售后部各级人员岗位职责

职位名称：离职后经理1.工作关系1)直属部门：售后2)直属上级：副总经理代替营销监督3)直接和下属：售后服务技术人员、技术人员、客户服务专家、售后服务人员2.基本任务1)协助销售部完成销售订单，完成总经部指示的各种任务，负责事后的全面管理。2)根据公司销售的产品的实际情况提供信息反馈。3.工作责任1)负责售后服务的全面工作，确保售后工作正常有序进行。2)负责部门各种管理制度的建立、修订、完善工作，监督执行。3)定期组织部门位置技术和服务培训，提高团队工作效率，持续加强售后团队建设。4)负责产品售后服务的综合跟踪服务，保持公司和客户之间的良好关系。5)做好客户的售后管理和后续工作。6)负责异常售后服务问题的处理和报告。7)监督客户电话访问登记、管理、反馈业务。8)仔细执行产品质量、信息反馈和客户使用反馈的摘要和分析。9)协助营业部做好客户接待和客户关系维护工作。10)负责与其他相关部门的工作协调。(十一)严格遵守公司的各种管理制度，认真执行。12)认真做好本部门的相关资料和文件管理工作。13)负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，持续提高售后部门的工作能力。14)根据公司发展要求，负责组建和培养售后分公司团队的工作。15)严格遵守公司的雇佣原则和雇佣制度，确保售后服务人员的综合素质符合公司的要求。16)负责公司企业文化和经营理念的宣传和宣传，树立良好的企业口碑和形象。17)严格执行公司，监督本部人对保密制度的遵守。18)完成上司分配的其他工作。4.工作权限1)对公司整体售后有决策指挥权，对部门内紧迫的重大问题有临时处分权。2)具有部门所有人员的批准权限。3)根据企业的规定，对部门内的员工有补偿和处罚权。4)有权拒绝对公司的任何组织或个人的人、财产、事物进行不合理的摊派。5)发布部门内相关行政文件和工作报告的权限。6)根据上司的相关说明，有权修改公司规章制度，调整行政组织，制定具体政策。7)具有公司发展战略和计划的建议权限。5.工作条件：1)大专以上学历(科学专业)；2)2年以上电气、电子企业售后工作经验，具有一定的技术维护能力；3)沟通表达能力强，应变能力强，熟悉售后工作、管理过程。4)能独立完成工作，具有较强的危机处理经验和能力。6.晋升阶梯：售后经理售后服务批准：审阅：准备：职位名称：技术专家1.工作关系1)直属部门：售后2)直属上级：售后经理3)直接子项：无2.基本任务维修公司产品和客户退回的机器部件；3.工作责任1)严格遵守公司的各种管理制度，认真执行售后规定制度。2)解决客户遇到的问题和客户服务代表的反馈。3)作为包装、测试和后续维修的结果，将客户退回的维修部件维修后的部件销售后发送给各个发送者。4)协助营业部对返回公司学习的客户进行售后相关知识培训；5)定期做好客户访问，听取对我公司的售后服务态度、质量、建议和意见，做好记录。6)建立产品维护文件和维护记录。7)严格遵守公司和部门的保密制度。8)完成上司指定的其他工作。4.工作权限1)对违反本部门管理制度、方法、程序、程序等的行为的制止权；2)本部门员工工作的监督权、建议权和审查权；3)对本职工作中存在的问题的反思权和改善的建议权；5.在职条件1)中专以上，机电一体化，计算机，电子等相关专业；2)从事电子、计算机、家电或同一行业的售后服务工作一年以上；3)良好的服务意识，认真的工作责任，较强的事故判断和处理能力，较强的沟通能力；6.晋升阶梯技术专家技术工程师批准：审阅：准备：职位名称：技术人员1.工作关系1)直属部门：售后2)直属上级：售后经理3)直接子项：无2.基本任务认真完成售后董事下达的各种业务，做好公司产品的售后服务工作。3.工作责任1)严格遵守公司的各种管理制度，认真执行售后规定制度。2)详细了解负责销售、售后相关产品安装、技术调试和技术支持的公司产品和系统解决方案。3)负责回答和解释与技术和产品相关的问题。4)负责客户反馈问题的处理。5)外出进行客户服务、运营等相关培训；6)帮助销售部门保持客户关系，耐心听取客户意见，向公司相关部门提供反馈。7)建立产品维护文件和维护记录。8)完成上司指定的其他事项。4.工作权限1)对违反本部门管理制度、方法、程序、程序等的行为的制止权；2)本部门员工工作的监督权、建议权和审查权；3)对本职工作中存在的问题的反思权和改善的建议权；4)上级批准的其他权限；5.工作条件：1)男性、中学以上；2)1年以上家电、电子等相关行业售后服务工作经验；3)善于沟通，耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；能适应出差，服务意识好。售后助理晋升阶梯：售后经理技术员批准：审阅：准备：职位名称：客户服务代表1.工作关系1)直属部门：售后2)直属上级：售后经理3)直接子项：无2.基本任务接到客户的电话，记录和统计客户投诉，并及时向上级反馈信息，以便正确处理。3.工作责任1)严格遵守公司的各种管理制度，认真执行售后规定制度。2)负责回应客户电话、记录客户咨询、投诉，并按照相应程序提供客户反馈。3)负责创建售后服务处理记录表，跟踪客户投诉的解决和产品故障问题的处理。4)负责定期拜访客户，听取客户对我们公司的售后服务态度、质量、建议和意见，并进行记录。5)监督售后记录片、售后技术专家、技术人员的日常工作。6)负责客户信息的收集、整理和存档。7)严格遵守公司和部门的保密制度。8)完成上级指定的其他工作。4.工作权限1)对违反本部门管理制度、方法、程序、程序等的行为的制止权；2)本部门员工工作的监督权、建议权和审查权；3)对本职工作中存在的问题的反思权和改善的建议权；4)上级批准的相关权限；5.工作条件：1)女性，年龄：18-25岁，中学以上；2)沟通能力好，工作耐心，责任心强，能承受一定的工作压力；6.晋升阶梯：售后助理客户服务专家批准：审阅：准备：职位名称：后续办事员1.工作关系1)直属部门：售后2)直属上级：售后经理3)直接子项：无2.基本任务与销售后收发收据登记工作、部件跟踪维修及同事一起负责相关的售后服务工作。3.工作责任1)严格遵守公司的规章管理制度，认真执行售后规章制度。2)负责维护部件的收发、签名和注册。3)负责零件包装和发货的维护。4)负责外部维护/内部维护跟踪；5)负责建立售后服务电子文件，定期向售后经理反馈信息。6)接听客户电话，记录客户问题，及时向客户反馈维护情况。7)负责发送地区的5S业务。8)帮助客户服务专家整理好售后相关文件。9)完成上司指定的相关事项。4.工作权限1)售后服务快递接收和零部件发行权；二)对本部门