QCC知识培训基础课件

QCC知识培训,QualityControlCircleTraining,课程内容,1、QCC的简介2、QCC的活动步骤3、QCC录像(总结),课程目标,学习QCC基础知识将所学知识应用到QCC的课题活动之中。,一、QCC简介,QCC的起源,二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训。在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QCC活动。QCC被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年里一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行。在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。,QCC的定义,QCC指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效自动自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题，以达到业绩加强及改善的目的。,按照参加人员与活动课题的特点，QCC分为下面四种类型：现场型管理型攻关型服务型,QCC的分类,现场型QCC,对象：操作工人目的：稳定工序质量，改进产品品质，降低消耗，改善工作环境活动范围：生产现场课题特点：课题较小，难度不大，活动周期短。,Sample,管理型QCC,对象：管理人员目的：提高管理水平，提高工作品质及效率活动范围：本部门内或跨部门课题特点：课题难度可以不同，效果也差别较大。,Sample,攻关型QCC,对象：工程师，技术员，操作员工目的：质量攻关解决关键的技术问题活动范围：现场的工作场所课题特点：课题难度较大，活动同期长，需要投入较多资源，效果显著。,Sample,服务型QCC,对象：从事服务性工作的人员目的：推动工作标准化、程序化和科学化活动范围：服务现场课题特点：课题较小，活动周期短，见效快，经济效益不一定大。,Sample,二、QCC的实施,QCC的实施应按照PDCA循环的思路进行,P-Plan计划D-Do实施C-Check检查A-Action行动,Game,6、制定对策,7、实施对策,5、确定主要原因,9、巩固措施,8、检查效果目标达到?,10、总结和下一步打算,NO,Yes,QCC活动的全过程,4、分析原因,3、设定目标,2、现状调查,1、选择课题,1、课题选定,1.1.问题点发掘,A.工作上的问题所在：如何来作业是最有效率？怎样做才会有最好的质量？B.突破旧有的习惯问题：以怀疑的态度来质问为什么？,1.2.提出的问题,是否有浪费、不合理、无效的工作？工作上是否有困难？实际与目标是否能达到？,1.3.如何选择课题,B.课题对象a.配合公司目标的管理。b.选取可自行解决的具体、真正的问题点。c.对象包括品质、成本、效率、交货期、士气、安全、5S等。,A.课题选定的基准a.共通性：圈员共同参与的程度。b.圈能力：可以依靠本圈能力实施的程度。c.定量化：可用数据表示的程度。d.效果性：可预期收到效果的程度。e.公司方针：符合公司的目标及要求的程度。,1.4.评价课题的方法,A.针对课题的评价,评价计分方式：全体每圈员依主题每项评价给分，予以总计。,B.陈述选定主题理由对本部门或公司造成的影响及重要性,最好是能收集数据,用数据说话a.从工作中的品质、效率、费用等每日记录报表收集。b.公司、部门的管理目标及设定工作范围与计划。,例如：,Sample,1.5.选定主题常见的错误,a.选择无人感兴趣的课题。b.选择了解决方案，而非需调查研究的课题。c.选择了变动的制程。d.选择的课题太大。小课题易取得成果,且活动周期短,能更好地鼓舞小组成员小课题大部分对策都能由本小组成员为完成,更能发挥成员的创造性小课题大部分是本小组成员身边存在的问题,通过自己的努力,得到改进,取得成果也是自己受益,能更好地调动小组成员的积极性.e.避免课题抽象化.课题的名称要一目了然,看出是解决什么问题,练习,1、运用“脑力激荡法”从工作现场中提出至少3个课题。2、评估课题，并确定最终活动的课题。3、给出理由。,2、调查现状,2.1.收集数据,A.客观性：避免只收集对自已有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据。B.可比性：收集的数据要有可比性,相对性(值)。C.约束性：收集数据的时间要有约束。,A.按时间：年、季、月、日、班次区分。B.按地点：位置、工地不同区分。C.按症状分：缺陷种类、特性、状态区分。D.按作业区分：生产线、机器、操作者区分。,2.2.数据的整理、分类,Sample,3、设定目标,3.1.目标与问题相对应,如果课题是降低零件的加工废品率，现状也已调查清楚，设定目标就要回答废品率由现在多少，降低到多少。,3.2.目标要明确表示,要用数据表达目标值，不能量化的目标不能作为目标。且要明确在多长时间内完成.,3.3.说明制订目标的依据,陈述清楚制定这个目标的理由，使别的小组能从中得到启发。,Sample,练习,针对之前的课题设定目标,4、分析原因,3.1.原因与问题相对应,3.2.要展示问题的全貌,要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。可从4M1E(人，机，物，法，环境)展开分析。,3.3.分析原因要彻底,A.反复思考为什么，把问题一层层展开。B.分析到可直接采取对策的具体因素为止。,Sample,练习,针对之前的课题分析原因,5、确定主要原因,5.2.是否有无法采取对策的因素?,5.1.在未端因素中选取主要原因,5.3.对末端因素逐条确认，找出影响问题的主要原因,常用的确认方法有以下几种：A.现场验证。B.现场测试、测量。C.调查、分析。,Sample,练习,针对之前的课题确定主要的原因,6、制定对策,6.1.提出对策,从各个角度提出改进的构想，不遗漏真正有效的对策。,6.2.研究、确定所采取的对策,有效性。可实施性(可行性)。避免采用临时性应急措施。尽量依靠小组自己的力量。,What-做什么:即主题项目及目标值(数据)Who-谁来做:即圈员应分工,各负其职Where-何处进行:即进行的场所及配合的部门When-何时:即订出实施的阶段及预定进度Howtodo-如何做:即对方法加以规划设计Howmuch-成本如何:即大约需花费多少成本,6.3.制定对策表,Sample,7、实施对策,7.1.实施过程中,组长定期检查实施的进程。遇到困难时，可以修改对策，再按新对策实施。做好活动的各项记录：如实验,培训具体实施时间、参加人员、活动地点；遇到的困难及克服的方法；所用的费用；,7.2.实施完毕,收集数据，与对策表中的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到要求。,Sample,8、检查效果,8.1.比较实施后的数据、实施前的现状及制定的目标,A.达到了目标：说明问题已得到解决，可以进入下一步，巩固成果。B.未达到目标：重新分析原因，再制定对策并实施。,8.2.计算效益,有形成果无形成果,Sample,9、巩固措施,在取得效果后的一段时期内（23个月)要做好记录，进行统计分析，用数据说明成果的巩固状况。,9.1.标准化,将实施证明的有效对策纳入有关标准，报相关部门认可。,9.2.现场确认,到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准。,9.3.记录,Sample,10、总结回顾及下一步打算,通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还有哪些问题还没有解决。,在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面有待提高。,10.1.遗留的问题,10.2.心得体会,10.3.无形效果,此次活动所取得的无