管理变革之稽核监督篇

管理变革之稽核监督篇来源：山东省中小企业网 稽核中心是管理变革的助推器，稽核工作的重点是：职责、流程、制度、6S、会议决议、联络单、整改通知书、日常工作总结、工作计划及实施计划的执行进行检查、跟进，在管理变革期间，稽核中心承受了巨大的压力，因为这将直接面对每一个人的工作错误、漏失，通俗的说就是专门找问题的，这与中国传统文化中的人情是直接冲突的，因此在前期，稽核中心的功能和操作方法事大家最关注的，泽亚企管老师针对稽核如何快速有效在XG开展，组织了“稽核怎么做？”的专题培训，让大家理解稽核是帮助大家预防错误的发生，避免造成事故，是真正帮大家提升进步，并不是针对个人，经过宣传取得一定效果，但在实际操作时也是从高层的基本工作开始检查，具体有： 第一战 部门职能、岗位职责稽核 1、管理变革期间共讨论、培训，并实施了28个部门职能和岗位职责，含盖了公司所有文职岗位； 2、稽查中心对所有实施新岗位职责的人员组织考试，参考人员达到160人次，通过一次考试、第二次的补考全部人员都已经达标，并能清楚自己的职责、权限和相应的责任； 3、稽查中心组织将所有部门职能、部门架构图、人员配置图喷绘后挂于各办公室显眼的位置，增强每个职员的位置感，明确定位，达到人人有职责、事事有流程的目标。 第二战 流程、制度稽核 1、管理变革期间共推出流程25个、制度62个，基本上包含了公司管理运作的所有环节，为管理流程化、标准化打下基础； 2、共组织流程、制度研讨、培训达120余次，让流程、制度的执行人员充分参与到流程、制度的编制中，也充分的吸收了全员的智慧和经验，同时也是对广大员工进行职业化的训练； 3、稽核中心组织各部门人员针对流程、制度考试达22次，参考人员累计达到300多人次； 4、稽核中心组织流程、制度稽核600多次，组织案例分析会36次，开具整改通知书112份、处罚单151张、出具稽核报告22份； 详实的数据背后是稽核人员忙碌、紧张的工作，通过流程、制度稽核，加强了员工对流程的学习，端正了面对流程、制度的态度，加强了流程、制度的执行力，现已逐步养成了“作业依制度，出了问题查流程，有漏洞完善流程”的新局面，可以说为XG由人治向法治的转变、为全体员工职业化进程迈出了一大步。 第三战 6S稽核 1、管理变革使车间、仓库发生了翻天覆地的变化。稽核中心共组织、参与了6S检查100多次，拍摄6S曝光照片1236张，并督促曝光的问题点100%改善； 2、稽核中心参与了车间、仓库自行负责本区域内清扫工作的推行活动，组织了6S实施专题案例分析会，从思想上打通了各位经理、主管对6S的认识； 3、每周六的6S大检查已经形成了“敢于批评、接受批评、勇于承担责任、改善错误”的良好风尚。 第四战 会议决议稽核 1、管理变革颁发的第一个制度就是会议管理制度，其中的重点就是强调开会要形成决议，决议要有人跟踪，决议要坚决执行； 2、变革期间管理变革例会共下达会议决议、任务书600多项，准时完成率达到95%，不能按时完成决议，责任人也全部作出了书面的延期申请，达到了决议100%落实的目标； 3、会议的稽核改变了以往XG开会拖拉，没有主题等现象，高效的会议是一个公司管理的基本体现，变革后的XG奖每周的会议进行统筹安排，合理分配时间，从每周工作时间安排表和项目任务、稽核总结、案例分析下达可见一斑。 稽核中心从建立到运行，以及其历史使命的结束，发挥了巨大的作用，毫不夸张的说，稽核的运作效果直接决定管理变革的效果，尤其是员工职业化程度的提升，从XG报中稽核总监的“稽核手记”专栏中，我们可以感受到稽核工作在管理变革过程中一步一个脚印，实实在在给公司每一位员工带来的帮助。 摘自XG报第五期： 2008年，对于中国，他是一个不平凡的年度，对于XG更是如此。回顾过去一年来的点点滴滴，一切跃然在目，不禁感慨万千。 