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商务礼仪培训，礼仪的概念，世界各地都有“礼仪”，没有“礼仪”就不能动。礼仪：指人们在社会交往中，由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响，为建立和谐关系而认同和遵守的各种行为规范的总和。从个人修养的角度来看，礼仪的含义是一个人内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪是人们生活的行为准则。从交际的角度来看，礼仪是一门适用于人际交往的艺术。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种交际技巧。从美学的角度来看，礼仪是美的一种形式，是人类心灵之美的外在表现。我想和你谈谈这件事。对他人的第一印象决定了未来交流的可能性和深度。第一印象的建立对一个人的外表起着至关重要的作用。我们在与他人见面的前4秒钟就判断了我们看到的人。这种判断是基于对方的工具。你永远不会有第二次机会留下第一印象！在日常对话中，选择合适的话题1、观众的兴趣2、他人的隐私3、身体缺陷、擅长说“对不起”1、暂时离开2、接电话3、咳嗽打断、注意眼睛和动作1、不要东张西望2、不要玩东西3、不要经常看桌子4、不要伸腰打哈欠、不受欢迎的角色、不言不语、每个人都抱怨、判断、没完没了、检查自己，你就是这样的人吗？1.日常会话2。行为3。打扮，这个话题，行为，抬头挺胸。双手紧握或交叉放在背部或腹部，双脚呈t形或并拢，站立姿势，男性站立姿势，女性站立姿势，昂起头，收腹；双手紧握或交叉在背部或腹部，或自然下垂；脚靠在一起，或者像肩膀一样宽，代表自尊和尊重。站立姿势的基本要求是挺直、伸展、站直、直立、优美和充满活力。抬起头，脸朝前，眼睛朝上，下巴微微缩回，脖子伸直。肩膀放松，保持水平，腰部挺直。身体的重心放在脚之间。女性的手臂自然下垂，躺在身体两侧，右手放在左手上，贴在腹部。当一个女人双腿呈“V”形立正时，她的膝盖靠近脚跟，脚趾间有拳头的宽度。当双腿呈“T”形立正时，右脚跟靠在左足弓上。男性的手可以折叠在腹部前面，也可以放在后面。双脚平行于肩膀分开。站立姿势禁忌，2。靠在墙上，无精打采，3。双手抱在胸前，或叉腰，1。单腿紧张，不停地摇晃，2。行为1。站立姿势2。坐姿3。步行4。其他，这个话题，行为，上身挺直不要弯腰驼背；离桌子和椅子远一点；两只手折叠或握在身体的一侧或膝盖上。腿靠在一起，偏向一边。坐姿，男性坐姿，女性坐姿，上身挺直不弯腰驼背；离桌子和椅子远一点；两只手分别折叠或握在身体的一侧或膝盖上或膝盖上。两条腿自然分开。站立姿势坐着姿势行走在这个演讲行为的其他主题中，抬头看前方3米左右。平行向前行走自然有精神；可以是右肩包，手提夹可以轻轻放在两臂之间。线条姿势，线条姿势，男性线条姿势，女性线条姿势，抬头，看前5米左右，不要东张西望；双脚平行，双手自然摆动。手提包可以用手携带，手提文件夹或夹袋可以轻轻放在手臂之间。行走和运动要领需要注意稳定性和锻炼。抬起头，眼睛向上看，手臂自然下垂，手掌向内，以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是当前脚接触地面，后脚离开地面时，膝盖不能弯曲。男人的步幅应该是1.5米抬起脚时，脚尖应该面向前方，不能偏斜。沿着直线行走，也就是说，你的脚应该落在一条直线上。手臂随着轴线前后摆动30-35度。注意：在紧急情况下，不要为了快速行走而小步跑。2.行为1。站立姿势2。坐姿3。步行4。其他、本主题和其他行为2。上下楼梯(直着身体，走在右边，不紧不慢)，3。乘坐汽车(进入时臀部先，离开时脚先，左右主要乘客)，1。拿起较低位置的物体(上身直立，单腿蹲，小心)，蹲姿，根据适用条件组织工作环境；给客人提供帮助；提供必要的服务；拾起地面物体；自我打扮。动作要点是蹲下，一只脚在前面，一只脚在后面，前脚在地面上，小腿基本上垂直于地面，后腿抬高，脚掌在地面上，臀部向下。注意事项：不要突然蹲下；不要太靠近人。不要厌恶自己。不要没有掩护；不要蹲着休息。会见客人或表达感激或归还礼物时，练习拿起钥匙，鞠躬，并以15度鞠躬。