中级物流师资料复习课件(ppt 100页).ppt

2007年11月中级物流复习,考试时间安排,考试时间：2007年11月4日（星期日）考试安排：8:309:45客观题9:4510:00休息10:0012:00主观题考试地点:(详见准考证),成功的三要素：通过本次考试=正确的态度+认真的复习+一定的应试技巧,复习总的要求,围绕“一个核心”培训大纲,一、关于考试的几点说明,1、试题结构基础部分：现代物流概论占总分的30%专业部分：物流管理占总分的70%建议按此比例从总体上规划1:2.3的复习时间,一、关于考试的几点说明,2、试题形式考试分为客观题和主观题两种，分数比例各50%上半场：75分钟时间相对宽松（120题）下半场：120分钟时间比较紧（13题）,物流师（满分160分，96分及格）,1客观题共120题，总计80分，题型、分值如下：判断题：每题0.5分，共50题，共计25分；单选题：每题0.5分,共50题，共计25分；多选题：每题1.5分，共20题，共计30分。2主观题13题，总计80分，题型、分值如下：简答题：每题2分，共6题，共计12分；计算题：每题8分，共2题，共计16分；论述题：每题8分，共4题，共计32分；案例分析1题，共计20分。,3、出题比重物流师考试知识点重要程度等级重点掌握（出题比重占60%）掌握（出题比重占30%）理解（出题比重占7%）一般了解（出题比重占3%）,4、建议“重点掌握”按论述题准备“掌握”按简答题准备做成一个复习提纲进行重点复习“理解、一般了解”的理论内容和方法需要清楚理解。,一、关于考试的几点说明,二、答题技巧,（一）客观题（80分）判断题（50题0.5分=25分）注重对题目原文的逻辑判断；若把握不准，则选错的成功率高。（注意题目中的关键字）,06521试题,空间利用率最大化是仓储管理的唯一目标。p33现代采购强调“采购就是买方从外部目标市场（供应商）获得的使运营、维护和管理公司的所有活动处于最有利位置的所有货物、服务、能力和知识的过程”。P1国际多式联运是一种利用多种运输方式进行联运的运输组织方式。p145配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。p57,061104试题,经济订购批量就是指库存成本最小的订购量。P68我国现在非常需要的配送中心是自用型配送中心，而不是公共型配送中心。P103“黑大陆”学说体现的是企业损益表所能反映的物流成本在整个销售额中只占很小的比重，大部分物流成本并未被管理者认识。P101理解ERP的原理时，应该注意到：MRP是ERP的核心功能。p.237在班轮航线参数中，第一个始发港至最后一个目的港的距离称为港间距离。P254,070520试题,生产决定流通，生产是流通的物质基础；反之,流通也决定生产,没有流通,生产也无法进行。采购实际上是商流与物流相统一的过程。仓储空间规划是否科学合理可以用仓储成本指标、空间效率指标、流量指标、时间指标及作业感觉指标等指标来衡量。P36共同型配送中心一般是由规模比较大的批发或专业物流企业共同设立的。P95现代生产物流系统是由管理层、执行层、控制层组成。控制层是一个计算机物流管理软件系统，是物流系统的中枢。P209班轮船期表一旦确定，就应固定一段时间，不应经常变化。P258,二、答题技巧,（一）客观题（60分）单选题（50题0.5分=25分）注意题目中的限定条件。,06521试题,在配送过程中实现货物空间转换的中心环节是()。,A分拣B配装C运输D装卸Cp.81物流系统分析是以（）为目标，给予决策者以价值判断，求得有利的决策。A运用各种定量方法研究B特定问题C整体效益D决策者求得有利的决策Cp.69（）是国际多式联运的主要组织形式。A海陆联运B陆陆联运C海空联运D陆空联运Ap.148供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链和资金链，而且还是一条（）。A运输链B供给链C增值链D服务链Cp.218,061104试题,DRP的含义是()。