某物业管理有限公司人事制度宣讲(ppt 62页).ppt

华润置地（武汉）物业管理有限公司,人事制度宣讲人力资源部2013年5月,目录,一、职员分类定义二、考勤与休假三、试用与转正四、离职管理五、薪酬福利六、绩效考核七、培训与发展八、奖惩制度九、沟通申诉渠道,一、职员分类定义,部门系列,职能部门一般包括：人力资源部、总经理办公室、品质管理部、财务管理部等,业务部门一般包括：经营管理部、物业服务中心（所在公司提供物业服务的小区或大厦）,安全类,环境类,工程类,专业分类,安全员、安全班长、安全督导、安全主管、安全经理,绿化员、保洁员、保洁领班、绿化班长、保洁主管、环境督导、环境主管；环境经理,设备管理员、公共区域维护员、装修管理员、工程班长、工程督导、工程主管、工程经理,职能类,经营管理类,专业分类,职能部门各岗位人员、各部门从事行政后勤服务相关岗位人员，包括助理专员（司机、仓管、厨师、食堂服务员等）、专员、主管、经理,专员、主管、经理,案场类,水吧吧员、会所服务员、会所领班、案场管家、案场主管、运营主管,职务分类,P1基层操作人员安全/工程/环境/客服/案场类一线员工P2基层专业人员安全/工程/环境/客服/案场类班长/领班、职能部门员工P3基层管理人员/专业骨干各专业督导、主管、高级主管级员工P4中层管理人员/高级专业人员各专业经理/助理经理、副经理、经理P5二级利润中心资深中层/三级单位管理层总监/助理总经理、副总经理、总经理,二、考勤与休假,各物业服务中心,客服：8:00-16:30，12:30-21:00安全：7:30-15:3015:30-23:3023:30-7:30管理人员及工程：9:00-12:0013:30-18:00,经营管理部：8:50-17：50,目的：为规范员工考勤、请假、加班流程，保证公司各项工作顺利开展。,出勤时间：根据公司不同岗位工作业务要求，各部门人员工作时间存在差异，员工在上岗前应仔细询问入职引导人，按规定时间出勤。,1.一线员工每月四天休息（工程人员、工程人员、保洁环境人员、客服人员），不同岗位按实际需求确定工作时间。（P1/P2）2.各专业端口负责人及公司职能部门人员每周执行双休。（P3/P4及职能部门）,1、考勤管理,出勤要求：,目前公司采用指纹打卡形式，员工上班无故不打卡或忘打卡，每次扣款50元；如代他人签到或打卡，一经发现，第一次扣除双方薪金各100元，再次发生类似事件时公司给予解除劳动合同处理，且不给予任何经济补偿。,月累计旷工1天者，扣发员工日工资的200%，并视情节予以记过警告或辞退处分；月累计旷工2天以上（含2天）者，立即予以辞退。打卡时如遇特殊情况（打不上卡、外勤、迟到、补休或请假等）须在规定时间内填写非正常考勤登记表,非正常考勤登记表的登记方式,部门负责人应主动至项目人事处登记，项目人事同时承担监督提醒职责。项目各个部门一线员工的考勤异常登记可在各部门负责人处登记。,各项目部：,公司本部：,统一在人力资源部人事专员处填写，原则上是提前一天填写，特殊情况在未打卡当天内必须填写。经理级别需在人力资源部负责人处以电话或者短信的形式报备。,非正常考勤登记表的处理原则1.不允许补填、代填;2.如无备案记录，则一律按旷工处理；3.原始考勤有出入之处的，一律按打卡记录进行考勤统计。,2、休假管理：,公司的假期分为法定节假、婚假、产假、丧假、法定年休假、事假、病假、调休假、工伤假。,请假，须事先填写员工请假单特殊情况请假必须于上班前或不迟于上班时间30分钟内致电部门负责人。,元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节、,病假：就诊医院医生诊断书、病历,法定节假日,事假,病假,病假是以小时为单位事假是以半天为单位。