最新人力资源KPI绩效考核指标库（全一套）

来自资料搜索网() 海量资料下载 序序 号号 一一类类 指指标标 二二类类指指标标三三类类指指标标四四类类指指标标 1数数量量 1.1整整车车销销售售数数量量 1.1.1展展厅厅销销量量1.1.1.1客客流流量量 1.1.1.A展展厅厅本本地地销销量量1.1.1.2留留档档量量 1.1.1.B展展厅厅外外地地销销量量1.1.1.3试试乘乘试试驾驾量量 1.1.1.4展展厅厅订订单单量量 1.1.2大大客客户户销销量量1.1.2.1政政采采招招标标量量 1.1.2.A政政采采销销量量1.1.2.2政政采采订订单单量量 1.1.2.B集集团团客客户户销销量量 1.1.2.3集集团团客客户户招招标标量量 1.1.2.4集集团团客客户户订订单单量量 1.1.3二二网网销销量量1.1.3.1各各网网点点销销量量 1.1.4出出租租租租赁赁销销量量 1.1.5其其它它渠渠道道销销量量 1.2装装具具装装车车数数量量 1.2.1整整车车销销售售装装具具装装车车数数 量量 1.2.1.1展展厅厅销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.1.2大大客客户户销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.2维维修修车车辆辆装装具具装装车车数数 量量 1.2.3维维修修养养护护用用品品装装车车数数 量量 1.3汽汽车车金金融融笔笔数数 1.3.1汽汽车车金金融融合合同同量量 1.3.1.1一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融合合同同量量 1.3.1.2担担保保公公司司汽汽车车金金融融合合同同量量 1.4续续保保笔笔数数 1.4.1销销售售顾顾问问续续保保笔笔数数1.4.1.1销销售售顾顾问问基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.4.2服服务务顾顾问问续续保保笔笔数数1.4.2.1服服务务顾顾问问基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.4.3保保险险专专员员续续保保笔笔数数1.4.3.1保保险险专专员员基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.5维维修修辆辆次次 1.5.1机机修修辆辆次次 1.5.1.1保保养养辆辆次次 1.5.1.2一一般般维维修修辆辆次次 1.5.1.3索索赔赔辆辆次次 A、首首保保 B、市市场场处处置置 C、正正常常索索赔赔 1.5.2钣钣喷喷辆辆次次 1.5.2.1事事故故车车辆辆次次 1.5.2.2其其他他钣钣喷喷辆辆次次 1.6二二手手车车销销售售数数 量量 1.6.1二二手手车车收收购购量量1.6.1.1二二手手车车评评估估量量 1.7基基盘盘客客户户数数量量 （截截至至到到2009年年底底 ） 1.7.1销销售售基基盘盘客客户户1.7.1.1销销售售本本地地展展厅厅基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户1.7.1.2大大客客户户基基盘盘客客户户 B、外外地地客客户户1.7.1.3出出租租客客户户 1.7.2维维修修基基盘盘客客户户1.7.2.1保保修修期期内内基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户1.7.2.2保保修修期期外外基基盘盘客客户户 B、外外地地客客户户 1.8维维修修活活跃跃客客户户 数数量量 1.8.1本本地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.1本本地地保保修修期期内内活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.2本本地地保保修修期期外外活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2外外地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.1外外地地保保修修期期内内活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.2外外地地保保修修期期外外活活跃跃客客户户数数量量 2收收入入 2.1整整车车销销售售收收入入 2.1.1展展厅厅销销售售收收入入2.1.1.1展展厅厅销销售售单单车车收收入入 2.1.2大大客客户户销销售售收收入入2.1.1.2大大客客户户单单车车销销售售收收入入 2.1.3二二网网销销售售收收入入2.1.3.1二二网网单单车车销销售售收收入入 2.2、装装具具销销售售收收 入入 2.2.1销销售售装装具具收收入入 2.2.1.1销销售售展展厅厅装装具具收收入入 2.2.1.2销销售售大大客客户户装装具具收收入入 2.2.2维维修修装装具具收收入入2.2.2.1维维修修车车用用装装具具收收入入 2.2.2.22.2.2.2维维修修养养护护用用品品收收入入 2.2.2.3维维修修商商务务用用品品装装具具收收入入 2.3、汽汽车车金金融融返返 佣佣收收入入 2.3.1一一汽汽财财务务： 2.3.1.1单单笔笔汽汽车车金金融融返返佣佣收收入入 A：一一汽汽财财务务 B：担担保保公公司司 2.3.2担担保保公公司司： 2.4、续续保保返返佣佣收收 入入18 2.4.1分分保保险险公公司司续续保保返返佣佣 收收入入 2.4.1.1分分保保险险公公司司单单笔笔续续保保返返佣佣收收入入 2.5、维维修修收收入入 A。2.5.1机机修修收收入入A。2.5.1.1保保养养收收入入 A A。2.5.22.5.2钣钣喷喷收收入入A。2.5.1.2一一般般维维修修收收入入 B B。2.5.12.5.1工工时时收收入入A。2.5.1.3索索赔赔收收入入 B B。2.5.22.5.2配配件件收收入入A。