商务职业礼仪培训

商务职业礼仪培训,商务职业礼仪培训讲师：谭小琥,现代商务职业礼仪序,大家是否都了解讲究礼仪的重要性?如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,现代商务职业礼仪序,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。职业礼仪应是我们的行为规范，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。,现代商务职业礼仪仪表要求,每天早起5分钟对自己的仪表进行检查，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。,现代商务职业礼仪仪表要求,衣着整洁、修饰大方、精神饱满。员工上班服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口），袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。不可以穿拖鞋，男士不得穿无袖背心（T恤）、短裤，女士不得穿超短裙。头发梳理整齐、利落，女士可佩带得体的首饰或服饰，可化淡妆。,现代商务职业礼仪仪态要求,站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,男士女士,现代商务职业礼仪仪态要求,坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,现代商务职业礼仪仪态要求,男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,现代商务职业礼仪仪态要求,不优雅的坐姿,现代商务职业礼仪仪态要求,蹲姿如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,现代商务职业礼仪仪态要求,步姿男士抬头挺胸，步履稳健，自信，避免八字步。女士背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。,现代商务职业礼仪日常礼貌用语,第一句问候语“您好”或“你好”第二句请求语“请”第三句感谢语“谢谢”第四句抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”,现代商务职业礼仪办公礼仪,同事之间应相互尊重，互相帮助注意相应称呼,遇到同事要主动打招呼，使用礼貌用语。在征得许可前不随意使用他人的物品。借东西要还，并表示感谢。需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式。若上级主管不在，应向同事交代清楚。出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系。,现代商务职业礼仪办公礼仪,如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。办公时间不大声笑谈，不公放音乐。交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。如访客人数较多可移至会议室接待。不在办公区域长时间接打移动电话。当他人输入密码时自觉将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。,现代商务职业礼仪办公礼仪,接电话的五个基本原则电话铃响在3声之内接起。应先答“您好”。使用礼貌语言。电话机旁准备好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。,现代商务职业礼仪电话接打,注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。注意讲话语速不宜过快。接到打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便。准备好所需要用到的资料、文件等。找到通话的对象后，应进行确认：“X先生，您好！”。讲电话时要简洁、明了，注意通话时间，不宜过长。上班期间应尽量避免私人电话。,现代商务职业礼仪电话接打,如代人接电话首先应表明自己的身份。向对方说明被找人的情况：“正忙他事，不能立即接电话”、“他不在，一会可能回来”、“因事外出，一段时间不能返回”。主动帮助，如：“方便的话，我可以代为转达”。认真做好记录。要为双方保守秘密。如需传话，在电话结束前应再进行确认。记录传话内容必须留下电话时间和留言人。结束语“清楚了”“请放心”、“我一定转达”。及时为其转达。,现代商务职业礼仪电话接打,挂电话的原则在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要让客户先挂电。与上级或者长辈进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是一种尊重。与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话。同级之间打电话由主叫方挂电话。,现代商务职业礼仪电话接打,禁止出现以下情况：“他不在”没等客户说完先挂断电话。听到铃声接起电话“谁啊？”以“不知道、不负责”为由挂断电话。电话未挂断前自言自语。,现代商务职业礼仪电话礼仪常见问题讨论,能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？,现代商务职业礼仪访客接待,来有迎声看到访客应主动打招呼并询问是否有需要帮助的。问有答声如访客有问题询问应主动帮忙解决，不能因不是自己职责范围内的事物而不理睬。去有送声遇到访客离开应主动与客人道别。,现代商务职业礼仪访客接待,电梯先按电梯按钮，电梯到达门开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人先进，进入电梯后，按下要去的楼层按钮。到达指定楼层，按住“开门”钮，请客人先下。,现代商务职业礼仪访客接待,搭乘电梯先上电梯的人应靠后面站，以免影响他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,现代商务职业礼仪访客接待,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处；引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央；要与客人的步伐保持一致；引路时要注意客人，适当的做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“当心地滑”等。提醒时注意语气。,现代商务职业礼仪访客接待,进入会议室开门时向外开门先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；进入房间后，用右手将门轻轻关上；请客人入座，安静退出。此时可用“请稍后”等语言；为客人准备茶水。,现代商务职业礼仪访客接待,向内开门时敲门后，自己先进入房间；侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；轻轻关上门，请客人入座后，安静退出；为客人准备茶水。