁,“天之骄子”：生命困顿,80后青年的生命困顿曾经有一个名词“奔奔族”成为网友们热议的话题。有人给“奔奔族”下了明确的定义：“一个年龄介于20岁至30岁的全新族群，为网络而生，并占据着媒体和公众的视野，是当前中国社会中最重要的青春力量。他们顶着学业、就业、生活三座大山的巨大压力，被称为是中国社会压力最大、最水深火热的族群。于是，最近网上有这样的文字：80后：我们这一代人：,我们是怎样的一代人？我们读小学时，读大学不要钱；我们读大学时，读小学不要钱；我们读小学时，讲求集体主义；我们读大学时，又推崇个性和个人主义；我们上小学时，大学生是“天之骄子”；我们上大学时，只有博士才有光环；我们博士毕业，工作已不好找；我们还没能工作时，工作是分配的；我们有能力工作时，找工作撞得头破血流；我们还没能工作时，合同是终身的；我们有能力工作时，合同是临时的；我们不能挣钱时，房子是单位分配；我们可以挣钱时，房子却买不起了；我们没有进入股市时，傻瓜都在赚钱；我们大脑发热进去时，自己成了傻瓜；我们没找对象时，姑娘们是讲心的；我们寻找对象时，姑娘们是讲金的,陷入恶性循环,缺少成就感,工作枯燥,前途渺茫,忙、盲、茫一族,阳光是世界上最纯粹、最美好的东西，她驱除阴暗，让人极目远眺，令人心旷神怡。,如果让您用两个字的词语来回答：世界上最美好的东西是什么？您觉得应该是什么？,阳光,掌握纾解心理压力，让心态更健康的武器,阳光心态,塑造,59,多种积极心态树,爱心自律合群无私平常心激励决心拼搏恒心创新进取心豁达真诚雄心虚心热情乐观务实宽容心企图心信心勇气开朗贡献信任责任感幽默理解沉着坚强成就感果断,60,少种消极心态树,抱怨忧虑推诿绝望混日子宿命被动空谈索取自满懒惰脆弱忌妒侥幸贪小利自闲自私冷漠犹豫虚荣无聊怕苦拖沓愤恨自悲气馁放纵烦恼虚伪易怒急躁找借口狭隘怯懦,阳光心态的基本特征,美国佛吉尼亚理工大学校园枪击案的“震撼”！,马加爵事件的“反思”！,设身处地宽容胸怀,驱除黑点思维,你并不是天底下最倒霉的人鸡与牛的对话养成善于发现生活美好方面的习惯对待孩子参与竞争的态度,一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！”立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；拥有阳光心态的人对别人的失意、挫折、伤痛，绝不会幸灾乐祸，而是怀有关切、了解、同情和援助的心情。,懂得换位思考,班级的文化就是辅导员的文化,定期让自己归零（要时常怀着空杯心态）,获奖照片的题目,学习是前行不竭的动力,犹太人母亲教育子女的秘诀,高校辅导员职业素养训练四学习为先,1972年联合国教科文组织出版的学会生存“未来文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎么学习的人。”,2010年第13期求是杂志发表了苏荣书记题为兴读书之风,做学习表率的署名文章，提出领导者要有好读之心，更要有善读之举。苏荣书记在文章中体现了“好读善读统一”的学习观，指出了学习是什么、为什么学习、学习什么、怎么学习的“学习问题”。,“好读善读统一”学习观包括“掌握”和“运用”两个层面的结合，对应地就是“学”与“习”或者“知”与“行”两种行为的统一。阅读是生命的一种光合作用。读书是学习最基本、最主要的形式。读书，能够帮助我们走出自我的狭小，畅游历史的长河，触摸时代的脉搏，观照广阔的生活。读书学习在很大程度上决定一个人的修养和品位。,在学习的态度上，苏荣书记主张提倡发奋好学，虚心求学“敏而好学，不耻下问”“学而不厌”。在学习的方法上，苏荣书记指出，坚持学思结合，学行并重。读书要有所选择、有所侧重。要立足本职岗位，从实际出发，坚持干什么学什么、缺什么补什么我们不仅需要全面加强读书学习，更重要的是要有针对性地读书学习。只有静下心来，用心读书，潜心钻研，才会有所收获；反之，蜻蜓点水，浅尝辄止，甚至敷衍了事，就不可能有收获和提高。要做到工作学习化、学习工作化和学习生活化、生活学习化。向书本学,向实践学。实践是最重要的学习。,多读那些有闪光思想和高贵语言的书，多读那些经过时代淘汰而巍然独存下来的书。多读那些能够激活感性、启发知性、锤炼理性的好书，多读原著、多读划时代的理论著作、多读经典。对于中国古代和西方的一些书籍，还要注意取其精髓，去其糟粕。要树立快乐学习的理念，把读书学习当作一种享受，保持经久不衰的学习热情。,学习，是一种责任、一种追求、一种境界、一种素质、一种使命！,高校辅导员职业素养训练五礼仪为范见面、坐站行、服饰、言谈的基本礼仪规范和技巧,言谈举止美,仪态形象佳,73,心理学家认为，人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。奥尔波特1961年研究发现，个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特点，如容貌、体形、服装等；第三是个人表现出的特殊行为，如新奇、令人喜欢的动作等；第四是个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。辅导员应该成为有涵养、懂礼貌的人！,教师用微笑点亮学生心中的明灯！,医生用微笑燃起患者心中希望的火种！