珠宝企业实务+第四章.ppt

第四章组织人事管理,第一节组织结构及形式一建立完善的组织架构和流程现状：珠宝行业中企业的组织架构大都属于粗放型的扁平化集权管理，在公司组织架构和流程上会出现部门职能不清晰和层级混乱的问题。处在同一个层级的职能部门其职能水平及能力相差很远，部门之间无法平衡与协作。各部门间缺乏有机链接与相互配合。,1.组织的定义组织就是按照共同目标的要求，建立组织机构，确定职位，明确职责，交流信息，协调关系，在实现既定目标中获得最大效率的组合工作。,企业的组织工作主要解决的基本问题：哪些人需要做哪些事？哪些人需要为哪些工作任务负责？企业内部人与人之间的管理关系是什么？企业内部的正式信息流通渠道是什么？,2组织的特点特定的目标体系成员的角色化正式而明确的规章制度权威体系和科层化的管理,3组织中的个人特点有选择型的让步有个人的需求有个人的价值观有个人的情感和关系网络,4组织与个人间的三种关系状态组织排斥个人个人排斥组织组织与个人的和谐,5企业组织管理(1)企业组织管理的含义企业组织管理，是指为了有效地实现企业目标，根据企业内外部环境的特点，对组织进行设计、建设、维持，处理好组织中的各种关系，确保组织的各项职能都能够顺利地发挥的管理过程。它主要表现为企业依据一定的理念对组织目标、组织职能、组织结构等要素的设计和调整。,(2)企业组织管理的对象企业组织管理的对象是指具体的管理活动所针对的对象，主要包括:组织目标、组织结构、组织职能、组织流程。,6如何确定组织结构（1）分析组织职能组织职能分析为企业组织的层次、部门、职位和岗位分工协作提供客观依据。它的准确与否，将对企业能否顺利有效运转产生决定性的影响。基于企业的以下特点：企业的行业特点企业所处的环境企业的技术特点企业的规模,（2）划分管理职权。确定职权结构包括纵向结构、横向结构。纵向结构：一般有高层的经营决策权、中层的专业管理权和基层的作业管理权三个部门组成。横向结构：是同一管理层次的各个部门的职权配置及其之间的相互关系。,选择集权程度集权程度如何选择，一般要考虑以下几个主要因素：产品结构及生产技术特点。环境条件及经营战略。企业规模。企业管理水平和干部条件。,7组织结构的设计原则（1）目标任务原则组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点。设置组织机构要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员，做到人和事的高度配合。,（2）责、权、利相结合的原则责任、权力、利益三者之间是互相制约、互相联系、协调的、平衡的和统一的关系。权力是责任的基础，有了权力才可能负起责任；责任是权力的约束，有了责任，权力拥有者在运用权力时必须考虑可能产生的后果，不至于滥用权力；利益的大小决定管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度。,（3）分工协作及精干高效原则。企业在设计管理组织结构时，既要有分工又要强调协作，既要使组织精干又要使组织高效。必须处理好以下几个问题：要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。要注意发挥纵向协调和横向协调的作用。要加强管理职能之间的相互制约关系。,（4）管理幅度与管理层次的原则。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数目。,由于管理幅度的大小不同，形成了不同形式的管理结构：一种是管理幅度窄、管理层次多的纵长式组织结构。另一种是管理幅度宽、管理层次少的扁平式组织结构。,纵长式组织结构中，每一个管理人员的下属人数少。优点：可以进行严密的监督和控制；上下级之间的联络迅速。缺点：上级往往过多地参与下级的工作；管理层次多，管理费用多；高层与最低层的距离长，信息传递慢，容易失真。,扁平式组织结构，主管人员的管理幅度宽、层次少。优点:管理人员也少，可以节约管理费用。可以使上下级信息沟通交流更为快捷。较少发生权力和责任相互重复的危险。缺点：上级主管负担较重。要求管理人员有较好的素质。,1416164825664102451240964096,管理幅度：4人管理幅度：8人管理层次：6层管理层次：4层管理人员：1365人管理人员：585人作业人员：4096作业人员：4096人,这里强调的是有效，在管理幅度增大时，一定是有效管理。这取决于五个方面：第一，管理者的能力；第二，被管理者的素质；第三，管理问题的复杂性；第四，管理标准化程度与受权程度；第五，管理手段现代化程度。,通常中型以上的珠宝公司，其管理幅度为4人，但只有3-4个层次。