A物流需求计划B配送需求计划C物料需求计划D企业资源计划BP82在配送管理中最难的课题是（），因此要特别强化这方面的管理。A库存控制B配送流程控制C信息化控制D订单控制AP87国际多式联运通常是以（）为运输单元的。A集装袋B托盘C集装箱D件杂货CP146根据管理层、控制层和执行层的不同分工，物流系统对各个层次的要求是不同的。对执行层则要求较高的()。Cp.210A智能性B实时性C可靠性D及时性承运人或其代理人签发给托运人，证明货物已经收到，并保证在目的港地凭以交付货物的书面凭证称为（）。A提单B提货单C收货单D发货单AP264,合理控制库存、实行均衡生产、在生产空间合理布置各种设施、健全物流信息系统及合理配置和使用物流机械等是（）途径。A.企业物流合理化B企业运输合理化C企业装卸搬运合理化D企业生产组织合理化配送实施控制应该建立在统一的配送信息管理系统上，实施（）。A运输配送控制B信息化控制C合理化库存控制D配送流程控制BP87从整个企业生产线物料搬运系统的角度来说，（）发挥着极其重要的作用。A运输设备B分拣设备C起重搬运设备D储存设备CP218当要评价仓库进出货作业效率时，需用（）指标来考核。A站台利用率、站台高峰率、人员负担和时间耗用B设施空间利用率、库存周转率、呆废货物率C人均作业能力、批量备货时间、差错率D装卸搬运劳动率、搬运装备利用率、通道空间百分比、存储空间利用率AP48,070520试题,二、答题技巧,（一）客观题（80分）多选题（20题1.5分=30分）多选、错选不得分，少选得0.5分。如标准答案为ABC，选A、B、C、AB、AC、BC皆可得0.5分，如选AD等就不得分，建议大家没把握则尽量少选。,（一）客观题（80分）多选题例2：1、物流成本控制系统主要是通过（）来实现物流过程的优化和物流成本的降低。P107A物流技术的改善B物流服务功能的拓展C物流信息的采集D物流管理水平的提高E物流增值服务,二、答题技巧,06521试题,对仓储空间规划的评价，一般可以从（）等方面进行。A仓库面积利用率B仓储成本C货品流量D作业时间E空间效率BCDEp36现代物资采购管理实际上是融合信息流、商流、物流为一体的供应链管理的一个缩影。就物资采购管理的目标而言，一般包括：（）。A适当的数量和适当的质量B适当的运输距离C适当的价格D适当的时间E适当的供应商ACDEp4库存持有成本可分为固定成本和变动成本。其中变动成本与（）有关。A仓库折旧成本B资金占用成本C存储空间成本D库存服务成本E库存风险成本BCDEp70,0611试题,仓储空间规划的成功与否，需要从仓储成本和（）等方面进行评价。A空间效率B作业时间C库房面积利用率D货品流量E作业感觉ABDEP36DRP的好处有()。A提高预算能力B降低运输费用C减少顾客抱怨D采购供应E提高存货控制能力ABCEP8283共同型配送中心一般是由（）企业共同设立。A小规模的批发企业B大规模的批发企业C大型的物流企业D专业生产企业E专业物流企业AEP95物流技术装备应用配置的基本原则主要有：合理性原则，物流运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则，充分利用空间，减少人力搬运，（）。A物流器具和设备的标准化原则B较强的灵活性、C配套使用原则D适应性原则E自动化控制原则ABD130,0705试题,互联网技术所推动的信息革命使得物流现代化的发展产生了巨大的飞跃。互联网时代物流呈现出（）等特点。A物流合理化B经营全球化C服务一体化D系统网络化E供应链简约化定期库存控制法适用于（）等的商品的库存控制。A需实施严密管理的重要物品B消费量计算复杂的物品C需求量变动幅度大，且变动具有周期性的物品D设计变更风险大的物品E需求预测比较困难的物品ACDP75配送中心按经营主体分类，可分为物流企业主导型配送中心、（）。A厂商主导型配送中心B批发商主导型配送中心C商业货物主导型配送中心D零售商主导型配送中心E共同型配送中心ABDEP94-95我国在确定运输价格时，必须遵循（）的原则。A运输合理化B以运输价值为基础C政策性D比价关系合理性E反映供求关系变化BCDEP153装卸搬运技术装备的性能和作业效率对整个物流系统的效率影响很大。