,敬爱的温总理的笑容：真诚亲和友善感染力,敬爱的温总理的笑容：真诚亲和友善感染力,敬爱的温总理的笑容：真诚亲和友善感染力,微笑是世界语言,笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言,表现谦恭消除隔阂表现友好拉近距离表现真诚愉悦心情表现自信营造良好沟通氛围,微笑三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与体态的结合,含情脉脉,敬语暖心,手势表意,高校辅导员必备的礼仪规范（略）,见面礼仪,拜访礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,餐饮礼仪,服饰礼仪,案例：有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。,善于沟通才能少走弯路,高校辅导员职业素养训练六沟通为重,有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。,怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。,只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”懂得沟通、尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的高校辅导员，应该是不耻下问、善于求教、乐于沟通的人。,妈妈的智慧言行是最好的教育！,小孩碰到桌子上，谁的责任？有的妈妈：桌子不好，打桌子！有的妈妈：三个原因：1.你跑步太快，躲闪不及；2.你的眼睛一直看着地，没有注意前方；3.你心里面是在想什么事情吧，以后走路要专心！以后该如何避免？,谦和尊客传情达意学会赞美学会聆听学会分享学会接受注意手势8先礼后理,高校辅导员应掌握的基本沟通技巧,9灵活机变10理解差异11别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位13使用规范或通俗用语14表达委婉15换位思考16故事表意17少说是非,“芬芳的约定”学会委婉表达“蛤蜊之歌”“矜持的代价”学会反思学会适时把握“孔子拜见老子的故事”“苏东坡与佛印的对话”学会弯曲、懂得谦让少说是非“塞翁失马，焉知非福？”化缘归途的故事正确看待“得与失”学会放弃、懂得放下,优秀的高校辅导员应当是讲故事的高手！,送给大家四句话：1ThankYou.感谢你！2Iamsorry.对不起！小朋友，排排坐，分果果。你一个，我一个，大家一起来分享！4吃饭之前要洗手，养成良好习惯，才能有健康身体！,感恩在心,满怀敬畏之心，感恩之心，慈悲之心，宽容之心，提升心灵的品级，与组织同呼吸共命运！感恩之心与我们同行，感恩现在，过去和将来；感恩父母，老师，领导和他人；感恩自己的努力和社会的恩赐；感恩伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识；感恩遗弃你的人，因为他教导了你要独立；感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧。,辅导员职业素养训练非常重要的一个前提,有目标和追求,经常保持微笑,一笑泯千仇,学会和别人一同分享,乐于助人,保持一颗童心,学会和各种人愉快相处,保持幽默感,能处惊不乱,学会宽恕他人,有几个知心朋友,常与别人保持合作，从中得到乐趣,享受天伦之乐,保持高度自信,尊重弱者,偶尔放纵一下,有空上网聊聊,最后，不要财迷,（转）父母的一百句好話（台湾）,1.做得好！2.了不起！3.好主意！4.太好了！5.好多了！6.恭喜你！7.好棒啊！8.做對啊！9.真好啊！10.好可愛！11.好極了。12.你做對了！13.真是傑作！14.太奇妙了！15.進步真快。16.好優秀啊！17.那就對了！18.你很能幹。19.很突出喔！20.很不錯耶！,21.繼續保持！22.我好愛你！23.多美妙啊！24.你做到了！25.那就是了！26.那真令人驚訝！27.繼續試試看！28.你辦得到的。29.你學得真快！30.做得好極了！31.極佳的表現。32.就是那樣做。33.這真適合你。34.記性真好啊！35.你還記得也！36.你走對路。37.真令人感激。38.哇！看你的了！39.你真是懂事不少！40.我真以你為榮！41.你快要做到了！42.那實在太好了！43.我很喜歡那樣！44.你以前做到了！45.你真是小神童！46.繼續加油努力喔！,47.你做的很順手！48.你想出好辦法了！49.你真是個好幫手！50.你真讓父母開心！51.你做得漂亮極了！52.好！(豎起大拇指)53.進行得很順利嘛！54.你一定練習很久了！55.真是個聰明的孩子！56.你真是可愛、美麗！57.真高興你如此表現。58.我就知道你能做到。59.你今天做得好認真。60.你每天都有進步哦！61.那件事你做的真好！62.我很感激你的幫忙。63.你下次會做得更好。64.這才是我得好孩子！65.我沒有任何差錯嘛！66.這正是我說的好事。,67.我正儘力做好它。68.對了！就是這麼做。69.你這樣快就想出來了！70.你使它變得容易多了！71.沒有人是十全十美的。72.你今天確實做得真好！73.真是有史以來最好的。74.你看你想出辦法來了！75.你今天頭