医务人员行为规范与职业礼仪培训

医务人员的行为规范和职业礼仪训练，内容要纲，决不能相信穿皮鞋的人和没有擦皮鞋的人。 (nevertrustaworn-outshoesandsshoespolished )、观风气，识医院，某医院是否值得患者信任，不经诊断即可得到答复。一、礼仪和医疗礼仪概要、(一)礼仪1 .礼仪：礼仪是人们在长期交往中约定俗成的行为规范和规范。一、礼仪和医疗礼仪的概要；(一)礼仪2 .礼仪的构成，人们在交往中通过语言和动作来表达尊重和友好的行为规范。 人们在交往过程中表现出的尊重、祝贺、问候、哀悼等一贯的形式和规范。 为了在特定场合表示敬意和盛大，要进行具有专业步骤的规范化活动。 人的外表。一、礼仪和医疗礼仪概要、(一)礼仪3 .礼仪范畴、公共礼仪：人在各种社会交流活动中应遵守的礼仪规范。 职业礼仪：职业人员在一定的职业环境下开展职业活动是应遵守的礼仪规范。一、礼仪与医疗礼仪概述；(一)礼仪4 .礼仪基本原则、自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查、尊重他人、严格规范他人、尊敬同事、诚实诚实、不虚伪、无欺骗、合理礼貌、入乡礼仪与医疗礼仪概述(二) 医疗礼仪1 .医疗礼仪是医务人员在医疗护理工作中维护个人和医院形象，在患者、患者家属和同事之间表现出理解和尊重，是各种工作场合应遵循的行为规范、规范和惯例。一、礼仪和医疗礼仪的概要；(二)医疗礼仪2 .医疗礼仪的基本特征：规范的对象性；一、礼仪和医疗礼仪的概要；(二)医疗礼仪3 .医务人员的礼仪行为修养的意义；一、礼仪和医疗礼仪的概要；(二)医疗礼仪3 .医务人员的礼仪行为修养的意义； 强化“服风”和“医风”，医务相关人员不仅要确立良好的医德“医风”，还要形成谦逊和精神的“服风”。一、礼仪和医疗礼仪概况；(二)加强医务人员礼仪行为修养的意义；“吐痰合作”厂长的卫生习惯可以反映工厂管理素质；(一)礼仪和医疗礼仪概况；(二)加强医疗礼仪3 .医务人员礼仪行为修养的意义； 有利于构建和谐社会，有利于促进医德医风建设，提高医疗服务质量。二、医务人员职业礼仪规范；(一)医务人员仪容仪容仪容仪容仪表：指个人轮廓、容貌、表情、服装和举止的总和。 仪表：指人的外表、外表。 仪表：指人的体型、健康状况、姿势、举止、服装、风格等。 风格：指一个人举手待人时，其德才学识各方面内在修养的外表。 二、医务人员职业礼仪规范，一.医务人员的基本仪容：清洁、自然。 发型：清洁、清洁、简洁、认真。 四肢：清洁自然。(1)医务人员的仪容礼仪规范，今天是笑容吗？ 二、医务人员职业礼仪规范，(一)医务人员仪容仪容规范2 .医务人员的表情、笑容、笑容是国际通用语言，笑容是特别许可证笑容可以不花费成本地创造许多价值，笑容是职业修养，笑容是个人魅力，二、医务人员职业礼仪规范，(一) 医务人员仪容礼仪规范2 .医务人员表情笑容的基本要求是“三笑”“三结合”，三笑：眼笑、嘴笑、心笑、三结合：眼结合与语言结合与身体结合，二、医务人员职业礼仪规范，(一)医务人员仪容礼仪规范2 .医务人员表情、笑容训练方法、 口角翘曲练习：在读普通话的“一”练习中遮住眼睛下面的部分，对着镜子，想到最高兴的事情，抬起笑脸的肌肉使两颊鼓起，嘴里发出“一”的声音。二、医务人员职业礼仪规范；(一)医务人员仪表礼仪规范2 .医务人员表情、眼神、眼神表达感情，眼神表达个人特征，眼神影响他人行为。 二、医务人员职业礼仪规范；(一)医务人员仪表礼仪规范2 .表现医务人员表情、眼神因素、眼神因素、眼神因素角度、眼神因素位置、眼神因素角度：正视、平视显示：尊敬、平等。 抬头看：表达重视、信任和期待。 俯视：长辈对后辈的宽容、慈爱，对别人的轻视、歧视，医护人员在检查、治疗患者时俯视，表现出关心、爱护的立体、窥视、窥视：注视、蔑视、失礼的环视：注视、重视、礼貌、同事。 注视部位：应注视患者面部双眼与口腔之间的部位。 注视时间：一般会话时间的一半左右为好。二、医务人员职业礼仪规范；(二)医务人员服装礼仪规范1 .基本服装礼仪、服装基本原则： TPO PAS原则，p :职业a :年龄s :地位，t :时间p :情况o； 目的：观察其服装认识其人，与“时、景、事、自、制”相协调，相互呼应，二是医务人员职业礼仪规范，(二)医务人员服装礼仪规范1 .