事假全年不超过14天。未住院病假全年累计不超过30天。如住院全年累计不超过40天。,员工可享受婚假3天，符合晚婚（男25岁、女23岁）条件的15天。员工婚假需提前1个月申请，并将结婚证原件交至人事专员核验。转正后享受婚假。,工伤假,丧假,哺乳假,按照国家及地方职工保护相关规定,调休假,员工每月的休息日经部门负责人同意，可在当季度内累计调休，不可跨季度累计；在季度未调休者，不予计算加班费,司龄满1年以上10年以下可享受5个工作日的带薪年休假；司龄10年以上20年以下可享受10个工作日的带薪年休假；司龄20年以上可享受15个工作日的带薪年休假；,根据职工带薪年假条例的有关规定，员工有如下情形的，不再享受当年年假。1.累计工作时间满1年不满10年的员工，当年病假累计2个月以上的。2.累计工作时间满10年不满20年的员工，当年病假累计3个月以上的。3.累计工作时间满20年以上的员工，当年病假累计4个月以上的。,带薪年休假,请假休假程序：,加班管理办法：加班须提前提出申请，并经部门负责人审核，公司人力资源部审批；每月21.75个工作日（包含法定节假日），每天工作8小时,其他工作时间计为加班;员工加班原则上安排补休，因工作原因不能安排补休的，根据国家相关规定发放加班工资；加班申请流程：加班须填写加班申请表，经主管确认，项目负责人审核，公司人力资源部审批；未经审批一律不计为加国家法定节假日的加班以提前报批的值班表为准加班时数的计算办法：一线员工系列正常工作8小时之后，以实际开始工作时间计算；休息日加班按加班时间计算；以1小时为基础单位起计，不足1小时的不计加班时间，超过1小时不足2小时的计为1小时。,三、试用与转正,1、试用期（1）试用期P2、P3、P4级员工一般为三个月，P1级员工一般为两个月.（2）在试用期内，如果您感到不适应工作压力，您可以提出辞职，需要提前3天提交离职报告，并按规定办理离职手续。相应地，如果您的工作无法达到公司要求，公司也将终止对您的试用.（3）如在试用期内请假，您的转正时间会被顺延，若请假超过7天，则作自动离职处理.,2、转正（1）如试用合格并通过新人入职培训，请填写转正申请表交与直属上级，您的直属上级将对您进行转正面谈，填写面谈表，发起转正审批，报公司审批（2）转正需同时附上入职引导系列表单（入职引导培训实施记录评估表、入职引导附表、新职员入职引导表）（3）转正后，公司将为您办理其它人事手续，以保障您的利益注意：转正手续提前申请15天办理！,四、离职管理,五、薪酬福利,1、薪酬结构员工的收入由固定收入和变动收入组成。工资结构按职员类别进行区分：(1)固定收入主要包含基本工资、岗位工资、超时补贴、福利及津贴等。(2)变动收入主要包含绩效奖金、年终奖金等。(3)基本工资：维持基本生活必须的工资（不低于当地的最低生活标准）。(4)岗位工资：除基本工资外的固定工资部分。岗位工资与基本工资合并做为计算日薪的基础。(5)岗位津贴：操作层员工岗位津贴，根据实际在岗时间加权计算。(6)超时津贴：安全员、工程、绿化工、吧员、会所服务员每周休息1天，月加班4天。(7)绩效奖金：根据绩效考核结果确定发放系数。(8)年终奖金：根据当年的经营效益，确定是否发放年终奖金。(9)司龄工资：只针对操作层员工，司龄工资为年度累进制，根据员工在公司的工作年限确定，100元/年，5年封顶。,2、薪酬核算办法（1）加班工资：加班费=小时数时薪相应倍数（平常1.5倍，公休日2倍，法定节假日3倍）时薪：物业体系=基本工资/22（26）/8（2）注意：督导级及以上员工，由于工作时间安排具有一定的弹性和自主性，加班情形难以认定，不单独计算加班时间。加班须提前提出申请，并经部门负责人审核，报人力资源部审批同意；由于自身原因，本职工作在规定时间内未完成者，不得计为加班。