2.5.2.1事事故故车车收收入入 1数数量量 1.5维维修修辆辆次次 1.5.1机机修修辆辆次次 2.6、二二手手车车销销售售 收收入入 3差差价价 3.13.1、 整整车车销销售售差差 价价 3.1.1展展厅厅销销售售差差价价 3.1.1.1展展厅厅销销售售单单车车差差价价 3.1.1.2大大客客户户销销售售单单车车差差价价 3.1.1.3二二网网销销售售单单车车差差价价 3.1.2大大客客户户销销售售差差价价 3.1.3二二网网销销售售差差价价 3.2、装装具具销销售售差差 价价 3.2.1整整车车销销售售装装具具差差价价 3.2.1.1展展厅厅装装具具差差价价 3.2.1.2大大客客户户装装具具差差价价 3.2.2维维修修装装具具差差价价 3.2.2.1维维修修商商务务礼礼品品差差价价 3.2.2.2维维修修车车用用装装具具差差价价 3.2.2.3汽汽车车养养护护用用品品差差价价 3.3、汽汽车车金金融融返返 佣佣差差价价 3.3.1担担保保公公司司单单笔笔返返佣佣差差 价价3.3.2一一汽汽财财务务单单笔笔返返佣佣差差 价价 3.4、续续保保返返佣佣差差 价价 3.4.1单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价3.4.1.1分分保保险险公公司司单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价 3.5、维维修修差差价价 A。3.5.1机机修修差差价价 A。3.5.2钣钣喷喷差差价价 B B。3.5.13.5.1工工时时收收入入差差价价 B B。3.5.23.5.2配配件件差差价价 3.6、二二手手车车销销售售 差差价价 4费费用用 4.1、销销售售费费用用 4.2、维维修修费费用用 5利利润润 5.1、整整车车销销售售利利 润润 5.2、装装具具销销售售利利 润润 5.3、汽汽车车金金融融利利 润润 5.4、续续保保利利润润 5.5、维维修修利利润润 5.6、二二手手车车利利润润 6库库存存 6.1、整整车车库库存存 6.1.16.1.1分分车车型型整整车车库库存存 6.1.26.1.2分分库库龄龄整整车车库库存存 2收收入入 6.2、整整车车老老库库存存 6.3、配配件件库库存存6.3.1分分库库龄龄配配件件库库存存 6.4、配配件件老老旧旧库库 存存 6.5、二二手手车车库库存存 6.6、二二手手车车老老旧旧 库库存存 7 维维修修 应应收收 帐帐款款 7.1、已已开开票票应应收收 帐帐款款 7.1.1正正常常期期已已开开票票应应收收帐帐 款款 7.1.2预预警警期期已已开开票票应应收收帐帐 款款 7.1.3风风险险期期已已开开票票应应收收帐帐 款款 其其中中：A A。索索赔赔 7.1.A。1正正常常期期已已开开票票索索赔赔 应应收收帐帐款款 7.1.A。2预预警警期期已已开开票票索索赔赔 应应收收帐帐款款 7.1.A。3风风险险期期已已开开票票索索赔赔 应应收收帐帐款款 B B。协协议议记记帐帐 7.1.B。1正正常常期期已已开开票票协协议议 记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。2预预警警期期已已开开票票协协议议 记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。3风风险险期期已已开开票票协协议议 记记帐帐应应收收帐帐款款 C C。保保险险 7.1.C。1正正常常期期已已开开票票保保险险 应应收收帐帐款款 7.1.C。2预预警警期期已已开开票票保保险险 应应收收帐帐款款 7.1.C。3风风险险期期已已开开票票保保险险 应应收收帐帐款款 7.2、未未开开票票应应收收 帐帐款款 7.2.1正正常常期期未未开开票票应应收收帐帐 款款 7.2.2预预警警期期未未开开票票应应收收帐帐 款款 7.2.3风风险险期期未未开开票票应应收收帐帐 款款 其其中中：A A。索索赔赔 7.2。A.1正正常常期期未未开开票票索索赔赔 应应收收帐帐款款 6库库存存 6.1、整整车车库库存存 6.1.16.1.1分分车车型型整整车车库库存存 6.1.26.1.2分分库库龄龄整整车车库库存存 7.2。A.2预预警警期期未未开开票票索索赔赔 应应收收帐帐款款 7.2。A.3风风险险期期未未开开票票索索赔赔 应应收收帐帐款款 B B。协协议议记记帐帐 7.2。B.1正正常常期期未未开开票票协协议议 记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。B.2预预警警期期未未开开票票协协议议 记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。B.3风风险险期期未未开开票票协协议议 记记帐帐应应收收帐帐款款 C C。保保险险 7.2。C.1正正常常期期未未开开票票保保险险 应应收收帐帐款款 7.2。C.2预预警警期期未未开开票票保保险险 应应收收帐帐款款 7.2。C.3风风险险期期未未开开票票保保险险 应应收收帐帐款款 8 满满意意 度度 8.1、SSI8.1.1SSI短短板板项项目目改改善善目目标标 8.2、CSI8.2.1CSI短短板板项项目目改改善善目目标标 8.3、客客户户投投诉诉数数 量量 8.3.1分分类类客客户户投投诉诉数数量量 8.4、员员工工满满意意度度 8.4.1ES短短板板项项目目改改善善目目标标 7 维维修修 应应收收 帐帐款款 其其中中：A A。