当你遇到尊贵的客人时，以30度鞠躬。这个动作的要点是敬礼时面向客人，双脚并拢，让你的眼睛从对方的脸上落到你脚前1.5米(15度)和1米(30度)的地方。男人的手应该放在身体的两侧，而女人的手应该折叠起来放在身体的前面。腰部应该伸直，脚跟应该紧靠在一起，两个脚趾应该稍微分开，以便互相看。然后将直腰向后弯曲，上身从腰部向前弯曲。以中等速度弯腰，然后抬起头，伸直腰。你可以慢慢来，这会让你感觉很舒服。低头，注意只弯腰低头而不看对方的弓头左右晃动弓腿不整齐弓驼背弓能看到背弓，手放低双手，动作要领手指尖向下，掌心向内，手臂伸直后分别贴近两腿裤线；伸直后，手自然交叉在下腹部，手掌向内，一只手放在上面，另一只手叠放或握在一起。伸直后，双手自然交叉，手掌朝外，双手握在一起。手放在桌子上，身体尽量靠近桌子，上身尽量挺直，双手放在桌子上，可以分开、叠放或互相握持；但是不要举起你的手臂，或者一只手放在桌子上，一只手放在桌子下面。手交付，双手动作要领适当，不方便用双手，也要用右手，用左手通常被视为粗鲁；当把文章交给别人时，他们必须面对面。当处理尖的、有棱角的或其他容易伤害他人的物体时，不要将尖的和有棱角的物体直接对准对方。手显示，首先，将物体举过眼睛，这适合在人们观看时使用；第二种方法是将物体举到眼睛上方和胸部下方，这样其他人就可以清楚地看到所展示的东西。手用于引导，主要作用点是水平摆动：即手臂横向向外摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适合指示方向；直臂式：手臂横向向外摆动，指尖指向前方，手臂抬高至肩高，适合指示物品的位置；弯臂式：手臂弯曲，从身体一侧向身体前方摆动，手臂高度低于胸部，适合邀请人进门；斜臂式：手臂从上到下倾斜伸展和摆动，适合邀请人们坐下。顺便说一句，走廊里的路应该走在客人左前方2、3级台阶上。导游走在走廊的左边，让客人走在路中间。跟上客人的步伐，偶尔回头看看，确保客人跟上。在指路时，应注意客人，并做适当的介绍。在楼梯间，引导乘客时，乘客应该先走，下车时，乘客应该向右边走，向导应该向左边走。应该引起注意轻轻地关上门后，邀请客人坐下，然后安静地离开。先有节奏地敲门，不要连续敲两次。不要没完没了地说“XXXXX”。乘电梯。没有人在客人之前进入电梯。按住“开”按钮，然后邀请客人再次进入电梯。如果你到达大厅时按住“开”按钮，请让客人先走。当电梯里有人时，应该优先考虑客人和上级。那些先上电梯的人应该站在后面，以免妨碍其他人乘电梯。不要在电梯里大声喧哗或大笑。当电梯里已经有很多人的时候，后面的人应该面向电梯门站着。互相问好，停下来，微笑着看着对方，鞠躬问好。日常会话2。行为3。打扮一下，这个话题，3。装扮1。装扮原则2。男人装扮3。女人打扮，这个话题，打扮原则，打扮原则，1。与环境协调。与社会角色相协调。与你自己的条件相协调。配合佩戴季节，男士着装，帽子和手套(帽子和手套不允许用于室内交流；与他人握手时，请脱下手套。问候他人时请脱帽)、鞋子和袜子(只有黑色或深棕色皮鞋适合所有正式场合，搭配最好；袜子的长度很长，而且是小腿的中部和上部。使用单一色调是合适的，颜色与裤子相似。在正式场合不要穿白色运动袜)。佩戴饰物(戒指通常戴在左手，一只手只戴一个戒指。戴食指表示没有伴侣的求爱；戴中指意味着恋爱。戴无名指意味着订婚或结婚；穿粉色表示自己是独身主义者)、睡衣(正式、隆重的仪式或典礼，应穿礼服或深色西装)、公文包(标准公文包应为便携式长方形包，以皮鞋颜色为佳；放在座位附近的地板上或主人指定的位置)、西装的八个禁忌、短裤的一个禁忌(标准裤子的长度是覆盖皮鞋的裤子的长度)、西装袖子上不去除商标的两个禁忌、不扣衬衫钮扣的三个禁忌、袖子比衬衫袖子长的西装的四个禁忌、西装和鼓鼓囊囊的口袋的五个禁忌， 领带太短的六个禁忌(一般长度是系在皮带扣上的领带尖端)，西装完全扣好的七个禁忌(双排扣西装除外)，凉鞋、运动鞋、女装、帽子和手套套装的八个禁忌(室内和室外)与他人握手时不要脱手套； 问候他人时不要摘下帽子、鞋子和袜子(除了凉鞋和拖鞋，你可以穿任何一种鞋子)。穿衣服时不允许穿鞋子。袜子应该是肉色和黑色)，并且应该戴戒指(戒指通常戴在左手上，一只手只戴一个戒指；戴食指表示没有伴侣的求爱；戴中指意味着恋爱。