公务礼仪行为规范

公务礼仪行为规范,梁平县委党校佘建卿,一、如何理解礼仪,礼仪对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。,1、礼仪,礼仪在我国古代是敬奉神明的礼：甲骨文中就有，“礼”字在古代与“履”字相通到了周朝把“礼”与“德”结合起来等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则,仪：,1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。,“礼仪”：,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。,包括：,礼礼节礼貌礼宾礼俗礼制,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。,2、礼仪的产生中华礼仪的渊源,孔子：“克己复礼”孟子把仁、义、礼、智作为基本道德规范荀子：“礼者，人道之极也。”把礼看作做人的根本目的和最高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。管仲：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”古代形成“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。,孔子说：,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”,西方礼仪的起源,西方礼仪萌芽于古希腊，形成于17和18世纪的法国其间，深受古希腊、罗马、法兰西等文化的影响。,历史发展到今天，传统的礼仪文化不但没有随着市场经济发展和科技现代化而被抛弃，反而更加多姿多彩，国家有国家的礼制，民族有民族独特的礼仪习俗，各行各业都有自己的礼仪规范程式，国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例等。,“礼尚往来，往而不来非礼也；来而不往，亦非礼也。”,3、礼仪的实质_恭敬,恭敬.孔子在谈到礼的实质和作用时说：“君子敬而无失，与人恭而有礼。四海之内，皆兄弟也。”社会主义礼仪的实质:平等待人，尊重别人，言行文雅，表里一致。,“千里送鹅毛，礼轻情意重”,4、礼仪的作用：是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。,尊重的作用:彼此的尊敬约束的作用:礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。,教育的作用:通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。调节的作用:在社会交往时，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。,二、个人礼仪规范,1、仪表:是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。,卫生：养成良好的卫生习惯，服饰：着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素。整洁、美观、得体是公关人员着装的基本礼仪规范,、言谈,礼貌：诚恳、亲切，语调要平和沉稳用语：敬语,礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、再见。,、仪态举止,站姿：挺胸、收腹、抬头、双肩放松、眼睛平视，面带笑容。坐姿：腰背挺直，肩放松走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。,三、见面礼仪,1、握手礼:目光注视对方，微笑致意先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。不宜超过3秒不可戴帽子和手套与人握手。,鞠躬礼,必须立正、脱帽、郑重地。鞠躬前双眼礼貌地注视对方。,致意：,招手致意、欠身致意、脱帽致意,四、公务接待,当面接待礼仪：起身握手相迎认真倾听来访者的叙述对来访者的无理要求或错误意见，应礼貌地拒绝，不要使来访者难堪,电话接待礼仪：归纳为“礼貌简洁明了”,首先自报家门。再询问对方的意图。认真理解对方意图。对对方的谈话作必要的重复和附和。重要的电话应做记录。再以“再见”为结束语。选择适当的时间。,引见时的礼仪,去领导办公室的路途中，自己要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，应用手示意，但不可用手指指着对方。,乘车礼仪,让领导和客人先上，自己后上主动打开车门，并以手示意：右门为上、为先、为尊。客人为尊、长者为尊陪同客人时，要坐在客人的左边,会议礼仪,会议通知明确开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。安排好会场：小型会议的特点是全体与会者均应安排座位，不设立专用的主席台。自由择座、面门设座依景设座,大中型会议,座席安排遵循“前、中、左”原则，即有若干排的前排为上，同一排的中间为大，两者间以左为尊,当就座领导为奇数时，1号领导在第一排的正中间，2号领导在1号领导的左侧，3号领导在1号领导的右侧，其余依次类推。,当人数为两人时，1号领导坐在左边，2号领导坐在右边。（以领导面向观众的方向为准。）,人数大于两人时，1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的左侧，3号领导在1号领导右侧，其余依次类推。,人数大于两人时的第二种位次排法。1、2号领导同时居中，1号领导在左侧，2号领导在右侧，3号领导在1号的左侧，4号领导在2号领导的右侧，以此类推。,开会的时间宜紧凑迎送开会要讲文明：禁烟会场内吸烟私自“开小会”有闭目养神、低头酣睡打手机,握手礼仪,美国著名盲聋女作家海伦，凯勒曾写道：我接触的手能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖.事实也确实如此，因为握手是一种语言，是一种无声的动作语言。,握手的时机与场合,迎接或送别参与社交活动较长时间未曾见面的熟人被介绍给不相识者时给予支持、鼓励或帮助时表示恭喜、祝贺时赠送礼品或颁发奖品时道别、拜访、辞行时,不宜与交往对象握手,对方手部有伤对方手里拿着较重的东西。对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈，等等。对方与自己距离较远。双方所处环境不适合握手。,握手的先后顺序,一般情况：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。一些特殊情况：社交场合先尊后卑，先女后男，先近后远公共场合取决于职位、身份接待来访者主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则客人应首先伸手与主人相握,握手的方式,双腿立正，伸出右手距离为1米左右注意手位：手掌垂直于地面称为“平等式握手”，表示自己不卑不亢掌心向上，表示自己谦恭、谨慎，这一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式叫做“控制式握手”双手相握：不适用于初识者或异性,同事之间来往礼仪,尊重同事尊重领导尊重下属,物质上的往来应一清二楚对同事的困难表示关心不在背后议论同事的隐私对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明,五、生活接待礼仪,、宴请礼仪赴宴要准时赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方客人要听从主人的安排主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多吃东西要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽剔牙时，要用手或餐巾遮住口当主人起身祝酒时，应暂停进餐饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌,中餐的席位排,两桌横排：以左为尊，以右为卑两桌竖排：以远为上，以近为下三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请：“面门定位”、“以左为尊”、“以远为上”一桌：中座为尊，面门为上，左高右低,舞会礼仪,仪表、仪容要整洁大方不吃葱、蒜、醋不喝烈性酒不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场男士应主动有礼貌地邀请女士下级都应主动邀请上级跳舞动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过