索索赔赔 五五类类指指标标人人均均指指标标辅辅助助指指标标 人人均均展展厅厅销销量量留留档档率率 人人均均接接待待量量试试乘乘试试驾驾率率 人人均均留留档档量量成成交交率率 人人均均试试乘乘试试驾驾量量销销售售市市场场份份额额 人人均均展展厅厅订订单单量量客客流流量量来来源源结结构构 人人均均大大客客户户销销量量政政采采中中标标率率 集集团团客客户户招招标标率率 销销售售构构成成比比率率 1.1.2.3.1潜潜在在集集团团客客户户新新增增量量人人均均集集团团客客户户新新增增量量 1.1.2.3.2集集团团客客户户拜拜访访量量人人均均集集团团客客户户拜拜访访量量 人人均均展展厅厅装装车车数数量量销销售售装装车车率率 人人均均大大客客户户装装具具装装车车数数量量 维维修修装装具具装装车车率率 人人均均维维修修车车辆辆装装具具装装车车数数 量量 养养护护用用品品装装车车率率 1.3.1.1.1一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融推推荐荐量量人人均均汽汽车车金金融融推推荐荐量量汽汽车车金金融融通通过过率率 1.3.1.1.2一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融审审批批通通过过量量人人均均汽汽车车金金融融通通过过量量汽汽车车金金融融渗渗透透率率 1.3.1.2.1担担保保公公司司汽汽车车金金融融推推荐荐量量 1.3.1.2.21.3.1.2.2担担保保公公司司汽汽车车金金融融审审批批通通过过 量量 1.4.1.1.1分分保保险险公公司司续续保保笔笔数数销销售售顾顾问问平平均均保保险险笔笔数数续续保保率率： 1.4.2.1.1分分保保险险公公司司续续保保笔笔数数服服务务顾顾问问平平均均保保险险笔笔数数销销售售： 1.4.3.1.1分分保保险险公公司司续续保保笔笔数数保保险险专专员员平平均均保保险险笔笔数数售售后后 保保险险专专员员 1.5.1.1.1分分车车型型保保养养辆辆次次人人均均保保养养辆辆次次首首保保回回厂厂率率 1.5.1.2.1分分车车型型一一般般维维修修辆辆次次人人均均一一般般维维修修辆辆次次维维修修市市场场份份额额 1.5.2.1.1份份保保险险公公司司事事故故车车辆辆次次人人均均钣钣喷喷辆辆次次 1.6.1.1.1二二手手车车推推荐荐评评估估量量人人均均二二手手车车推推荐荐评评估估量量置置换换率率 1.7.1.1.1本本年年度度首首保保客客户户数数量量维维修修基基盘盘客客户户转转化化 率率维维修修基基盘盘客客户户流流失失 率率一一次次性性修修复复率率 1.8.1.1.1本本地地保保修修期期内内分分车车型型活活跃跃客客户户 数数量量 服服务务客客户户掌掌握握率率 1.8.1.2.1本本次次保保修修期期外外分分车车型型活活跃跃客客户户 数数量量1.8.2.1.1本本地地保保修修期期内内分分车车型型活活跃跃客客户户 数数量量1.8.2.2.1本本次次保保修修期期外外分分车车型型活活跃跃客客户户 数数量量2.1.1.1.1展展厅厅分分车车型型销销售售单单车车收收入入人人均均展展厅厅销销售售收收入入 2.1.1.2.1大大客客户户分分车车型型单单车车销销售售收收入入人人均均大大客客户户销销售售收收入入 2.1.3.1.1二二网网分分车车型型单单车车销销售售收收入入人人均均展展厅厅装装具具销销售售收收入入 2.2.1.1.1销销售售展展厅厅分分车车型型收收入入人人均均大大客客户户装装具具销销售售收收入入 单单车车装装具具收收入入 2.2.1.2.1销销售售大大客客户户分分车车型型收收入入人人均均维维修修装装具具销销售售收收入入 2.2.1.3.1维维修修装装具具分分车车型型收收入入 人人均均汽汽车车金金融融返返佣佣收收入入 人人均均续续保保返返佣佣收收入入 A。2.5.1.1.1分分车车型型保保养养收收入入机机修修人人均均单单车车维维修修收收入入 A。2.5.1.2.1分分车车型型一一般般维维修修收收入入钣钣喷喷人人均均单单车车维维修修收收入入 A。2.5.1.3.1分分车车型型索索赔赔收收入入人人均均工工时时收收入入维维修修收收入入构构成成比比例例 A。2.5.2.1.1分分保保险险公公司司事事故故车车收收入入人人均均配配件件收收入入 3.1.1.1.1展展厅厅分分车车型型销销售售单单车车差差价价展展厅厅销销售售人人均均单单车车差差价价差差价价率率 3.1.1.2.1大大客客户户分分车车型型销销售售单单车车差差价价大大客客户户销销售售人人均均单单车车差差价价 展展厅厅销销售售差差价价率率 3.1.1.3.1二二网网分分车车型型销销售售单单车车差差价价大大客客户户差差价价率率 二二网网 3.2.1.1.1展展厅厅装装具具分分车车型型差差价价展展厅厅装装具具销销售售人人均均差差价价 差差价价率率 3.2.1.2.1大大客客户户装装具具分分车车型型差差价价大大客客户户装装具具销销售售人人均均差差价价 维维修修装装具具人人均均差差价价 人人均均汽汽车车金金融融返返佣佣差差价价 人人均均续续保保返返佣佣差差价价 机机修修人人均均差差价价配配件件差差价价率率 钣钣喷喷人人均均差差价价维维修修差差价价率率 人人均均工工时时收收入入差差价价 销销售售人人均均费费用用费费销销率率 销销售售费费销销率率 维维修修人人均均费费用用维维修修费费销销率率 费费利利率率 销销售售费费利利率率 维维修修费费利利率率 利利润润率率 利利润润构构成成： A、 整整车车： B、 维维修修： C、 装装具具： D、 金金融融： E、 续续保保： 库库存存周周转转天天数数 整整车车库库存存深深度度 分分车车型型库库存存深深度度 整整车车老老库库存存比比率率 零零件件库库存存周周转转天天数数 零零件件库库存存库库龄龄结结构构 零零件件老老库库存存比比率率 维维修修赊赊销销率率 维维修修应应收收帐帐款款吻吻合合 率率 维维修修应应收收帐帐款款帐帐龄龄 比比例例 超超期期维维修修应应收收帐帐款款 比比率率 维维修修应应收收帐帐款款回回款款 天天数数 员员工工培培训训率率 员员工工离离职职率率 序序号号一一类类指指标标 1数数量量 2收收入入 3差差价价 4费费用用 5利利润润 6库库存存 7维维修修应应收收帐帐款款 8满满意意度度 序序 号号 一一类类指指标标二二类类指指标标 1数数量量 1.1整整车车销销售售数数量量 1.2装装具具装装车车数数量量 1.3汽汽车车金金融融笔笔数数 1.4续续保保笔笔数数 1.5维维修修辆辆次次 1.6二二手手车车销销售售数数量量 1.7基基盘盘客客户户数数量量（截截至至到到2009年年底底） 1.8维维修修活活跃跃客客户户数数量量 2收收入入 2.1整整车车销销售售收收入入 2.2、装装具具销销售售收收入入 2.3、汽汽车车金金融融返返佣佣收收入入 2.4、续续保保返返佣佣收收入入18 