它们具有（）的应用特点。A适应性差B适应性强C机动性较强D机动性较差E设备能力强,（二）主观题（80分）1.简答题（6题2分12分）只回答问题的答案要点，不需作解释。,二、答题技巧,06521试题,1、简述运输定价的原则p.153以运输价值为基础的原则反映供求关系变化的原则比价关系合理性原则政策性原则2、采购进货策略选择的基本原则是什么？P.241）进货方式选择，要根据进货难度和风险的大小的具体情况选择合适的进货方式2）安全第一原则3）成本效益统一原则4）总成本最低的原则,3、物流系统中存在着哪几种制约关系？概论P.39物流服务与物流成本间的制约关系构成物流服务子系统功能之间的约束关系构成物流成本的各环节费用之间的关系各子系统的功能和所耗费用的关系4、国际多式联运具有哪些优越性？P147简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力和有关费用缩短货物运输时间，减少库存，降低货损货差事故，提高货运质量降低运输成本，节省各种支出提高运输管理水平，实现运输合理化其他作用：如从政府角度来看，有利于加强政府部门对整个货物运输链的监督与管理等。5生产物流系统设计应遵循哪些基本原则？p210最小移动距离综合性集装单元化适应性经济性。,0611简答题试题,1.简述物流标准化的作用。概论P215-216物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。物流标准化是物流产品的质量保证。物流标准化是消除贸易壁垒,促进国际贸易发展的重要保障。物流标准化是降低物流成本,提高物流效益的有效措施。物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。2.解释P231图示的含义.,3.供应链主要具有哪些特征?1）复杂性2）动态性3）面向用户需求4）交叉性概论P2194.简述集装箱提单具有的功能。1）是货物收据2）是物权凭证3）是运输合同的证明P267-2685.简述集装单元化应该遵循（）原则。1）器具标准化2）通用化、系统化、配套化原则3）集散化、直达化、装满化4.效益化概论P162,1物流系统分析具有哪些特点？重点掌握2在我国第三方物流的主要运作模式有哪几种？重点掌握3一个企业的供应链管理主要可归纳为哪些内容？重点掌握4我国运输市场管理具有哪些特性？重点掌握P186（1）国家意志性；（2）宏观调控与微观管制并存；（3）统一领导和分级管理结合；（4）管理范围的广泛性；（5）管理手段的综合性。5企业在进行采购进货策略选择时应遵循哪些基本原则？掌握6目前配送中心一般具有哪几种基本模式？掌握,0705简答题试题,（二）主观题（80分）2.计算题（2题5分10分）不需要花过多的时间就可以得到的分。只有几类题目，每种类型记住一个例题即可例：（一）安全库存量（二）定量订购法（三）定期订购法（四）MRP计算方法（五）国际货运管理-航线配船数的计算（六）仓储评价方法中的计算（七）仓储绩效评价计算方法(八)轮船班期计算运输优化方法及计算;ABC分类管理方法;物流结点选址决策（重心法）,二、答题技巧,（二）主观题（80分）3.论述题（4题8分32分）需要对问题答案的各个条目逐一展开进行阐述。必要时可画出图、表、流程进行详细阐述（凑数）,二、答题技巧,06521试题,1、论述配送中心的现代化管理内容p.109110要点：一）信息管理电脑化信息化的原因：信息绝对量的增加；不同时段的信息流量差别很大；信息来源复杂；物流与信息流同时进行；物流与商流关系密切。2）物流信息的类别：（订货信息、库存信息、采购批示信息、发货信息、物流管理信息）3）配送中心应建立的信息管理系统：（销售管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、财务会计系统、辅助决策系统）二）商品分拣自动化1）商品分拣作业已成了配送中心内工作量最大的一项工作，为提高分拣效率，应配置自动化分拣系统。2）自动化分拣系统一般包括：输入系统、分拣信号设定装置、分拣传输装置。