,现代商务职业礼仪访客接待,座次的学问会议室中，A为上座，其次是B、C、D,现代商务职业礼仪访客接待,握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,现代商务职业礼仪访客接待,错误的握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,现代商务职业礼仪访客接待,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。,现代商务职业礼仪访客接待,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整；会客或外出前应检查和确认名片的数量是否足够。,现代商务职业礼仪访客接待,递出名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。递出名片时，应用双手捏住名片上面的两个角，双手奉出，文字的正方向展示给客人。,现代商务职业礼仪访客接待,接受名片必须起身用双手接收名片；拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；不要在接收的名片上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄、翻折。会谈中，应按照名片称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。会谈结束时不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,现代商务职业礼仪访客接待,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；和客人会谈结束后，说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的来访，握手道别，迅速扫视客人有无东西遗落。帮客人开门，请上司、客人先走出门，待人走完后轻轻关门。送客人至电梯口，客人乘电梯离去时，挥手道别，客人离开后方可离开。,现代商务职业礼仪访客接待,小轿车的座次,商务车的座次,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,就座和离席要是坐圆桌子，对着大门的是主座，或是背靠墙、柜台的；主人右手边的是主客，左手边的是次重要的客人；门边面对主人的，是跑腿招呼的陪客坐的。应等长者坐定后，方可入坐。席上如有女士，应等女士坐定后，方可入座。入座时要从椅子左边进入。入座后坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜，不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,就座和离席遇到需要中途离席时，跟同桌的人招呼一声是绝对必要的，而男士也应该起身表示礼貌，甚至如离开的是隔座的长辈或女士，还必须帮忙拖拉座位。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,餐巾的使用餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系入腰中，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,进餐礼仪进餐时，先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些。最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡一下，才送入口中。如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。座位最近茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子表示对斟茶者的感谢和敬意。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,进餐礼仪如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。如果同桌有领导、老人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,进餐礼仪进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。口内有食物，应避免说话。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,进餐礼仪吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔。要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜招呼侍者走近，轻声告知侍者更换。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,进餐礼仪如餐具坠地，可请侍者拾起。遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气。不要贪杯。主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。,现代商务职业礼仪餐桌礼仪,进餐礼仪进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。倘系作客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。,现代商务职业礼仪结束语,愿大家都成为最有魅力的人,现代商务职业礼仪小贴士,着装的技巧男士篇：双排扣西装，钮扣一定要全部扣上；单排扣的在正式场合须扣上一个；两粒扣的应扣上不扣下；三粒扣的应扣中间一粒。非正式场合，单排扣的西装可以全部不扣。西装袖口处的商标应摘除。西装的衣袋、裤袋不要装东西。永远不要把手插在西服上衣的两侧口袋，这被认为没有教养。,现代商务职业礼仪小贴士,领带的长度以至皮带扣处为宜。领带夹的位置放在衬衫从上往下数的第四粒钮扣处为宜，西装上衣系上扣子后，领带夹应当看不见。袜子的颜色应该比西裤的颜色深。,现代商务职业礼仪小贴士,女士篇：白天不要戴钻石首饰及闪光的装饰品。套装和连衣裙是比较正式的礼服。不要当众化妆、补妆、不借用别人的化妆品。外出旅游或运动时，不要化浓妆。化职业装要体现女性干练、成熟、自信的一面，第一印象要给人沉着稳重又不失聪慧伶俐的感觉，同时还要不乏现代女性的时尚气息。日常工作中适宜化清爽自然、明快轻松的淡妆。,现代商务职业礼仪小贴士,着装六不准过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,现代商务职业礼仪小贴士,化妆和发型也很重要，日剧女星都留有乌黑直发，所以，很多少女趋之若鹜，美是美矣，但是它令你显得青涩，所以，最好将它束起或干脆剪短。化妆则越干净越好，千