总经理副总经理部门经理员工珠宝公司管理幅度,若为加工镶嵌厂，规模小的仅1个层次，规模较大的有23个层次。厂长副厂长（可有：班、组长）员工,（5）统一指挥和权力制衡的原则统一指挥是指无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导人的命令。权力制衡是指无论哪一位领导人，其权力运用必须受到监督和制约，一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的运用。,（6）执行和监督机构分设原则质量、安全、财务等机构必须单独设置，保证监督功能的发挥。,二珠宝企业组织机构形式1.加工厂、镶嵌厂这两种厂一般规模小，多采用直线制，又称军队式组织，是一种从企业最高管理层到最低管理层，按垂直系统建立的组织机构，各行政领导执行全部管理职能，不另设管理机构，是一种集权式的组织结构。,经理(厂长),车间主任,车间主任,车间主任,班、组长,班、组长,这种组织结构简单，权责分明，指挥统一，工作效率高，适用于规模较小、生产过程和技术简单的企业。一些小型珠宝公司、矿业公司、信息产业公司等多采用此形式。,优点：可以最大规模地实现专业化，比较容易达到规模经济。缺点：对各部门业绩的评价基准不一，带来评价困难。各职能部门往往仅从自己部门的角度思考问题，易引起各部门间的对立，因此上层管理者的大量时间浪费在协调上。难于培养具有全盘视野的管理者。,2、相对大型珠宝公司、矿业公司此类公司多采用的有直线职能制、事业部制以及网络结构制等。（1）直线职能制-在直线制基础上，在各级行政领导之下设立相应的职能部门，这些职能部门作为同级领导的参谋部。各级行政领导统一对下级行政指挥，职能部门为同级领导拟订工作计划、方案等等，为领导出谋划策，对下级只起业务上的指挥作用，无权直接指挥下级。,经理,职能部门,职能部门,车间主任,车间主任,车间主任,职能部门,职能部门,班、组长,班、组长,班、组长,职能制的最大特点就是按照企业运作业务所涉及到的专业门类，确定需要具备的职能，以低成本、高效率为原则，组织相关人员去完成每一项工作任务。适合于复杂但相对来说比较稳定的企业组织。,与直线制组织结构模式相比，其最大的区别在于更为注重参谋人员在企业管理中的作用。既保留了直线制组织结构模式的集权特征，同时又吸收了职能制组织结构模式的职能部门化的优点，提高了管理工作的效率。,缺点：权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难，实际上也是典型的“集权式”管理组织结构。,（2）事业部制事业部结构，就是在一个企业内部对具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。在总公司统一领导下，按产品、地区或市场设立若干分公司或事业部，集中决策，分散经营。,董事会,总经理,计划部,人事部,A事业部,B事业部,技术部,财务部,职能部门,职能部门,A工厂,B工厂,事业部组织形式中，重要决策可以在较低的组织层次做出。因此，与职能制组织相比，它有利于以一种分权的方式来开展管理工作。一般适合于在有比较复杂的产品类别或有较广泛的地区分布的企业中采用。,优点：提高了管理的灵活性和适应性。有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策。便于组织专业化生产，便于采用流水作业和自动线等先进的生产组织形式。有利于提高生产效率，保证产品质量，降低产品成本。,缺点：增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加。由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难，相互支援较差。各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向。,（3）网络制各组织与中心组织以合同为基础，依靠其它组织进行生产、分销或其它业务活动。这种管理结构目前较为流行，具有较大的适应力和应变力。,国际某研发公司,A公司,中心企业,国际某公司,B公司,从企业内部的角度来看，网络型企业是一个由若干独立的、彼此有一定纵横联系的经营单元组成的网络，网络成员之间形成比较松散的“联邦”关系，整个组织由具有自我管理、自我组织和自我约束能力的经营单元组成。,从企业外部的角度来看，网络型组织利用互联网、产业供应链和资金市场，在企业之间建立了多种形式的合作关系，使企业自身成为企业外部网络的一个组成部分，成为外部产业供应链上的一个或多个核心“插件”。,3、国外珠宝首饰公司的组织结构,公司董事长,公司董事会,公司各部门经理或业务主管,公司首席执行官,部门工作组,部门工作组,部门工作组,部门工作组,部门工作组,部门工作组,该模式最大的特点是：结构简单,为公司开展人力资源管理提供了方便。