基本服装礼仪，服装基本要求：上班、外出工作，参加正式会议，正式仪式名女性穿裙子，穿高跟鞋不应穿t恤、牛仔裤、短裤、旅游鞋、家庭服装等，不应光脚穿鞋。 休闲场合：西装，不应该穿制服。 避免清洁、清洁、完整、文明和误区。 必须合体：上衣的长度稍微超过臀部的领口比衬衫领品低1cm左右的袖子的长度到达手腕好的裤子的长度最好不要露出袜子。 二、医务人员职业礼仪规范，(二)医务人员服装礼仪规范1 .基本服装礼仪，衬衫：干净整洁，袖口比西装袖口长1-2厘米，下摆卡在裤子里，系领带，正式场合不应穿色彩鲜艳的格子或花衬衫。 穿西服的技术，系领带：严肃、正规、认真时选择没有暗色花纹的领带非正式，喜庆时选择颜色鲜艳、花纹美丽的领带，领带夹衬衫的第四、五颗扣子之间。 鞋和袜子：穿西装必须穿鞋。 男性在所有的正式场合都要穿黑色或深棕色的鞋子，或者和西装的颜色协调一下，穿着应该保持清洁的和裤子或鞋子相似的颜色或深颜色的袜子，不能随时穿白色的袜子。 注意细节：双扣西装扣子都要扣好，单扣西装最下面的扣子永远不要扣好。 口袋里的东西越少越好，原则上不放东西。 马夹要贴身，面料和西装一样。 袖口的商标一定要拆下来。.二、医务人员职业礼仪规范；(二)医务人员服装礼仪规范1 .基本服装礼仪、服装误区：西班牙旅游鞋男衬衫下摆露出裤子外的办公室胸低，穿着没有袖子的胸带、肩带、衬衣裙露出的袜口露出下摆的彩色.二、医务人员职业礼仪规范；(二)医务人员服装礼仪规范1 .基本服装礼仪、装饰原则：应以朴素为美，数量不宜过多，通常注意3件以下同质项，花色应与不宜过多的季节、体型、服装、身份地位、个性等相协调，不应夸张。 注意尊重风俗习惯，不要小心。 饰品的佩戴，饰品的作用：辅助功能，面包作用，衬托作用，美化作用，暗示作用，二，医务人员的职业礼仪规范，(二)医务人员的服装礼仪规范，工作服装的基本原则：清洁，认真，宽大，适当，工作方便，医务人员的工作服装是工作服装，帽子，工作鞋，工作裤，袜子， 工作时戴口罩，二、医务人员职业礼仪规范，(二)医务人员服装礼仪规范，清洁整齐，无皱纹污垢，无血迹领子，袖子，下摆不得露出工作服外，不得穿长衣短服，不得扣上衣扣，女护士夏天穿白裙子，冬天医务人员必须在上班时间穿工作服。 工作服装的基本要求为工作服，2、医务人员职业礼仪规范，(2)医务人员服装礼仪规范2 .工作服装礼仪，戴圆帽：前达眉毛，后盖头发，工作服装的基本要求为工作帽，医生对圆帽护士的一般工作时间为蚂蚁帽，无菌区或隔离区戴圆帽。二、医务人员职业礼仪规范；(二)医务人员服装礼仪规范2 .工作服装礼仪，蚂蚁帽：工作服装基本要求工作帽，头发前不皱眉，后不皱肩，旁不遮耳的长发在头后整理整齐，头发高雅认真(额.二、医务人员职业礼仪规范，(二)医务人员服装礼仪规范2 .工作服装礼仪，工作服装基本要求袜子，穿白色柔软的鞋(不穿高跟鞋，响的鞋)长袜(袜口不得露出裙子或裤脚外)，清洁袜子配件：医护人员指甲不长，没有涂指甲油，有戒指或吊饰的耳环，没有手链，除了工作服以外，不得挂工作标签或护士手表。二、医务人员职业礼仪规范；(二)医务人员服装礼仪规范、工作服装礼仪、不适当工作服装；(二)医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪表仪容规范、仪容：指人的仪表行为和姿势。二、医务人员职业礼仪规范，(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容立位，正确立位，基本立位，头部：头正颈直，下颌微收，双眼仰视，口耻微闭，面部微笑，呼吸自然躯干：挺胸，闭腹，立起腰，抬起腰，抬起腰， 尽量提高身体重心的上肢：双肩外展，双臂放松，双手自然向身体两侧垂下，手指稍微弯曲的下肢：双脚直立，双脚后跟和双膝坚固，脚尖从45度到60度，重心落在双脚之间。.“v”字步，二、医务人员职业礼仪规范，(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容立位，正确立位，女性立位，“丁”字步，二、医务人员职业礼仪规范，(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容3354立位，正确立位，男性立位，二、医务人员职业礼仪规范(三)医务人员仪容仪容仪容仪容3354站着，东倒西伸双手抱胸弯曲，身体靠在身上的双脚叉频繁张开，邋遢，二、医务人员职业礼仪规范，医务人员仪容仪容仪容仪容规范，仪容仪容仪容仪容邋遢，二、医务人员职业礼仪规范，医务人员仪表礼仪规范，仪表站立，正在训练站立，靠着一本书墙站立，脚后跟，小腿，臀部，肩膀，后头部5点紧贴墙面，闭上肚子，抬头看，笑容满面，每次15分钟坚持医务人员职业礼仪规范，(3)医务人员礼仪规范，仪表座，正确的坐姿，基本坐姿，站在椅子2/3或3/4位置的上半身笔直，正座，上半身和大腿，大腿和小腿都呈90度的双膝自然相合，双脚落地，脚尖把双脚同时放在左边或右边。