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三甲应知应会试题（一）预约诊疗、门诊流程、住院转诊转科服务流程姓名：_ 得分：_一、 填空题1.目前我院开展的预约诊疗方式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ），进行分时段预约挂号，患者累计爽约（ ）次，取消半年的预约挂号资格。2. 预约热线：医院（ ），健康之路（ ），电信天翼（ ），移动（ ），联通（ ）。3. 互联网网站预约挂号途径：（ ）、（ ）、湖北、（ ）。4.医院公开出诊信息的渠道有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。5.我院有哪些便民措施（ ）、（ ）、（ ）。6.门诊患者普通检查项目一般在上午检查完毕，出具报告时间不超过（ ）小时，急诊及特殊的检查按规定的期限完成。7.辅助科室查出门诊患者有危急值时，应按照 向门诊医生通报。8. 门诊哪些服务质量纳入绩效考核（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。9.住院时为了床位利用最大化，对住院超过（ ）天患者每月进行追踪，对符合出院标准患者督促办理出院手续，减少恶意滞床。二、 简答题1. 缩短患者诊疗等候时间措施？2. 办理入院、出院优质服务有哪些？三甲应知应会试题答案（一）预约诊疗、门诊流程、住院转诊转科服务流程一、 填空题1. 电话预约 现场预约 互联网网站预约 移动互联网预约 32.400-6677-400 114 12580 1161143. 医院网站 健康之路 微医网4. 门诊大厅显示屏 网站 微信 APP HIS 宣传册5. 便捷 安全 满意6. 247. 危急值的报告制度与流程8. 仪表 迟到 早退 推诿 投诉 未一患一诊室等不良服务质量9. 30二、 简答题1. 开展多渠道挂号、缴费服务；开展多渠道预约服务；实施分时段诊疗、检查、治疗、发药服务；根据各科工作流量，合理安排人力充足；增设特殊门诊，如便民门诊、双休、假日、夜间门诊、缓解高峰时段就医。2. 住院结算处实行24小时工作制；实施分时段或床边结算，给病区配置床边自助结算机；结算处进行叫号结算服务；盖有绿色通道专用章的住院证、行政值班或医疗
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