,（3）事假工资：事假扣款=事假天数考勤扣款日薪；考勤扣款日薪主要涉及旷工扣款、事假扣款、病假扣款，考勤扣款日薪=（基本工资+岗位工资）/22（26）,发放标准=（基本工资+岗位工资）/22(26)*发放标准注意：病假需有相关手续医院开具的休息证明、请假当日药费单、公司审批的病假申请表其他员工应享受的福利假期按照国家相关法律规定执行,（4）病假工资,（5）旷工工资旷工扣款=旷工天数日薪倍数旷工扣款日薪=（基本工资+岗位工资）/22（26）;员工旷工1天扣2倍工资旷工两天=解除劳动合同（6）入职当月、离职当月工资计算：月中入离职、转正的情况，按照实际月工作日进行折算。入职当月、离职当月工资工资总额/22（26）实际工作天数,3、薪酬发放与薪酬调整（1）记考勤时间：上月1日30日（31日）（2）人事对工资资料统计计算截止时间：每月3日前（3）每月10日，支付上月1日至30日（31日）的工资，工资发放日如遇法定节假日，则在最近的工作日进行发放注意：（1）身份证姓名和银行存折姓名必须保持完全一致（2）如发生丢失情况，需第一时间到银行挂失，重新开帐户并到人事专员处登记,3、薪酬发放与薪酬调整(1)即时性调整：因转正、职位变动、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。转正调薪自转正之日起执行(2)定期维护性调整：根据市场薪酬调查，向高绩效员工倾斜。(3)基于业绩的薪酬调整：详见下表。,4、法定福利（1）社会保险：各城市物业公司按照当地劳动和社会保障局规定的缴交项目、方式、基数、比例标准于员工到岗当月统一购买社会保险（2）住房公积金：公司为P3级别及以上级别员工缴纳住房公积金，于员工转正的次月起执行，P1P2级别员工工作满1年后可考虑购买，缴存比例按当地政策执行,5、非法定福利（1）通讯补贴：针对P3P4员工，以月话费单为准，在标准内实报实销（2）交通补贴：P3P4类员工每月享受固定的交通补贴，不占用部门的交通补贴；在补贴标准内实报实销（物业服务中心300元/月，经营管理部各案场和职能部门200元/月）（3）过节费：可提供节日费用的节日为三八(100元，仅限女士）、五一（200）、端午（100）、中秋（100）、国庆（200）、元旦春节（300）备注：试用期员工按50%的标准执行（4）员工工服：公司为所有员工提供岗位着装，由公司统一制作和管理,5、非法定福利(其他)（1）贺仪：晚婚贺仪500元，三个月内凭独生子女证者，可享贺仪500元（2）奠仪：直系亲属不幸去世，公司将致以奠仪500元整（转正后享受）（3）生日礼金：员工生日由公司购买生日礼物送到员工手中或组织生日聚会，标准30元/人年（4）慰问金：住院时间达到三天（含）以上的，公司购买水果、鲜花等到医院表示慰问，鲜花、水果的标准为：200元/人（5）伙食补贴：公司为员工提供免费工作餐，安全员：中餐和晚餐，其他员工：中餐；工程、会所服务和客服人员值晚班当天可享受晚餐。各案场员工不提供食宿，给予餐补及住宿补贴，合并计入工资总额,（6）员工体检：公司每年为服务满1年以上的职员组织一次例行体检，按人均不超过300元标准执行（7）员工活动：每季度公司或项目为员工召开生日聚会；每年公司将组织员工参加户外活动、新春联欢会等，标准500元/人/年（8）部门活动经费：各部门可每季度组织部门活动，活动经费按人均50元/季度标准（9）其他福利：根据公司的实际情况结合业务发展情况另行规定，具体见人力资源部下发相关通知或通报,六、绩效考核,2009GuidonPerformanceSolutions,LLC.Allrightsreserved.GuidonPerformanceSolutionsisalicenseeofLeanSigma,aservicemarkofTBMConsultingGroup.,36,Subtitle,绩效管理实施主体,对象及职责,根据所在组织的业绩合同，与被考核人沟通、确定岗位指标及业绩合同,为被考核人提供绩效指导和及时支持，协助被考核者达成业绩目标,主动了解公司绩效管理制度,参与考核指标的制定工作，明确自己的工作目标,负责收集各方意见，对被考核者的业绩目标达成情况提供客观公正的评价,负责与被考核人沟通绩效结果，提出绩效改善建议，并对其职业发展提出建议,与考核人积极沟通，及时解决工作中发生的问题，达成业绩承诺,与考核人沟通个人考核结果，共同制订业绩改进计划和个人发展计划,对象及职责,被考核人职责,1、月度考核（1）考核制度：一线员工，实行加减分制度，当月工资中体现（2）考核方式：根据所在员工系列不同，由所在部门主管或班长根据相应岗位绩效考核评定标准对日常工作进行相应的考核评估，考核内容涉及职员仪容仪表、考勤纪律、工作态度服务水准、操作规程、工作效率及效果等，并作为晋升和年度考核的重要依据注意：采取即时考核的形式，考核成绩将直接与每月“绩效考核”挂钩,（3）月度考核成绩的计算方法根据绩效结果得出相应的绩效系数，据此核算应发绩效奖金：应发绩效奖金=绩效奖金基数个人绩效系数注意：一线员工绩效考核奖金基数为公司额外给与的奖金100元/月（4）绩效等级和绩效系数确定员工绩效等级和绩效系数确定,二、季度考核及季度奖金1、季度考核方式：员工个人季度绩效合同考核结果是个人绩效考核系数及部门绩效考核系数相结合生成的部门绩效等级和绩效系数确定员工绩效等级和绩效系数确定2、季度奖金=执行标准（原有月工资总额/4）部门季度绩效系数个人季度绩效系数,三、年终考核及年终奖金1、年终考核方式：员工年终考核得分=【(年度各项考核指标得分权重)-减分项+加分项】X60%+四个季度考核得分加权平均值40%；注意：无年度业绩指标员工的年终考核得分=四个季度(或十二个月)考核得分的平均值（或加权平均值）；,2、年终奖金根据武汉物业公司的年度业绩表现，年终奖金总额武汉物业公司分配到各部门各项目核定，再由各部门各项目分配到各岗位员工个人年终绩效奖金，根据部门内各岗位业绩合同完成情况进行分配，年终奖金与阶段性绩效奖金的分配方式一致：员工个人绩效奖金个人绩效奖金基数个人绩效系数部门奖金分配系数,七、培训与发展,一、培训目的为了帮助您迅速的融入工作环境及更快速的成长，公司会在您在职期间，给您安排各式培训二、培训种类1、入职引导2、新职员入职培训3、在职培训4、升职培训5、内部调动,三、入职引导1、入职引导职责（1）答疑解难，指导新员工工作（2）上传下达，与新员工进行思想沟通（3）制定新员工的工作计划，对其进行培训（4）入职引导结束后，也应密切关注员工动态2、入职引导人任职资格（1）“软件资质”能力、个性、为人处世、文化认同度、敬业度（2）“硬件资质”精通岗位业务、入职半年以上、班长以上人员、接受培训,3、入职引导内容（1）公共部分：入职1-3天内完成企业文化、公司及项目概况、公司及项目组织架构、公司职能及项目各部门工作职责、公司及项目相关规章制度、沟通渠道、部门及公司员工关系专员联系方法和职责、部门基本情况、直属上级介绍、部门成员介绍、考勤与请休假制度、食宿安排等,（2）专业部分：转正结束前完成岗位职责、岗位服务标准、岗位BI要求、岗位相关联系人、岗位应知应会、岗位常见问题、岗位安全生产（交通）法规教育、岗位安全操作规程知识、物业管理软件应用操作、突发事件应对处理技巧、小区构造及环境介绍、本部门各岗位工作流程、与本岗位有关涉及其他部门的工作流程、办公用品/工具的领用及使用、后勤等,4、入职引导流程,四、竞聘目的公司鼓励职员努