2.5、维维修修收收入入 2.6、二二手手车车销销售售收收入入 3差差价价 3.13.1、 整整车车销销售售差差价价 3.2、装装具具销销售售差差价价 3.3、汽汽车车金金融融返返佣佣差差价价 3.4、续续保保返返佣佣差差价价 3.5、维维修修差差价价 3.6、二二手手车车销销售售差差价价 4费费用用 4.1、销销售售费费用用 4.2、维维修修费费用用 5利利润润 5.1、整整车车销销售售利利润润 5.2、装装具具销销售售利利润润 5.3、汽汽车车金金融融利利润润 5.4、续续保保利利润润 5.5、维维修修利利润润 5.6、二二手手车车利利润润 6库库存存 6.1、整整车车库库存存 6.2、整整车车老老库库存存 6.3、配配件件库库存存 6.4、配配件件老老旧旧库库存存 6.5、二二手手车车库库存存 6.6、二二手手车车老老旧旧库库存存 7维维修修应应收收帐帐款款 7.1、已已开开票票应应收收帐帐款款 其其中中：A A。索索赔赔 B B。协协议议记记帐帐 C C。保保险险 7.2、未未开开票票应应收收帐帐款款 其其中中：A A。索索赔赔 B B。协协议议记记帐帐 C C。保保险险 8满满意意度度 8.1、SSI 8.2、CSI 8.3、客客户户投投诉诉数数量量 8.4、员员工工满满意意度度 二二类类指指标标三三类类指指标标 1.1整整车车销销售售数数量量 1.1.1展展厅厅销销量量 1.1.1.A展展厅厅本本地地销销量量 1.1.1.B展展厅厅外外地地销销量量 1.1.2大大客客户户销销量量 1.1.2.A政政采采销销量量 1.1.2.B集集团团客客户户销销量量 1.1.3二二网网销销量量 1.1.4出出租租租租赁赁销销量量 1.1.5其其它它渠渠道道销销量量 1.2装装具具装装车车数数量量 1.2.1整整车车销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.2维维修修车车辆辆装装具具装装车车数数量量 1.2.3维维修修养养护护用用品品装装车车数数量量 1.3汽汽车车金金融融笔笔数数1.3.1汽汽车车金金融融合合同同量量 1.4续续保保笔笔数数 1.4.1销销售售顾顾问问续续保保笔笔数数 1.4.2服服务务顾顾问问续续保保笔笔数数 1.4.3保保险险专专员员续续保保笔笔数数 1.5维维修修辆辆次次 1.5.1机机修修辆辆次次 1.5.2钣钣喷喷辆辆次次 1.6二二手手车车销销售售数数量量1.6.1二二手手车车收收购购量量 1.7基基盘盘客客户户数数量量（截截至至到到 2009年年底底） 1.7.1销销售售基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户 B、外外地地客客户户 1.7.2维维修修基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户 B、外外地地客客户户 1.8维维修修活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1本本地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2外外地地活活跃跃客客户户数数量量 2.1整整车车销销售售收收入入 2.1.1展展厅厅销销售售收收入入 2.1.2大大客客户户销销售售收收入入 2.1.3二二网网销销售售收收入入 2.2、装装具具销销售售收收入入 2.2.1销销售售装装具具收收入入 2.2.2维维修修装装具具收收入入 2.3、汽汽车车金金融融返返佣佣收收入入 2.3.1一一汽汽财财务务： 2.3.2担担保保公公司司： 2.4、续续保保返返佣佣收收入入182.4.1分分保保险险公公司司续续保保返返佣佣收收入入 2.5、维维修修收收入入 A。2.5.1机机修修收收入入 A A。2.5.22.5.2钣钣喷喷收收入入 B B。2.5.12.5.1工工时时收收入入 B B。2.5.22.5.2配配件件收收入入 2.6、二二手手车车销销售售收收入入 3.13.1、 整整车车销销售售差差价价 3.1.1展展厅厅销销售售差差价价 3.1.2大大客客户户销销售售差差价价 3.1.3二二网网销销售售差差价价 3.2、装装具具销销售售差差价价 3.2.1整整车车销销售售装装具具差差价价 3.2.2维维修修装装具具差差价价 3.3、汽汽车车金金融融返返佣佣差差价价 3.3.1担担保保公公司司单单笔笔返返佣佣差差价价 3.3.2一一汽汽财财务务单单笔笔返返佣佣差差价价 3.4、续续保保返返佣佣差差价价3.4.1单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价 3.5、维维修修差差价价 A。3.5.1机机修修差差价价 A。3.5.2钣钣喷喷差差价价 B B。3.5.13.5.1工工时时收收入入差差价价 B B。3.5.23.5.2配配件件差差价价 3.6、二二手手车车销销售售差差价价 4.1、销销售售费费用用 4.2、维维修修费费用用 5.1、整整车车销销售售利利润润 5.2、装装具具销销售售利利润润 5.3、汽汽车车金金融融利利润润 5.4、续续保保利利润润 5.5、维维修修利利润润 5.6、二二手手车车利利润润 6.1、整整车车库库存存 6.1.16.1.1分分车车型型整整车车库库存存 6.1.26.1.2分分库库龄龄整整车车库库存存 6.2、整整车车老老库库存存 6.3、配配件件库库存存6.3.1分分库库龄龄配配件件库库存存 6.4、配配件件老老旧旧库库存存 6.5、二二手手车车库库存存 6.6、二二手手车车老老旧旧库库存存 7.1、已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.1正正常常期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.2预预警警期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.3风风险险期期已已开开票票应应收收帐帐款款 其其中中：A A。索索赔赔 7.1.A。