这种模式保证公司的所有员工包括中、上层管理人员都围绕着为公司创造更多的效益而工作。,4、家族制珠宝首饰公司的组织结构,董事长,总经理,部门工作组,部门工作组,部门工作组,部门工作组,部门工作组,部门工作组,高级顾问团,生产加工部,经营销售部,首饰设计部,公司财务部,公司人事部,市场企划部,副总经理,副总经理,副总经理,家族制珠宝公司的人力资源管理有以下特点:(1)个人独裁；(2)任人惟亲；(3)部门繁多而又相互重叠;(4)仅凭借传统的工作经验,处理突发事件的能力较差;(5)有时仅靠工作年限和资历提拔下属,缺乏对市场的敏锐判断,极易贻误商机。,5国有珠宝首饰公司组织结构国有珠宝公司的管理模式由于受到国家体制的制约,对人力资源的管理仍然停留在人事管理阶段,主要是对劳动力进行管理。,公司的上级领导单位,工会组织领导,公司的法人代表,公司党委书记,工会干事,各部门经理,党委委员,公司业务部,公司业务部,公司业务部,组织人事部门,宣传及其它部门,6珠宝专卖店组织结构,单店结构,专卖店经理,出纳,会计,店长,营业员,多店结构,专卖店经理,店长,店长,店长,会计,出纳,仓管员,配货员,营业员,营业员,营业员,三合理涉及岗位职责及选择适合的人上岗1.部门划分的原则(1)确保组织目标实现。(2)力求部门数量最少。(3)部门设置应有灵活性。(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免工作量分摊不均，忙闲不均。(5)检查部门应具有独立性。,2.部门划分的方法按人数划分按时间划分按职能划分按地区划分按产品划分按顾客划分,3.岗位设置的原则岗位设置的数目符合最低数量。所有岗位实现最有效的配合。每个岗位都在组织中发挥了积极效应。每个岗位与其他岗位的关系要协调。,4人员配备人员配备：作为一项管理职能，是指通过招聘、选拔、安置、考评和培训发展组织成员，为组织结构中的各种职位配备称职的人员。,对于厂矿企业来说，主要根据产品销售量确定产量，再根据产量确定工人多少及类型，再按部门或管理幅度确定各级管理人员数量。而对于以珠宝销售为主的公司而言，情况复杂一些。除文员和各级管理人员以外，还有业务员和营业员等。,（1）营业员的配备存在一个最优人数的问题。营业员受公司和商场的双重管理，公司选派的人必须符合商场的条件。,（2）推销员(业务员)的配备业务员是沟通企业与顾客关系的纽带。对顾客而言，业务员是企业形象的象征；反过来，业务员又从顾客那里给企业带来许多有用的信息。,销售队伍应具备：一是数量足够。二是素质过硬。三是训练有素。,四建立有效的培训机制企业的教育培训分成不同层次，培训的内容主要包括：与个人技能有关的课程。核心在于改进员工的个人竞争能力；另一部分是与职业技能有关的课程，即工作岗位所要求的专业知识与技巧。,1管理人员培训（1）战略思维能力。（2）行业发展研判能力。（3）绩效管理能力。（4）团队建设能力。,2员工的培训（1）技术工人的培训“技工荒”已成为行业企业发展的新“瓶颈”。需要进行知识、技能、思想、心理素质全面培训。可以采用请进来的方法，就是把高级师傅请过来当学员的实训老师,把工厂的闲置设备利用起来做实训教具,在此基础上根据学生特长因材施教,加强专业训导。,还可以采取走出去的方法,派学员深入到会员企业实习、参加培训班等。还可以采用互讲互学。电视教学的方法。企业定杂志报纸，购买图书，并与地方技术院校联合办学，提高员工的整体素质。,（2）店长的培训培训的主要内容企业文化建设：包括企业文化的概念与作用；企业理念；品牌定位的认识。店面管理基础：包括店长角色的定位；人员管理的内容及重点；店内货品的数量控制和调整；卖场的规划。自我提升：包括善用店内设施，提供良好服务；服务的基本原则、宗旨和要素。,（3）营业员培训出色的珠宝首饰营业员必须具备的条件：极佳的口才。真实材料的掌握。较丰富的宝石学知识。将珠宝首饰文化作为“卖点”与顾客沟通，激发顾客的情感需求，促进销售。,营业员的培训课程主要分为三大块内容：1.珠宝专业知识（基础知识和宝石知识）2.首饰知识（品种、文化佩戴).。3.营销知识（销售知识、礼仪、经营与商务活动等）。,五制定科学的绩效考核及目标1工资及激励薪酬既是企业总成本的重要组成部分,也是能够为企业带来预期收益的资本。薪酬在很大程度上影响着每一个人的情绪、积极性和能力的发挥。所以，薪酬对激励员工，提高企业竞争力，有着不可低估的作用。,（1）珠宝加工厂、镶嵌厂以计件工资为主。（2）矿产公司工资以月薪计算。（3）珠宝公司营业员的工资为底薪加上提成,营业员提成的发放形式分为四类：本品牌所有店统一计算；每个店单独计算；店中每个小