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的职员提供晋升和发展的机会五、晋升渠道1、安全员（秩序维护员）班长督导主管经理高层管理2、吧员（解说员）组长督导主管经理高层管理3、工程维护员班长督导主管经理高层管理4、客服前台班长督导主管经理高层管理,六、竞聘的原则1、双轨制“竞聘”+“任职资格评审后的行政任命”2、公平、公正、公开3、岗位空缺2个月内需开展竞聘4、管理人员不得阻挠或施压5、同岗位至少2位候选人6、候选人直接上级须回避7、总经理直接提名可无需参与竞聘8、保密原则：考核前对考题保密、任命前对结果保密9、候选人应真实应对考核，杜绝作弊,七、竞聘流程,八、评优管理部门,九、评优原则,十、评优流程,八、奖惩制度,一、奖励方式,二、处罚方式,口头表扬工作态度端正，积极主动、认真负责地完成本职工作或按时完成重大或特殊事务；帮助部门内其他同事完成相应工作，团队协作意识强；提供优质服务，受到顾客口头表扬；内务始终保持良好，做好传、帮、带工作；其他公司认定为给予口头表扬的情形。,通报表扬班余经常协助上级的管理工作，帮助后进者；遇紧急突发事件临危不惧，勇于维护公司利益；积极创新，提出合理化建议并被采纳，帮助部门提升组织效能与工作效率；培训认真刻苦，考核成绩优秀，且做到学以致用，在工作中体现出实际效果；能坚持原则，抵制或检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，保证公司利益不受到侵害，并有确切事实证明的；保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著；拾金不昧，热心服务，维护或争得集体荣誉，有具体表现；员工全年出满勤或司机全年安全行车；在条件极为艰苦的情况下保质保量完成工作，或在特殊情况下（如生病、家中发生重大事件（灾害）等）仍坚持工作；其他公司认定为给予口头表扬的情形。,经济奖励50元A1.对外服务展示良好形象，形成可口碑效应或传颂故事A2.在岗期间得到总经理及以上领导表扬或兄弟公司参观时肯定，且有见证人佐证100元B1.及时发现事故隐患并采取措施，防止重大事故发生B2.在岗期间屡受业主表扬-感谢信B3.多次在华润内刊中发表文章（自然年内3篇或以上）B4.在公司组织的大型考试中取得前三名B5.拾金不昧，其金额在1000元（含）以下者B6.在工作中存在以下事迹者：主动解决技术难点或历史遗留问题的，或对公司及团队管理提出合理化建议被采纳的，或主动争取额外任务和紧急任务的，且绩效较好者。200元C1.在岗期间受到业主锦旗表扬C2.事故隐患产生的问题得到积极解决，保护公共财产安全、防止重大事故，抢险救灾成绩显著，为公司减少经济损失C3.拾金不昧，其金额在1000元以上者C4.为保护公司、员工和顾客财产安全，见义勇为而做出特别贡献者C5.严格控制开支，节能降耗工作有显著成效C6.检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出500元D1.对重大意外事故能奋勇抢救，或事先发现危及相关财产以及业务重大隐患者D2.能提出具体建议方案，为公司减亏增效工作带来良好且持久的效果D3.遇有意外或灾害，员工奋不顾身，不避危难，或管理层处理得当，明显减少人身财产损失的D4.维护广大员工安全、公司或项目重大利益，冒险执行任务，确有功绩者D5.有其它重大功绩者，具有其他功绩符合记大功者,外派交流与培训、考察机会工作积极性高，在本职工作中表现突出，并勇于接受更高挑战，如主动解决技术难点或历史遗留问题；工作中长期善于发现问题，解决问题，有效协助上级的管理工作；工作中屡次创造优异成绩，绩效考核连续两个季度是卓越等级；动议修改质量体系文件，并在工作中加以实施，对公司管理有显著成效；其他公司认定为给予外派流与培训、考察激励的情形。