1正正常常期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.A。2预预警警期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.A。3风风险险期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 B B。协协议议记记帐帐 7.1.B。1正正常常期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。2预预警警期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。3风风险险期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 C C。保保险险 7.1.C。1正正常常期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.1.C。2预预警警期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.1.C。3风风险险期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.2、未未开开票票应应收收帐帐款款 7.2.1正正常常期期未未开开票票应应收收帐帐款款 7.2.2预预警警期期未未开开票票应应收收帐帐款款 7.2.3风风险险期期未未开开票票应应收收帐帐款款 其其中中：A A。索索赔赔 7.2。A.1正正常常期期未未开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.2。A.2预预警警期期未未开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.2。A.3风风险险期期未未开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 B B。协协议议记记帐帐 7.2。B.1正正常常期期未未开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。B.2预预警警期期未未开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。B.3风风险险期期未未开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 C C。保保险险 7.2。C.1正正常常期期未未开开票票保保险险应应收收帐帐款款 3.2、装装具具销销售售差差价价 7.2。C.2预预警警期期未未开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.2。C.3风风险险期期未未开开票票保保险险应应收收帐帐款款 8.1、SSI8.1.1SSI短短板板项项目目改改善善目目标标 8.2、CSI8.2.1CSI短短板板项项目目改改善善目目标标 8.3、客客户户投投诉诉数数量量8.3.1分分类类客客户户投投诉诉数数量量 8.4、员员工工满满意意度度 8.4.1ES短短板板项项目目改改善善目目标标 C C。保保险险 三三类类指指标标四四类类指指标标 1.1.1展展厅厅销销量量1.1.1.1客客流流量量 1.1.1.A展展厅厅本本地地销销量量1.1.1.2留留档档量量 1.1.1.B展展厅厅外外地地销销量量1.1.1.3试试乘乘试试驾驾量量 1.1.1.4展展厅厅订订单单量量 1.1.2大大客客户户销销量量1.1.2.1政政采采招招标标量量 1.1.2.A政政采采销销量量1.1.2.2政政采采订订单单量量 1.1.2.B集集团团客客户户销销量量 1.1.2.3集集团团客客户户招招标标量量 1.1.2.4集集团团客客户户订订单单量量 1.1.3二二网网销销量量1.1.3.1各各网网点点销销量量 1.1.4出出租租租租赁赁销销量量 1.1.5其其它它渠渠道道销销量量 1.2.1整整车车销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.1.1展展厅厅销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.1.2大大客客户户销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.2维维修修车车辆辆装装具具装装车车数数量量 1.2.3维维修修养养护护用用品品装装车车数数量量 1.3.1汽汽车车金金融融合合同同量量 1.3.1.1一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融合合同同量量 1.3.1.2担担保保公公司司汽汽车车金金融融合合同同量量 1.4.1销销售售顾顾问问续续保保笔笔数数1.4.1.1销销售售顾顾问问基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.4.2服服务务顾顾问问续续保保笔笔数数1.4.2.1服服务务顾顾问问基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.4.3保保险险专专员员续续保保笔笔数数1.4.3.1保保险险专专员员基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.5.1机机修修辆辆次次 1.5.1.1保保养养辆辆次次 1.5.1.2一一般般维维修修辆辆次次 1.5.1.3索索赔赔辆辆次次 A、首首保保 B、市市场场处处置置 C、正正常常索索赔赔 1.5.2钣钣喷喷辆辆次次 1.5.2.1事事故故车车辆辆次次 1.5.2.2其其他他钣钣喷喷辆辆次次 1.6.1二二手手车车收收购购量量1.6.1.1二二手手车车评评估估量量 