服装电子商务运营计划.ppt

2013.05.05，卡米拉电子商务运营计划，自问自答-电子商务，我要做什么？ -我该怎么办？ -投资费用是多少，收益率是多少-需要什么样的团队？ -如何制定明确的计划？ ，电子商务战略整体计划，企业电子商务运营解决方案，市场调查，官方网店，2，商业街平台网店，企业资金流，店铺运营，会员营销，7，6，1，3，4，5，9，8，10，品牌营销营销系统，完善提升，电子商务业务结构图，商店管理平台，API，企业内部管理平台：消费者，官方店，淘宝店等，员工，仓库，物流，快递，商品，订货数据，顾客服务/在线销售，店铺的后台管理，市场调查一， 市场调查解决方案流量分析流量源分析流量去向分析访问者分析用户的访问频率访问次数停留时间访问路径店铺分析页面点击分布店铺人气商品类店铺人气商品店人气品牌成交分析店铺商品类成交占有店总成交、 市场营销活动分析结束后，减价期限特价样品发送会员分析潜在顾客分析会员的生命周期分布会员购买分析， 等市场营销前、市场营销中、市场营销后，行业分析品类成交金额品类成交单价品类购入人数品牌分析品牌成交金额品牌成交份额单品分析单品成交份额单品成交等级消费者分析地域分布、客户单价分布、购入频率分布、行业消费者分布、 前期市场调查的主要内容是电子商务支持环境的市场调查：店面后勤开发、物流、顾客服务、软件开发、购买者的购买行为满意度分析(非淘宝官方数据)、顾客服务销售技巧=35%顾客服务态度、表现方式、气氛、销售技巧、 售后服务商品本身的价值=45%顾客购买商品等价于承认你的商品，这个要素是心理期待，外包装干净一看，快递效率=7%快递时效问题引起的中差价率为7%其他要素=3%购买者失恋，工作被炒鱿鱼，股票下跌等自然要素无法抵抗网店建设，2，电子商务渠道布局图(1)，电子商务渠道详情(2)，电子商务渠道推广表(3)，渠道名称，渠道时间，商品旅行，商品生产，购买照片，说明，被顾客发现，询问顾客，订购，仓库出货，快递物流，购买者接受，退货，询问顾客，入库架， 仓库采购设计，普及，顾客，财务企业官方网站内容： B2C商店街整体结构，系统前台，网店后台，B2C独立网店系统，Linux PHP Apache MySql，ERP，CTI，企业官方网站内容： B2C商店街结构图，网店前台， 网上商店，企业的ERP系统，商品展示，市场营销活动，购买过程，顾客服务，商品管理，页面设定， 注册/注册消费者、经营管理者、注册、会员营销、订单管理、出货管理、会员管理、营销管理、企业官方网站： B2C商店的主要功能、企业官方网站和淘宝网站的功能、a店、b店、企业官方网站、淘宝店、店铺运营、3、第一步：定位模型、第二步：店铺策划模型、 店铺形象包装，创建品牌优势，选择用户群第三步：推广规划模式，案例：飘龙是富阳嘉裕玩具公司创建的洋娃娃产品品牌，时间区间：时间节点：对应主题： 第四步：主题策划模式时间： 2月1日2月15日的2月16-2月283日3月15日的对象：飘龙18-28岁左右的用户(主要是情侣)活动介绍：主题：温暖的拥抱2月14日3月14日是恋爱月，情人节和白色情人节以往在礼品行业第五步：优化媒体组合规划，优化媒体资源，为其推广提供战略组合，案例：飘龙是富阳嘉裕玩具公司创建的洋娃娃产品品牌，【女性频道首页】，聚焦地图，以目标客户为目标第六步：评估优化模型，准确分析投入/活动效果，提供专业建议，综合效果评估，提供综合效果评估经理层面的管理者讨论、组织内部的合作关系、运营保障部队(蚂蚁雄兵)、物流支援部队(快速响应)、产品保障、销售支援、装修设计、IT系统、推广投入、活动企划店铺、运营、仓库订购人事财务、前线作战部队(狼性文化)、电子商务管理决策、战略决策具体实施的决策(即战术决策)必须由各部门负责人自行决定。 我们实行授权管理制度，经理级管理者可以根据基层管理者的能力进行授权，提高工作效率。 电子商务团队框架-掌握职务分工、各岗位功能、各岗位功能、各岗位功能、网店产品信息和产品专业知识的刻印速度快，各岗位职能快，重要岗位职能高，重要岗位职能高，组织绩效高，重要岗位绩效高，营销系统、零售、零售：企业为官方商店和平台、货物、企业的正式零售商街、消费者、企业的第三者零售商街、批发、批发：企业以正式商街、平台网店等方式将货物批量销售给销售店，销售店通过其渠道销售给终端消费者。、货物、企业官方商店街、经销商、消费者、企业第三方商店街、流通、流通：企业通过官方商店街、平台网店等招揽加盟者，通过加盟者将货物销售给终端消费者。、货物、企业官方商店街、加盟者、消费者、企业第三方商店街、代销、代销：指提供网络批发服务的网站或批发商，与网店代销人协商，提供商品图像等数据，以代销价格而非实物提供给网店代销人。