二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪表仪表仪表仪表仪表仪表坐姿、正确坐姿、女坐姿、正座式、二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表仪表坐姿、女坐姿、侧座式、二、医务人员职业(三)医务人员仪容仪容仪容仪容3354座位、正确的座位、男性座位、二、医务人员的职业仪容仪容规范、(三)医务人员仪容仪容仪容规范、仪容仪容3354座位、座位和座位、从左侧到座位、从左侧到座位(左进左出)、座位无声。 和别人坐在一起的时候，要礼貌尊长(平生或同事的朋友可以同时就座)。 离开座位的时候，也要先离开座位，向坐在旁边的人示意。二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容座位，不雅座位，半躺着前倾后坐在仰卧位上分开双膝颤抖，抱着胸驼背抱膝抬脚尖；(三)医务人员职业礼仪规范；(四)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪表座位、不雅座位、二、医务人员职业礼仪规范(3)医务人员仪表礼仪规范、仪表座位、不雅座位、二、医务人员职业礼仪规范、(3)医务人员仪表礼仪规范、仪表座位、不雅座位、二、医务人员职业礼仪规范、(3) 医务人员仪容礼仪规范，仪容行位，正确的行位，头部端正，眼前，上半身自然直，抬起腰，两脚接近的步幅最好是脚的距离抬起脚时，脚尖朝向正面，两脚的内侧落在一条直线上，两臂前后自然摆动，前后摆动幅度为30 .二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容行为姿势；正确行为姿势；二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容3354行为姿势；(三)医务人员仪容仪容仪容仪容规范； 仪表盘下蹲姿势，正确的下蹲姿势，站立后双脚前后分开，双脚合在一起，单手从后面靠近平服和下摆下蹲，前脚着地，小腿几乎垂直于地面，脚后跟抬起，脚掌着地，臀部下蹲。.二、医务人员的职业礼仪规范；(三)医务人员的仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容3354下蹲姿势，禁止下蹲姿势，双脚平行向他人举起腰来的姿势；二、医务人员的职业礼仪规范；(三)医务人员的仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容仪容3354手的姿势常用手的姿势、寒暄、手势、指示方向、递手、掌声、握手二、医务人员的职业礼仪规范、(三)医务人员的仪容仪表规范、仪容仪表手的姿势、正确的手的姿势、1 .拍手的姿势、手势普通不及肩膀、腰、左右。 禁忌：动作不能太大，禁止用手跳脚，禁止用手画脚。二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪容仪容仪容仪容仪容手姿势，正确的手姿势，二.方向指示，姿势：五指对齐，掌心向斜上方，以肘为轴，向一定方向伸臂。二、医务人员职业礼仪规范；(三)医务人员仪容仪容仪容仪容手姿势，正确的手姿势，三.递交物品和接收物品，要求：双手递交物品，双手递交物品，同时点头递交文件和名片，向对方递交尖尖物品，尖物品向自己医务人员职业礼仪规范，(三)医务人员仪表礼仪规范护士工作仪表端的治疗柜，基本姿势，双手张开，手指和掌托在柜底缘，拇指靠近柜缘，双肘弯曲90度，前臂平坦，治疗柜内侧距胸前5-10cm。二、医务人员职业礼仪规范、(三)医务人员礼仪规范、护士工作礼仪治疗车辆，双手支撑车边把手两侧，身体稍微前倾，重心集中在前臂，使车辆前进。基本姿态、三、医务人员接待礼仪规范、(一)会面礼仪、一.握手礼仪、尊重者决定、基本原则、三、医务人员接待礼仪规范、(一)面对面礼仪、一