戴无名指意味着订婚或结婚；戴小指意味着你是独身主义者)，手镯(已婚人士应该同时戴在他们的左手腕或左手腕和右手腕上；只戴右手腕表明一个人是自由和不受限制的。一只手不能同时戴两个或多个手镯或手镯)，睡衣(女性的职业装通常是上衣和裙子。“第五个孩子成为家庭的一员”)，职业女性穿七种不同的颜色。一是避免奇怪的头发颜色和奇怪的发型。另一个是避免戴大耳环。第三是避免不化妆或穿厚重的衣服。第四是避免不穿上衣。第五是避免膝盖以上不穿裤子。第六是避免穿两种以上颜色的衣服。第七是避免穿有图案的衬衫和衬裙。第一是外表优雅。第三是基本礼仪。第三是商务礼仪。第三是基本礼仪。第三是基本礼仪。基本礼仪：基本礼仪是指人们在日常生活中常用的礼仪规范。握手礼仪。名片礼仪3。介绍礼仪。电话礼仪，这个话题，握手礼仪，握手是世界上常见的会议礼仪。这是一个陌生人从出生到成熟的开始，也是直接的方式握手时间通常是2，3秒或4，5秒。握手不应该太强或太弱。看着对方，微笑。交叉握手，与第三方交谈(见他人)，挥杆太多，戴手套或手不干净，基本礼仪1。握手礼仪2。名片礼仪3。介绍礼仪。电话礼仪，这个话题，名片礼仪，拿起名片读名片，把它们从你的上口袋或名片夹里拿出来，面朝另一边，手里拿着文字，说：“这是我的名片！”。双手接过名片后，说声“谢谢”，并把它放在最上面的袋子或桌面上。请勿折叠、播放或按压。公司大，职位小时强调公司而忽视职位；当公司规模小而职位大时，职位就被强调了。基本礼仪1。握手礼仪。名片礼仪3。介绍礼仪。电话礼仪，这个话题，介绍礼仪，介绍的分类，根据交际场合，分为正式介绍和非正式介绍。根据人数，他们分为小组介绍和个人介绍。根据介绍他们的人，他们分为自我介绍和他人介绍。根据被介绍人的身份和级别，分为重点介绍和一般介绍。根据介绍的性质，分为商业介绍、社会介绍和家庭成员介绍等。简而言之，那些被尊重的人是那些最先倾听的人和最先了解他人的人。你认识客户公司的业务代表。你想怎样把他介绍给你们公司的总经理？手势要大方，五指并拢。基本礼仪1。握手礼仪。名片礼仪3。介绍礼仪。电话礼仪，这个话题，1。电话礼仪1。电话原则2。呼叫3。接电话。语音魅力，这个话题，正确：交流的信息准确清晰。简洁：通话时间不容易太长。办公室里一般不允许私人电话。紧急情况下，通话时间一般不超过3分钟。尊重：对打电话的人或听众保持尊重的态度。电话沟通的三个原则：正确、简洁、尊重、电话礼仪。电话礼仪2。呼叫3。接电话。语音魅力，这个话题，电话礼仪，打电话，打电话前要弄清楚目的，首先要考虑说什么和说什么。如果对方是手动总机，它应该说：“请转到XXX，谢谢”。如果接电话的人是你要找的人，你应该主动报告你的身份。“我是XXX，今天我打电话来是想XXX”。通话结束时，让对方先放下听筒。电话礼仪1。电话原则2。拨打电话3。接电话。语音魅力，这个话题，电话礼仪，接电话，当电话响起时，应该振作起来，迅速拿起电话。最好不要超过三次。他的名字。你好，XX公司的XX部门，你找谁？如果你要找的人不在，你应该说“对不起，XXX不在。我能帮你吗？”如果对方需要你传达，你应该写下对方想传达什么，然后重复一遍。电话礼仪1。电话原则2。呼叫3。回答4。声音魅力，这个话题，用声音的魅力，注意你的表情！注意你的呼吸！注意你的姿势！他脸上带着微笑，腹部呼吸，高昂着头，挺胸，1。外观2。基本礼仪3。商务礼仪，商务礼仪，商务礼仪：商务礼仪是指人们在商品流通的各种经济行为中应该遵守的一系列礼仪规范。商务礼仪1。拜访礼仪2。接待礼仪3。陪同礼仪4。会议礼仪。宴会礼仪，这个话题，和拜访礼仪“六要素”。首先，先预约。拜访时间应避开节日、假日和用餐时间，一天中过早或过晚的时间，以及其他对对方不方便的时间。如果与对方约定的时间比现在长，应在约定时间临近时再次确认。拜访礼仪，其次，赴约要守时，到达时间一般应该提前3-5分钟，不要迟到让对方久等，如果你不熟悉约定的地点，你应该提前10分钟到达，以免在问路的时候耽误了约会。如果你提前五分钟到达，你应该在附近等一会儿，当时间接近时再打电话。如果主人不在，没有让其他人告诉你等一会儿，你应该打电话确定对方是否忘记了或有其他重要的事情。来访礼仪，三要知情，参观大型企业或公司，如果没有安排接待，应该去安