三）商品储存立体化层货架仓库的优越性：节约空间，节省劳力；提高仓库管理水平；实行无人化操作。四）商品配送共同化商品配送共同化是配送中心的发展方向。原因分析：各行各业自设配送中心，其规模难以确定严重浪费导致交通堵塞经营成本高。,06521试题,2、论述国际多式联运的特征p.146（1）必须具有一份多式联运合同。该运输合同是多式联运经营人与托运人之间权利、义务、责任与豁免的合同关系和运输性质的确定，也是区别多式联运与一般货物运输方式的主要依据。（2）必须使用一份全程多式联运单证。该单证应满足不同运输方式的需要，并按单一运费率计收全程运费。（3）必须是至少两种不同运输方式的连续运输。（4）必须是国际间的货物运输。这不仅是区别于国内货物运输，主要是涉及国际运输法规的适用问题。（5）必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。该多式联运经营人不仅是订立多式联运合同的当事人，也是多式联运单证的签发人。,0611论述题目1论述生产物料装卸搬运分析的目标.P225-226（1）降低单位物料的装卸搬运成本单位物料装卸搬运成本的降低，有赖于良好的装卸搬运设计。（2）缩短生产时间有效的物料装卸搬运能减少原材料到成品之间的总制造时间，避免因物料停止而造成的延误操作，使物料在生产过程中连续不断地流动，保持更高的生产节奏。,（3）提高仓库设施的可用能力提高仓库空间利用有两个方面的内容：即仓库的垂直空间和水平空间。此外，有效利用仓库空间还要致力于过道空间的最小化，在不影响仓库设备移动的前提下，尽量减少过道空间。（4）为工厂保留空间，创造高效的工作条件及时装卸搬运消除了生产区域的杂乱无序现象，有利于提高工人的工作环境，从而提高劳动生产率。（5）改善物流服务装卸搬运通过让物流系统对工厂和客户的需求作出快速高效的反应来提高效率。装卸搬运再把货物以合适的数量及时送到顾客手中起着关键作用。,2.试述发展物流共同配送时应注意的问题。P134第一，应充分认识当今大型零售业显现出了向以实需型销售为中心的连锁化、网络化、单品管理化发展的趋势。第二，货主企业之间的竞争只是一种销售竞争，在配送物流方面，应该是相互合作。第三，与竞争企业的共同配送，应当取得本企业内部的一致认同。第四，在从事同产业共同配送时，应充分评估这种共同配送对企业战略产生的影响。这包括积极因素和消极因素两个方面，如果消极面大于积极面，应考虑异产业共同配送的开展。第五，在从事异产业共同配送时，应当注意：A配送客户分布状态是否相似B商品特性是否相似C保管装卸备货等特性是否相似D经营系统是否相似E物流服务水准是否相似F取极数量是否相似第六，实施共同配送时，应注意订、发货信息系统以及系统时间、帐单、条形码等条件的具备与统一，这些都是共同配送管理能否成功的关键因素。,3.从宏观的角度分析物流成本管理的意义。概论P991）提高竞争力。如果全行业的物流效率普遍提高，物流费用平均水平降低到一个新的水平，那么，该行业在国际上的竞争力将会得到增强。对于一个地区的行业来说，可以提高其在全国市场的竞争力。2）有利于保持物价的稳定。全行业物流成本的普遍下降，将会对产品的价格产生影响，导致物价相对下降，这有利于保持消费物价的稳定，相对提高国民的购买力。3）有利于提高物流的经济效益。物流成本的下降，对于全社会而言，意味着创造同等数量的财富，在物流领域所消耗的物化劳动和活劳动得到节约。实现以尽可能少的资源投入，创造出尽可能多的物质财富，节省资源消耗的目的。,0705论述题目,（每题8分，共32分）1论述物流中心的物流信息系统对客户企业所起的作用。重点掌握2如何对配送方案的实施进行控制？重点掌握3物流对生产系统会产生哪些影响？重点掌握4论述定量订货法库存控制的优缺点及适用范围。重点掌握,（二）主观题（80分）4.案例分析题（1题20分20分）首先确定题目考察的知识点，在此基础上理论结合实践根据知识点逐条进行分析。,二、答题技巧,案例分析的答题思路,要求：文字通顺，条理清楚，重点突出，字数不限。一、找准合适的理论（确定题目考察的知识点）；二、结合案例中介绍的实际情况，注意用理论来分析它。