1.7.1销销售售基基盘盘客客户户1.7.1.1销销售售本本地地展展厅厅基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户1.7.1.2大大客客户户基基盘盘客客户户 B、外外地地客客户户1.7.1.3出出租租客客户户 1.7.2维维修修基基盘盘客客户户1.7.2.1保保修修期期内内基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户1.7.2.2保保修修期期外外基基盘盘客客户户 B、外外地地客客户户 1.8.1本本地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.1本本地地保保修修期期内内活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.2本本地地保保修修期期外外活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2外外地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.1外外地地保保修修期期内内活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.2外外地地保保修修期期外外活活跃跃客客户户数数量量 2.1.1展展厅厅销销售售收收入入2.1.1.1展展厅厅销销售售单单车车收收入入 2.1.2大大客客户户销销售售收收入入2.1.1.2大大客客户户单单车车销销售售收收入入 2.1.3二二网网销销售售收收入入2.1.3.1二二网网单单车车销销售售收收入入 2.2.1销销售售装装具具收收入入 2.2.1.1销销售售展展厅厅装装具具收收入入 2.2.1.2销销售售大大客客户户装装具具收收入入 2.2.2维维修修装装具具收收入入2.2.2.1维维修修车车用用装装具具收收入入 2.2.2.22.2.2.2维维修修养养护护用用品品收收入入 2.2.2.3维维修修商商务务用用品品装装具具收收入入 2.3.1一一汽汽财财务务： 2.3.1.1单单笔笔汽汽车车金金融融返返佣佣收收入入 A：一一汽汽财财务务 B：担担保保公公司司 2.3.2担担保保公公司司： 2.4.1分分保保险险公公司司续续保保返返佣佣收收入入2.4.1.1分分保保险险公公司司单单笔笔续续保保返返佣佣收收入入 A。2.5.1机机修修收收入入A。2.5.1.1保保养养收收入入 A A。2.5.22.5.2钣钣喷喷收收入入A。2.5.1.2一一般般维维修修收收入入 B B。2.5.12.5.1工工时时收收入入A。2.5.1.3索索赔赔收收入入 B B。2.5.22.5.2配配件件收收入入A。2.5.2.1事事故故车车收收入入 3.1.1展展厅厅销销售售差差价价 3.1.1.1展展厅厅销销售售单单车车差差价价 3.1.1.2大大客客户户销销售售单单车车差差价价 3.1.1.3二二网网销销售售单单车车差差价价 3.1.2大大客客户户销销售售差差价价 3.1.3二二网网销销售售差差价价 3.2.1整整车车销销售售装装具具差差价价 3.2.1.1展展厅厅装装具具差差价价 3.2.1.2大大客客户户装装具具差差价价 3.2.2维维修修装装具具差差价价 3.2.2.1维维修修商商务务礼礼品品差差价价 3.2.2.2维维修修车车用用装装具具差差价价 3.2.2.3汽汽车车养养护护用用品品差差价价 3.3.1担担保保公公司司单单笔笔返返佣佣差差价价 3.3.2一一汽汽财财务务单单笔笔返返佣佣差差价价 3.4.1单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价3.4.1.1分分保保险险公公司司单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价 A。3.5.1机机修修差差价价 A。3.5.2钣钣喷喷差差价价 B B。3.5.13.5.1工工时时收收入入差差价价 B B。3.5.23.5.2配配件件差差价价 6.1.16.1.1分分车车型型整整车车库库存存 6.1.26.1.2分分库库龄龄整整车车库库存存 6.3.1分分库库龄龄配配件件库库存存 7.1.1正正常常期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.2预预警警期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.3风风险险期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.A。1正正常常期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.A。2预预警警期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.A。3风风险险期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.B。1正正常常期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。2预预警警期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。3风风险险期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.C。1正正常常期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.1.C。2预预警警期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.1.C。3风风险险期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.2.1正正常常期期未未开开票票应应收收帐帐款款 7.2.2预预警警期期未未开开票票应应收收帐帐款款 7.2.3风风险险期期未未开开票票应应收收帐帐款款 7.2。