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文档简介

市场调查人员培训,一、调查人员应具备的条件,1、责任感与兴趣2、说好普通话3、沟通交际能力4、有你文化（有经验）5、令人愉快的仪表6、要能忍耐受访者的无理,二、调查人员的岗位职责,1、接触2、保密3、提问要规范4、记录要清晰准确5、及时审查6、准确发送礼品、礼金7、礼貌待人,三、访谈技巧,1、准备阶段（1）准备访谈计划（2）准备访谈用品（3）模拟访谈,2、访谈阶段（1）获得合作a、引见或访约b、持介绍信或取得物业（居委会）有关人员的支持或帮助c、敲门d、外表e、自我介绍f、示意礼品,（2）活跃气氛（3）询问问题注意：a、保持中立，勿提示、诱导b、强调为其保密c、要按问卷用词提问d、受访者对概念不清时，不要按自己的理解解释，及时复读问题，其怎么想就怎么答e、会倾听f、离体太远时转移话题g、控制访问时间,（4）适当追问（5）整理记录,3、结束阶段（1）让访问者有良好的感觉（2）迅速检查问卷（3）再征求意见（4）礼貌离开,四、调查质量控制与管理,（1）拒访的控制1、开始拒访的原因主观：a、时间紧、没兴趣b、怕麻烦c、对访问员不放心（男性）,客观：a、访问员行为不当b、回答问题有困难c、受访者文化程度低d、心情不好无法配合e、受访者有事要处理,2、访问途中时拒访的原因a、问卷太长b、问题不好答c、问题不便答d、其他事情的打扰,3、如何控制拒访a、没时间区别对待b、怕个人情况泄露或不愿被打扰的c、文化低、缺乏自信的,（2）调查数据的质量控制a、调查中的数据误差b、数据误差的控制
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