2月22日，是一个不平凡的日子。就在那天，我们公司召开了管理变革誓师大会，宣布正式开始管理变革。公司高层领导一一宣誓，各部门经理一一宣誓，全体员工集体宣誓，那声音如雷，那一副副面孔历历在目。我们追求进步，我们渴望成功！管理变革是XG人对落后管理模式发起的一场挑战，这场战争只许成功，也必须成功！ 稽核中心伴随管理变革应运而生！我们深知肩负的担子之重，深知这是一项多么光荣而艰巨的任务。说它光荣，在于稽核工作做好了，大家都进步了，管理变革也就自然成功了。说他艰巨，在于稽核就是要不断的给同事们施加压力，与人性的弱点作斗争。 记得稽核工作刚开始的时候，很多人不理解，工作遇到很多的难题。碰壁经常发生，我们摸索着找方法，耐心细致地做工作。就拿会议稽核来说吧。会议稽核要解决的就是：开会没主题，与会人员经常迟到，会场手机响不停，会议时间总延期，会议结束无决议，有了决议不落实等等。为什么开个会就有这么多问题？关键在于大家都不把开会当回事！古人有云：一屋不扫何以扫天下？我们经常讲细节是魔鬼，细节决定成败，但真正遇到魔鬼时，大家都绕道走。会议稽核就是从这个魔鬼抓起。在咨询老师协同下，我们制定了会议管理制度，对会议时间管理、会议议程、会议纪律、以及会议决议的执行都有明确的规定。开会的时间是按分钟计算的，手机一响，全体鼓掌，违规者捐款，会议迟到或缺席者捐款，会议决议不能按时完成者捐款。这些捐的钱全部纳入员工福利基金，用来奖励优秀员工或帮助有困难的人。作为稽核人员，当将一张张红单开向自己的同事，我们内心是痛苦的。大家辛辛苦苦一天，还要面临捐款，谁心里不委屈？但是，我们知道，为了大家的职业化进程，我们不得不狠下心来，果断地开出捐款单。每周的稽核例会上，往往稽核报告一读完，会议桌上要捐上一堆钱，钱捐的越多，我们的心也就越痛。说实话，捐钱事小，面子事大，也正因为这股无形的压力，促使大家开始慢慢接受，慢慢理解，慢慢认同，慢慢改变，同时，也开始帮助他人改变。会议桌上捐的款越来越少了，自然，大家的工作效率也提高了。 会议稽核的成功，让我们尝到成功的甜头。“心慈手狠”成为了我们稽核人必须修炼的功夫。随着管理变革的推进，新的作业流程、管理制度开始建立，按照“编制研讨试运行培训考试检查曝光修改完善正式运行”七个步骤，我们步步为营，对每一个步骤进行检查跟踪。同时，重点抓培训考试和检查执行，对检查出来的问题一一曝光。新制度颁布后，稽核人员深入基层，耐心讲解，组织学习考试，这个时期全公司掀起一场学习热潮，学习氛围甚浓。很多同事打趣的说，现在每晚都要跟子女一起复习功课，又找到当年考大学的感觉了。 流程制度正式运行后，对于其执行情况的检查就更加严格了，因为这是我们稽核工作的核心。管理变革表面上看是流程再造，其实，真正的核心是人心再造。就是通过对流程、制度的严格执行，来改变人的做事习惯，改变人的思维习惯，树立人们对流程、制度的敬畏之心。当然，人的习惯和思维不是说改就可以改的，需要外部环境和自身的动机同时起作用。稽核工作就是创造这种外部压力环境，促使大家在压力下完成职业化蜕变。这是一项更为艰巨的工作，因为流程制度的执行牵涉到许多部门，培养的是整个团队的职业素养和协调能力。 有人说稽核工作很好做，说白了就是找碴和罚款。其实不然，处罚并不是目的，我们要的是大家的改变，培养大家敢于面对问题，勇于承担责任的能力。对于违反流程、制度的行为，我们要开出罚单并且在每周例会上进行曝光。罚，我们有根有据，让被罚者心服口服，更重要的是帮他们改进工作。四个月下来，制度、流程的执行不再是一件让人痛苦的事，执行起来也顺畅多了，慢慢地，变成了员工的一种思维习惯。扯皮的事情消失了，抱怨的人少了，主动承担责任的人多了起来，沟通顺畅了，工作效率明显提高，订单准交率由原来不足50%提高到超过90%。 管理变革结束了，我们稽核工作没有结束。捍卫变革的成果，