银行新员工培训

新进员工入职培训，11营销(1)班： xx，银行入职培训指导，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务负责信用中介的金融机构。 银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，其主要业务范围包括公众存款的吸收、贷款的发行、票据折扣等。、第二批：新进员工人际关系训练，第三批：新进员工工作观训练，第四批：银行新进员工创新思维训练，第一批：创造一流银行职业形象，创造一流银行职业形象，1、自信是职业形象的开端/专业服装/职业意识是新进员工必备的职业意识，自信是职业形象的开端，1、想象自己是职业人士的二、让自己看起来像职业人士，专业服装女性，风格要求：职业套装注：不露出三分，不露出肩膀，在商务场合不能穿挂裙， 不要穿无袖裙子露出膝盖：裙子不要太短；不要露出脚趾：工作时不露出脚趾的凉鞋，发型要求：1.不允许披肩长发2 .卷发或扎头发。 3 .上班期间女性对发型的要求，肩膀长，最长的只能到达你的肩膀。 太长了，一定要把它捆起来。 专业服装男，式样要求：西装套装必须穿鞋，鞋，布鞋，旅游鞋不合适。 与西装相配的衬衫颜色与西装颜色相协调，不同颜色。 西装上衣口袋和裤子口袋里不要放太多东西。 领带的颜色、花纹要和西装协调。 发型要求：头发太长不好，男人前面的头发不能遮住自己的眉毛，侧面的头发不能遮住自己的耳朵，太厚，不能留下太长的鬓角，男人后面的头发被认为不能超过西装衬衫领子的上部。 8、新员工必备的职业意识1、顾客至上意识如果没有顾客，公司2、强化交货期的意识不允许“超期”，协调意识作为组织的一员应该具备的想法和行动4、确立目标的意识“尽最大努力”的态度不行5、 改革意识不是最好的6，节约成本意识经费要增加利润7，要怎样才能完成质量意识的工作，新员工的人际关系训练，2，人际关系法则/银行客户交流技巧/客户投诉处理技巧，人际关系法则1， 人际关系法则1 :不批评，不责备，不抱怨，人际关系法则2 :给予诚实的赞赏和感谢3，人际关系法则3 :唤起他人心中的愿望4，人际关系法则4 :给予诚实的赞赏和感谢5，人际关系法则5 :常微笑6，人际关系法则6 :记住他人的名字7，人际关系法则7 鼓励他人多说自己的事情8，人际关系法则8 :说他人感兴趣的事情9，人际关系法则9 :让他人觉得很重要11，银行客户的交流技能一，交流要素交流的基本问题心情(Mindset ) 沟通的基本原理关心(Concern )沟通的基本要求积极(Initiative )二，沟通的停止(听)通过使对方冷静(微笑，营造轻松的氛围)来听取对方的意见问题 要排除干扰因素，必须为对方设置耐心和与对方感情上的共鸣，用强烈的爱理解对方的反应，发现有异议，就要明确他的意见。三、实现吸引人的沟通的秘诀是诚心诚意地率先赞美心灵，一是顾客心理分析(一)不满、抱怨、投诉的原因(二)顾客投诉的发生过程(三)顾客投诉类型分析(四)顾客投诉的心理分析(五)顾客投诉的目的和动机(一)顾客投诉的处理技术(一) 处理索赔的秘诀：感情处理再处理理事(2)处理客户索赔的宗旨：客户满意最大VS公司损失最小(3)错误处理客户投诉的方式(4)客户投诉和投诉处理的步骤3、迅速处理客户投诉对策的方式(1)迅速把握对方核心需求技术的方式(2)迅速提出解决方案。 客户投诉处理技术，新员工的工作观训练，3新员工的工作观/确立正确的工作态度/工作成功的1盎司法则新员工人生银行/银行的新员工HAPPY (快乐)工作/，14，新员工的工作观，1，工作：成功之路的起点2，忠诚：卓越的人生基础3，逆境：唤醒心的巨人4， 信念：铸造生命的奇迹5，目标：面对人生确立正确的工作态度1，心情决定状态2，北大毕业为零？ 3、职业心4、积极心5、阳光心6、新人心1、结果总是多一点2、效率总是快一点3、质量总是好一点4、成本总是节约一点，找到职业成功的一盎司法则、职业成功的一盎司法则、新员工人生银行1、人类银行2、富银行3、知识银行4、不足和充实的方法5、 确定自己的阶段性目标6、理想与现实的差距、理解银行新员工HAPPY (快乐)工作1、HelpfulOTUhelpful乐于帮助2、AskOTTell、PositiveOTegative积极4、PoliteOTAbrupt谦虚礼仪YouOTUs尊重客户，19，银行新员工创新思维训练，4，新员工在岗位上超越6大/新员工客户关系讨论/新员工创新思维讨论胜出6大超越，1，自信精神2，速度起点3，勤奋3354小时4，负责问题5， 学习指标超过6，创新方法，讨论新员工的客户关系1，客户在银行员工眼中的地位2，与国际大型银行客户关系的差距3，与战略客户关系管理的优秀观点4，客户经理5，以客户为合作伙伴，使客户和客户共同成功6， 现