车友关爱活动方案(一汽大众)_第1页
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文档简介

2014年一汽-大众车友汽车关爱活动方案,活动背景,目录,活动目的,活动策略,活动实施,附件部分,活动背景,向用户展现一汽-大众严谨、细致的服务理念。,长期以来，一汽-大众与众多客户建立了良好的关系，进一步加深与一汽-大众用户的沟通。,展现服务品牌内涵,增强服务品牌忠诚度,3,增强女性客户对车辆养护知识的了解,针对女性客户，开展专题讲座，使我们的车友对车辆的养护知识有更全面的了解。,活动目的,通过关爱活动，让一汽大众车友感受到细致、贴心的服务，提升车友们的满意度。,提升品牌形象,积蓄客户资源,通过与用户互动交流，提升用户、会员心中的品牌形象。,通过活动，积累客户资源，为经销商店端销售量打下基础。,提升用户满意度,从各种户外活动中让用户感受来自一汽-大众服务品牌严谨如一、关爱始终的品牌内涵。,活动策略,绿色通道,严谨就是关爱,汽修车间,礼品赠送,爱车课堂,赠送参与爱车课堂用户礼品,车辆保养故障自检简单故障维修,对到店检测的车友进行优先服务,汽车日常保养汽车结构的讲解爱车养护知识的内容,活动实施,店端活动爱车课堂,活动流程,活动实施流程,总部提供物料清单,总部礼品直邮,总部提供物料支持,经销商申请活动,总部发起活动通知,经销商总结反馈,总部下发物料奖励,经销商活动开展,总部活动总结,活动桌牌活动海报,时间进度,08月20日-22日,08月23日,08月24日,08月24日-08月27日,店端活动,发通知及前期筹备,礼品直邮,店端活动,2014年一汽大众车友关爱活动整体日程规划,活动支持,针对本次车友关爱活动，总部给予活动创意支持及物料支持，保证经销商活动的顺利实施。,物料制作：根据活动主旨，设计制作展架、条幅等宣传物料。人员培训：按照活动人员分工对相应人员进行细节培训。（邀约话术培训、技师与用户沟通话术培训、活动流程培训、表单确认）备品筹备：以免费检测项目为准，配备相应工具及相关备件。还可准备玻璃水、机油、电子胎压泵等便携式附件。活动礼品准备：拟定用户数量，准备相应数量礼品。,制定活动方案：结合车友关爱活动的主题制定检测项目根据活动内容确定人员分工。,附件,维修服务准备活动,人员培训：工作人员配备需完善并具备相应的专业性；现场所有工作人员统一着装；工作人员态度谦和，保持和用户良好的沟通，解决突发问题，安抚客户抱怨。备品筹备：经销商自行准备相关课件，课件所需特殊需求经销商自行筹备（如品鉴图片、游戏道具）。现场布置：,制定活动方案：结合车友关爱活动的主题制定爱车课堂的主题，根据活动内容确定人员分工。
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