售后部门岗位职责_第1页
售后部门岗位职责_第2页
售后部门岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

售后服务人员的岗位职责为明确售后服务部的岗位内容，有效履行岗位职责，特制定如下岗位职责：1.收集所有与客户相关的信息，以便根据信息及时进行相关处理，并进行档案备份(需备份客户合同复印件)；2.指导用户产品的使用和注意事项；3.在保修期内定期拜访客户，了解他们的使用情况和新要求，并做好客户拜访记录。4.在与客户沟通时，他们应该热情并仔细意识到产品出现问题时的情况，并提出解决问题的方法。在处理售后问题时，我们应该耐心，与客户沟通。5.售后服务人员在接到客户售后服务需求电话通知后，应做好信息登记工作，包括故障问题、详细联系人、联系方式和对方地址，并应及时回复。售后人员出发前，应仔细分析产品问题，提供参考解决方案，并带好所有相关信息和客户服务收据。6.在售后过程中，应及时确认产品状态，并验证先前分析的正确性。如不符合，应及时与相关人员讨论，并尽快提出解决方案。并给予实施，同时做好售后记录；7.对于每一项售后服务，都应详细记录客户的产品问题和处理方法。记录必须分类成册，按月归档，并提交给技术部门归档。8.售后服务中发现的问题应及时总结，与工程部讨论，并提出适当的解决方案。如果工程设备出现问题，应及时联系设备制造商并报告。在保修期内，设备必须要求制造商的售后人员配合并及时处理。保修期外，设备应联系工厂售后人员进行有偿现场售后服务，并与业主沟通费用事宜。9.负责安排公司承担的空调项目的售后维修项目；10.针对相关利益，无条件执行公司领导的售后服务指令。根据公司岗位要求，售后服务人员兼任仓库保管员，其仓库保管员职责如下：一、按照规定做好货物和设备进出库的验收、核算和发放工作，做到帐物相符；第二，准确掌握材料的库存状况，确保仓库的材料和设备能够得到充分利用，材料和设备能够及时供应，充分发挥周转效率，从而减少公司的库存；三、定期清理仓库，保持仓库整洁美观，做好材料和设备分类整理，存放整齐，数量准确；四、熟悉相应材料和设备的品种、规格、型号和性能，填写清楚。五、做好仓库的安全管理，检查仓库防火、防盗设施，做好仓库防雨工作；六、仓库物资和设备出库，应做好登记工作，出库单据必须记录提货人、交货日期、所用项目；七、根据仓库物资设备情况，合理储备公司所需物资设备，以保证所需物资设备的稳定储存；八、项目退回的剩余材料和设备应
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论