三、分析观点要正确，要有根有据，结论也要正确。,二十世纪七十年代，北京某汽车制造厂建造了一座高层货架仓库（即自动化仓库）作为中间仓库，存放装配汽车所需的各种零配件。此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产，然后运至自动化仓库。该厂是我国第一批发展自动化仓库的企业之一。该仓库结构分高库和整理室两部分，高库是采用固定式高层货架与巷道堆垛机结构，从整理室到高库之间设有辊式输送机。当入库的货物包装规格不符合托盘或标准货箱时，则还需要对货物的包装进行重新整理，这项工作就是在整理室进行。由于当时各种备品的包装没有规格化，因此，整理工作的工作量相当大。货物的出入库是运用电脑控制与人工操作相结合的人机系统。这套设备在当时来讲是相当先进的。该库建在该厂的东南角，距离装配车间较远，因此，在仓库与装配车间之间需要进行二次运输，即将所需的零配件先出库，装车运输到装配车间，然后才能进行组装。自动化仓库建成后，这个先进设施在企业的生产经营中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。,二、答题技巧,（二）主观题（80分）4.案例分析题（1题20分20分）主要考察知识点：1、物流技术及其装备的配置原则概论P1352、工厂总平面布置设计（原则）管理P266,二、答题技巧,2004年3月物流师案例分析题：,2001年3月25日某百货公司通过海尔网站的电子商务平台下达了55台商用定单，定单号5000571。海尔物流采购部门、生产制造部门同时接到定单信息。在计算机系统上显示出商用空调事业部的缺料情况；采购部门向压缩机供应商发布网上定单；配送部门（根据配送单）四小时送料到工位。3月30日海尔完成55台商用空调的生产，并当天配送给用户。海尔完成客户定制定单只用了5天。分析：（1）海尔企业内部物流的一体化运作情况（2）分析海尔物流与社会物流的关系。,海尔案例答案要点：,（1）内部物流管理主要考虑在优化资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产最好的产品，快速地满足用户的需求，以提高企业反应能力和效率。（2）企业物流和社会物流的概念和联系概论P9,物流师2004年5月案例分析,案例主要内容：大众包餐公司5月.doc请你代为大众包餐公司完成下列工作：1）大众包餐公司实施准时化服务的方案设计（意向）；2）大众包餐公司的经营活动引入第三方物流服务的可行性分析。,大众包餐案例答案：（供参考）,1、准时化服务的概念、要求。大众包餐公司实施准时化服务有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约公司难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题。为了和当地的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引入第三方物流中做好几个工作：对第三方物流企业的选择，要求竞标竞选，提供价廉物美的服务，签定双赢的合同合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率提高套餐档次，配备特色厨师。,2.可以引入第三方物流。第三方物流的定义、第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价廉物美的优势。）,05116案例分析:“宜家”的供应链运作在全球拥有180家的“宜家”连锁商店，分布在42个国家。2002年它获取了110亿欧元的收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居商品零售商。它的成功之路，除了具有一整套严格的组织系统外，还有一套周密的管理体系。从产品设计开始，“宜家”就坚持自己设计，并拥有产品专利。具体做法是从100多名设计师所设计的新产品中，进行挑选，选择同样价格的产品中其设计的成本最低的。