,调薪、调职与晋升工作表现优异，季度绩效考核员工至少连续两个季度是优秀等级或卓越等级；月度绩效考核员工至少连续四个月是优秀等级或卓越等级；工作态度积极、上进，长期协助上级参与部门管理工作并卓有成效；其他公司认定为给予调薪、调职与晋升激励的情形。,口头批评工作态度不认真，情绪消极；仪容仪表未按BI规范执行或未佩戴工牌，但并不严重或并未造成不良影响；偶尔的迟到早退，或未按规定记录非正常考勤登记表；开会或公司集体活动无故迟到一次。开会、培训时手机未调到振动或关机，致使手机铃响。（首次出现）当值时间干私事，吃东西、收听(看)广播、录音、电视，用公司电话办私人事情；因私使用设施设备（如电脑、电话、对讲机、复印机等），特殊紧急情况除外；其他公司认定为给予口头批评的情形。,口头批评,通报批评,通报批评。工作时间无故串岗闲聊、脱岗或看报章杂志、玩游戏，或擅离岗位，怠慢工作；经常迟到、早退或委托他人、代他人签到；未经批准，擅自调班、换班；公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正；因疏忽、不小心损坏公司或顾客的财物；如因疏忽或操作不当导致机器设备物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻者；非工作需要，私用机电设备，消防器材或损坏或浪费公物，情节轻微者；利用工作之便，浪费材料；吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱小区(大厦)安宁；部分失职但未造成过大损失；对顾客不礼貌，与顾客争辨，或因处理问题不及时而引起顾客投诉；未经业主允许擅自进入业主房间；违反宿舍管理规定，留宿外人在员工宿舍；管理层未尽职带头做好部门管理工作，造成物业服务质量下降；所属部门发生入室盗窃事故、车辆盗窃事故；出现顾客投诉、质量事故未按公司要求上报，瞒报、谎报或延时上报；无故缺席本部门内，或公司级会议、培训；违反BI手册规定的行为规范；工作时间在工作场所制作私人物件或处理私人事务不服纠正者；遗失工作证（卡）未报备者；不服从主管人员合理指导，情节轻微者；对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成；未经许可使用业主专用、工程专用设施设备的；对待工作瞻前顾后，推卸应承担责任的；乱丢果皮、杂物、随地吐痰；工作区域内吸烟；不能适时完成重大或特殊交办任务者；未经许可携带外人到项目参观考察者；暂扣/拾到物品，不及时上交，占为己有的；管理人员没有依据公司规定对员工进行奖励或处罚；培训时态度明显不端正，影响课堂纪律的，如迟到早退，开小差、聊天、玩手机、课中手机铃声响、打瞌睡、中途离开在20分种以上，或无故缺席，；其他公司认定为给予通报批评处罚的情形。,经济处罚,降职降薪,降职降薪轻视顾客需求或对顾客言而无信；不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；不关心员工生活，不解决员工的合理要求；瞒报或谎报质量事故、有意延迟报送质量事故造成损失和不良影响的行为；处理投诉及问题不及时，给公司造成重大经济损失；遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；年度重点管理工作失职，如顾客满意度调查、员工敬业度调查、物业费收缴率、集团安全检查、消防事故等；故意损坏公司设备、工具、原材料、重要文件等导致其失去原貌；私自篡改工作记录或伪造各类报表、年表、人事资料等；携带危险物品进