、货物、企业官方商店街、代理店、消费者、企业第三方商店街、货物可以直接通过企业快递提供给消费者，过程、企业可以根据现状，采用各种营销模式组合开拓市场！货物、企业官方商店街、经销商、消费者、企业第三者商店街、加盟店、代理店、零售、批发、流通、代理店、品牌营销、5、品牌网络营销、品牌营销、品牌营销、品牌营销、品牌营销品牌营销SEO :搜索引擎优化的缩写，搜索引擎优化是指通过各搜索引擎的研究，优化整个网站，在各搜索引擎中实现更好的自然排名。 SEM :搜索引擎市场营销的缩写，中文是指搜索引擎市场营销。 SEM是一种新的网络营销形式。 SEM做的是全面有效地利用搜索引擎进行网络营销和普及。 SEM追求最佳性价比，以最小的投入获得最大搜索引擎的访问量，创造业务价值。品牌营销渠道：搜索营销方式，SEM付费广告，SEO自然排名，品牌营销渠道：软文本营销，品牌营销渠道：联盟营销，品牌营销渠道：联盟商百度集成了许多互联网内容网站，建立了国内最具实力的联盟体系，百度联盟涵盖了24个行业类别的优秀网站，加盟合作网站累计超过30万家，影响力超过95%的中国网民。 品牌营销渠道：联盟营销-谷歌广告联盟，品牌营销渠道：联盟营销-阿里玛，品牌营销渠道：博客营销，品牌营销渠道：博客营销自述，报道)是由上海年轻夫妇开设的咖啡店，主要业务是销售咖啡豆，相关工具，围绕咖啡组织的活动。 用博客和豆瓣推广。 豆瓣用户的人口特性与咖啡爱好者的特点高度一致。 博客SNS的网络传播效果很好。 打开博客卖咖啡！ 品牌营销渠道：社区营销，Web2.0时代来临，网络社区继门户和搜索之后，无疑成为中国互联网未来发展的另一个热点，基于自己的用户群体和粘性服务，网络社区据CNNIC统计，43.2%的中国网民经常使用论坛、论坛和讨论小组，应用普及度超过即时通信，仅次于短信。 另外，艾瑞数据的调查显示，目前网民在三大门户网站的有效浏览时间只占其总互联网时间的19%，其馀时间都浪费在社区网站上，专业论坛(BBS )、博客(Blog )社区聊天室、交友社区等新兴网络社区在企业的有效营销中发挥着越来越重要的价值。 品牌营销渠道：社区营销、企业资金流、6、企业资金流、支付、网上银行、网站支付、漫画、网汇e、在线、在线、在线、广泛认可的支付工具、支付宝、仓库物流、7、淘宝订单处理指定订单审查、订单打印、订单发货、顾客服务、订单合并、订单分割追加奖品、价格变更物流检查的库存，分配仓库的到货付款。 发货人员，打印挑库单，打印发票，打印快递单，相关文件，仓库系，挑库，检验包装，称量，出库转换商品，回填发货，回填发货？ 仓库计划、仓库内作业流程、仓库工作一半，仓库主管很重要！ 1、仓储运营负责仓储中心布局、具体仓储管理、产品各中心库存、采购、产品采购到入库管理、仓储管理系统设计和改进等；2、优化供应链负责产品入库、订单配送、用户接收产品的供应链流程； 其中优化尽量缩短仓库周转周期，缩短订单配送周期，3 .提高资金周转率和仓库利用率。 订货员工作细心，配置打印机，印刷快递发票，印刷发货单，印刷发货单，订货员、研修员、包装员都是体力活动！ 订单处理、订单分类、订单包装、快递配送、物流工作流、物流平台服务、物流平台服务：到付、物流平台服务：有期物流、会员营销、8、会员营销对企业的价值、构筑公司会员体系开展会员营销、 提高客户粘性，增加销售量发展新会员，增加销售量，会员营销解决方案客户终身价值，潜在客户发掘，潜在客户开拓，客户成长，客户忠诚度，客户分析，潜在客户发掘潜在客户搜索客户智能推荐，潜在客户培养客户成长计划差异化营销客户忠诚度会员积分体系会员交流营销，客户分析客户模式构建商机预测，、呼叫管理，9，、不良评估，产品不满意，送货态度，发货迟缓，发现脱落，错误，容易招致不良评估环节包装差，呼叫好客户=熟悉商品淘宝操作淘宝规则物流特点的客户，如何妥善处理售后服务=审核强化操作背诵审核训练评价方法原则严格管理，双班还是三班倒，制定客户工作标准，客服标准用语，客户与客户如何交流、欢迎词、对话、谈判词、支付词、物流词、售后服务词、欢送词、好评词、表情使用等顺序分开。 请参阅： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *， 1 .许多表情2、第一句话的笑容3、成交后的祝福词4、谈判阶段用语(尽量不要使用“否”字) 5、今后的查询中，物流处理流程、中差评记录表、退换货记录表、常用信息表、客服岗位说明书、淘宝销售、评价、支付的规则摘要、商品特性及特点介绍、清洁手册、0103010、0103010 、明确提高客户工作效率的技术、1、负责到底的制度。 2 .怎样和同事无