当产品设计确定之后，设计研发机构将和分布在全球的33个国家设立的40家宜家贸易代表处，共同确定哪些供应商可以在成本最低而又保证质量的情况下，生产这些产品。在激烈竞争中得分高的供应商将得到大订单。同时，“宜家”为其所有的供应商设定了不同标准和等级，并时常进行考核。在物流环节上，为保证最低的成本，严格控制物流的每一个环节，如一直推行的“平板包装”，节省了大量的产品粗装成本，达到了降低运输成本和提高效率的目的；又如将枕头里的空气抽掉，以节省大量商品体积等。为了节省运输时间，“宜家”在全球近20家配送中心与一些中央仓库大多集中在海陆空的交通要道。“宜家”通过科学的计算，决定哪些产品在本地制造销售，哪些出口到海外的商店。因此，“宜家”的整个供应链的运作，从每家商店提供的实时销售记录开始，反馈到产品设计研发机构，再到贸易机构、生产商、物流公司、仓储中心，又转回到商店。请分析下列问题：1“宜家”采取了哪些措施后达到了高效率、低成本的目的？2此案例从中得到哪些启示？,“宜家”案例要点：1.采取的措施：1）产品的设计环节2）消费者对产品意见及时反馈到产品设计机构3）竞争选优4）严控物流的每一个细节5严密计算销售点2.启示：（8分）1）重视供应链管理2）通过竞争择优；3）必须重视物流管理。,06521案例分析题目,ABC公司主要从事为中国地区用户提供复印机耗材和零件的供应、以及复印机耗材和零件的进口和销售、国际贸易和区内贸易代理。为了使公司更具竞争力,1999年公司专门设立了物流部门，公司物流部门下设采购、仓库、报关、客服等几个分部。大致工作流程如下：每月根据销售部门提供的销售计划，采购部门结合前三个月的销售实际和现有库存情况制定订货计划（一个月的实际订货和后两个月的预测），并发送订单，订单发出后开始进行订单的跟踪管理。所订货物到达后由报关员准备相关资料（发票、装箱单、提单等等）进行进境备案，备案结束后将货物存放到保税仓库。在此期间，订单管理人员会将相关的到货信息输入系统，以备客服人员随时了解库存情况并将信息及时传达给客户。客户根据自己的需要选择后通过网上订单发到客户服务部，客服核对订单后，按客户所属的分仓库发货。（公司为了顺利开展工作，缩短客户的订货周期，按照区域划分，在国内建立了四个分仓库。）采购和仓库管理人员根据市场实际销售情况，确定从保税仓库报关调入国内仓库的机器的类型及数量，再由客服部门的客户订单信息和即时销售信息确定调拨到各分仓库的数量和种类。影响物流工作效率的因素：销售预测的不准确。市场的进一步扩大和销售策略的改变。每种复印机内都有超过2,000种的零件，除了常规的消耗零件，其他零件根本无法预计销量和预备库存量。一直以来，以上问题困惑着物流部门的日常运作，由于物流部和销售、技术、市场等各部门都有非常密切的联系，如果在这个环节上出现问题，会对公司整体运转产生难以估量的损失。请为该公司分析下列问题：（1）如何既有效地预防库存积压和缺货，又能满足市场需求？（2）如何预先设定零件的安全库存，防止零件缺货从而提高客户满意度？,答案要点：,（1）如何既有效地预防库存积压和缺货，又能满足市场需求？1、信息系统方面。2、确定服务目标。了解服务目标、检查周期、订货批量、等参数3、库存方面。,（2）如何预先设定零件的安全库存，防止零件缺货从而提高客户满意度？1、安全库存（安全存储量）是指为了防止临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量；2、防止零件缺货，企业需要保持的安全库存量就越大，会给企业带来储存成本的额外负担。提高柔性-信息化系统完善等方面。,0611试题,家乐福连锁店1959年创建于法国的家乐福连锁店现已遍及全球四大洲29个国家和地区的跨国零售企业，这家连锁店仅次于美国的沃尔玛，是全球第二大零售商，其分店总数达9500多家，主要经营百货、超市和折扣店三种业态。家乐福超市进入我国以后，发展速度也很快。这与家乐福坚持自己的经营理念有关，即“一次性购足、超低售价、货品新鲜、自助选购、免费停车”。家乐福的服务宗旨：顾客满足是我们一切工作的最高目标。