A.1正正常常期期未未开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.2。A.2预预警警期期未未开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.2。A.3风风险险期期未未开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.2。B.1正正常常期期未未开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。B.2预预警警期期未未开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。B.3风风险险期期未未开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.2。C.1正正常常期期未未开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.2。C.2预预警警期期未未开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.2。C.3风风险险期期未未开开票票保保险险应应收收帐帐款款 8.1.1SSI短短板板项项目目改改善善目目标标 8.2.1CSI短短板板项项目目改改善善目目标标 8.3.1分分类类客客户户投投诉诉数数量量 8.4.1ES短短板板项项目目改改善善目目标标 五五类类指指标标 1.1.2.3.1潜潜在在集集团团客客户户新新增增量量 1.1.2.3.2集集团团客客户户拜拜访访量量 1.3.1.1.1一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融推推荐荐量量 1.3.1.1.2一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融审审批批通通过过量量 1.3.1.2.1担担保保公公司司汽汽车车金金融融推推荐荐量量 1.3.1.2.21.3.1.2.2担担保保公公司司汽汽车车金金融融审审批批通通过过量量 1.4.1.1.1分分保保险险公公司司续续保保笔笔数数 1.4.2.1.1分分保保险险公公司司续续保保笔笔数数 1.4.3.1.1分分保保险险公公司司续续保保笔笔数数 1.5.1.1.1分分车车型型保保养养辆辆次次 1.5.1.2.1分分车车型型一一般般维维修修辆辆次次 1.5.2.1.1份份保保险险公公司司事事故故车车辆辆次次 1.6.1.1.1二二手手车车推推荐荐评评估估量量 1.7.1.1.1本本年年度度首首保保客客户户数数量量 1.8.1.1.1本本地地保保修修期期内内分分车车型型活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.2.1本本次次保保修修期期外外分分车车型型活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.1.1本本地地保保修修期期内内分分车车型型活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.2.1本本次次保保修修期期外外分分车车型型活活跃跃客客户户数数量量 2.1.1.1.1展展厅厅分分车车型型销销售售单单车车收收入入 2.1.1.2.1大大客客户户分分车车型型单单车车销销售售收收入入 2.1.3.1.1二二网网分分车车型型单单车车销销售售收收入入 2.2.1.1.1销销售售展展厅厅分分车车型型收收入入 2.2.1.2.1销销售售大大客客户户分分车车型型收收入入 2.2.1.3.1维维修修装装具具分分车车型型收收入入 A。2.5.1.1.1分分车车型型保保养养收收入入 A。2.5.1.2.1分分车车型型一一般般维维修修收收入入 A。2.5.1.3.1分分车车型型索索赔赔收收入入 A。2.5.2.1.1分分保保险险公公司司事事故故车车收收入入 3.1.1.1.1展展厅厅分分车车型型销销售售单单车车差差价价 3.1.1.2.1大大客客户户分分车车型型销销售售单单车车差差价价 3.1.1.3.1二二网网分分车车型型销销售售单单车车差差价价 3.2.1.1.1展展厅厅装装具具分分车车型型差差价价 3.2.1.2.1大大客客户户装装具具分分车车型型差差价价 三三类类指指标标四四类类指指标标 1.1.1展展厅厅销销量量1.1.1.1客客流流量量 1.1.1.A展展厅厅本本地地销销量量1.1.1.2留留档档量量 1.1.1.B展展厅厅外外地地销销量量1.1.1.3试试乘乘试试驾驾量量 1.1.1.4展展厅厅订订单单量量 1.1.2大大客客户户销销量量1.1.2.1政政采采招招标标量量 1.1.2.A政政采采销销量量1.1.2.2政政采采订订单单量量 1.1.2.B集集团团客客户户销销量量 1.1.2.3集集团团客客户户招招标标量量 1.1.2.4集集团团客客户户订订单单量量 1.1.3二二网网销销量量1.1.3.1各各网网点点销销量量 1.1.4出出租租租租赁赁销销量量 1.1.5其其它它渠渠道道销销量量 1.2.1整整车车销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.1.1展展厅厅销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.1.2大大客客户户销销售售装装具具装装车车数数量量 1.2.2维维修修车车辆辆装装具具装装车车数数量量 1.2.3维维修修养养护护用用品品装装车车数数量量 1.3.1汽汽车车金金融融合合同同量量 1.3.1.1一一汽汽财财务务汽汽车车金金融融合合同同量量 1.3.1.2担担保保公公司司汽汽车车金金融融合合同同量量 1.4.1销销售售顾顾问问续续保保笔笔数数1.4.1.1销销售售顾顾问问基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.4.2服服务务顾顾问问续续保保笔笔数数1.4.2.1服服务务顾顾问问基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.4.3保保险险专专员员续续保保笔笔数数1.4.3.1保保险险专专员员基基盘盘保保险险客客户户数数量量 