同时注重对员工的培训工作，从经营理念，到服务要求不断对员工进行岗位训练，已形成了一套自己的业务训练流程。包括：服装、仪容、礼仪，沟通、资讯方法，店铺的清洁等。请分析下列问题：家乐福凭借什么措施和方法，使其能在如此激烈竞争的市场之中立于不败之地？从中我们得到哪些启示？,参考答案：采取的主要措施：1）注重顾客研究。2）合适的价格策略。3）保证商品质量，4）注重员工的培训启示：1）经营理念正确2）顾客至上3）员工的素质,为客户量身定制的物流解决方案,华运通公司是一家非资产性的第三方物流公司，总部设在上海，拥有7个分公司、20家配送中心和2个办事处，拥有可随时调动的5000辆车源，超过50万平方米的仓储资源，并有极优越的物流资源整合优势，其业务遍及全国。华运通拥有一个覆盖全国的、完善的物流配送网络，致力于为大中型企业原材料供应、产成品转移和提供供应链管理和物流服务等。现有某跨国公司对该公司的物流服务提出下列要求：1要求每周7天24小时全天候物流服务；2要求信息反馈快。要求公司在运作指令完成后的24小时内能查到其运作指令的完成情况，并要做到对货物的随时跟踪、查询，掌握货物的在途运输状况，各地库存情况和各考核指标的执行情况；3要求服务速度快，反应迅速。该公司对其所有的物流作业环节都要有明确的时间规定，包括接单、提货、装车、配送、到站及分拨等时间都以小时计算；4要求服务安全性高。承运商对所有承运的货物实行运输、配送、储存全过程负全责。无论哪个环节出现问题，都由服务商承担赔偿损失，而且过失超过一定程度时，要取消物流服务代理资格；5在试运作前，该公司要对运输代理企业的物流服务网络、资信条件、风险承担能力、业务能力进行全面考核，不合格者取消物流资格。该公司还要对提供物流服务企业进行严格的月度考核，如运输按时到货率、货损率、丢失率、客户投诉率等。请为华运通公司策划一个为客户量身定制的物流解决方案。,0705案例分析题目,四、物流管理计算习题考试技巧,认真审题，确定考察知识点,第一步,按笔记内容列出计算公式,第二步,根据公式，对照题目找出已知条件,第三步,代入数据（注意单位统一），进行计算,第四步,物流管理计算习题举例,（一）安全库存量（二）定量订购法（三）定期订购法（四）MRP法（五）国际货运管理-航线配船数的（六）仓储评价方法中的计算-理解（七）仓储绩效评价计算方法(八)轮船班期计算,0705计算题,1某物流中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨,其中按订单要求的发货时间交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货物延迟率和紧急订单响应率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。注：写出计算公式与步骤，只写答案无分,定量订购法（B级）定期订购法（A级）安全库存量（B级）注意：不要害怕计算题不要难为自己；物流管理中有关例题看懂。,物流管理计算习题举例,（一）安全库存量（二）定量订购法（三）定期订购法（四）MRP法（五）国际货运管理-航线配船数的计算（六）仓储评价方法中的计算（七）仓储绩效评价计算方法(八)轮船班期计算,需要明确的几个概念,什么是标准差？,一组数据序列内的各数值与该数据序列均值的差值的平均数。,安全库存量的计算公式,注意：1、一般为定量订购法安全库存量的计算（分为三种情况-如下例题）2、定期与定量安全库存量的计算方法类似，只是订货时间=Tk+T（订货周期）,安全库存量的计算方法,1、需求量固定，提前期变化,真题练习1,某超市的某种饮料的日需求量为1000罐，提前期随机变化且服从均值为5天，标准差为1天的正态分布，如果该超市确定的客户服务水平要达到95%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计算出该种饮料的安全库存量是多少？,安全库存量计算方法,2、需求量变化，提前期固定,真题练习2,某超市的某种食用油平均日需求量为1000瓶，并且食用油的需求情况服从标准差为20瓶天的正态分布，如果提前期是固定常数5天，如果该超市确定的客户服务水平不低于95%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据（见下表），计算出该食用油的安全库存量是多少？,安全库存量,3、需求量、提前期都变化,3、需求量、提前期都变化例题：某超市某种食用油平均日需求量为1000瓶，标准差为20瓶/天，平均提前期为5天，标准差为1天，如果客户服务水平不低于95%，则安全库存量为多少？（服务水平0.95，安全系数为1.65；需求量、提前期均服从正态分布）2005-11-6考题,定量订货法安全库存量的计算：,物流管理计算习题举例,（一）安全库存量（二）定量订购法（三）定期订购法（四）MRP法（五）国际货运管理-航线配船数的计算（六）运输优化方法及计算（七）物流结点选址决策（重心法）（八）ABC分类管理方法,经济订货批量,定量订购法,计算目标：订货点订货批量操作方法：当库存量下降到订货点时，按订货批量进行采购。,定量订购法,（1）确定订货点订货点的高低取决于两个因素，即：1）需求速率R；2）订货周期TK有QKQLR.TK安全库存量s,定量订购法P68,（2）确定订货批量,当库存量下降到订货点时，按订货批量进行采购。,真题练习3,某水泥销售公司其6周内销售水泥情况如下表，若它们服从正态分布，订货的进货提前期为1周，一次订货费用为147元，每一吨水泥储存一周的保管费这6元，要求库存满足率达到95%。若实行定量订货法控制，请确定该公司的订货点与订货批量。提示：库存满足率为95%时，其安全系数为1.65；平方根可参阅附表。,确定订货批量,定量订购法P73（3）定量订购法应用前提：（1）单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品-C类物资（2）需求预测比较困难的物品（3）品种数量多，库存管理事务量大的物品（4）消费量计算复杂的物品以及通用性强，需求总量比较稳定的物品等,06521试题,1某电器公司为了降低库存成本，采用了定量订货法控制库存。该公司对电磁炉的年需求量为735个，每次订货成本为60元,每年每个电磁炉的持有成本为05元。如果安全库存为2天，订购备运时间为5天，请确定该产品的订购点与订购批量。（请写出计算公式和计算步骤）p73解答：1）订购点=日平均需求量备运时间+安全库存量=735/360（5+2）=14.29个15个2）订购批量=(列出公式）式中：C每次订购成本；D单位时间内平均需求量；K单位时间单位商品的持有成本。订购批量=(2*60*735/0.5)=420个,0705计算题,2某超市的某种食用油平均日需求量为100瓶，标准差为5瓶/天，平均提前期为2天，标准差为1天，且需求量、提前期均服从正态分布，如果客户服务水平不低于95%，客户服务水平与安全系统对应关系见下表，则该商品的安全库存量为多少？该超市为了降低库存成本，采用订购点法控制库存。此类货物的订购成本为每次35元，每月每单位货物的持有成本为21元，订购备运时间为3天，计算此公司的订购点和订购批量各为多少？（每月按30天计）注：请列出计算公式和计算步骤，只写答案无分,物流管理计算习题举例,（一）安全库存量（二）定量订购法（三）定期订购法（四）MRP法（五）国际货运管理-航线配船数的计算（六）仓储评价方法中的计算（七）仓储绩效评价计算方法(八)轮船班期计算,定期订购法,计算目标：订货周期最高库存量操作方法：每当到订货周期规定的时间点，按最高库存量补足库存。,定期订货法P74（A级）（1）确定经济订货周期P75,定期订货法（2）确定最高库存量(QMAX)最高库存量取决于两个因素，即：1）需求速率R；2）满足周期TTK有QMAXDT+TK,每当到订货周期规定的时间点，按最高库存量补足库存。,定期订货法（A级）（3）确定订货量QiQmax(QkiBi)IiQmaxQkiIiBiQi订货量Qmax最高库存量Qki在库量Bi未发货量Ii在途量,定期订货法（4）应用前提：1.消费金额高，需实施严密管理的重要物品-适用于A类物资2.需经常调整产品或采购数量的物品3.需求量变动幅度大，且变动具有周期性，