1.5.1机机修修辆辆次次 1.5.1.1保保养养辆辆次次 1.5.1.2一一般般维维修修辆辆次次 1.5.1.3索索赔赔辆辆次次 A、首首保保 B、市市场场处处置置 C、正正常常索索赔赔 1.5.2钣钣喷喷辆辆次次 1.5.2.1事事故故车车辆辆次次 1.5.2.2其其他他钣钣喷喷辆辆次次 1.6.1二二手手车车收收购购量量1.6.1.1二二手手车车评评估估量量 1.7.1销销售售基基盘盘客客户户1.7.1.1销销售售本本地地展展厅厅基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户1.7.1.2大大客客户户基基盘盘客客户户 B、外外地地客客户户1.7.1.3出出租租客客户户 1.7.2维维修修基基盘盘客客户户1.7.2.1保保修修期期内内基基盘盘客客户户 A、本本地地客客户户1.7.2.2保保修修期期外外基基盘盘客客户户 B、外外地地客客户户 1.8.1本本地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.1本本地地保保修修期期内内活活跃跃客客户户数数量量 1.8.1.2本本地地保保修修期期外外活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2外外地地活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.1外外地地保保修修期期内内活活跃跃客客户户数数量量 1.8.2.2外外地地保保修修期期外外活活跃跃客客户户数数量量 2.1.1展展厅厅销销售售收收入入2.1.1.1展展厅厅销销售售单单车车收收入入 2.1.2大大客客户户销销售售收收入入2.1.1.2大大客客户户单单车车销销售售收收入入 2.1.3二二网网销销售售收收入入2.1.3.1二二网网单单车车销销售售收收入入 2.2.1销销售售装装具具收收入入 2.2.1.1销销售售展展厅厅装装具具收收入入 2.2.1.2销销售售大大客客户户装装具具收收入入 2.2.2维维修修装装具具收收入入2.2.2.1维维修修车车用用装装具具收收入入 2.2.2.22.2.2.2维维修修养养护护用用品品收收入入 2.2.2.3维维修修商商务务用用品品装装具具收收入入 2.3.1一一汽汽财财务务： 2.3.1.1单单笔笔汽汽车车金金融融返返佣佣收收入入 A：一一汽汽财财务务 B：担担保保公公司司 2.3.2担担保保公公司司： 2.4.1分分保保险险公公司司续续保保返返佣佣收收入入2.4.1.1分分保保险险公公司司单单笔笔续续保保返返佣佣收收入入 A。2.5.1机机修修收收入入A。2.5.1.1保保养养收收入入 A A。2.5.22.5.2钣钣喷喷收收入入A。2.5.1.2一一般般维维修修收收入入 B B。2.5.12.5.1工工时时收收入入A。2.5.1.3索索赔赔收收入入 B B。2.5.22.5.2配配件件收收入入A。2.5.2.1事事故故车车收收入入 3.1.1展展厅厅销销售售差差价价 3.1.1.1展展厅厅销销售售单单车车差差价价 3.1.1.2大大客客户户销销售售单单车车差差价价 3.1.1.3二二网网销销售售单单车车差差价价 3.1.2大大客客户户销销售售差差价价 3.1.3二二网网销销售售差差价价 3.2.1整整车车销销售售装装具具差差价价 3.2.1.1展展厅厅装装具具差差价价 3.2.1.2大大客客户户装装具具差差价价 3.2.2维维修修装装具具差差价价 3.2.2.1维维修修商商务务礼礼品品差差价价 3.2.2.2维维修修车车用用装装具具差差价价 3.2.2.3汽汽车车养养护护用用品品差差价价 3.3.1担担保保公公司司单单笔笔返返佣佣差差价价 3.3.2一一汽汽财财务务单单笔笔返返佣佣差差价价 3.4.1单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价3.4.1.1分分保保险险公公司司单单笔笔续续保保返返佣佣差差价价 A。3.5.1机机修修差差价价 A。3.5.2钣钣喷喷差差价价 B B。3.5.13.5.1工工时时收收入入差差价价 B。3.5.2配配件件差差价价 4.1、销销售售费费用用 （二二类类指指标标） 4.2、维维修修费费用用（二二类类指指标标） 6.1.16.1.1分分车车型型整整车车库库存存 6.1.26.1.2分分库库龄龄整整车车库库存存 6.3.1分分库库龄龄配配件件库库存存 7.1.1正正常常期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.2预预警警期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.3风风险险期期已已开开票票应应收收帐帐款款 7.1.A。1正正常常期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.A。2预预警警期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.A。3风风险险期期已已开开票票索索赔赔应应收收帐帐款款 7.1.B。1正正常常期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。2预预警警期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.B。3风风险险期期已已开开票票协协议议记记帐帐应应收收帐帐款款 7.1.C。1正正常常期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.1.C。2预预警警期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.1.C。3风风险险期期已已开开票票保保险险应应收收帐帐款款 7.2.1正正常常期期未未开